8D培训ppt课件
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+ Facilitator – 厂务，组织活动的人员 确保所有成员有机会参与并关注团队合作
可能出现的问题
+ 太多 leaders + 没有正确定义角色 + 时间紧急 + 缺少充分的沟通 + 缺少管理层的支持 + 问题关注点的错误 + 缺少领导力
例子（三）
+ 请就前面的例子分析团队的组成
完成团队的组建，开始解决问题
D2
问题陈述
D3
围堵措施
D1 组建团队
D4
识别潜在 因素
选择并验证 D5 纠正措施
选择可能性 因素
实施长期 D6 纠正措施
N
潜在因素是
根本原因吗？
Y
识别问题 流出环节
识别可能性 解决方案
D7
问题预防
D8
团队表彰
D1 组建团队
Input
Process
•团队成员的需要 •倡导者 •组长 •受影响的组织 •顾客代表 •操作流程
+ 当问题的复杂程度超出了一个人的能力， 需要一个团队来解决时，才启动8D。
+ 假如一个问题很简单，需要一个PDCA就可 以解决了，不要启动8D。
+ 领导的要求、客户关心的问题和提出的8D 报告要求。
8D 系统的流程
D0
计划阶段
D1
组建团队
D2
问题陈述
D3
围堵措施
D4
识别潜在 因素
选择可能性 因素
8D是什么？
8D是结构化，系统化的问题解决方法。 团队成员以客户（内/外部）需求为驱动， 以数据为基础，在执行临时围堵措施以保护 客户利益的同时挖掘并纠正问题出现的系统 层面的根本原因并通过预防措施以避免问题 的再次发生
什么情况下使用8D？
8D用于问题发生时，以解决出现的问题 的事后行为； 通常来说，并不用于过程的改进。
8D 步骤:
D0 计划阶段 D1 组建团队 D2 从客户的角度描述问题 D3 制定临时围堵措施 D4 识别并验证根本原因和问题流出环节 D5 选择并验证长期纠正措施 D6 实施并确认长期纠正措施 D7 重复性问题的预防及系统性层面的改进 D8 团队表彰及结果公布
提示一
+ 一个8D只可以解决一个问题，对应客户的 多个反馈分别去安排对策。
根本原因吗？
Y
识别问题 流出环节
识别可能性 解决方案
选择并验证 D5 纠正措施
实施长期 D6 纠正措施
D7
问题预防
D8
团队表彰
D0 计划阶段
Input
Process
•问题 •问题程度 •缺陷 •客户 •现状 VS 理想状态 •差距 •环境 •测量系统 •以往的8D报告
•定义和量化症状 •识别客户遇到的所有问题 •是否需要应急措施（ERA）？ •差距分析-问题有多大？是否需要8D? •确定是否原因不明 •得到管理层的承诺 •问题是否复杂到需要组建团队
•识别团队的领导力 •确定团队成员需要的知识和技能 •任命团队成员 •分派角色 •制定目标 •制定程序 •制定计划
Output
•团队成员的组建 •团队角色的分派 •计划
D1 组建团队
+ 通常，问题不能仅凭一个人的力量得到解决 + 团队成员由跨职能的人员组成，必须掌握过
程或系统所需要的知识以解决问题 + 团队成员应能够从客户的角度思考问题 + 通常核心团队的组成应在4-10人次 + 团队外的专家可作为团队的外围予以支持 + 应由客户或供应商的参与（不一定总适用） + 根据8D进展的不同阶段可进行成员的调整
+ 没有很好的定义问题 + 没有及时对问题开展围堵措施 + 止步于对问题的围堵措施 + 没有找到根本原因，只停留在表面现象
+ 只考虑到一个或一些可能性因素，而没有网罗更 多的潜在因素
+ 没有进行仔细的评估就直接跳到解决方案 + 没有考虑解决方案的负面影响
+ 没有与也可能有类似问题的其他人或部门进行沟 通
D2 从客户的角度描述问题
+ 从内外部客户的角度，通过识别“what is wrong with what - 什么事情出现了什么问题” 来描述问题
+ 把问题具体化到可量化的逐个条款 + 设定问题界限
D2 从客户的角度描述问题
首先，大家来思考一下…
• 为什么要参加此课程？ • 希望通过该课程获取什么？
• 目前对于8D的认识
目前，我们在问题解决方面 做的怎样？
+ 我们当前都在哪些方面应用8D？ + 客户对我们提交的8D满意吗？反应如何？
+ 回忆一下你最好的和最差的问题解决的经 历；
+ 为什么会出现上述情况？
为什么我们没能正确合理地 + 没有成立团解队决或成问立题的团？队不适宜
+ 主机厂在迅速选别部分该批来料后，发 现不良率在10%左右；
+ 该材料是前天发运的。
D0 计划阶段
+ 现象描述和量化 + 8D实施的必要性评估 + 保护客户的应急措施(ERA)，如果有需要
的话
D0 计划阶段
D0
计划阶段
D1
组建团队
D2
问题陈述
D3
围堵措施
D4
识别潜在 因素
选择可能性 因素
N
潜在因素是
多方论证小组
团队角色
+ Leader – 领导 是团队的业务经理和代言人。 Leader 应确保团队的工作并提供团队所需信息
+ Time Manager – 时间管理人员 确保时间计划的履行并针对每一项任务分配时间 以在期限内完成工作
+ Recorder – 文件整理人员 做好会议记录并维护好记录
N
潜在因素是
根本原因吗？
Y
识别问题 流出环节
识别可能性 解决方案
选择并验证 D5 纠正措施
实施长期 D6 纠正措施
D7
问题预防
D8
团队表彰
例子（一）
+ “康桥塑胶公司”接到汽车主机厂的的电 话：在进货检验过程中，他们发现本公 司提交的前挡玻璃装饰板嵌条有变形的 不良现象；
+ 此问题是历次供货中第一次发现；
质量管理工具培训系列
8D——问题解决办法
8—Discipline
—问题解决的方法
培源自文库内容
1. 课程目标 2. 问题解决的现状 3. 8D的问题解决流程详述 4. 8D 报告
1、课程目标
+ 正确运用8D的方法来解决问题 + 认识执行8D流程所要实现的目标 + 按照8D要求的具体步骤完成报告 + 掌握8D流程中所使用的各种工具
Output
•8D 的决策 (Y/N) •ERA 的实施 (Y/N) •ERA 计划
例子（二）
+ ERA—应急措施
– 隔离所有嵌条物料 – 隔离所有在制品 – 暂停在库的现有成品的发货 – 通知嵌条供应商
D1 组建团队
+ 适当人选以组建团队 + 定义团队成员角色并开始规划流程
D0
计划阶段
D1
组建团队
可能出现的问题
+ 太多 leaders + 没有正确定义角色 + 时间紧急 + 缺少充分的沟通 + 缺少管理层的支持 + 问题关注点的错误 + 缺少领导力
例子（三）
+ 请就前面的例子分析团队的组成
完成团队的组建，开始解决问题
D2
问题陈述
D3
围堵措施
D1 组建团队
D4
识别潜在 因素
选择并验证 D5 纠正措施
选择可能性 因素
实施长期 D6 纠正措施
N
潜在因素是
根本原因吗？
Y
识别问题 流出环节
识别可能性 解决方案
D7
问题预防
D8
团队表彰
D1 组建团队
Input
Process
•团队成员的需要 •倡导者 •组长 •受影响的组织 •顾客代表 •操作流程
+ 当问题的复杂程度超出了一个人的能力， 需要一个团队来解决时，才启动8D。
+ 假如一个问题很简单，需要一个PDCA就可 以解决了，不要启动8D。
+ 领导的要求、客户关心的问题和提出的8D 报告要求。
8D 系统的流程
D0
计划阶段
D1
组建团队
D2
问题陈述
D3
围堵措施
D4
识别潜在 因素
选择可能性 因素
8D是什么？
8D是结构化，系统化的问题解决方法。 团队成员以客户（内/外部）需求为驱动， 以数据为基础，在执行临时围堵措施以保护 客户利益的同时挖掘并纠正问题出现的系统 层面的根本原因并通过预防措施以避免问题 的再次发生
什么情况下使用8D？
8D用于问题发生时，以解决出现的问题 的事后行为； 通常来说，并不用于过程的改进。
8D 步骤:
D0 计划阶段 D1 组建团队 D2 从客户的角度描述问题 D3 制定临时围堵措施 D4 识别并验证根本原因和问题流出环节 D5 选择并验证长期纠正措施 D6 实施并确认长期纠正措施 D7 重复性问题的预防及系统性层面的改进 D8 团队表彰及结果公布
提示一
+ 一个8D只可以解决一个问题，对应客户的 多个反馈分别去安排对策。
根本原因吗？
Y
识别问题 流出环节
识别可能性 解决方案
选择并验证 D5 纠正措施
实施长期 D6 纠正措施
D7
问题预防
D8
团队表彰
D0 计划阶段
Input
Process
•问题 •问题程度 •缺陷 •客户 •现状 VS 理想状态 •差距 •环境 •测量系统 •以往的8D报告
•定义和量化症状 •识别客户遇到的所有问题 •是否需要应急措施（ERA）？ •差距分析-问题有多大？是否需要8D? •确定是否原因不明 •得到管理层的承诺 •问题是否复杂到需要组建团队
•识别团队的领导力 •确定团队成员需要的知识和技能 •任命团队成员 •分派角色 •制定目标 •制定程序 •制定计划
Output
•团队成员的组建 •团队角色的分派 •计划
D1 组建团队
+ 通常，问题不能仅凭一个人的力量得到解决 + 团队成员由跨职能的人员组成，必须掌握过
程或系统所需要的知识以解决问题 + 团队成员应能够从客户的角度思考问题 + 通常核心团队的组成应在4-10人次 + 团队外的专家可作为团队的外围予以支持 + 应由客户或供应商的参与（不一定总适用） + 根据8D进展的不同阶段可进行成员的调整
+ 没有很好的定义问题 + 没有及时对问题开展围堵措施 + 止步于对问题的围堵措施 + 没有找到根本原因，只停留在表面现象
+ 只考虑到一个或一些可能性因素，而没有网罗更 多的潜在因素
+ 没有进行仔细的评估就直接跳到解决方案 + 没有考虑解决方案的负面影响
+ 没有与也可能有类似问题的其他人或部门进行沟 通
D2 从客户的角度描述问题
+ 从内外部客户的角度，通过识别“what is wrong with what - 什么事情出现了什么问题” 来描述问题
+ 把问题具体化到可量化的逐个条款 + 设定问题界限
D2 从客户的角度描述问题
首先，大家来思考一下…
• 为什么要参加此课程？ • 希望通过该课程获取什么？
• 目前对于8D的认识
目前，我们在问题解决方面 做的怎样？
+ 我们当前都在哪些方面应用8D？ + 客户对我们提交的8D满意吗？反应如何？
+ 回忆一下你最好的和最差的问题解决的经 历；
+ 为什么会出现上述情况？
为什么我们没能正确合理地 + 没有成立团解队决或成问立题的团？队不适宜
+ 主机厂在迅速选别部分该批来料后，发 现不良率在10%左右；
+ 该材料是前天发运的。
D0 计划阶段
+ 现象描述和量化 + 8D实施的必要性评估 + 保护客户的应急措施(ERA)，如果有需要
的话
D0 计划阶段
D0
计划阶段
D1
组建团队
D2
问题陈述
D3
围堵措施
D4
识别潜在 因素
选择可能性 因素
N
潜在因素是
多方论证小组
团队角色
+ Leader – 领导 是团队的业务经理和代言人。 Leader 应确保团队的工作并提供团队所需信息
+ Time Manager – 时间管理人员 确保时间计划的履行并针对每一项任务分配时间 以在期限内完成工作
+ Recorder – 文件整理人员 做好会议记录并维护好记录
N
潜在因素是
根本原因吗？
Y
识别问题 流出环节
识别可能性 解决方案
选择并验证 D5 纠正措施
实施长期 D6 纠正措施
D7
问题预防
D8
团队表彰
例子（一）
+ “康桥塑胶公司”接到汽车主机厂的的电 话：在进货检验过程中，他们发现本公 司提交的前挡玻璃装饰板嵌条有变形的 不良现象；
+ 此问题是历次供货中第一次发现；
质量管理工具培训系列
8D——问题解决办法
8—Discipline
—问题解决的方法
培源自文库内容
1. 课程目标 2. 问题解决的现状 3. 8D的问题解决流程详述 4. 8D 报告
1、课程目标
+ 正确运用8D的方法来解决问题 + 认识执行8D流程所要实现的目标 + 按照8D要求的具体步骤完成报告 + 掌握8D流程中所使用的各种工具
Output
•8D 的决策 (Y/N) •ERA 的实施 (Y/N) •ERA 计划
例子（二）
+ ERA—应急措施
– 隔离所有嵌条物料 – 隔离所有在制品 – 暂停在库的现有成品的发货 – 通知嵌条供应商
D1 组建团队
+ 适当人选以组建团队 + 定义团队成员角色并开始规划流程
D0
计划阶段
D1
组建团队