AC7章 电子商务物流服务与物流成本管理
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• 4、企业对物流服务外包认识不到位。
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7.1.1电子商务物流服务的含义
含义： 物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要， 将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和 信息处理等基本功能实施有机的结合
• 它是一种为创造和提供物流服务作业而在既定资源约束下所开展的 一次性和独特性的物流服务工作。
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什么是服务？
• 服务在字义上来说是履行某一项任务或是 任职某种业务，在中文地区以及法国等， 也将它当作为了公众做事，替他人劳动的 涵义。其它一般西洋地区的这句话是个经 济用语，涵盖所有在买卖过程后不会有物 品留下，提供其效用来满足客户的这类无 形产业。这也就是英国经济学家（Colin Grant Clark）所提到「斐帝-克拉克法则 」中所谓的「第三产业」。
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7.2.1物流成本概述
3.物流成本的特征 （1）隐含性 （2）复杂性 （3）不明确性 （4）可比性差 （5）悖反性 （6）综合性
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7.2.1 物流成本概述
4.物流成本的分类 （1）按物流活动发生的领域分类
① 采购物流费 ② 工厂内物流费 ③ 销售物流费 ④ 返品物流费 ⑤ 废弃物流费
第7章 电子商务物流服务与物流成 本管理
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引导案例
布鲁克林酿酒厂的物流成本与服务管理
布鲁克林酿酒厂(BrooNyn Brewery)在美国分销布鲁克 林拉格(酿造后再贮藏熟成的啤酒)和布郎淡色啤酒，虽然 在美国它还没有确立起一种国家名牌，但在日本市场却 已为其创建了一个每年200亿美元的市场。
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物流服务的含义
• 不同企业有不同的解释 • 物流服务——是企业为了满足客户（包
括内部和外部客户）的物流需求，开展一 系列物流活动的结果。 • 结果——衡量某物流系统为某种商品或 服务创造的时间和空间效用的好坏尺度。
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• 物流服务的要素：
– 拥有顾客所期望的商品（备货保证）； – 在客户所期望的时间内传递商品（输送保证）
布鲁克林酿酒厂将啤酒航运到日本，并通过广告宣传 其进口啤酒具有独一无二的新鲜度。布鲁克林酿酒厂在 日本的销售额也在其总销售额中也占不轻的比重。
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• 引言： • 1、服务 • 2、物流服务的含义 • 3、物流服务的要素 • 4、物流服务的本质 • 5、物流服务的特征 • 6、物流服务的内容 • 7、物流服务的重要性及意义
； – 符合顾客所期望的质量（品质保证）。
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物流服务的本质
• 物流服务的本质：满足顾客的需要。 • 顾客满意度是指顾客通过对一个产品（
或服务）的可感知的效果(或结果)，与他 的期望值相比较之后，所形成的愉悦或失 望的感觉状态。 • 顾客满意度反映了顾客对企业提供的产品 或服务的综合评价
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1.电子商务物流服务人才的短缺 2.企业对电子商务物流服务重视不够 3.电子商务物流服务绩效评价机制的缺失 4.电子商务物流服务制度环境的不当 5.电子商务物流服务定位的错位
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7.1.6 发展电子商务物流服务的对策
1.必须提高全社会对电子商务物流服务的重视，加大人 才培养的力度
2.国家和企业共同参与，构建电子商务物流服务系统 3.鼓励发展第三方物流，提高物流企业的专业化和社会
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（二）增值服务
• 增加便利的服务 • 加快反应速度的服务 • 降低成本的服务 • 延伸服务
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物流服务的重要性
• 物流服务已经成为企业物流战略的重要 组成部分。
• 物流服务水平是构建物流系统的基础。 • 物流服务水平是降低物流成本的依据。 • 物流服务是实施供应链的关键因素。
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化水平
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7.2 物流成本管理
7.2.1 物流成本概述 7.2.2 物流成本管理概述 7.2.3 物流成本的核算 7.2.4 降低物流成本的途径
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7.2.1物流成本概述
1.物流成本的含义 物流成本是指在物流活动中所消耗的物化活动
和活劳动的货币表现
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7.2.1物流成本的概述
•
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7.1.3电子商务物流的内容
1．基本物流服务 ⑴储存 ⑵装卸搬运 ⑶包装 ⑷流通加工 ⑸运输 ⑹配送 ⑺物流信息处理
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7.1.3电子商务物流的内容
2．增值性物流服务 （1）增加便利性的服务，即解放人的服务 （2）加快反应速度的服务，即让流动过程变快的服务 （3）降低物流成本的服务，即发现第三利润泉的服务 （4）提供定制服务，即满足特定客户需求 （5）延伸服务：延后处理、零件配套、供应商管理、
中国企业物流服务的现状
• 1、企业内部不能上下一致遵循物流服务规定，以至物流 服务水平不能达到需求方要求，不能获得顾客满意。
• 2、物流服务水平的确定程序不清，一味强调低成本运作 ，未从全局考虑就予以确定物流服务水平。
• 3、在物流水平的确定过程中，未能详细了解顾客有关 物流方面的需求，也缺乏对竞争对手物流服务水平的了 解。
2.物流成本的构成
（1）从事物流工作人员的基本工资、资金以及各种 形式的补贴等。
（2）物流过程中的物质消耗，如包装材料、燃料、 电力等消耗，企业固定资产的磨损等。
（3）物流运作过程中，物资的合理损耗。
（4）物流运作过程中承担的再分配项目支出，如银 行贷款的利息支出等。
（5）物流运作过程中发生的其他费用，如因物流而 发生的差旅费、办公费等
物流服务的特征
• 1.物流服务的特点 • （1）从属性； • （2）即时性； • （3）移动性与分散性； • （4）较强的需求波动性； • （5）可替代性。
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物流服务的内容
• （一）基本的物流服务内容 • 运输服务 • 储存服务 • 装卸搬运服务 • 包装服务 • 流通加工服务 • 配送服务 • 物流信息处理服务
货运付费、支持JIT制造、咨询服务、售后服务等。 （6）额外的劳动增值服务
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7.1.4电子商务物流服务决策步骤
1.电子商务物流服务要素的确定 2.向客户收集有关物流服务的信息 3.客户需求的类型化 4.制定电子商务物流服ห้องสมุดไป่ตู้组合 5.电子商务物流服务组合的管理和决策流程
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7.1.5我国电子商务物流服务的现状 和存在问题
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7.1.1电子商务物流服务的含义
含义： 物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要， 将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和 信息处理等基本功能实施有机的结合
• 它是一种为创造和提供物流服务作业而在既定资源约束下所开展的 一次性和独特性的物流服务工作。
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什么是服务？
• 服务在字义上来说是履行某一项任务或是 任职某种业务，在中文地区以及法国等， 也将它当作为了公众做事，替他人劳动的 涵义。其它一般西洋地区的这句话是个经 济用语，涵盖所有在买卖过程后不会有物 品留下，提供其效用来满足客户的这类无 形产业。这也就是英国经济学家（Colin Grant Clark）所提到「斐帝-克拉克法则 」中所谓的「第三产业」。
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7.2.1物流成本概述
3.物流成本的特征 （1）隐含性 （2）复杂性 （3）不明确性 （4）可比性差 （5）悖反性 （6）综合性
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7.2.1 物流成本概述
4.物流成本的分类 （1）按物流活动发生的领域分类
① 采购物流费 ② 工厂内物流费 ③ 销售物流费 ④ 返品物流费 ⑤ 废弃物流费
第7章 电子商务物流服务与物流成 本管理
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引导案例
布鲁克林酿酒厂的物流成本与服务管理
布鲁克林酿酒厂(BrooNyn Brewery)在美国分销布鲁克 林拉格(酿造后再贮藏熟成的啤酒)和布郎淡色啤酒，虽然 在美国它还没有确立起一种国家名牌，但在日本市场却 已为其创建了一个每年200亿美元的市场。
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物流服务的含义
• 不同企业有不同的解释 • 物流服务——是企业为了满足客户（包
括内部和外部客户）的物流需求，开展一 系列物流活动的结果。 • 结果——衡量某物流系统为某种商品或 服务创造的时间和空间效用的好坏尺度。
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• 物流服务的要素：
– 拥有顾客所期望的商品（备货保证）； – 在客户所期望的时间内传递商品（输送保证）
布鲁克林酿酒厂将啤酒航运到日本，并通过广告宣传 其进口啤酒具有独一无二的新鲜度。布鲁克林酿酒厂在 日本的销售额也在其总销售额中也占不轻的比重。
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• 引言： • 1、服务 • 2、物流服务的含义 • 3、物流服务的要素 • 4、物流服务的本质 • 5、物流服务的特征 • 6、物流服务的内容 • 7、物流服务的重要性及意义
； – 符合顾客所期望的质量（品质保证）。
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物流服务的本质
• 物流服务的本质：满足顾客的需要。 • 顾客满意度是指顾客通过对一个产品（
或服务）的可感知的效果(或结果)，与他 的期望值相比较之后，所形成的愉悦或失 望的感觉状态。 • 顾客满意度反映了顾客对企业提供的产品 或服务的综合评价
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1.电子商务物流服务人才的短缺 2.企业对电子商务物流服务重视不够 3.电子商务物流服务绩效评价机制的缺失 4.电子商务物流服务制度环境的不当 5.电子商务物流服务定位的错位
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7.1.6 发展电子商务物流服务的对策
1.必须提高全社会对电子商务物流服务的重视，加大人 才培养的力度
2.国家和企业共同参与，构建电子商务物流服务系统 3.鼓励发展第三方物流，提高物流企业的专业化和社会
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（二）增值服务
• 增加便利的服务 • 加快反应速度的服务 • 降低成本的服务 • 延伸服务
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物流服务的重要性
• 物流服务已经成为企业物流战略的重要 组成部分。
• 物流服务水平是构建物流系统的基础。 • 物流服务水平是降低物流成本的依据。 • 物流服务是实施供应链的关键因素。
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化水平
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7.2 物流成本管理
7.2.1 物流成本概述 7.2.2 物流成本管理概述 7.2.3 物流成本的核算 7.2.4 降低物流成本的途径
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7.2.1物流成本概述
1.物流成本的含义 物流成本是指在物流活动中所消耗的物化活动
和活劳动的货币表现
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7.2.1物流成本的概述
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7.1.3电子商务物流的内容
1．基本物流服务 ⑴储存 ⑵装卸搬运 ⑶包装 ⑷流通加工 ⑸运输 ⑹配送 ⑺物流信息处理
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7.1.3电子商务物流的内容
2．增值性物流服务 （1）增加便利性的服务，即解放人的服务 （2）加快反应速度的服务，即让流动过程变快的服务 （3）降低物流成本的服务，即发现第三利润泉的服务 （4）提供定制服务，即满足特定客户需求 （5）延伸服务：延后处理、零件配套、供应商管理、
中国企业物流服务的现状
• 1、企业内部不能上下一致遵循物流服务规定，以至物流 服务水平不能达到需求方要求，不能获得顾客满意。
• 2、物流服务水平的确定程序不清，一味强调低成本运作 ，未从全局考虑就予以确定物流服务水平。
• 3、在物流水平的确定过程中，未能详细了解顾客有关 物流方面的需求，也缺乏对竞争对手物流服务水平的了 解。
2.物流成本的构成
（1）从事物流工作人员的基本工资、资金以及各种 形式的补贴等。
（2）物流过程中的物质消耗，如包装材料、燃料、 电力等消耗，企业固定资产的磨损等。
（3）物流运作过程中，物资的合理损耗。
（4）物流运作过程中承担的再分配项目支出，如银 行贷款的利息支出等。
（5）物流运作过程中发生的其他费用，如因物流而 发生的差旅费、办公费等
物流服务的特征
• 1.物流服务的特点 • （1）从属性； • （2）即时性； • （3）移动性与分散性； • （4）较强的需求波动性； • （5）可替代性。
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物流服务的内容
• （一）基本的物流服务内容 • 运输服务 • 储存服务 • 装卸搬运服务 • 包装服务 • 流通加工服务 • 配送服务 • 物流信息处理服务
货运付费、支持JIT制造、咨询服务、售后服务等。 （6）额外的劳动增值服务
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7.1.4电子商务物流服务决策步骤
1.电子商务物流服务要素的确定 2.向客户收集有关物流服务的信息 3.客户需求的类型化 4.制定电子商务物流服ห้องสมุดไป่ตู้组合 5.电子商务物流服务组合的管理和决策流程
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7.1.5我国电子商务物流服务的现状 和存在问题