电子商务技能实训培训课件(PPT36页)
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《电子商务实训》PPT课件
交易管理功能交易管理功能1212ecec的应用领域和特性的应用领域和特性ecec的应用领域的应用领域旅游旅游出版业出版业出版社电子书刊音像出版社电子书刊音像网上商城网上商城银行及金融机构银行及金融机构政府政府电子税收商检海关政府管理电子税收商检海关政府管理商业公司商业公司如信息咨询顾问保险计算机网络如信息咨询顾问保险计算机网络通信硬件生产商通信硬件生产商慈善机构慈善机构其他分布各地的服务项目其他分布各地的服务项目1212ecec的应用领域和特性的应用领域和特性ecec的应用特性的应用特性商务性商务性最基本的特性提供买卖交易的服务手段最基本的特性提供买卖交易的服务手段和机会和机会服务性服务性方便方便集成性集成性新技术与老设备的集成人工操作与自动处理新技术与老设备的集成人工操作与自动处理的集成的集成可扩展性可扩展性技术方面访问量的可增性技术方面访问量的可增性服务器的性能
1.4电子商务对传统商务的改变
电子商务对传统商务的改变
EC将引起企业内部结构及企业运行机制的变革 EC能给企业带来的好处：
树立公司的品牌和企业形象 降低企业的运作成本(美国企业在进货成本方面，使
用EC的公司一般能节省5%～10%的成本) 提高工作效率和促使企业取得竞争优势 提供更有效的售后服务
旅游 出版业(出版社、电子书刊、音像) 网上商城 银行及金融机构 政府(电子税收、商检、海关、政府管理) 商业公司(如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络
通信、硬件生产商) 慈善机构 其他分布各地的服务项目
1.2 EC的应用领域和特性
EC的应用特性
商务性(最基本的特性，提供买、卖交易的服务、手段 和机会)
1.3 电子商务的分类
1.3.1 按参加电子商务活动的交易主体分类 1.3.2 按电子商务的地理范围分类 1.3.3 按电子商务的交易性质分类 1.3.4 按电子商务的交易对象和运作方式分
1.4电子商务对传统商务的改变
电子商务对传统商务的改变
EC将引起企业内部结构及企业运行机制的变革 EC能给企业带来的好处：
树立公司的品牌和企业形象 降低企业的运作成本(美国企业在进货成本方面，使
用EC的公司一般能节省5%～10%的成本) 提高工作效率和促使企业取得竞争优势 提供更有效的售后服务
旅游 出版业(出版社、电子书刊、音像) 网上商城 银行及金融机构 政府(电子税收、商检、海关、政府管理) 商业公司(如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络
通信、硬件生产商) 慈善机构 其他分布各地的服务项目
1.2 EC的应用领域和特性
EC的应用特性
商务性(最基本的特性，提供买、卖交易的服务、手段 和机会)
1.3 电子商务的分类
1.3.1 按参加电子商务活动的交易主体分类 1.3.2 按电子商务的地理范围分类 1.3.3 按电子商务的交易性质分类 1.3.4 按电子商务的交易对象和运作方式分
电子商务培训ppt课件
整理版课件
26
哪些关键因素影响用户购买决策？
•信用及安全仍是影响用户 首次购买首要因素 •支付和服务水平-----整体 用户体验影响后续及持续购 买 •价格不再是最核心因素， 但仍是网购重要的“催化剂”
整理版课件
27
不同网购用户购物前网络服务行为
•搜索、垂直媒体、新闻资讯是购物前三大访问服务 •B2C产品品类更集中、标准化程度高，用户更爱搜索 •男性更理性（不断搜索），女性更感性（听取评价） •年轻用户被消费舆论左右（偏爱社区讨论），成熟用户更 独立（偏爱搜索比较） •感性产品需体验，标准产品需评测
13
电子商务市场企业竞争现状
B2B：市场绝对垄断
C2C：市场决定垄断
阿里巴巴市场占有继续扩大，综合类B2B电 子商务市场更为集中；
淘宝占80%以上份额；
B2B：市场分散 蓝海市场吸引很多企业加入
电子商务发展中的特点
整理版课件
15
网络购物构成 ：C2C目前主流、B2C未来主力
•C2C仍是目前主流，08年 交易规模1194.7亿，占比 93.2%，增长趋稳；
非标准化、 个性化
用户获取成本相对较高，不易于规模扩张
日常消费 必须品
重复购买率高、容易走量，且易培养黏性用户群
非必须品 重复购买率低重心在新客户拓展，营销推广成本高
特殊人群 消费品 稀缺商品
单笔订单 价格
毛利
满足客户某个阶段需求、或是满足某类特殊群体需 求，目标用户群和市场相对固定
线下无法或者不便买到的商品
整理版课件
38
网站用户体验
整理版课件
39
整理版课件
40
营销推广
整理版课件
41
电子商务概论及实训培训课程课件
电子商务概论及实训培训课程课件
目录
电子商务概述电子商务技术基础电子商务应用与实践电子商务实训培训课程电子商务法律法规与伦理电子商务未来发展趋势与挑战
电子商务概述
总结词：电子商务是一种基于互联网、电子设备和数字技术的商业活动，其特点包括全球性、交互性、实时性、自动化和便捷性。
总结词：电子商务的发展经历了起步阶段、应用阶段、推广阶段和创新阶段，每个阶段都有其特点和代表性事件。
例如，拼多多等电商平台为农产品销售提供了新的渠道，推动了农业电商的发展。同时，农业技术推广也可以通过电子商务平台实现更加便捷的传播和应用。
电子商务实训培训课程
培养学生掌握电子商务的基本理论和实践技能，提高电子商务运营和管理能力。
课程目标
课程结构
教学方法
包括理论教学和实践教学两个部分，其中实践教学占总课时的60%以上。
综合评价
电子商务法律法规与伦理
1
2
3
电子商务法是调整电子商务活动中各种法律关系的法律规范的总称。
电子商务法概述
保障交易公平、保护消费者权益、维护市场秩序等。
电子商务法的基本原则
规范电子商务行为，促进电子商务发展，保障各方合法权益。
电子商务法的立法目的
通过实际案例分析，深入了解电子商务法律法规与伦理的实际应用。
通过大数据分析用户行为和需求，为精准营销提供支持。
了解不同国家和地区的法律法规、文化差异以及市场需求，提升跨境电商运营能力。
感谢您的观看
THANKS
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
总结词：根据不同的分类标准，电子商务可以分为多种类型，如按交易对象、交易模式和交易过程等。
电子商务技术基础
电子商务安全技术概述
电子商务安全技术是保障电子商务交易安全的重要手段，包括数据加密、身份认证和安全协议等。
目录
电子商务概述电子商务技术基础电子商务应用与实践电子商务实训培训课程电子商务法律法规与伦理电子商务未来发展趋势与挑战
电子商务概述
总结词：电子商务是一种基于互联网、电子设备和数字技术的商业活动，其特点包括全球性、交互性、实时性、自动化和便捷性。
总结词：电子商务的发展经历了起步阶段、应用阶段、推广阶段和创新阶段，每个阶段都有其特点和代表性事件。
例如，拼多多等电商平台为农产品销售提供了新的渠道，推动了农业电商的发展。同时，农业技术推广也可以通过电子商务平台实现更加便捷的传播和应用。
电子商务实训培训课程
培养学生掌握电子商务的基本理论和实践技能，提高电子商务运营和管理能力。
课程目标
课程结构
教学方法
包括理论教学和实践教学两个部分，其中实践教学占总课时的60%以上。
综合评价
电子商务法律法规与伦理
1
2
3
电子商务法是调整电子商务活动中各种法律关系的法律规范的总称。
电子商务法概述
保障交易公平、保护消费者权益、维护市场秩序等。
电子商务法的基本原则
规范电子商务行为，促进电子商务发展，保障各方合法权益。
电子商务法的立法目的
通过实际案例分析，深入了解电子商务法律法规与伦理的实际应用。
通过大数据分析用户行为和需求，为精准营销提供支持。
了解不同国家和地区的法律法规、文化差异以及市场需求，提升跨境电商运营能力。
感谢您的观看
THANKS
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
总结词：根据不同的分类标准，电子商务可以分为多种类型，如按交易对象、交易模式和交易过程等。
电子商务技术基础
电子商务安全技术概述
电子商务安全技术是保障电子商务交易安全的重要手段，包括数据加密、身份认证和安全协议等。
BtoB电子商务培训课件
有什么特点？
1.2 交易前准备与调查认证
为了做好交易前的准备工作，都需要熟悉 目前最常用的 Internet Explorer浏览器（简 称IE）（如图 2-34所示）、客户端邮件处 理软件Outlook Express（简称OE）的相关 操作，也需要学会利用搜索引擎来找到自 己想要的信息，知晓网上单证的用途以及 有关的基本知识和技能，这是从事电子商 务最基本的起步要求。
2.4 交易过程的安全技术
要保证电子商务交易的正常进 行，就必须有符合安全要素的 电子商务交易系统；也必须采 用相关的安全技术来保证实现 这些安全要素。
2.4.1 信息加密技术 在电子商务系统中，加密技术是保证实
现信息的保密性的有效手段。 1 基本加密技术 在电子商务中，获得广泛应用的现代加
电子合同是通过计算机网络系统订立，以 数据电文的方式生成、储存或传递的合同。 （数据电文？！）
电子合同与传统合同的区别 合同订立的环境不同，合同订立 的各环节发生了变化，合同的形 式发生了变化，合同当事人的权 利和义务有所不同，电子合同的 履行和支付较传统合同复杂，电 子合同形式上的变化对与合同密 切相关的法律产生了重大影响
目前，大部分网上交易会经常利用一些聊天软件， 如：阿里旺旺、腾讯QQ、微软MSN等在网上进行 洽谈等。另外，中国移动也推出了飞信（fetion） 也是一款方便、快捷的沟通工具。
2.3 存在认证中心的网络商品直销
3.3.1 实际应用情况 在实际应用中，并不是任何一笔交易都必
须对网上交易的买卖双方及其他参与者进 行认证，而且目前的网络市场并没有很明 确地区分以上网络商品直销和存在认证中 心的网络商品直销。所以，读者要清楚理 论上的描述与实际应用之间的差距。
具按钮的操作、选用语言编码、保存网页 或网页中的内容、浏览器设置、收藏夹的 设置、收藏夹的保存和恢复、链接的设置 方法、脱机浏览操作
1.2 交易前准备与调查认证
为了做好交易前的准备工作，都需要熟悉 目前最常用的 Internet Explorer浏览器（简 称IE）（如图 2-34所示）、客户端邮件处 理软件Outlook Express（简称OE）的相关 操作，也需要学会利用搜索引擎来找到自 己想要的信息，知晓网上单证的用途以及 有关的基本知识和技能，这是从事电子商 务最基本的起步要求。
2.4 交易过程的安全技术
要保证电子商务交易的正常进 行，就必须有符合安全要素的 电子商务交易系统；也必须采 用相关的安全技术来保证实现 这些安全要素。
2.4.1 信息加密技术 在电子商务系统中，加密技术是保证实
现信息的保密性的有效手段。 1 基本加密技术 在电子商务中，获得广泛应用的现代加
电子合同是通过计算机网络系统订立，以 数据电文的方式生成、储存或传递的合同。 （数据电文？！）
电子合同与传统合同的区别 合同订立的环境不同，合同订立 的各环节发生了变化，合同的形 式发生了变化，合同当事人的权 利和义务有所不同，电子合同的 履行和支付较传统合同复杂，电 子合同形式上的变化对与合同密 切相关的法律产生了重大影响
目前，大部分网上交易会经常利用一些聊天软件， 如：阿里旺旺、腾讯QQ、微软MSN等在网上进行 洽谈等。另外，中国移动也推出了飞信（fetion） 也是一款方便、快捷的沟通工具。
2.3 存在认证中心的网络商品直销
3.3.1 实际应用情况 在实际应用中，并不是任何一笔交易都必
须对网上交易的买卖双方及其他参与者进 行认证，而且目前的网络市场并没有很明 确地区分以上网络商品直销和存在认证中 心的网络商品直销。所以，读者要清楚理 论上的描述与实际应用之间的差距。
具按钮的操作、选用语言编码、保存网页 或网页中的内容、浏览器设置、收藏夹的 设置、收藏夹的保存和恢复、链接的设置 方法、脱机浏览操作
电子商务综合业务实训共36页文档
Thank you
电子商务综合ห้องสมุดไป่ตู้务实训
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
电子商务综合ห้องสมุดไป่ตู้务实训
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
电子商务运营实务培训课件(ppt 36页)
第六章：电子商务物流
电子面单的使用方法 电子面单功能的使用流程大致可分为以下三步。 （1）申请开通电子面单功能。 （2）获取指定快递公司的电子面单号。 （3）选择对应快递公司的打印模，进行打印。
第六章：电子商务物流
电子商务物流管理的内 容
1．物流过程的管理主要内容
1）运输管理。 2）储存管理。 3）装卸搬运管理。 4）包装管理。 5）流通加工管理。 6）配送管理。 7）物流信息管理。 8）客户服务管理。
2．物流要素的管理主要内容
1）人的管理。 2）物的管理。 3）财的管理。 4）设备管理。 5）方法管理。 6）信息管理。
6）物流管理现代化。主要是物流管理思想和管理理论的更新、先进物流技术的发明和采用。
第六章：电子商务物流
电子商务物流管理的特点
电子商务物流管理具有新颖性、综合性和智能性的主要特点。电子商务物流管 理通过物流战略管理、物流业务管理、物流企业管理、物流经济管理、物流信 息管理和物流管理现代化这六方面实现物流管理目标。
第六章：电子商务物流
3．物流活动中具体职能的管理主要内容
1）物流战略管理。具有全局性、整体性、战略性、系统性的特点。 2）物流业务管理。主要包括物流运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工及物流信息传
递等基本过程。 3）物流企业管理。主要有合同管理、设备管理、风险管理、人力资源管理和质量管理等。 4）物流经济管理。主要涉及物流成本费用管理、物流投资融资管理、物流财务分析及物流经济活动分析。 5）物流信息管理。主要有物流MIS、物流MIS与电子商务系统的关系，以及物流MIS的开发与推广。
第六章：电子商务物流
3．第三方物流配送模式
电子商务技术基础培训课件PPT(共 50张)
15
3.2.3 Internet协议和IP地址
• 1．Internet使用的协议
– 网络协议是通信双方事先约定的通信语义 和语法规则的集合。只有通过统一的协议， 计算机网络中的各种不同的计算机才能够 互相理解对方的“意思”，进行通信，实 现各种服务功能。
16
• Internet上的网络协议统称为Internet协议簇， 其中包括传输控制协议TCP（Transmission Control Protocol）、网络协议IP（Internet Protocol）、网际控制报文协议ICMP （Internet Control Message Protocol）和数据 报文协议UDP（User Datagram Protocol）等。 因为TCP和IP是其中最基本、最主要的两个协 议。所以习惯上又称整个Internet协议簇为 TCP/IP协议簇。
第3章 电子商务技术
1
主要内容
3.1 计算机及网络技术 3.2 INTERNET技术 3.3 WEB技术 3.4 EDI技术
2
学习要求
• 掌握计算机及网络技术的基本概念； • 掌握Internet技术的概念和了解相关知识； • 掌握Web技术的基本概念； • 掌握EDI的基本概念、过程、组成；了解EDI
19
– （1）IP地址的分类 – （2）IP地址的表示法 – （3）域名及IP地址
• 1）域名的作用 • 2）域名的组成 • 3）域名服务器（Domain Name Server）
20
3.2.4 Internet和Intranet
• 1．Intranet的概念
– Intranet是企业内部网络，即内联网。它是 随着Internet的发展，在企业内部使用 TCP/IP的组网技术以及环球网（WWW） 工具而建立的网络，该网具有与Internet相 连接的功能，采用防止外界侵入的安全措 施，为企业内部的管理和数据传输服务。
3.2.3 Internet协议和IP地址
• 1．Internet使用的协议
– 网络协议是通信双方事先约定的通信语义 和语法规则的集合。只有通过统一的协议， 计算机网络中的各种不同的计算机才能够 互相理解对方的“意思”，进行通信，实 现各种服务功能。
16
• Internet上的网络协议统称为Internet协议簇， 其中包括传输控制协议TCP（Transmission Control Protocol）、网络协议IP（Internet Protocol）、网际控制报文协议ICMP （Internet Control Message Protocol）和数据 报文协议UDP（User Datagram Protocol）等。 因为TCP和IP是其中最基本、最主要的两个协 议。所以习惯上又称整个Internet协议簇为 TCP/IP协议簇。
第3章 电子商务技术
1
主要内容
3.1 计算机及网络技术 3.2 INTERNET技术 3.3 WEB技术 3.4 EDI技术
2
学习要求
• 掌握计算机及网络技术的基本概念； • 掌握Internet技术的概念和了解相关知识； • 掌握Web技术的基本概念； • 掌握EDI的基本概念、过程、组成；了解EDI
19
– （1）IP地址的分类 – （2）IP地址的表示法 – （3）域名及IP地址
• 1）域名的作用 • 2）域名的组成 • 3）域名服务器（Domain Name Server）
20
3.2.4 Internet和Intranet
• 1．Intranet的概念
– Intranet是企业内部网络，即内联网。它是 随着Internet的发展，在企业内部使用 TCP/IP的组网技术以及环球网（WWW） 工具而建立的网络，该网具有与Internet相 连接的功能，采用防止外界侵入的安全措 施，为企业内部的管理和数据传输服务。
电子商务基础知识技能培训ppt
等平台。
C2C（Consumer-toConsumer）：个人与个人之 间的电子商务，如闲鱼等平台
。
O2O（Online-to-Offline） ：线上与线下结合的电子商务 ，如美团、饿了么等平台。
电子商务的发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，互联网刚刚兴 起，电子商务开始萌芽。
成长阶段
2000年左右，随着互联网的普及 和网民数量的增加，电子商务逐渐 发展壮大。
个性化服务
电子商务营销可以根据消费者 的需求和偏好，提供个性化的 服务和产品。
低成本、高效率
电子商务营销具有低成本、高 效率的特点，可以减少中间环 节和交易成本，提高销售效率
。
电子商务营销的方法
搜索引擎优化（SEO）
通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索 引擎中的排名，增加曝光率。
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行宣传和推广，吸引更 多潜在客户。
电子商务基础知识技 能培训
汇报人：可编辑
2023-12-27
contents
目录
• 电子商务概述 • 电子商务平台操作 • 电子商务营销策略 • 电子商务法律法规与安全 • 电子商务未来趋势与展望
01
电子商务概述
电子商务的定义
电子商务是一种通过互联网、移动设备等电子手段进行商业活动和交易的方式。 它包括商品和服务的在线销售、广告推广、支付结算等环节，实现了商业活动的 数字化和网络化。
电子商务利用信息技术和互联网的便利性，打破了传统商业模式的局限，使得商 业活动更加高效、便捷和全球化。
电子商务的分类
01
02
03
04
B2B（Business-to-Business ）：企业与企业之间的电子商 务，如阿里巴巴、京东等平台
C2C（Consumer-toConsumer）：个人与个人之 间的电子商务，如闲鱼等平台
。
O2O（Online-to-Offline） ：线上与线下结合的电子商务 ，如美团、饿了么等平台。
电子商务的发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，互联网刚刚兴 起，电子商务开始萌芽。
成长阶段
2000年左右，随着互联网的普及 和网民数量的增加，电子商务逐渐 发展壮大。
个性化服务
电子商务营销可以根据消费者 的需求和偏好，提供个性化的 服务和产品。
低成本、高效率
电子商务营销具有低成本、高 效率的特点，可以减少中间环 节和交易成本，提高销售效率
。
电子商务营销的方法
搜索引擎优化（SEO）
通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索 引擎中的排名，增加曝光率。
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行宣传和推广，吸引更 多潜在客户。
电子商务基础知识技 能培训
汇报人：可编辑
2023-12-27
contents
目录
• 电子商务概述 • 电子商务平台操作 • 电子商务营销策略 • 电子商务法律法规与安全 • 电子商务未来趋势与展望
01
电子商务概述
电子商务的定义
电子商务是一种通过互联网、移动设备等电子手段进行商业活动和交易的方式。 它包括商品和服务的在线销售、广告推广、支付结算等环节，实现了商业活动的 数字化和网络化。
电子商务利用信息技术和互联网的便利性，打破了传统商业模式的局限，使得商 业活动更加高效、便捷和全球化。
电子商务的分类
01
02
03
04
B2B（Business-to-Business ）：企业与企业之间的电子商 务，如阿里巴巴、京东等平台
电子商务实训PPT课件
合伙人根据分配所得交 所得税 所有的现金都将分配给 合伙人
一般合伙人，无限责任 。有限合伙人，有限责 任。
有限存续期
企业组织的形式
其他的一些形式 • S Corporation • LLC (Limited-liability corporation)
第21页/共38页
1.4 公司制企业的目标
• 传统的观点认为经理要以股东财富极大化为目标。
企业价$F值 (X)
人得到: Min[$F,$X] = $F. 总和 = $X
承诺支付债权人 $F.
第17页/共38页
1.3 公司制企业
• 公司制企业是解决大量的融资中所遇到问题的一种标准解决方法。 • 但是, 企业可以选择其他的组织形式。
第18页/共38页
企业组织的形式
• 个人业主制 • 合伙制
第16页/共38页
债券和股票的总支付
债券和股票的总支付
如果企业价值少于 $F, 股东得到: Max[0,$X – $F] = $0 而债权人得 到 Min[$F,$X] = $X.
总和 = $X
股东所得支付
$F
如果企业价值大于 $F,股东得到:
债权人所得支付
Max[0,$X – $F] = $X – $F 而债权
资本预算决策
流动资产
固定资产 1 有形 2 无形
公司选择什
么样的长期 投资?
第6页/共38页
流动负债 长期负债 股东权益
公司资产负债表
资本结构决策
流动资产
固定资产 1 有形 2 无形
公司如何对投资 进行融资?
第7页/共38页
流动负债 长期负债 股东权益
公司资产负债表
净营运资本投资决策
一般合伙人，无限责任 。有限合伙人，有限责 任。
有限存续期
企业组织的形式
其他的一些形式 • S Corporation • LLC (Limited-liability corporation)
第21页/共38页
1.4 公司制企业的目标
• 传统的观点认为经理要以股东财富极大化为目标。
企业价$F值 (X)
人得到: Min[$F,$X] = $F. 总和 = $X
承诺支付债权人 $F.
第17页/共38页
1.3 公司制企业
• 公司制企业是解决大量的融资中所遇到问题的一种标准解决方法。 • 但是, 企业可以选择其他的组织形式。
第18页/共38页
企业组织的形式
• 个人业主制 • 合伙制
第16页/共38页
债券和股票的总支付
债券和股票的总支付
如果企业价值少于 $F, 股东得到: Max[0,$X – $F] = $0 而债权人得 到 Min[$F,$X] = $X.
总和 = $X
股东所得支付
$F
如果企业价值大于 $F,股东得到:
债权人所得支付
Max[0,$X – $F] = $X – $F 而债权
资本预算决策
流动资产
固定资产 1 有形 2 无形
公司选择什
么样的长期 投资?
第6页/共38页
流动负债 长期负债 股东权益
公司资产负债表
资本结构决策
流动资产
固定资产 1 有形 2 无形
公司如何对投资 进行融资?
第7页/共38页
流动负债 长期负债 股东权益
公司资产负债表
净营运资本投资决策
电子商务知识培训ppt课件
内容推广与分发
内容效果评估
通过多渠道推广和分发内容，扩大内容的 影响力和覆盖范围。
定期评估内容营销的效果，优化策略和内容 ，提高营销效果。
数据分析与用户行为研究
数据收集与整理
收集网站、社交媒体等 渠道的用户数据，进行
整理和分析。
用户行为分析
分析用户的浏览、搜索 、购买等行为，了解用
户需求和偏好。
数据可视化展示
图像识别技术在电商中的应用
利用图像识别技术，实现商品图片的自动分类、识别和搜索，提高商品管理效率和用户购 物体验。
跨境电子商务的动跨境电商发展
随着全球化的加速推进和国际贸易自由化程度的 提高，跨境电商迎来了巨大的发展机遇。
物流配送成本高企
跨境电商涉及跨国境物流配送，面临着运输成本 高、配送周期长等问题，需要优化物流配送网络 和提高物流效率。
通过购买关键词广告等方式，在搜索引擎中 展示广告，吸引潜在客户。
联盟营销
与其他网站或商家合作，共同推广产品或服 务，实现互利共赢。
社交媒体营销策略
社交平台选择
根据目标客户群体特征和偏好，选择 合适的社交媒体平台进行营销。
内容策划与发布
制定符合社交媒体特点的内容策略， 定期发布有价值、有趣味性的内容， 吸引用户关注和互动。
网络交易安全与隐私保护
网络交易安全的基本要求和保障措施 个人信息保护的原则和制度
隐私泄露事件的法律责任和救济途径
知识产权保护及侵权责任
知识产权的种类和保护方式 电子商务中的知识产权侵权行为
知识产权侵权行为的法律责任和救济途径
道德规范与行业自律
电子商务道德规范的基本要求和内容 行业自律组织的职责和作用
案例分析
2024版电子商务培训ppt课件完整版
06
电子商务实践与案例分 析
电子商务在企业中的应用
企业内部电子商务
通过企业内部网实现电子化办公、财务管理、供应链管理等，提高企业内部运营效率。
企业间电子商务
利用互联网实现企业间的交易和合作，包括电子采购、电子招投标、电子合同等，降低交易 成本，提高交易效率。
电子商务与实体经济融合
通过线上线下融合，实现电子商务与实体经济的互补和共赢，推动产业升级和转型。
互联网应用与服务
列举常见的互联网应用与 服务，如电子邮件、即时 通讯、搜索引擎、网络新 闻等。
电子商务网站建设
电子商务网站概述
阐述电子商务网站的定义、分类、 功能等。
网站规划与设计
讲解网站规划的原则、流程，网 站设计的要素、技巧等。
网站开发技术
介绍网站开发的基础技术，如 PHP、Java、Python等编程语 言，以及MySQL、Oracle等数 据库技术。
网站测试与维护
阐述网站测试的方法、步骤，以 及网站维护的内容、策略等。
电子商务安全与支付技术
电子商务安全概述 介绍电子商务面临的安全威胁、安全 需求等。
加密技术与数字签名
详细解释加密技术的原理、分类，以 及数字签名的概念、作用等。
安全协议与标准
阐述SSL/TLS协议、SET协议等电子 商务安全协议，以及PCI DSS等安全 标准。
内容营销
社交媒体营销（SMM）
利用社交媒体平台如微博、微信 等进行品牌宣传、产品推广和客 户服务等。
通过创作和分享有价值的内容， 吸引和留住目标受众，提高品牌 知名度和用户黏性。
电子邮件营销
通过发送电子邮件的方式与潜在 客户或现有客户保持联系，推广 产品或服务。
《电子商务培训》ppt课件完整版(2024)
客户信息管理
收集、整理和分析客户信息， 了解客户需求和行为特征，为
精准营销提供支持。
2024/1/29
客户服务与沟通
建立客户服务团队，提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式，培养客户忠诚度，提高客
《电子商务培训 》ppt课件完整 版
2024/1/29
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contents
目录
2024/1/29
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式与策略 • 电子商务运营与管理 • 电子商务法律法规与道德规范 • 电子商务发展趋势与前景
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CATALOGUE
电子商务概述
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CATALOGUE
电子商务模式与策略
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B2B电子商务模式与策略
B2B电子商务模式概述
定义、发展历程、市场规模等。
B2B电子商务策略
平台化战略、供应链整合、营销推广等。
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B2B电子商务模式类型
垂直型、水平型、综合型等。
B2B电子商务案例
户复购率。
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电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
根据业务需求，组建具备不同技能的电子商 务团队，并明确各成员的职责和分工。
培训与发展
定期开展业务培训和技能提升课程，帮助团 队成员提高专业素质和综合能力。
激励与考核
建立合理的激励机制和考核体系，激发团队 成员的工作积极性和创造力。
电子商务培训资料ppt课件
垂直电子商务商业模式分析一：唯品会
品牌解读
u名牌折扣+限时抢购
唯 u唯品会=唯美、品味、时尚会 品 u效仿法国VP（Vente Privee） 会 u中高端产品，名牌，特卖，折扣
的新型B2C网站
u合作品牌
营销模式
阿迪达斯、耐克、卡西欧、ebase、欧 时力、Lee、CK、Casio、新秀丽、
D&G等达200多个。
电子商务产业园商业模式分析
六大开 发模式
政府 主导型
政企 合一型
企业 主导型
产业 主导型
社区 主导型
服务 主导型
以优惠政策带动发展，该开发模式是我国大多数电商园区选用 的管理体制，一般由省市区领导组成的领导小组负责重大决策 ，所在地市政府成立开发区管理委员会
以灵活机制带动发展，开发区管委会与电子商务园区建设公司 实行两块牌子，一套人马，主要职能机构合署办公，既具有行 政职能又具有经济职能，管委会行使市区级管理权限。
该模式主要是靠完善进驻服务带动：通过为入园企业提供一系 列包括人力资源、技术、资本、市场等诸多方面的组织、管理 和服务，帮助企业顺利生存、快速发展壮大。
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
电子商务商业模式分析
电商成功的关键要素
一、用户 要获得关注的访问的用户，还要能够吸引到用户，增加粘性。这里的用户也包括商户。
二、大量的前期资金 要短时间获得用户，需要大量的前期资金，所谓烧钱。最典型的如滴滴打车等。
三、政府政策的扶持 政府已经出台了很多电子商务的扶持政策，对商户和运营商给予优惠。
四、成熟的运营团队 市场上成功的垂直电商平台基本上都是都有一支经验丰富的运营团队支撑。
品牌解读
u名牌折扣+限时抢购
唯 u唯品会=唯美、品味、时尚会 品 u效仿法国VP（Vente Privee） 会 u中高端产品，名牌，特卖，折扣
的新型B2C网站
u合作品牌
营销模式
阿迪达斯、耐克、卡西欧、ebase、欧 时力、Lee、CK、Casio、新秀丽、
D&G等达200多个。
电子商务产业园商业模式分析
六大开 发模式
政府 主导型
政企 合一型
企业 主导型
产业 主导型
社区 主导型
服务 主导型
以优惠政策带动发展，该开发模式是我国大多数电商园区选用 的管理体制，一般由省市区领导组成的领导小组负责重大决策 ，所在地市政府成立开发区管理委员会
以灵活机制带动发展，开发区管委会与电子商务园区建设公司 实行两块牌子，一套人马，主要职能机构合署办公，既具有行 政职能又具有经济职能，管委会行使市区级管理权限。
该模式主要是靠完善进驻服务带动：通过为入园企业提供一系 列包括人力资源、技术、资本、市场等诸多方面的组织、管理 和服务，帮助企业顺利生存、快速发展壮大。
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
电子商务商业模式分析
电商成功的关键要素
一、用户 要获得关注的访问的用户，还要能够吸引到用户，增加粘性。这里的用户也包括商户。
二、大量的前期资金 要短时间获得用户，需要大量的前期资金，所谓烧钱。最典型的如滴滴打车等。
三、政府政策的扶持 政府已经出台了很多电子商务的扶持政策，对商户和运营商给予优惠。
四、成熟的运营团队 市场上成功的垂直电商平台基本上都是都有一支经验丰富的运营团队支撑。
电子商务员培训教案PPT课件
第二单元 Internet
▪ 1、Internet的起源
– 时间：
▪ 20世纪60年代末期
– 原因：
▪ 出于冷战的需要，美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和 可靠性。为了保证数据通信安全，采用可变换的通信线路，万一 某一条线路遭到攻击和损坏，信息可沿另一条线路传输，使得整 个网络仍然能正常运行。
3、我国部级互联网单位
▪ (3)中国教育科研网（CERNET），1994年开始建 设，由国家教育部管理，是一个全国性的教育科研 基础设施，也是我国第一个覆盖全国的的互联网。 它是一个公益性网络，为全国的大、中、小学的师 生服务。
▪ (4)中国金桥信息网（CHINAGBN），1996年正式 开通国际互联网，该网以卫星为媒介，集中在以 ATM技术为基础的骨干网和接入网的建设，并使之 成为宽带综合业务信息网在全国范围提供商业性的 经营服务，向公众提供更多的接入、增值、多媒体 和数据库服务。
– 典型代表 ▪ Windows3.X ▪ Windows9X
（3） 网络操作系统
▪ 定义
– 网络操作系统是对计算机网络进行管理的操作系 统
– 功能
▪ 有效地管理计算机网络的资源 ▪ 为网络用户提供相互通信 ▪ 提供资源共享、系统安全等方便灵活的网络使用环境。
常见的网络操作系统
▪ Novell Net ware
4、Internet的主要功能
▪ 远程登录 ▪ 文件传输 ▪ 万维网 ▪ 电子邮件
（1）远程登录
Telnet协议是TCP/IP协议的一部分，它定 义了远程登录客户机与远程登录服务器之间 的交互过程。Telnet是一个独立的程序，文 件名为Telnet.exe，可以在本地运行Telnet， 访问远程计算机。在远程计算机上登录执行 命令，如同在本地登录执行命令一样。
电子商务(培训课件)
C2C模式
总结词
消费者与消费者之间的电子商务交易 模式
详细描述
C2C模式是消费者之间的电子商务交 易模式，通常是通过网络平台，个人 对个人进行商品或服务的交易。例如 ，二手商品交易、个人服务提供等。
O2O模式
总结词
线上与线下结合的电子商务交易模式
详细描述
O2O模式是线上与线下结合的电子商 务交易模式，即通过互联网进行信息 展示和交易，线下完成实际的服务或 商品交付。这种模式常见于餐饮、娱 乐、零售等行业。
网站优化与推广
电子商务网站需要进行搜索引擎优化（SEO），提高网站 在搜索引擎中的排名，同时还需要通过社交媒体、广告等 方式进行推广。
电子商务支付系统
电子支付方式
电子商务支付系统需要支持多种 支付方式，如信用卡、借记卡、 电子钱包等，确保用户能够方便
快捷地完成支付。
支付安全保障
电子商务支付系统需要具备高度的 安全性，保障用户的支付信息和资 金安全，防止欺诈和盗窃行为。
互动与回应
积极与关注者互动，及时回应问题和建议 。
内容创作
制作有趣、有价值的内容，吸引关注者和 粉丝。
电子邮件营销
总结词
通过发送电子邮件向 目标客户推广产品或 服务，促进销售和客 户关系维护。
建立邮件列表
收集潜在客户的邮箱 地址，通过合法手段 获得用户同意。
设计邮件内容
创建有吸引力的邮件 标题和正文，突出产 品特点和优势。
强调公平竞争原则，讨论 如何避免不正当竞争行为， 维护市场秩序。
数据安全
讲解如何保障电子商务交 易中的数据安全，包括防 范数据泄露和保障交易安 全。
保护消费者权益
消费者权益保护
介绍电子商务中消费者的基本权利，如知情权、选择权、安全权 等。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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任务6.1 网络客服
电子商务技能实训教程
网络客服沟通技巧
4．其他技巧 聊天字体建议选择“宋体、常规、小四号”，因为这是 计算机最常用的显示文字规格。文字颜色建议选用紫色， 可以起到与其它颜色区分的作用，也能带给买家热情洋溢 的感觉。适时使用自动回复：“亲，在线咨询客户较多， 给您回复稍慢，请谅解哦，请将咨询问题合并发送，我会 及时给您详细回复，谢谢合作！”。
电子商务技能实训培训课件(PPT36页)
电子商务技能实训教程
电子商务技能实训教程
单元1 商品拍摄与图片处理 单元2 网店装修 单元3 网络营销 单元4 在线交易 单元5 支付与配送 单元6 客户服务
电பைடு நூலகம்商务技能实训培训课件(PPT36页)
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• 单元6 客户服务
电子商务技能实训教程
任务一： 网络客服 任务二： 电话客服 任务三： 客户关系管理
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• 本单元学习目标
电子商务技能实训教程
1.熟练使用即时通讯工具，掌握其客户服务功能。 2.掌握客服人员与顾客交流的方法、技巧。 3.掌握电话客服的礼仪和沟通技巧。 4.掌握客户关系管理的方法及其软件使用。
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电子商务技能实训教程
任务6.1 网络客服
• 知识准备
网络客服是指在互联网上为客户提供服务的工作人员， 主要利用网上即时通讯工具（如阿里旺旺、腾迅QQ、MSN 等）进行售前、售中和售后服务。 网络客服岗位技能要求
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任务6.1 网络客服
电子商务技能实训教程
网络客服沟通技巧
3．售后沟通技巧 ◇发货 检查出货商品质量，安全包装，填写物流单时，将客户留 下的所有联系电话一并填上，确保快递公司能及时联系客 户并送达商品至客户手中。 ◇评价 若客户已经确认收到商品超过2天还没给评价，客服应主 动联系提醒客户给予评价，如果是对产品有异议，应及时 给予妥善耐心处理。
网络客服必须具备较好的文字表达能力，准确介绍商 品描述和说明，打字速度快，信息回复及时。要求客服人 员脾气好，对待客户充满激情、热情、耐心、诚信，与客 户进行有效的交流。网络客服还应该了解商品种类、材质、 尺寸、用途、注意事项以及商品的使用方法、洗涤方法等 专业知识。了解交易流程，熟悉如何拍商品，如何付款， 修改价格，关闭交易，申请退款，发货，确认收货，评价 等操作。
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任务6.1 网络客服
网络客服沟通技巧 2．售中沟通技巧
◇价格 客服可以运用“特价商品”、“向店主申请优惠价”、 “免邮费”等方式减少客户疯狂砍价。及时修改客户购买 多件商品合并支付时的运费，并告诉客户：“您好，价格 修改好了，请您刷新总价后核对下金额再支付，谢谢！” ◇运输 尽量建议客户选择快递，以免使用平邮导致商品延误而被 客户给了中评或差评。 ◇联系方式确认 买家支付后，客服应与对方确认收货地址和电话：“请问， 是按照您下面提供的收货地址和电话为您发货吗（复制对 方的收货地址和电话）？”。
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任务6.1 网络客服
电子商务技能实训教程
网络客服常用语
3．售后常用语 ◇我们发货前都会仔细检查商品的，请放心！亲，请收藏 下小店哦，以后有活动或新款上架方便直接联系哟！ ◇如质量问题的退换，运费问题：因为到付邮费很贵，麻 烦您先垫付邮费，等收到货的时候您再申请退款，补给您 帮我们垫付的邮费，您看可以吗？辛苦您了！ ◇谢谢您的光顾！我会及时安排发货，请您在这几天内将 手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确送达 您手中，谢谢合作！
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• 实践操作
实训 使用阿里旺旺
电子商务技能实训教程
实训目的：熟练掌握阿里旺旺在客户服务中的运用技巧。 操作要求：能利用阿里旺旺与客户沟通交流，熟练常用的 客服功能操作。 技能点拨：设置阿里旺旺自动回复，有利于及时回复客户 询问消息；添加阿里旺旺好友（旺旺群），有利于汇集客 户的联系方式，方便对客户进行分类和联系。 实训步骤：参见教材
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任务6.1 网络客服
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网络客服常用语
1．售前常用语 ◇您好，欢迎光临华云服饰网店，我是客服小马，请问有 什么可以为您效劳的呢？ ◇我们专营各种款式的服装，所有产品均有品质保证，质 量问题包退换，并提供7天无理由退换货服务，请您放心 购买。 ◇亲，需要什么尺码颜色呢？我帮您确定下什么时候可以 发货。
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任务6.1 网络客服
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网络客服沟通技巧
1．售前沟通技巧 ◇问候语 问候语要能带给客户良好的第一印象。客户咨询商品通常 会问“你好，在吗？”，客服回复：“您好，欢迎光临， 我是客服小马，很高兴为您服务！”。这样的回复比 “在”、“有事吗”更能提升客户的购物热情。 ◇产品咨询 熟悉商品类型、款式和尺码，对商品有信心。及时回复客 户对商品的咨询，不让客户太久的等待，即使是客服在查 询商品信息，也需要告诉客户“正在查询中，请稍等！”。
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任务6.1 网络客服
电子商务技能实训教程
网络客服常用语
2．售中常用语 ◇呵呵，这真的让我很为难，我请示一下店长，看能不能 给您一些折扣，不过估计有点难，请您稍等……! ◇亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款 就行，感谢您购买我们的产品。 ◇您那里收什么快递比较方便呢？我们有发圆通、申通、 顺丰，圆通是我们的长期合作单位，会更有保障，您可以 优先考虑哦。
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任务一： 网络客服
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实训58 使用阿里旺旺 实训59 网络客服沟通
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• 岗位情景设计
突然，马华云的阿里旺旺闪出一位顾客，这位顾客在小 马的网店看中了一款衣服，经过一番交流，顾客最终以138元 拍下一件衣服。小马随即联系物流公司将衣服快递给这位顾 客。几天后，小马的电话响了，顾客反馈收到的衣服有破损， 要求换货。通过WiseCRM客户关系管理软件，小马了解到这 位顾客是网店的新客户，并立即建立了联系客户的活动记录。 小马确认发货时衣服是完好无缺的，极有可能是运输过程损 坏或顾客有意变相压价。而换货的邮费24元是由小马承担的， 还有可能收回一件人为弄坏的衣服。小马该怎样与顾客沟通 呢？