行政人员礼仪培训课件
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2）检查会客室： 客人预约15分钟后来访，快速检查会客室
，做好迎接客人的准备。
3）引导礼仪： 迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来
宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。
四、待客礼仪
4）座次： 来宾次序体现主人对宾客所给予的礼遇。
5）送客礼： 送客要热情。客人起身想走时应立即站起
应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别； 送远道的客人，应目送车启动后，直至客人看 不见时再离开。
第二章
职业化形象
一、职场的仪容规范
化妆是人们在政务、商务、事务及社交 生活中，以化妆品及艺术描述手法来装 饰自己，以达到振Βιβλιοθήκη Baidu精神和尊重他人的 目的。
二、职场着装礼仪规范及技巧
着装的基本原则： 与自己所处的环境相协调 与自己的社会角色相协调 与自己的自身条件相协调 与穿戴的时节相协调
会议进行中的工作
会议签到 分发有关资料 执行（督促）会议议程 记录会议过程 关注会场情况 了解会场结构
行政人员礼仪
综合部内训
培训目标
提升行政人员的职业形象和职业素养；了解 掌握职业基本礼仪知识和规范；树立良好的个人和
公司形象。
培训目录
一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于 内”
二、职业化形象 三、职业礼仪
第一章
提升职业素养， 礼仪才能“发自于内”
一、成功者的形象概念
性格、能力、形象。
----伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授
男士职业着装
西装是目前全球最流行的职场男士首选 服装。
在职场活动中，领带仅适合男士佩戴， 领带是男士的基本标示之一。带领带的人 ，会给人一种严肃守法、理性、有责任感 的印象。
女士职业着装
职业人士约定俗成的认为：套裙是女士在 正式场合的首选服装。
一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上 衣和一条半截裙所构成的两件套女装，也 有三件套的套裙。
尊重他人的活动范围： 与人接触：商务上的规则是：“除了握手，不
要碰触对方！”
七、出席会议的礼仪
保持衣服整洁： 控制您的声音：
倾听别人说话：聆听别人说话并显得对谈话 感兴趣，是与人相处的礼貌之一，对他人而 言也是一种恭维。
八、会议安排与礼仪
了解会议的性质与形式 会议是为了一个共同问题聚合在一起商议
三、电话接打礼仪
影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30% 1.说话语调的高低 2.说话速度的快慢 3.通话时的措辞 4.双方所处的环境 5.双方表现的态度
四、待客礼仪
1)迎接礼仪： 准时到达迎接地点，做好迎客的准备
工作，态度要热情。外地客人要安排好吃 住行。
四、待客礼仪
仪态语言
信息=(7%)你在说什么+（38%）你是怎么说的+ （55%）你的身体语言
1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）职场的界域语
第三章
职业礼仪
一、国际社交基本礼仪
女士优先 守时 不妨碍别人 吸烟之诫
二、工作状态
办公室工作中：“轻、敲、谦” 公共区域：走廊上、电梯里、其他
礼貌----让自己和别人都愉快
三、杰克·韦尔奇的
“清除园中杂草”行动
四、礼仪与形象
形象，真实地体现个人教养和品位。 形象，客观地反映了您的精神风貌与生活态度。 形象，如实地展现了您对交往对象的重视程度。 形象，是您所在公司整体形象的有机组成部分。 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所 属民族的形象。
“晕轮效应”的作用
心理学家雪莱·蔡根的公关实验证明：公关活 动中第一印象是“晕轮效应”产生的心理依据。
只有留给人们好的第一印象， 你才能开始第二步。
----海罗德（勃依斯公司总裁）
二、礼仪与公共
公共关系职业道德规范----“灰色领域” 体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、 负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、 幽默等各种美德。
D、拜见礼节 成功的进门 表情符号 交流时要注意心灵的感应性
F、告退
六、会见礼节
1）招呼： 2）介绍：
在商业性介绍，遵从社会地位高者有了解 对方的优先权的原则，在任何场合，都是将社 会地位低者介绍给社会地位高者。
集体介绍时（你是主人），从贵宾开始按座次 介绍。
六、会见礼节
3）名片礼： 4）握手礼：
握手顺序：应遵循“尊者先伸手”的原 则。
忌：交叉握手，“死鱼手”、目光东张西望 、一手插口袋。
六、会见礼节
5）鞠躬礼： 通用于东方社会，西方社会较少采用。
6）拥抱礼： 国际交往中多用在同性之间。
七、出席会议的礼仪
守时：参加会议，迟到是很不礼貌的。应在开 会前10分钟到。
打招呼：应和资深或有影响力的人先打招呼， 在主持人指定座位后入座。轻松坐下，把公事 包直接放在地上。
五、拜访礼仪
A、预约 1.提前几天预约，说明拜会的主题 2.预约时的态度
B、拜会前修饰准备 良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易
于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。
拜会的第一个环节就是外在形象
五、拜访礼仪
C、守时 守时是一个人的基本礼仪修养之一。守时也是职业
人职业道德的一个基本要求。 迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。
服装搭配观念
• 整体观念 • 肤色观念 • 体型观念 • 配饰观念 • 发型观念 • 妆型观念 • 个性观念 • 经济观念 • 保养观念
三、仪态语言展示职业气质
仪态是职场活动的重要组成部分。
人们在职场活动中，渴望传达某种信 息，而一个人的仪态则充分表露了个人的 思想、情感以及对外界的反应，无论是有 意识还是无意识。另一方面，一个人的仪 态基本上体现了他的文化教养、社会地位 、个人品味和性格特征。
的活动形式。
会议分类 会议准备前该掌握哪些资讯
会前准备工作（一）
会议的目的； 与会人员名单； 明确会议口号、资料； 作出会议预算； 选择会场种类； 选择合适的地点； 参观会场； 会议日程；
会前准备工作（二）
选择具体的会议室； 注意第一印象； 主席台座次和席卡的摆放； 考虑会议饮料，就餐需要宴席的种类； 重申住宿条件，了解特别需求； 开一个会议工作人员的会议； 要求每件事都有记录； 印刷会议通知。
，做好迎接客人的准备。
3）引导礼仪： 迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来
宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。
四、待客礼仪
4）座次： 来宾次序体现主人对宾客所给予的礼遇。
5）送客礼： 送客要热情。客人起身想走时应立即站起
应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别； 送远道的客人，应目送车启动后，直至客人看 不见时再离开。
第二章
职业化形象
一、职场的仪容规范
化妆是人们在政务、商务、事务及社交 生活中，以化妆品及艺术描述手法来装 饰自己，以达到振Βιβλιοθήκη Baidu精神和尊重他人的 目的。
二、职场着装礼仪规范及技巧
着装的基本原则： 与自己所处的环境相协调 与自己的社会角色相协调 与自己的自身条件相协调 与穿戴的时节相协调
会议进行中的工作
会议签到 分发有关资料 执行（督促）会议议程 记录会议过程 关注会场情况 了解会场结构
行政人员礼仪
综合部内训
培训目标
提升行政人员的职业形象和职业素养；了解 掌握职业基本礼仪知识和规范；树立良好的个人和
公司形象。
培训目录
一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于 内”
二、职业化形象 三、职业礼仪
第一章
提升职业素养， 礼仪才能“发自于内”
一、成功者的形象概念
性格、能力、形象。
----伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授
男士职业着装
西装是目前全球最流行的职场男士首选 服装。
在职场活动中，领带仅适合男士佩戴， 领带是男士的基本标示之一。带领带的人 ，会给人一种严肃守法、理性、有责任感 的印象。
女士职业着装
职业人士约定俗成的认为：套裙是女士在 正式场合的首选服装。
一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上 衣和一条半截裙所构成的两件套女装，也 有三件套的套裙。
尊重他人的活动范围： 与人接触：商务上的规则是：“除了握手，不
要碰触对方！”
七、出席会议的礼仪
保持衣服整洁： 控制您的声音：
倾听别人说话：聆听别人说话并显得对谈话 感兴趣，是与人相处的礼貌之一，对他人而 言也是一种恭维。
八、会议安排与礼仪
了解会议的性质与形式 会议是为了一个共同问题聚合在一起商议
三、电话接打礼仪
影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30% 1.说话语调的高低 2.说话速度的快慢 3.通话时的措辞 4.双方所处的环境 5.双方表现的态度
四、待客礼仪
1)迎接礼仪： 准时到达迎接地点，做好迎客的准备
工作，态度要热情。外地客人要安排好吃 住行。
四、待客礼仪
仪态语言
信息=(7%)你在说什么+（38%）你是怎么说的+ （55%）你的身体语言
1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）职场的界域语
第三章
职业礼仪
一、国际社交基本礼仪
女士优先 守时 不妨碍别人 吸烟之诫
二、工作状态
办公室工作中：“轻、敲、谦” 公共区域：走廊上、电梯里、其他
礼貌----让自己和别人都愉快
三、杰克·韦尔奇的
“清除园中杂草”行动
四、礼仪与形象
形象，真实地体现个人教养和品位。 形象，客观地反映了您的精神风貌与生活态度。 形象，如实地展现了您对交往对象的重视程度。 形象，是您所在公司整体形象的有机组成部分。 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所 属民族的形象。
“晕轮效应”的作用
心理学家雪莱·蔡根的公关实验证明：公关活 动中第一印象是“晕轮效应”产生的心理依据。
只有留给人们好的第一印象， 你才能开始第二步。
----海罗德（勃依斯公司总裁）
二、礼仪与公共
公共关系职业道德规范----“灰色领域” 体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、 负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、 幽默等各种美德。
D、拜见礼节 成功的进门 表情符号 交流时要注意心灵的感应性
F、告退
六、会见礼节
1）招呼： 2）介绍：
在商业性介绍，遵从社会地位高者有了解 对方的优先权的原则，在任何场合，都是将社 会地位低者介绍给社会地位高者。
集体介绍时（你是主人），从贵宾开始按座次 介绍。
六、会见礼节
3）名片礼： 4）握手礼：
握手顺序：应遵循“尊者先伸手”的原 则。
忌：交叉握手，“死鱼手”、目光东张西望 、一手插口袋。
六、会见礼节
5）鞠躬礼： 通用于东方社会，西方社会较少采用。
6）拥抱礼： 国际交往中多用在同性之间。
七、出席会议的礼仪
守时：参加会议，迟到是很不礼貌的。应在开 会前10分钟到。
打招呼：应和资深或有影响力的人先打招呼， 在主持人指定座位后入座。轻松坐下，把公事 包直接放在地上。
五、拜访礼仪
A、预约 1.提前几天预约，说明拜会的主题 2.预约时的态度
B、拜会前修饰准备 良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易
于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。
拜会的第一个环节就是外在形象
五、拜访礼仪
C、守时 守时是一个人的基本礼仪修养之一。守时也是职业
人职业道德的一个基本要求。 迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。
服装搭配观念
• 整体观念 • 肤色观念 • 体型观念 • 配饰观念 • 发型观念 • 妆型观念 • 个性观念 • 经济观念 • 保养观念
三、仪态语言展示职业气质
仪态是职场活动的重要组成部分。
人们在职场活动中，渴望传达某种信 息，而一个人的仪态则充分表露了个人的 思想、情感以及对外界的反应，无论是有 意识还是无意识。另一方面，一个人的仪 态基本上体现了他的文化教养、社会地位 、个人品味和性格特征。
的活动形式。
会议分类 会议准备前该掌握哪些资讯
会前准备工作（一）
会议的目的； 与会人员名单； 明确会议口号、资料； 作出会议预算； 选择会场种类； 选择合适的地点； 参观会场； 会议日程；
会前准备工作（二）
选择具体的会议室； 注意第一印象； 主席台座次和席卡的摆放； 考虑会议饮料，就餐需要宴席的种类； 重申住宿条件，了解特别需求； 开一个会议工作人员的会议； 要求每件事都有记录； 印刷会议通知。