流程类文件

一、订货会流程图

二.店铺订货分析流程:

说明：

1、店铺订货分析内容及相关数据作为订货的参考指引。

2、订货会中客服人员合理引导店铺订货，避免店铺岀现盲目增大或减少订货等情况,

给公司的经营运作造成不良影响。

店铺订单发货流程图

流程说明：

客服专员可根据店铺区域气温情况或与店铺沟通后安排发货，先确认订单到货库存情况：统计订单发货金额：再报部门主管审核：信用额内由客服主管审批，超信誉额的由总经理核准。

特殊情况除外!

补单出货流程图:

注：①此流程为正常店铺有货款的补货流程。

②要求两个工作日内完成补货。

店铺间的调货流程

流程说明：①A店铺向客服专员提岀调货申请。

②客服专员电话与B店铺沟通，并确认是否有存货。

③B店铺确认有货并同意调出，由客服专员填写（货品调拨单）传真给B店铺确认，B店铺确

认后，安排发货，同时传真通知A店铺。

④B店铺按A店铺货运要求进行发货。

⑤A店铺收到货后，由客服专员为A店铺开出货单，为B店铺开退货单。并传真给AB店铺,

同时将单证交至财务一份（附加运费单）。

市场信息收集、反馈

流程说明：

客服专员向经销商调查、收集市场信息并汇总，店长、店员提供相关市场信息。

① 客服主管、销售经理组织相关人员对收集的行业市场及竞争品牌经营信息进行分析，作出 应对方案

或建议。需要终端管理部配合制左促销或相关方案，须将收集到的信息及相关 要求给终端管理

部，终端管理部作出相应方案或建议与销售管理部人员沟通、商讨确泄后

经总经理核准后执行。

店铺服务投诉流程

退货流程:

流程说明：

客服专员：收到退货申请单，审核单据（包括款式、货号、颜色、尺码），审核是否属退货范围内的退货。如次品退货的，直接回复店铺可退。如特殊情况的应向部门主管汇报，部门主管审核同意

后，方可通知店铺退货。

客服主管：审核退货原因及退货范围，并签字确认。

处理过程请注意：1、客服专员收到店铺退货申请后，尽量在两个工作日内回复店铺，

2、要求店铺一定要按照退货申请单的货品进行退货。

3、要求店铺把发货的货运单传至我司。

物流司机：接到退货通知后，三天内前住提货。

仓库：验收退货，属次品的需返总厂处理，正品的扫描入库。

退货新规定

因近期内店铺反映退货少货现象频繁；为避免、减少退货过程中出现的丢货、少货现象的发生，也便公司的仓库货品管理，故我司对所有店铺退货条件及退货流程做了以下规定。

一、可退货品范围

1、公司给予代销的货品。

2、有质量问题的货品。

3、其它特殊情况的退货。

二、退货流程

无论是以上任何一种情况的退货，当店铺需退货之前，必须与我司所管辖的客服专员提前电话沟通，经双方达成一致后，店铺需传真退货申请单至销售管理部。正常情况下，经审核完毕后，客服专员会在两个工作日内回复店铺。店铺在收到回复后，也应在两天内将货品退回我司。为便于我司人员协助跟进退货的到达，还请将退货的货运单传至销售部！

三、退货的相关规定

1、所有退货必须称重量。

2、所有退货必须要用纸箱打包，要密封；再加编织袋打包，要牢固；外箱打包必须为荣牌统一打包

方式（打为“ # ”字）。

3、每件外箱上必须注明箱内货物总数量。

4、所有退货必须要用荣牌指定的红色封箱胶纸打包（备注：店铺或退）。

5、每件服装都要有内袋包装。

6、正品与次品应分开打包。

7、次品要有明显的标示和质量问题说明。

8、箱内必须有装箱单明细数量，注明清楚退货原因。（最好是将退货申请单放入内一份，以方便核

对）。

9、装箱单上要有点货人签名、老板签名；如自营店需有点货人签名、店长签名。

10、正品货品不可有破损、不可有脏迹。

11、所有的退货必须吊牌完好无损，（条码、款号、色号、码数）要与原物相应。

12、尤其是代销货品退货，要保留好条码，不可损坏，如有损坏的公司将一律返回。

13、实际退回货品要与退货申请单的货品相对应（不可窜款、窜色、窜码）。

如不按照以上要求退货的，我司将拒绝收货！所有加盟店铺和自营店铺同等对待！!

谢谢配合！！新店开业流程:

销售报表处理流程

流程说明：1、输入数据和做数据分析工作，由数据分析员来负责完成；客服专员协助。

2、根据销售管理部所需的相关营运报表的不同需求而左。

3、销售报表处理内容：

①店铺销售日报表

②每周店铺销售汇总

③货品销售汇总表

④店铺补货汇总表

⑤商品销售排行表

⑥畅销、滞销货品分析报表

⑦店铺销售调查分析表

⑧其它相关营运报表分析

店铺档案建立

店铺档案建立主要有以下几种：

1、店铺资料及基本资料建立

店铺资料：店铺名称、地址、联系电话、传真、合作时间

基本资料存档：协议书、补充协议、相关政策方而文件等。

2、店铺的特征资料：资金实力、发展潜力、经营性质、经营店铺而积、信用额度、经营历史及英

它经营信息。

店铺的档案根据以上内容进行分类制作档案分类存档，店铺是公司发展资源，了解店铺的详细

资料，以便销售部门更好的撑控店铺的发展动态及业务的良好延伸。

店铺分级标准：根据店铺而积大小：对我司品牌经营信心大小：市场发展潜力大小；信誉度的好差：资金实力的大小；品牌意识较强弱：与我司配合好与差等条件，分別将店铺分为4个等级进行管理。（做

客户评估表）