管理心理学 第二章 知觉管理

第二章 认知差异与管理
第一节 知觉概述
第二节 社会知觉与偏见
第一节 一、关于知觉的概念
知觉概述
感觉——人脑对客观事物个别属性的反映。 感觉 知觉——人脑对客观事物整体的反映。 知觉 感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。知觉是 感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。
二、知觉的特点：
相对性、整体性、理解性、 相对性、整体性、理解性、恒常性
员工是根据他们所知觉的世界来反应的，而非 员工是根据他们所知觉的世界来反应的， 根据事实来反应。 根据事实来反应。 管理者在绩效评估上是否真正做到客观公正， 管理者在绩效评估上是否真正做到客观公正， 不如员工觉得管理者是否公正来得重要。 不如员工觉得管理者是否公正来得重要。 管理者应深切地了解员工对组织及其活动和事 务的知觉。 务的知觉。
（三）角色知觉（role perception）
角色知觉指的是对某个人在社会活动中所扮演的 角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会 标准的认知。 例如，根据某人在社会活动中的行为表现，判断他 可能是企业经理。这就是对某人进行角色辨认。
角色知觉的影响因素
• 1.社会角色期待--------“皮克马利翁”效应 • 2.社会角色冲突 • 3.社会刻板印象
成功与失败归因效果
稳定 内因 成功 使人感到满意 和自豪，提高 以后工作的积 极性 使人产生内疚 和无助感，丧 失今后工作的 积极性。 外因 内因 不稳定 外因
使人产生惊奇 使人感到满 使人产生惊 和感激，提高 意和自豪， 奇和感激， 今后工作的积 积极性提高。 积极性降低。 极性。 可能降低行为 的自信心、成 就动机、努力 程度和持续性。 提高今后努 力程度，增 强今后工作 的积极性。 不会影响人 的积极性， 可能增强今 后的努力与 持续性行为。
四、归因理论
归因：指通过人的外部表现或行为来推测人的内
在动机，意图和属性。
正确的归因是了解人、分析人的心理的基础，是管理心 理学研究的重要内容之一。 归因理论研究的几个问题：
成功&失败 成功 失败 内因&外因 内因 外因
• 凯利（Kelly)的归因理论：
心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和心理 放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。 • 其基本观点是归因的三个基本要素 内因（知觉者本人的特点） 外因（知觉对象的特点） 情景因素（环境） – 归因判断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异性 – 并依照三个标准，对归因做出正确判断。
刻板印象:美国社会白人对黑人的偏见
• 好吃懒做 • 好斗犯罪 • 教养很差，讲粗 话 • 贫民窟，社会地 位和收入低 • 最关键是：皮肤 黑，怎么洗也洗 不白！
对比效应： 对比效应：(contrast effects) 是指在对两个或两个以上的人进行知觉时， 是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不 自觉地在他们之间进行对比． 自觉地在他们之间进行对比．对比的结果可能不是公 平和客观的。 平和客观的。 他人已形成的印象或评价会影响对某人的评判。 他人已形成的印象或评价会影响对某人的评判。 投射效应： 投射效应：(projection) 是指在知觉他人时， 是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自 己相似的特征， 己相似的特征，这种把自己的特点归因到他人身上的 倾向称为投射。 倾向称为投射。 相似效应：人们一般都喜欢与自己较为相似的人。 相似效应：人们一般都喜欢与自己较为相似的人。
• • •
韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因
韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素， 韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即 能力 努力 （可控因素） 可控因素） 不可控因素） 任务难度 机遇 （不可控因素）
成功与失败的归因分类
维度 内外因 努力程度 能力大小 任务难度 机遇好坏
稳定性
可控性
影响知觉选择性的情景因素
环境的影响：近朱者赤，近墨者黑。 12 A 13 14 C
四、错觉
• 错觉是指一种不正确、 被歪曲了的知觉。 • 常见的错觉有大小错觉、 对比错觉、赫林光学错觉、 时间错觉等。
大小错觉
对比错觉
“时间错觉”能让你更快乐
研究人员把一些大学生带到实验室，让他们阅读一篇文章， 并用线划出所有出现连续重复字母的单词。 • 实验时间正好10分钟。研究人员事先对一半学生说：“实验 将进行5分钟。”但对另一半学生说：“实验将进行20分钟。” • “那些以为实验进行了5分钟的人会觉得时间过得很慢，” 萨基特说，“而那些以为实验进行了20分钟的人则会觉得时间 过得很快。” • • 研究人员随后问这些学生是否喜欢这个实验。实验进行了20分 钟的学生比另一半认为实验有趣得多，
第二节 社会知觉与偏见
一、社会知觉概念
是指受社会因素制约，对社会对象（社会客体）的知觉。 是指受社会因素制约，对社会对象（社会客体）的知觉。社会客 体应包括社会生活中的个人、社会团体和大型的社会组织。 体应包括社会生活中的个人、社会团体和大型的社会组织。
二、社会知觉与wk.baidu.com觉的关系
知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。 知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。 社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上， 社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而 会深化产生归因问题。 会深化产生归因问题。
知觉的相对性
大雁还是鱼? 吹奏者还是美女？
知觉的整体性
半圆还是整个圆？ 半圆还是整个圆？
连续3个黑点？ 连续 个黑点？ 个黑点
知觉的理解性
知觉的恒常性
三、影响知觉的因素
知觉者的因素（态度、价值观、动机、需要、 兴趣、经验、期望、个性等） 知觉对象的因素（复杂、强度、对比、动感等） 情景因素（时间、工作环境和社会环境）
五、社会认知偏见
首因效应（第一印象）：指的是人们在对他人总 首因效应（第一印象）：指的是人们在对他人总 ）： 体印象的形成过程中,最初获得的信息比后来获得 体印象的形成过程中, 的信息影响更大的现象。 的信息影响更大的现象。 一见钟情” 先入为主” “一见钟情” “先入为主” 近因效应：指在总体印象形成过程中， 近因效应：指在总体印象形成过程中，新近获得 息比原来获得的信息影响更大的现象。 的信 息比原来获得的信息影响更大的现象。 近功掩前过” 近过掩前功” “近功掩前过” “近过掩前功”
影响知觉选择性的主观因素
关注点不同的差异
车展上，你关注什么款式的车？ 价格，品牌与服务，安全性，外观，内饰，动力 油耗，座椅与空间， 配置等。
影响知觉选择性的客观因素
广告重复效应：
“脑白金，年轻态。今年过节不收礼，收礼只收脑 白金。” 城市公交车车身广告
对象与背景的差异：
招牌上的霓虹灯 电视节目中广告的声音
• 知觉对人员绩效期望的影响
根据心理学中的皮革马利翁效应， 根据心理学中的皮革马利翁效应，管理者对 其下属期望值愈高，则其成员的成果就愈突出。 其下属期望值愈高，则其成员的成果就愈突出。 因此可以说， 因此可以说，组织的绩效在一定程度上取决于 管理者的知觉和期望值。 管理者的知觉和期望值。
知觉研究对管理者的意义
五、知觉与管理
• 知觉对人员聘用的影响 人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。 人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被 知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下 知觉者应当学会利用知觉偏见， 良好印象。 良好印象。 • 知觉对决策的影响 由于决策者的特性（功利型、人权型、 由于决策者的特性（功利型、人权型、公正 以及对决策目标、需求理解不同， 型）以及对决策目标、需求理解不同，掌握决 策资源不同，不可能做到完全理性决策。 策资源不同，不可能做到完全理性决策。而在 直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。 直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。
光环（晕轮）效应：(halo effect) 光环（晕轮）效应： 是指当对一个人某些特征形成好或坏的印象之后， 是指当对一个人某些特征形成好或坏的印象之后，人们 就倾向于据此推论其他方面的特征。 就倾向于据此推论其他方面的特征。 一俊遮百丑”“一好百好，一坏百坏” ”“一好百好 “一俊遮百丑”“一好百好，一坏百坏” 刻板印象（定势）：(stereotyping) 刻板印象（定势）：(stereotyping) ）： 是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后， 是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会 据此去推断这个群体的每个成员的特征。 据此去推断这个群体的每个成员的特征。
（二）人际知觉（interpersonal perception) （ • 人际知觉即指对人与人之间相互关系的认知。 • 人际关系从主体角度来看，包括自己和他人的关系， 他人和他人的关系两个方面。
• 莫瑞诺曾在一个拥有八个人的群体里作了如下实验，他根据各个 彼此之间的好恶情况，提出了以下两个问题。 1、你愿意和谁在一起工作、学习和研究问题？ 、 2、你最不愿和谁在一起工作？你最不愿意和谁在一起交往？ 、
（四）自我知觉
自我知觉是指自己对自己的看法和评价。
对自己的身体、外 貌、脾气、等的 认知与评价 物质自我 对自己的社会地位、 名誉及与他人关 系的认知与评价 社会自我 对自己的能力、道德 水准等的认知与 评价 精神自我
自我知觉的形成
以人为镜
角色扮演
社会比较
自我分析
自我知觉的误区与管理
一、自信的误区：自负 自卑 二、扭曲的意志：独立 叛逆 三、意志的误区：盲目 懒惰 四、认知的误区：自我中心 从众
• 根据回答，他将群体成员的关系按照“吸引”、“排斥”和 “漠不关心”分为三类。并据此给出群体成员的人际关系图， 从而来说明八个成员之间关系的全面情况。如图1所示。 • •
• 从图1可知，A、B、C是这八个人组成的群体中的非正式群体， B是这八个人中的实际领袖，因为A、C、D、G都倾向他。E、F 虽相互接近，但其他成员并不喜欢他们，H是这个群体中最孤立 的，E和D，F和D彼此互不关心。
三、社会知觉的种类
（一）对他人的知觉（person perception) （ 对他人的知觉即指对他人的感情、动机、意向、性 格等心理活动和个性心理特征的认知。 对他人知觉的线索有表情和行为。如面部表情、目 光、身段动作。 “喜悦、怨恨表情，口部肌肉比眼部肌肉更重要， 而忧愁、愤怒、惊骇等眼部肌肉比口部肌肉更重 要。”
失败
归因理论在管理中应用：
• 一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当 一般来说，员工本人在追求事业成功方面， 在可控因素上多下工夫， 在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控 因素上，多创造条件， 因素上，多创造条件，为职工的成功提供良好的 机会与外部环境，并客观评价其成果。 机会与外部环境，并客观评价其成果。
1、什么是知觉？知觉的基本特征有哪些？ 2、什么是社会知觉？举例分析社会知觉 中的认知偏见？ 3、试分析自我知觉形成的途径？联系实 际谈谈如何进行自我管理？
。