旅游电子商务系统组成
旅游电子商务PPT课件
2021/3/7
CHENLI
3
旅游业电子商务体系：基础、主体及环境
旅游经济环境
社 会 环 境
旅游企业、旅游经销组织和旅游者
配
支
送 支
网络信息系统
付 结
持
算
技 术 环 境
专业旅游网站与市场管理
法律法规与市场管理
2021/3/7
CHENLI
4
核心部分：
（1）旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游企业
等）的电子商务系统
2、有形性。 旅游产品具有无形性的特点，旅游者在购买这一产品 之前，无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了 解。随着信息技术的发展，网络旅游提供了大量的旅游信 息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游产品提供了“身临 其境”的展示机会。这种全新的旅 游体验，使足不出户畅
游20天21/3下/7 的梦想成真，CH并EN且LI 培养和壮大了潜在的游客群。因8
旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中 介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游 相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。 新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它 们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用 效率。由此可见，旅游市场的规模将因导入电子商务而扩 大。
在比较完备的情况下，由网络系统、基于
Intranet（企业内部网）的管理信息系统和电子商
务站点组成。
网络系统是是沟通机构内外信息传输的媒介，
管理信息系统是信息加工、处理、存储的工具，
电子商务站点是旅游机构展现信息和拓展网上市
场的窗口。
现阶段旅游机构实施电子商务程度不是整齐划一
的。一些旅游机构只建设电子商务网站，而未实
旅游电子商务7、8
旅游电子商务的内涵
旅游电子商务包括以促销目的地旅游业 和促销目的地旅游产品为目的，建设网 站、提供旅游信息的活动；包括旅游企 业之间、旅游企业与旅游者之间应用现 代信息手段进行有商业目的的信息传递 与交流，也包括网络预订，旅游电子交 易等。因此旅游电子商务是一个广义的 概念，不仅仅是旅游电子交易。
图7-2 旅游企业电子商务系统的组成
旅游消费者
旅游者（潜在旅游者）对电子商务的应 用包括获取信息和旅游预订。 国外通常把使用旅游电子商务的旅游者 分为浏览者和预订者。一般地，浏览者 是应用网络手段获取旅游信息的人，而 预订者通过网络购买旅游产品。预订者 往往先在网上搜寻旅游信息，但浏览者 可能不通过网上途径预订，或不立即购 买旅游产品。
旅游目的地信息系统主要通过网站向旅 游者提供全面的旅游目的地信息，包括 旅游资源、旅游设施、旅游节事活动、 气象、交通、旅游企业、旅游产品及价 格等，是旅游目的地宣传的有效手段。 旅游目的地营销系统则提供从资讯服务 到交流预订的更加完备的功能。
旅游企业
旅游企业是旅游市场的主体，电子商务 为旅游企业提供了非常有吸引力的全新 市场空间。 旅游企业开展电子商务，必须进行系统 规划，建设好自己的电子商务系统。 电子商务系统由基于互联网的旅游企业 管理信息系统、电子商务站点和旅游企 业网络系统组成。
7.3.1 网络信息系统 7.3.2 电子商务服务商 7.3.3 旅游目的地营销机构、旅游企业和 旅游者 7.3.4 旅游信息化组织 7.3.5 支付、物流和规范
7.3.1 网络信息系统
网络信息系统是旅游电子商务体系的架构 和基础 它是提供信息、实现交易的平台。旅游电 子商务中涉及的信息流、资金流都和网络 信息系统紧密相关。 网络信息系统由旅游机构和电子商务服务 商在计算机网络基础上开发设计。它的主 要作用是提供一个通畅的、安全的和可控 制的信息交换平台。
电子商务系统的组成要素与结构
电子商务系统的组成要素与结构引言随着互联网技术的迅猛发展，电子商务已成为现代商业运作的重要模式之一。
电子商务系统作为电子商务的核心，扮演着连接买家和卖家的桥梁，具有重要的作用。
本文将介绍电子商务系统的组成要素与结构，并分析其功能和重要性。
电子商务系统的组成要素电子商务系统的组成主要包括以下要素：1. 电子商务平台电子商务平台是电子商务系统的核心，提供了购物内容展示、交易、支付、物流、客服等一系列功能。
常见的电子商务平台包括淘宝、京东、亚马逊等。
2. 用户系统用户系统是电子商务系统中的重要组成部分，负责用户注册、登录、个人信息管理等功能。
用户系统还可以通过推荐系统来提供个性化推荐服务，提升用户体验。
3. 商品管理系统商品管理系统负责商品的发布、编辑、上架、下架等操作。
通过商品管理系统，商家可以方便地管理和更新商品信息，使得电子商务平台能够及时提供最新的商品信息。
4. 订单管理系统订单管理系统负责订单的生成、处理、发货、退货等。
商家可以通过订单管理系统实时了解订单信息，提高订单处理效率。
支付系统是电子商务系统中至关重要的组成部分，负责处理用户的支付请求，确保交易的安全和顺利进行。
常见的支付方式包括支付宝、微信支付、银联等。
6. 物流系统物流系统负责商品的配送过程管理，包括订单的分拣、运输、跟踪等。
物流系统的高效运作可以提高商品的送达速度和卖家的服务质量。
客服系统负责处理用户的咨询、投诉、售后等问题。
通过客服系统，商家可以与用户进行实时沟通，解决用户的疑问和问题，增强用户的满意度。
电子商务系统的结构电子商务系统的结构一般分为前台和后台两部分：1. 前台前台是电子商务系统的用户界面，包括商品展示、购物车、订单提交、支付等功能。
前台设计合理，直观易用，能够吸引用户，并提供良好的用户体验。
2. 后台后台是电子商务系统的管理界面，提供了商品管理、订单管理、用户管理、数据统计等功能。
后台界面需要简洁明了，方便管理员进行操作和管理。
第三章--旅游电子商务体系PPT课件
旅游电子政务旨在建立旅游业务管理网络，建立一个旅游系统内
旅
部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项旅 游管理业务处理的自动化。
游
2.关联：
电
（1）市场需要管理
子
（2）业务的互利
商
（3）平台的共用
务
体
系
第二节 旅游电子商务体系
第
一、旅游电子商务体系的概念
三
一个完整的电子商务体系是在网络信息系统的基础上，由旅游机 构（旅游目的地营销机构和旅游企业）、使用互联网的旅游者或
章
潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支
付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统，并收到一些
外部环境的影响，包括旅游产业经济环境、技术环境、社会环境
旅
和法律环境等几个方面。
游
旅游产业经济环境
电 子 商 务
社 会 环 境
旅游企业、旅游营销组织者和旅游者
技
配 送 支 持
网络信息系统
第
第三章 旅游电子商务体系
三
第一节 旅游电子商务的概念
章
第二节 旅游电子商务体系
第三节 旅游电子商务体系的构成
旅
游
第四节 旅游电子商务体系的功能
电
第五节 旅游电子商务体系的交易模式
子
第六节 旅游电子商务体系的特点
商
务பைடு நூலகம்
体
系
第
传统商务的概念模型
三
章
旅 游
交易主体
物质流
电
交易事务
资金流
子
信息流
商
务
市场
务
由巨大的用户群。
旅游电子商务体系概述课件
移动端用户体验优化
为了吸引更多的移动端用户，旅游电子商务平台不断优化移动端用户体
验，包括界面设计、操作流程、响应速度等方面，提高用户的满意度和
忠诚度。
03
移动端支付的便捷性
移动端支付成为旅游电子商务的重要环节，消费者可以通过移动设备进
行在线支付，避免了携带现金或银行卡的麻烦，提高了支付的便捷性和
安全性。
20世纪90年代末期，一些旅游企业开 始尝试通过互联网进行在线预订和销 售，但此时还没有形成完整的旅游电 子商务体系。
进入21世纪，随着互联网技术的不断 发展和普及，旅游电子商务体系逐渐 形成并得到快速发展。各种类型的旅 游企业开始大量进入在线预订和销售 领域，同时出现了大量的第三方平台 和移动客户端。
马蜂窝案例分析
背景介绍
马蜂窝是中国知名的旅游社区和攻略 平台，为旅游爱好者提供旅游攻略、 游记、问答等服务。
案例描述
马蜂窝通过用户生成内容（UGC）的 方式，鼓励用户分享自己的旅行经验 和故事。这种社区化的模式使得马蜂 窝能够汇聚大量的旅游信息和攻略， 为消费者提供更加丰富、真实的旅游 信息。此外，马蜂窝还通过与商家合 作，推出定制化服务和优惠活动，为 消费者提供更加个性化的旅游体验。
经验总结
马蜂窝的成功在于其社区化和用户生 成内容的模式。通过鼓励用户分享经 验和故事，马蜂窝能够汇聚大量的旅 游信息，为消费者提供更加真实、全 面的旅游攻略和信息。同时，马蜂窝 与商家的合作也为其提供了更多的商 业机会和价值。
THANKS
感谢观看
它是一种新型的旅游业务模式，将信息技术和旅游服务相结 合，优化旅游产业链，提高旅游服务效率和质量，满足消费 者的个性化需求。
旅游电子商务体系的构成要素
中国旅游电子商务模式分析
中国旅游电子商务模式分析提要随着计算机网络技术在商务活动中的应用，旅游电子商务成为当今旅游业发展的关键所在。
旅游电子商务成功与否与模式选择有直接关系。
B2B模式能有效降低企业经营成本，更为可行。
一、B2B和B2C模式旅游电子商务从自身模式可以分为B2B成分（网站对交通、住宿、景点等企业），B2C成分（网站对游客），还可建立C2B（游客“点菜”，企业竞标接盘）、C2C（游客发起招募，同好者自行组团）等模式。
本文着重讨论比较成热的前两种模式。
B2B之间的电子商务系统，主要包括电子信息公布、网上谈判、商品交易几部分。
电子信息公布可以采用信息检索的方式，电子商务系统要提供最方便的信息检索手段。
网上谈判一般采用EDI方式，也可采用Web phone的方式，特别对于合同单的传送EDI是必需的，一旦合同单签订就进入商品交易阶段，交易双方将交易信息传到银行，银行对双方认证后进行账户间资金转移。
B2C 的电子商务系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同旅游者提供的种种服务。
这种电子商务系统首先要建立一个虚拟的电子旅客接待室，顾客通过Web 浏览器就可以迅速进入电子旅客接待室的主页。
此电子旅客接待室好像一个传统的旅行社的旅客接待部门。
进入接待室的顾客分为两类：普通的浏览者和已经注册的会员；在网站已经注册的会员，进入网站前要经过服务器的认证和授权，被授权后的顾客可以享受非会员不能享受的优惠待遇。
顾客进入网站、浏览服务信息、安排自己的旅游路线、提出所需的交通方式和住宿条件，等等；当选择完毕后，可以再重新选择所挑选的服务内容，当完全确认后把订货信息通过网络送到网络旅游公司，公司接到预定信息后将顾客和商品信息送到银行认证中心进行电子签名认证并登记，然后公司将预定的票据、凭证送到顾客家中，同时并向银行清款。
二、我国目前尚不具备全面发展B2C旅游电子商务的信用基础旅游电子商务市场要健康发展，信用问题解决是前提，但与技术相比，要困难得多。
电子商务系统的组成要素与结构课件
目录 CONTENTS
• 电子商务系统概述 • 电子商务系统的组成要素 • 电子商务系统的结构 • 电子商务系统的未来发展趋势
01
电子商务系统概述
电子商务系统的定义
电子商务系统：指利用互联网、移动 设备等技术，实现商品或服务的交易 、支付、物流等全流程的电子化、自 动化的信息系统。
数据集成
实现不同系统间的数据交换和共享。
应用集成
将多个应用系统集成在一起，实现业务流程的 自动化。
流程集成
通过工作流技术，实现业务流程的自动化和优化。
04
电子商务系统的未来发展趋势
人工智能在电子商务系统中的应用
智能推荐
利用人工智能技术分析用户行为 和喜好，为用户提供个性化的商 品推荐，提高转化率和用户体验 。
智能客服
通过自然语言处理和机器学习技 术，实现智能化的客户服务，提 高客户满意度和响应速度。
智能支付
通过人工智能技术优化支付流程 ，提高支付效率和安全性，降低 交易成本。
大数据在电子商务系统中的应用
01
用户画像
利用大数据技术分析用户行为和 属性，构建精准的用户画像，为 营销和个性化服务提供支持。
趋势预测
3
数据库系统
存储和管理电子商务系统的数据，包括用户信息 、商品信息、订单信息等。
电子商务系统的扩展结构
移动端结构
适应移动设备的特点，提供移动端的电子商务服务。
分布式结构
通过分布式技术提高电子商务系统的可扩展性和可靠性。
云计算结构
利用云计算资源，实现弹性伸缩、按需付费的电子商务系统。
电子商务系统的集成方式
降低成本
通过云计算服务，企业可以按需付费，降低 IT基础设施的投入成本和运维成本。
旅游电子商务_旅游目的地电子商务
一 电子商务环境下的DMO
1.DMO与目的地旅游电子商务
DMO与旅游目的地营销 本书中将旅游目的地管理组织和旅游目的地营销组织简称为 “DMO” 。 在电子商务兴起之前，DMO通过传统的营销方式，使旅游目的
地和产品信息广为传播。互联网的迅速发展， DMO 需要考虑将互
联网纳入其旅游目的地营销战略中，积极开拓网上旅游市场，对旅 游目的地进行有效的营销。
吸引新的顾客建立与供应商之间的联系打破地域限制参与全球竞争减少向固定顾客提供服务开支201782351tourismecdmo培育中小旅游企业电子商务群体的方法和途径制定目的地中小旅游企业电子商务发展计划出台相关政策培训为发展中小旅游企业电子商务提供服务的dmo部门人员为中小旅游企业发展电子商务提供技术和其他咨询服务通过旅游目的地信息系统为中小旅游企业提供电子商务发展平台201782352tourismec使用互联网进行业务处理开展电子政务宣传成功使用互联网和电子商务的中小旅游企业的经验推动中小旅游企业与目的地其他部门积极合作定期或者不定期地举行区域性的旅游企业虚拟商务展览201782353tourismec3
目的地信息在这个网络上传播和共享，由此零散的信息汇聚成
巨大的旅游目的地信息流。
2015-6-29
27
Tourism EC
(2)旅游目的地信息网络的层次 旅游目的地信息网络可以分为三个层次，即内部
网、外部网和互联网。
目的地用互联网技术建立的可支持DMO内 部业务处理和信息交流的综合网络信息系 统，用于协调DMO的内部运作，使部门的 信息能够通过内部网进行共享，实现信息 的快速传递和无纸化办公。
目的地旅游 电子商务系 统的核心功 能 （续）
电子刊物和传统出版物 旅游节事活动规划和管理 旅游市场营销和产出管理 数据编辑和管理
电子商务系统组成内容
电子商务系统组成内容电子商务系统组成内容电子商务系统的主要角色有需求方、供应方、支付中心、认证中心、物流中心和电子商务服务商等。
下面是店铺为大家整理的电子商务系统组成内容，欢迎大家阅读浏览。
企业电子商务系统的组成所谓电子商务系统，广义上讲是商务活动各参与方和支持企业商务活动的电子技术手段的集合;狭义上讲电子商务系统是指企业、消费者、银行(金融机构)、政府等在Internet和其他网络的基础上，实现企业电子商务活动的目标，满足企业生产、销售、服务等需要，支持企业的对外业务写作，提高企业的信息化水平，为企业提供商业只能的计算机网络系统。
电子商务系统的主要角色有需求方、供应方、支付中心、认证中心、物流中心和电子商务服务商等。
需求方可以是企业，也可以是个人，只要是通过电子商务系统采购商品或者服务，就是电子商务系统中的需求方;供应方是指通过电子商务系统提供商品或服务的企业或个人;支付中心的功能是为电子商务系统重的需求方和供应方等角色提供资金结算和支付服务，一般由网络银行承担;认证中心是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理证明参与方身份的数字证书，使得各参与方能够互相确认身份;物流中心接受供应方的送货要求，负责将有形的实物及时送达需求方制定的地点;电子商务服务商提供网络接入服务、信息服务以及应用服务。
一般而言，企业电子商务系统有三个部分组成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet。
依靠这三个部分，可以解决电子商务成功的关键问题——3C问题，既可以利用Intranet解决企业内部信息资源利用的问题(content)，利用Extranet解决企业和外部合作厂商协作的问题(Collaboration)，以及利用Internet解决企业在线贸易的问题，实现电子商务。
企业之间的相互协作与竞争，以及企业与用户之间的商品流通就构成了整个社会的电子商务体系，而针对不同的企业，需要特定的电子商务系统的支持。
旅游电子商务模式
定义
垂直型旅游电子商务是指专注于某一特定领域的旅游服务，如酒店 预订、机票预订、景点门票等。
特点
垂直型旅游电子商务具有专业性、精细化和差异化，可以提供更加 个性化的服务，满足消费者的特定需求。
案例
途家、艺龙等酒店和机票预订平台。
传统酒店的在线旅游服务模式
01
定义
传统酒店的在线旅游服务模式是指传统酒店通过互联网平台，提供在线
发展阶段
进入21世纪，随着电子商务技术 的不断成熟和智能手机的普及， 旅游电子商务进入快速发展阶段 ，涌现出了一大批在线旅游平台 。
创新阶段
近年来，随着人工智能、大数据 等新技术的应用，旅游电子商务 开始向智能化、个性化方向发展 ，为用户提供更加精准的服务。
旅游电子商务的优势
提高效率
旅游电子商务能够实现信息的快速传 递和在线预订，大大提高了服务效率 。
。
移动定位服务
02
利用GPS等技术，提供基于位置的旅游信息查询、导航等服务
。
移动社交
03
通过手机等移动设备，实现旅游社交互动，分享旅游经验、攻
略等。
O2O旅游电子商务模式
1 2
在线预订与支付
游客可通过网站或APP预订旅游产品，并完成支 付。
线下体验与服务
游客在线下享受旅游服务，如酒店入住、景区游 览等。
旅游电子商务的构成
旅游电子商务主要由在线旅游平台、传统旅行社的线上业务、酒店和机票预订平台等构 成。
旅游电子商务的特点
旅游电子商务具有便捷性、个性化、互动性和全球性等特点。
旅游电子商务发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，随着互联网的 兴起，旅游电子商务开始起步， 一些旅游企业开始建立自己的网 站，提供在线预订服务。
旅游电子商务1
旅游电子商务名词解释（1）旅游电子商务：是通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各个环节的电子化。
（2）旅游电子商务体系：是在网络信息系统的基础上，由旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游企业）、使用互联网的旅游者和潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统，并受到一些外部环境包括旅游产业经济环境、技术环境、社会环境和法律法规环境的影响。
（3）旅游网络营销：旅游业通过互联网来分析、计划、执行和控制关于旅游商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的管理过程。
（4）电子商务安全：从广义上讲电子商务安全是不仅与计算机系统结构有关，还与电子商务应用的环境、人员素质和社会因素有关，它包括计算机硬件安全、系统软件安全、运行安全、电子商务立法、电子商务信用环境。
（5）电子支付:是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。
（6）移动支付也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。
（7）旅行社电子商务:是基于互联网技术的、有着规范的业务流程的、以旅游中介服务为核心业务的在线服务模式，包括旅行社网站上面向顾客所进行的产品信息的发布、市场调研、交流和产品的营销、查询、预订、洽谈、支付、售后服务等实现旅行产品交易的各个环节；旅行社企业内部应用的管理信息系统。
（8）智慧酒店:是指拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术的酒店。
（9）旅游目的地电子商务:是以现代信息技术为手段，以高效整合旅游目的地管理机构、旅游供应商、旅游服务企业、旅游中间商等主体的业务活动和面向旅游者的信息发布、查询、预订、支付等旅游目的地旅游产品交易活动为目的的一系列旅游综合服务过程。
旅游电子商务_旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
Tourism EC
7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
1）电子商务在旅游饭店广泛应用
1
降低了管理成本，提高了管理效率 树立良好的企业形象
2 3 4
改变了管理思想
改变了营销手段和方式
Tourism EC
7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
2）旅游电子商务在旅行社中的应用
一方面，可以通过互联网向网络程度及计算机普及率较高 的国家和地区有力地推销我国的旅游形象和旅游产品，具 有成本费用低、涉及面广、信息更新更快的特点；
Tourism EC
7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点 （1）系统支持服务商 对于系统支持服务商，根据技术和应用层次的不同可分为3类： 接入服务商（internet access provider，IAP），它 主要提供互联网通信和线路租借服务。如我国电信 企业中国电信、中国联通提供的线路租借服务；
Tourism EC
7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
（3）EDI
EDI 电子商务，就是按照商定的协议，将商业 文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在 商务伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换 和自动处理。 EDI 主要应用于旅游企业之间商务活动。
Tourism EC
7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
Tourism EC
【学习目标】
1 2 3 4
掌握旅游电子商务体系的内涵、构成
掌握理解旅游电子商务体系的特点 掌握理解旅游电子商务体系的功能与盈利模式 掌握旅游电子商务体系的交易模式类型
Tourism EC
7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点
旅游业是信息密集型和信息敏感型行业，非常适用互联 网电子交易方式。全球旅游经济和旅游企业无一例外地受到 旅游电子商务的冲击和影响。如今，旅游电子商务的各种形 式都在高速发展，成为当今社会发展最快、绩效最显著的商 务形式。而旅游电子商务是一个涉及各类旅游企业、旅游服 务提供商、旅游机构以及旅游者等多方参与的、多层次的、 复杂又相互关联的网状系统，需要将涉及旅游电子商务的所 有参与方都纳入到一个体系中进行研究，这就是所谓的旅游 电子商务体系的概念。
旅游电子商务2-旅游电子商务系统
15
2.3.2旅游电子商务服务商
旅游电子商务系统中需要一大批专业化分工者进行相 互协作，为企业、组织、消费者在Internet上进行交易提 供技术支持。 旅游电子商务服务商起着中间商的作用，但它不直接 它不直接 参与网上的交易。 参与网上的交易 一方面，它为网上交易的实现提供信息系统支持和配 套的资源管理等服务，是企业、组织和消费者之间交易 的技术和物质基础。 另一方面，它为网上交易提供商务平台，是企业、组 织和消费者之间交易的商务活动基础 ——旅游电子商务服务商，因服务层次和内容不同有： 1、系统支持服务商 2、专业旅游电子商务平台服务商
11
4、技术标准
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准 等技术细节，是信息发布、传递的基础，是网络上信息 一致性的保证。 就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性 是十分重要的。 如果没有统一的技术标准，这就像不同的国家使用不 同的电压传输电流，用不同的制式传输视频信号，限制 了许多产品在世界范围的使用。 EDI标准的建立就是旅游电子商务技术标准的一个例子。 目前许多厂商、机构都意识到标准的重要性，正致力 于联合起来开发统一标准， 比如：一些像VISA，MasterCard这样的国际组织已经 同业界合作制定出用于旅游电子商务安全支付的SET协议。
旅游电子商务系统的基础是Internet信息系统，他是进 行交易的平台，交易中涉及的信息流、商流、资金流和 物流都与其密切相关。 Internet信息系统是指企业、组织和旅游电子商务服务 商，在Internet网络基础上开发设计的信息系统，他是企 业、组织和消费者之间跨越时空进行信息交换的平台。 Internet信息系统为我们提供了开发、安全的和可控的 旅游电子商务平台，他是旅游电子商务系统的核心和基 石。
旅游电子商务系统组成课件
提高预订效率
通过旅游电子商务系统，旅游者可以快速预订旅游产品， 避免传统渠道的繁琐流程和时间浪费。
促进景区营销
通过数据分析和技术手段，旅游电子商务系统可以帮助景 区更好地了解游客需求和市场趋势，实现精准营销和推广 。
旅游电子商务平台的需求分析
功能性需求
旅游电子商务平台应具备产品展 示、信息查询、在线预订、在线 支付、客户服务等功能，以满足 用户需求。
非功能性需求
旅游电子商务平台应保证系统的 稳定性、安全性、可扩展性和易 用性，同时要符合行业标准和用 户习惯。
旅游电子商务平台的设计与开发
系统架构设计
前端开发
基于需求分析，设计旅游电子商务平台的 系统架构，包括系统模块、数据结构、业 务流程等。
功能测试 性能测试 安全测试 优化调整
检查旅游电子商务平台的功能是否完善，是否满足用户需求， 是否存在漏洞。
检测旅游电子商务平台的性能指标，包括响应时间、吞吐量、 并发用户数等，确保系统在高负载情况下正常运行。
通过模拟各种攻击场景，检测旅游电子商务平台的安全性，及 时发现并修复安全漏洞。
根据测试结果，对旅游电子商务平台进行优化调整，提高系统 的稳定性和性能。
。
合同与责任条款
03
明确网上交易的合同与责任条款，规范交易行为，保
障双方的合法权益。
05
旅游电子商务的未来发展趋势
移动旅游电子商务
移动设备普及
随着智能手机的广泛普及，移动旅游电子商务成为新的发展趋势 。
移动支付便捷
移动支付在旅游电子商务中变得越来越重要，为消费者提供快速、 方便的支付方式。
《旅游电子的商务》
《旅游电子的商务》《旅游电子商务》复习题一、名词解释：1、旅游电子商务:利用互联网和通信技术，实现旅游信息收集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。
旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。
2、搜索引擎: 根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，再对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。
如百度和谷歌都是搜索引擎的代表。
3、网络银行：又称网上银行、在线银行、电子银行或者虚拟银行，是指银行通过互联网向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资。
4、数字钱包：又称电子钱包，是一个供使用者进行SET安全电子交易并储存交易记录的软件。
数字钱包是一种能使用户在Web网上支付货款的信息和软件的集合体——软件为事物处理提供安全，信息包括支付信息和交货信息。
5、数字签名：又称公钥数字签名、电子签章，是一种类似写在纸上的普通的物理签名，但是使用了公钥加密领域的技术实现，用于鉴别数字信息的方法。
一套数字签名通常定义两种互补的运算，一个用于签名，另一个用于验证。
6、移动支付：也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。
手机用户只需要简单地发送短信或者直接用手机上网，就可以为自己购物、缴费、投注彩票付款。
7、企业门户：是专门应用于企业的互联网应用概念。
在Interner 的环境下，企业把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到企业门户之下，根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输把用户有机地联系在一起。
8、电子购物车：又称电子购物篮，是电子商务网站里常用的一项订购处理技术，它可以跟踪、保存顾客的购买意向，顾客在网上购物时，可将选中的物品放入电子购物车中，继续采购。
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（三）旅游信息种类 旅游基本信息与交易信息两大类 （1）基本信息：旅游机构、信息中介等组织公开发布的供旅游消费者查阅的旅 游地各种资料与旅游产品信息。 / （2）交易信息：旅游消费者订购、旅游企业之间交易发生的封闭的、不公开的 各类信息 身份识别与认证；预订及后台管理系统；电子邮件；传真、语音电话等
• （2）政府旅游业信息化机构和信息化工程 • 我国国家旅游局、地方旅游局信息中心等，
负责旅游业信息化的规划、管理、组织和 事业发展。
• 4、支付、物流与规范 • （1）支付结算体系 • 旅游企业与旅游消费者通过网上支付结算
体系完成网上订购与交易业务。
• （2）物流配送体系 • 旅游企业通过自身的物流系统或物流公司
Date: 2019/10/24 Page: 19
2.1.4 旅游电子商务体系的交易模式
【教学难点】
旅游电子商务网的共栖现象
2.1 旅游电子商务的系统组成
完整的旅游电子商务系统是在网络信息系统的 基础上，由旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游 企业）、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游 信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服 务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。
这种多方参与的、多层次的、网状沟通的旅游 电子商务系统随着应用面的增大广泛地影响着旅游 业沟通与协作方式。
2.1.1作为体系的旅游电子商务
2.1 旅游电子商务体系
应用主体
骨架和基础
社配 会送 环支 境持
旅游的经济环境 旅游企业、旅游营销组织和旅游者
网络信息系统
电子商务服务商 法律法规与市场管理
支
技
付
术
结
环
算
境
技术支持者
旅游电子商务体系与旅游业
旅游服务企业
旅游中间商
信息中介ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
旅游营销机构
旅游饭店、饭店集团 旅行社
Date: 2019/10/24 Page: 15
（2）旅游企业信息：旅游社基本信息；旅游产品信息；动态事件；宣传与广告。 /金华南国旅游社 （3）旅游者信息：网站注册信息；客户基本信息；旅游偏好；感兴趣的旅游目 的地；积累客户消费量。 /悠哉旅游网
为旅游消费者提供上门送票服务
• （3）电子商务规范 • 电子商务活动的各种标准、协议、技术范
本、政府文件、法律文书等。
2.1.3 旅游电子商务体系的核心功能： 旅游信息流
(一)旅游信息范围：旅游目的地信息、旅游企业信息、 旅游产品信息、旅游者信息、旅游供求信息等五大 类 （1）旅游目的地信息：旅游地概况及地区旅游形象； 旅游资源；地方文化；旅游企业；旅游产品；旅游 交通；当地旅游须知；旅游新闻与公告。 /index.php浙江省旅游协会
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（二）旅游信息媒介形式 （3）移动电子商务 主要通过移动通讯手段（手机、个人数字助理）实 现旅游电子商务 链接：移动电子商务介绍 /view/7e87c91452d380eb629 46df1.html （4）多媒体电子商务 通过多媒体触摸屏电脑系统实现旅游电子商务
旅游电子商务系统组成
2.1 旅游电子商务的系统组成 2.2 电子商务的旅游企业价值综述
【教学目标】 通过本章的学习，要求学生能够
掌握旅游业电子商 务的组成单元及旅游企业电子 商务的应用价值等相 关内容，为后续的学习奠定 理论基础。
【教学重点】 旅游业电子
商务的组成单元 旅游企业电 子商务的应用价值
航班、列车、公交、等信息）
• 取得旅游企业信息（餐厅、酒店、旅行社 等）
• 取得旅游产品信息 • 取得旅游咨询服务 • 进行旅游产品与服务的预订与交易
• 3、旅游信息化组织 • （1）开放旅游联盟（OTA），国际旅游信
息标准化组织，自筹资金进行运营的非营
利组织，联合主要的航空公司、旅游饭店、
旅游租车公司、娱乐服务企业、旅游社等 制定全行业的旅游电子商务标准
网络信息系统 电子商务服务商 旅游电子商务应用主体 旅游信息组织 支付、物流和规范
1、网络信息系统 网络信息系统是电子商务体系的基础
由三个部分构成：互联网（Internet）；内联网 (Intranet)；电子数据交换(EDI) 互联网：旅游组织通过互联网开展各种旅游商务活动
内联网：旅游企业通过联网实现企业内部的经营管理 活动
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（二）旅游信息媒介形式 （1）网站电子商务 通过网站实现旅游电子商务 /悠哉旅游网 （2）语音电子商务 通过固定或移动电话语音交互功能实现旅游电子商 务。 /index.html携程无线
航空公司、旅游租车及 其旅游交通服务商 旅游餐饮服务企业 娱乐服务业
旅游用品供应商及其他 相关企业
旅游批发商 旅游代理商 订房中心
提供旅游信息、旅游产
品预定和其他交流功能 的主页旅游网
业内分销系统（GDS 、 CRS）
目的地营销机构 旅游协会
网络信息系统
电子商务服务商
电子商务服务商 国外旅游者
2.1.2 旅游电子商务体系的构成要素
• 2、旅游电子商务应用主体 • 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 • （2）旅游企业，旅游市场的主体，包括旅
行社、景点景区、旅游饭店、旅游交通、 旅游中介企业，等。
• 企业内部信息化管理 • 向旅游消费者提供旅游信息 • 提供网上订购与交易业务
• 3、旅游消费者 • 旅游产品与服务的需求者、消费者 • 取得目的地与旅游相关的信息（包括天气、
EDI：旅游企业通过EDI实现计算机预订系统与全球分 销系统
2、旅游电子商务应用主体 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 （1）旅游目的地营销机构（DMO）：负责目的地旅 游促销事务的组织。旅游行政管理机构的专门部门或 从从国家旅游行政管理机构独立出来、非营利机构。 旅游包装 旅游推广 促销统筹 拓展渠道 提供信息