XX年政务服务中心工作经验典型材料汇编

XX年政务服务中心工作经验典型材料汇编

一是推进完善“文明导引服务”制度。在服务大厅入口处设立“文明志愿服务岗”，领导干部带头，机关科室和各进驻窗口轮流值班，组建了一支由50余人共同参与的“志愿引导员”队伍，第一时间接待客户群众，为其提供咨询、导引、协办、陪办等服务。自开展导引服务以来，共为办事群众提供导引服务93682余人次，营造了良好的政务服务环境，受到社会各界一致好评。

二是重点抓评价体系建设系统。中心高度重视客户回访工作，把客户对窗口评价作为考核窗口的重要指标。建立了客户现场电子器评价、电话回访评价相结合的客户评价机制，研发了短信评价系统，自六月正式启用客户短信评价系统以来，共发送评价短信2833条，客户回复评价满意553条，回复满意率为97.7%，这是xx区抓客户评价的又一重要举措，受到了办事群众和社会各界的高度赞扬。

三是9月29日xx区行政服务中心开通了政务服务微博。为更加方便客户群众信息咨询、业务办理，广泛听取社会各界的声音，不断提升政务服务水平，9月29日xx区行政服务中心开通了政务服务微博。中心便民为民服务的渠道更加畅通，“一站式、一条龙”服务更加完善快捷。

四是建立实施大厅巡查值班制度。由过去每天一名班子

成员带班巡查制变为一名班子成员带班，其他班子成员错时、错楼层巡查，主要负责人抽查，明确机关一名工作人员当值，楼层主、副值班员相配合的ABC岗管理值班制，精力向大厅倾斜。

五是改进梳理“绿色通道”服务机制。制定印发了《重点工程项目“绿色通道”服务管理办法》，建立企业服务服务事项代理制度，对大项目实行绿色通道、VIP贵宾服务。为全区的93家重点企业负责人的发送一封信，进一步完善了绿色通道、VIP服务办法，对重点项目、重点工程搞好全程跟踪服务，实行网上预审、审批前置、手续倒置办理、并联审批、代办服务等快捷服务方式，全方位提供应急服务、预约服务、延时服务、上门服务，做到急事急办、特事特办、提速提效。截止目前，中心已为23个项目建立了绿色通道，开展了VIP服务。10月9日，在全区召开的优化企业发展软环境工作会议上中心作了典型发言。

六是7上旬开始集中一个多月的时间，开展了作风集中整顿月活动。8月25日，为期一个多月的区行政服务中心“作风集中整顿月”活动拉上了幕布。本次纪律作风集中整顿月活动时间虽短，但效果明显，每一名同志根据自身实际情况认真查摆问题，填写了工作作风查纠表并提出具体的整改措施。通过此次活动共发现问题186条，制定整改措施489条，极大地促进了干部职工思想和作风转变，达到了提高思想认

识、严格工作纪律、改进工作作风的目的。

七是开展特邀行风监督员进行行风政风监督。在全区离退休领导干部、效能监察、镇、村、重点企业、人大代表、政协委员等几个层面特邀7名行风监督员，将监督员请进来，与中心班子成员和各科室、窗口负责人进行座谈交流、开门纳谏，重点对全区行政和便民服务等工作的廉政情况、效能情况、政风行风建设情况以及群众满意度、公信度情况进行即时监督。10月18日，区直机关党务现场会到服务大厅观摩。

八是为深入开展中心道德文化建设，8月7日开始，中心开展了善行义举四德榜活动。推动了“作风提升年”、“温馨服务年”活动向纵深发展，根据区委宣传部工作部署，中心拟围绕“四德”工程基本内容，建立善行义举榜，展示了中心干部队伍在个人品德、家庭美德、职业道德、社会公德建设方面涌现出的凡人善举。率先开展每月一期道德讲堂，邀请专家举行感恩活动，为加强宣传工作，举办了信息、写作培训班。

九是坚持逢节必活动。利用“三八”、“五一”、“五四”、“七一”、“十一”等节日，组织大厅工作人员开展了跳绳踢毽子比赛，第九届羽毛球比赛，“服务中心是我家”演讲，“庆国庆、微笑服务”书法、绘画、摄影比赛等丰富多彩的文体娱乐活动，元旦期间准备开展拓展训练，同时积

极开展了“慈心一日捐”、“学雷锋捐助春蕾女童”等活动，通过活动凝聚人心，增强机关工作活力。

各位领导：

按照会议要求，我简单将开发区今年以来的行政服务中心工作开展情况汇报一下。

xx经济技术开发区实行行政服务大厅和便民服务大厅“两厅一中心”运行机制。1-9月份中心共办理审批服务事项20717件，群众满意率100%，具体来说，实行了以下三项工作：

一、深化行政审批改革，创新推行“两厅两制”

基于开发区行政服务中心面积小，需要入驻的单位较多，加之管委办公大楼部分行政单位搬迁至孵化楼等原因，为了更好的方便群众，我们创造性地实施了“两厅两制”审批服务机制。“两厅”就是以：以中心服务大厅为审批服务主阵地，主要办理项目审批事宜；以郑州路社区中心为依托设立便民服务大厅，主要办理婚姻登记和失业金申领等便民事宜。“两制”就是探索实施项目联动审批机制和项目审批代办制，针对工商、国税、地税、公安消防等部门设在区行政审批服务大厅设置服务窗口的情况，通过定期召开联审例会，调度投资项目审批的办理情况，使各个审批环节联起来、动起来、活起来，达到联动服务。项目审批代办制是投资项目体现优质、高效、便捷、周到的服务，在项目招引

的招商局、项目审批的经贸局和项目建设的项目推进服务中心各设立了一名业务能力强，素质硬的项目服务代办员，从项目洽谈到项目落地，从项目建设到项目选址，实行全程代办服务，加快项目进程，营造出亲商、为商的高效优质服务环境。

二、突出经济社会服务，打造一流服务平台

对开发区的行政服务来说，主要就是立足经济社会发展，提升行政服务水平，服务好项目推进与广大人民。在实行项目联动审批制服务制的基础上，我们重点强化了项目服务和便民服务。强化项目服务，我们根据项目不同实行了分级服务制，一是对重大项目的审批，实行了“项目服务量身定做制”。中心及时与涉及所有项目审批单位进行会商，全面分析项目办理与推进过程，一对一研究，措施推进手续办理，压缩审批时限。二是对大项目实行了专项代办制，特别是在立项、审批事项、办理证照等方面，依法开通绿色通道，积极主动帮助项目单位落实各项手续。三是对中小项目，实行温馨服务制。严格服务承诺，精通服务流程，坚决杜绝“生、冷、硬、横”和“中阻梗”现象，做到主动热情、高效快捷，使项目办理达到“宾至如归”的感觉。

在强化群众服务方面，一是重点打造“三心服务”品牌，即事即办，要做到领导与群众一样、生人与熟人一样、外地人和本地人一样。二是规范工作流程。严格执行审批项目、