(完整版)中国非营利组织志愿者管理指南
非营利组织志愿者管理与激励
每年每人一次参与与本职工作相关的外部培训,部分培训费 用可以实报实销。
对专职员工的奖励包括带薪休假、增加培训机会或生活补 贴、 职务提升。
而惩罚方式虽然有批评、警告、扣薪、停职检查及除名,但 在实际工作中极 少或几乎不对员工实施惩罚,更多的是与员工 面谈,了解中心与员工双方的需求。
志愿活动现状
• 美国49%的公民每年利用业余时间参加志 愿活动，所创造的价值约合2000亿美元 ，80%以上的公民参加某种社会组织。
• 中国的志愿者数量约占人口总数的9% • 其他国家和地区公民参加志愿服务比例：
加拿大31% 以色列20%以上 香港地区30%以上
• 志愿活动在中国面临着宏观与微观的巨大 挑战
4、缺少志愿者管理理论与机制 。
我为什么要做志愿者？
志愿者动机
• 能发挥专业知识及技术的愿望 • 希望负更大的责任，得到成长及发展。 • 希望得到认同、地位及权利，参与最新的各项活动。 • 希望能学到新技术，获得新经验，具有创造性，创造一
番新事业。 • 交些新的朋友，特别是能踏入一个新的社交圈。 • 以减少孤独感、隔离感及压力感，参与主流社会，特别
组织的血肉 – 员工和志愿者
志愿者跟员工的不同 在于他们是流动的, 而这种流动性赋予了他们 作为新鲜血液的独特魅力
志愿者对社会的意义
社会的回音壁
一个人对一个人 的帮助可以在整 个社会中营造一 个人人助我，我 助人人的局面。
志愿活动的起源
• 17世纪近代资本主义时期，西方国家的宗教组 织率先开展慈善救济性公益活动
非营利组织的志愿者管理
志愿者的动机
NPO使用志愿者的原因 成本低；志愿者富有同情心，工作热情高； 可以促进社会参与，培育良好的社会氛围
志愿行为的三种动机: 志愿者是被需求所驱使；志愿者是为了追求 外在的认同；志愿者是发自内心的需求
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志愿者的动机
内部和外部双重回报激励了志愿者。内部回 报是指由工作自身带来满足感、成就感和接受挑 战的感觉。外部回报则是指组织给予志愿人员的 利益。举例来说，许多人都把志愿工作当成事业 探索和发展的一种途径。比如，有的人在社区非 营利性组织中为那些身体成长中受残疾困扰的成 年人提供志愿服务，这样，他们就可以获得与这 些残疾人共处的经验。有的人志愿出任预备警官, 他们可以由此获得足够的经历，以决定执法工作 是否是他们正确的职业选择。有的人从事志愿工 作是为了发展自己的工作技能，从而能够获得更 好的受薪职位。比方说，志愿在人群前做演示工 作、写转让证书或准备预算等都有助于发展将来 的雇佣单位所需的重要技能。
志愿者的动机
有些人从事志愿工作是因为志愿工作给他们提 供接触新的和不同人们的机会。有些人从事志愿 工作是为了在他们所居住的社区做贡献或付出回 报。有些专业人士(如护士和社会工作者)在自己 照顾小孩时则通过参加志愿工作以继续从事自己 的专业。有些人从事志愿工作是为了和社区领导 人共事，或是因为他们珍视组织的目标。还有些 人从事志愿工作则是因为他们关心他人，或是因 为他们希望获得个人成长或外部的承认。
志愿服务评估
评估的含义 成效评估 过程评估
评估的方法 访问会面 问卷调查 现场观察
是按活动的目标作 出评估，主要评估各种 资源是否得到了有效的 利用，活动推行后有哪 些切实效益以及服务对 象在活动后有什么得益
主要是根据活动 过程及形式作出评估， 了解推行服务的方法 对目标的完成是否具 有效能与效率
050第五章[非营利组织的志愿者治理]
![050第五章[非营利组织的志愿者治理]](https://img.taocdn.com/s3/m/5c262d1ae009581b6ad9eb57.png)
第五章、非营利组织的志愿者治理本章咱们来学习非营利组织的志愿者治理。
志愿者是非营利组织重要的社会资源，志愿者治理是非营利组织治理的一个重要方面。
若是说人力资源治理表现的是非营利组织和企业、政府在人的治理上的共性的话，志愿者治理那么鲜明地表现了非营利组织的个性，它是非营利组织所特有的人力资源治理。
志愿者是非营利组织的精神之所在。
理性的、策略的和成功的志愿者治理将产生持续不断的感召力和凝聚力，从而吸引愈来愈多的志愿者参与到社会公益事业中来。
志愿者效劳的普及和志愿精神的光大，不仅可为非营利组织的进展提供重要的人力资源，而且从全然上改善人类活动，推动人类社会的文明进步。
本章以志愿者为主题，分九个方面全面论述非营利组织志愿者治理的大体知识。
第1节概述志愿精神、志愿效劳与志愿者；第2节介绍有关志愿活动的争辩；第3节说明志愿者的类型与职责；第4节论述志愿者治理的假设干原那么；第5节讨论招募志愿者前的设计与计划问题；第6节介绍志愿者招募；第7节分析志愿者的日常治理；第8节说明如何留住志愿者；第9节讨论一个有争议的问题——志愿效劳的意义及其计量。
志愿精神、志愿效劳与志愿者志愿精神(volunteerism)是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是“个人或集体，依其自由意志与爱好，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念”[Ellis,.& Noyes,., the People:A History of Americans as Francisco, Califomia: Jossey-Bass Publishers.]，在一些国家，志愿精神被作为国民精神大加赞扬和提倡，成为其公民社会的基础。
志愿精神是人类的本性。
能够用马斯洛的需要层次理论来讲明志愿精神的源泉。
关于马斯洛需要层次理论，传统的说明是包括生理的、平安的、社会的、自尊的和自我实现的五个大体需要层次，1969年马氏又提出需要第六层次，即所谓“心灵的需要”(如图5—1所示)。
民非志愿者管理制度范本
一、总则为规范和促进民非志愿者服务活动，推动精神文明建设，有效利用志愿者资源，提高志愿者队伍素质，确保志愿服务活动规范化、制度化，特制定本制度。
二、组织架构1. 民非志愿者服务总队：负责民非志愿者服务的总体规划和组织协调。
2. 民非志愿者服务分队：负责具体志愿服务项目的实施和日常管理。
3. 民非志愿者服务小组：负责具体志愿服务活动的开展。
三、志愿者注册与管理1. 志愿者注册：凡年满18周岁，具备民事行为能力，热爱志愿服务事业，愿意无偿为社会提供服务的人员，均可申请成为民非志愿者。
2. 志愿者管理：民非志愿者服务总队负责志愿者的注册、培训、考核、表彰和奖励等工作。
四、志愿者权利与义务1. 权利：（1）接受民非志愿者服务总队组织的培训、考核和表彰；（2）参与民非志愿者服务总队组织的志愿服务活动；（3）对民非志愿者服务总队的工作提出意见和建议；（4）享受民非志愿者服务总队提供的志愿服务保障。
2. 义务：（1）遵守国家法律法规和民非志愿者服务总队的相关规定；（2）积极参加民非志愿者服务总队组织的志愿服务活动；（3）履行志愿服务承诺，保证服务质量；（4）维护民非志愿者和民非志愿者服务总队的形象和声誉。
五、志愿服务项目1. 志愿服务项目由民非志愿者服务总队根据社会需求、志愿者特长和资源条件确定。
2. 志愿服务项目应具有公益性、创新性和可持续性。
3. 志愿服务项目应定期评估，对优秀项目予以表彰和推广。
六、志愿服务活动1. 志愿服务活动由民非志愿者服务分队负责组织实施。
2. 志愿服务活动应遵循以下原则：（1）自愿原则；（2）公开、公平、公正原则；（3）安全、文明、有序原则。
七、志愿服务保障1. 民非志愿者服务总队为志愿者提供必要的培训、安全保障和后勤保障。
2. 志愿者参加志愿服务活动时，应遵守活动规则，服从组织安排。
3. 民非志愿者服务总队对在志愿服务活动中表现突出的志愿者给予表彰和奖励。
八、附则1. 本制度由民非志愿者服务总队负责解释。
非营利组织志愿者的管理
非营利组织志愿者的管理与人力资源开发公共管理学院陶佳睿罗莎[摘要]志愿者是现实社会生活中重要的社会资源，也是非营利组织中最具特色的人力资源。
随着非营利组织的发展壮大，志愿者在我国社会生活中的作用越来越明显。
但由于各种原因，非营利组织志愿者管理问题日益突出，成为非营利组织持续健康发展的难题之一。
因此，加强对非营利组织志愿者的管理与人力资源开发研究，不仅具有理论价值，更具有现实意义。
[关键词]非营利组织；志愿者；管理与开发中国各种类型的非营利组织迅速发展，为公众志愿性参与公共事务提供了活动平台和展示空间。
可见，志愿者对于非营利组织的运行和发展具有重要作用。
一、志愿者对非营利组织的重要意义非营利组织是指不以营利为目的、主要开展各种自愿性的公益或互益活动的非政府的社会组织，是介于企业和政府之间的第三部门，包括公益类中介组织、互益类中介组织和公益服务类组织等。
1在全世界范围内，这个部门创造了世界国民生产总值的4.6%，从业人员占非农就业人口的5%、服务业就业人口的10%，相当于政府公共部门就业人口的27%。
22005年，我国各类社会团体达到171150个，其中民办非企业单位147637个，基金会975个。
非营利组织的规模在不断壮大，对于弥补市场失灵、生产公共服务、改善社会效率具有重要意义。
非营利组织人力资源通常由董事会、专职管理人员和志愿者构成，非营利组织区别于营利组织的一个重要特征就是志愿者的存在3。
志愿者指具有志愿精神，自愿贡献个人时间和精力，在不计物质报酬的前提下为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的人员。
4志愿行为分为正规志愿行为与非正规志愿行为：非正规志愿行为是为满足个人所理解的社会需要，进行自由而无组织的不计回报的服务形式；正规志愿行为则是指为满足符合社会需要的组织目标，受组织协调安排，提供服务并可获得心理上的满足及其他利益的过程5。
截至2007年12月，据不完全统计，全国累计已有超过2.68亿人次的青年在扶贫开发、社区建设、环境保护、大型活动、应急救援、海外服务等领域为社会提供超过61亿小时的志愿服务，经过规范注册的志愿者达2511万多人。
非营利组织的志愿者管理课件
加强培训与指导
提供系统性的培训和指导，帮 助志愿者快速融入组织并提高 服务质量。
持续改进
定期收集反馈和建议，对志愿 者管理进行持续改进和优化， 以适应不断变化的内外部环境
。
04
非营利组织志愿者管理的未来 展望
志愿者管理的发展趋势
数字化与智能化
社区化管理模式
通过建立社区化的志愿者 网络，增强志愿者之间的 联系和归属感，提高服务 效率。
动态项目制管理
根据不同的服务项目，动 态招募、培训和分配志愿 者，以适应不同的服务需 求。
激励与认可机制
建立有效的激励和认可机 制，激发志愿者的积极性 和参与度。
提升志愿者参与度和贡献的方法与途径
强化组织文化
志愿者的定义与特点
定义
志愿者是指在非营利组织中自愿参与 公益服务的人士，不以获取报酬为目 的。
特点
志愿者通常出于个人信仰、兴趣爱好 或社会责任等因素参与志愿服务，其 服务内容广泛，包括教育、环保、医 疗等领域。
志愿者在非营利组织中的重要性
扩大组织影响力
志愿者是传播非营利组织理念和 扩大组织影响力的有效途径，通 过志愿者的参与，组织能够更好
地推广公益事业。
提升服务质量
志愿者的参与能够提高非营利组织 的服务质量和效率，特别是在人力 资源方面给予组织有力支持。
促进社会和谐
志愿者的志愿服务有助于促进社会 和谐与进步，缓解社会矛盾，提升 社会整体福祉。
02
非营利组织志愿者管理策略
志愿者招募与选拔
总结词
志愿者招募与选拔是确保非营利组织获得合适人才的关键环 节。
志愿者评估与反馈
非营利组织的志愿者管理制度
非营利组织的志愿者管理制度一、引言在当今社会，非营利组织发挥着越来越重要的作用，而志愿者是非营利组织的宝贵资源。
为了更好地发挥志愿者的作用，提升组织的绩效，建立一套科学且有效的志愿者管理制度势在必行。
二、招募与甄选志愿者1. 招募渠道非营利组织可以通过网络平台、社交媒体、学校、社区等多种渠道招募志愿者。
同时，与其他组织建立合作关系，互派志愿者也是一种有效的招募渠道。
2. 甄选标准为了确保志愿者的素质和能力，组织可以制定一套科学的甄选标准。
这些标准可以包括志愿者的年龄、学历、专业知识、相关经验等。
同时，还可以通过面试、笔试等方式对志愿者进行评估。
三、培训与激励机制1. 培训计划为了确保志愿者能够胜任工作，组织可以制定一份详细的培训计划。
培训内容可以包括组织的使命和愿景、工作职责、相关政策和法规等。
2. 激励机制适当的激励可以激发志愿者的积极性和工作热情。
组织可以通过表彰、奖励、荣誉称号等方式，对表现突出的志愿者进行激励。
同时，还可以为志愿者提供一定的福利和保障。
四、管理与监督措施1. 分工与协作根据志愿者的特点和组织的工作需求，可以对志愿者进行合理的分工。
同时，建立良好的沟通机制，促进志愿者之间的协作和交流。
2. 监督与评估建立一套科学的监督与评估机制，可以对志愿者的工作进行监督和评估。
通过定期的检查、考核以及反馈，及时发现问题并予以解决。
五、沟通与反馈机制1. 沟通渠道建立有效的沟通渠道，使志愿者与组织之间能够进行及时的信息交流。
这可以包括定期组织会议、座谈会、邮件通讯等方式。
2. 志愿者意见反馈着重倾听志愿者的声音，鼓励志愿者提出建设性的意见和建议。
组织要认真对待志愿者的反馈，并及时采纳合理的建议，以不断改进管理制度。
六、宣传与推广1. 宣传活动组织可以通过举办志愿者报告会、志愿者分享会、组织相关活动等方式，宣传和推广志愿者工作的重要性和意义。
2. 社交媒体和网络充分利用社交媒体和网络平台，发布组织的动态和志愿者的工作成果，扩大组织的影响力和知名度。
非营利组织志愿者管理
我国18岁或以上公民参与志愿服务情况
项 目 百万) 总人口 (百万) 百万) 参加志愿活动总人数 (百万) 志愿服务参与率 (%) 亿小时) 总志愿服务时间 (亿小时) 相当于全职劳动力 人均年服务时间（小时） 人均年服务时间（小时） 903.04 (2001年 (2001年1月) 769.57 85.2
取一个好听的活动名称： —— “做一天你的眼睛”，志愿者带盲童孤儿参观首都博物 馆 —— “新年新屋，由你点亮”，志愿者春节前到福利院为老 人装饰房间
（二）工作分析 1、哪个职位需要什么样的人？名称是什么？ 、哪个职位需要什么样的人？名称是什么？ 2、需要工作多久？在职期限如何？ 、需要工作多久？在职期限如何？ 3、工作的重要性如何？ 、工作的重要性如何？ 4、做什么和如何做？ 、做什么和如何做？ 5、工作开始前需要准备什么样的教育水平？需 、工作开始前需要准备什么样的教育水平？ 要进行怎么样的培训？ 要进行怎么样的培训？ 6、组织内各项工作与职位的相互关系 、 7、工作在组织内部和组织外部需要联络、接触 、工作在组织内部和组织外部需要联络、 的人或组织 8、其他需要负担的辅助性工作 、
（二）志愿服务的意义
1、对社会的价值:有助于建立一个关怀互助的社 、对社会的价值 有助于建立一个关怀互助的社 会;有助于充分利用人力资源 有助于充分利用人力资源. 有助于充分利用人力资源 2、对组织的价值:有助于改善服务质量 有助于 、对组织的价值 有助于改善服务质量 有助于改善服务质量;有助于 建立良好的组织形象;有助于培养团队精神 有助于培养团队精神. 建立良好的组织形象 有助于培养团队精神 3、对志愿者个人的价值:志愿服务一方面可以提 、对志愿者个人的价值 志愿服务一方面可以提 供不同的学习机会,帮助个人认识自我 帮助个人认识自我,丰富生活 供不同的学习机会 帮助个人认识自我 丰富生活 经验,培养正确的价值观 另一方面,在志愿活动中 培养正确的价值观;另一方面 在志愿活动中, 经验 培养正确的价值观 另一方面 在志愿活动中 还可以发展良好的人际关系,培养领导才能 培养领导才能;同时 还可以发展良好的人际关系 培养领导才能 同时 也是个人善用余闲,发展潜能的好机会 发展潜能的好机会. 也是个人善用余闲 发展潜能的好机会
(完整版)中国非营利组织志愿者管理指南
温洛克民间组织能力开发项目参考资料系列之四：志愿者管理中国非营利组织志愿者管理指南Volunteer Management Guidelines for Chinese NGOs前言《温洛克非营利组织管理参考资料系列》由温洛克民间组织能力开发项目组织编纂，旨在为中国非营利组织的管理问题提供指导性的参考。
本系列共包括8个分册。
《中国非营利组织志愿者管理指南》是系列之四。
本手册由惠泽人咨询服务中心编辑队共同编写，翟雁修订。
翟雁女士自2003年以来，在北京以及全国各地为数以百计的志愿者提供了培训。
翟雁女士是温洛克志愿者管理和领导力的培训和辅导老师，她对中国非营利组织的志愿者管理，从志愿者招募、培训、督导，到评估和激励等都非常熟悉。
她在本手册中不仅阐述了这些管理问题，同时论述了志愿精神、志愿者在促进公民社会发展中的角色、非营利组织制定涉及志愿者权利义务的规章制度的必要性等等相关问题。
另外，附件中还选编了一些志愿者管理的实用表格，包括招募、督导、绩效评估等各个方面，这些表格由香港义务工作发展局（简称 AVS ）提供。
2004年10月，受联合国志愿者项目、美新路公益基金和温洛克民间组织能力开发项目之邀，香港志愿者服务发展局的老师在北京讲授了志愿者培训。
我们非常感谢香港志愿者服务发展局不仅愿意分享这些表格，同时也欢迎大陆的非营利组织能够根据本组织的需要来借鉴或者改编这些表格为己所用。
我们同时也意识到，对很多的非营利组织，志愿者管理与员工管理是密切相关的主题。
欲了解人力资源管理系统性的方法，请参看本系列之三《中国非营利组织人力资源管理指南》。
我们非常感谢所有为本手册付出努力的人们，并希望读者能在本手册中找到富有含金量的内容。
目录Table of contents1 中国非营利组织与志愿者 (1)Chinese NGOs and Volunteers1.1 缺乏政策支持与法律保障 (2)Lack of Policy and Legislative Support1.2 志愿者认知和公众参与意识不足 (2)Lack of Awareness of V olunteerism and Public Participation1.3 靠个人信念、魅力和热情来管理志愿者 (3)Managing Volunteers by Relying on Personal Faith, Charisma and Passion1.4 缺少志愿者管理理论与机制 (3)Lack of Volunteer Management Theory and Procedures2 志愿服务 (4)Volunteer Service2.1 志愿服务已经成为文明社会不可或缺的重要部分 (4)V olunteer Service Is Indispensable to Civil Society2.2 志愿服务的具体形式 (4)Different Types of V olunteer Service3 志愿管理概念 (6)Volunteer Management Concepts4 非营利组织志愿者管理系统构成 (12)Volunteer Management Systems for NGOs4.1 志愿者 (12)V olunteers4.2 志愿者管理人员 (12)V olunteer Coordinator4.3 志愿工作规划 (12)V olunteer Work Plan4.4 志愿者管理机制 (13)V olunteer Management Mechanisms4.5 志愿者管理政策与制度 (15)V olunteer Management Policies and Regulations5 志愿者管理流程 (17)Volunteer Management Processes5.1 志愿工作计划 (17)V olunteer Work Plan5.2 志愿者的招募 (17)V olunteer Recruitment5.3 志愿者面试 (18)Interviewing Volunteers5.4 志愿者培训 (18)Training Volunteers5.5 志愿工作督导与评估 (19)Supervising and Evaluating V olunteers5.6 志愿者激励 (20)Motivating Volunteers6 思考与建议 (23)Observations and Recommendations6.1 专业化 (23)Professionalism6.2 规范化 (23)Standards6.3 民间化 (23)Links to Society6.4 建立民间志愿者网络体系，增进志愿服务交流 (24)Networking6.5 解决特殊群体的志愿服务要求 (24)Involving Volunteers with Special Needs附录附录1 志愿服务的立法研究 (26)“Research on Legislation Related to Volunteer Service” by Bai yaoping附录2 志愿者是非营利组织中的宝贵资源 (33)“Volunteers as a Valuable Resource for Non-Profit Organizations” by Jane Horner附录3《志愿者风险管理》摘要 (43)“Risk Management Related to V olunteers” by Mae Chao附录4 志愿者管理中常用表格 (48)Forms Used in V olunteer Management表格的使用说明 (48)How to Use these Forms志愿者申请表格 (50)Application Forms for V olunteers志愿服务承诺书 (52)Letter of Commitment from V olunteers志愿者服务资料一览表 (53)Data Sheet for V olunteer Service志愿者出勤表 (54)Volunteer Attendance Record志愿服务总记录 (55)Volunteers Service Record志愿服务时间纪录 (56)Time Sheet for V olunteers志愿服务进程纪录 (57)Track Record of V olunteers志愿工作督导纪录 (58)Supervisor's Record on V olunteers志愿者工作表现评估 (59)Performance Evaluation for V olunteers志愿者对服务意见评估 (60)Feedback from Volunteers志愿者离职意见调查 (62)Feedback on Why V olunteers Stop Volunteering职员对志愿者需要意见调查 (63)Survey of Organization's Need for V olunteers职员对志愿者运用情况评估问卷 (64)Assessment by Staff on Use of V olunteers志愿服务申请表（内部） (66)Internal Application form for Using Volunteers志愿者参与的货币价值计算记录表 (67)Calculating the Cost of Using V olunteers志愿者是健康社会的“生命之血”——Mark Malloch Brown, 联合国开发计划署署长，2000。
非营利组织管理第三、四章
第三节 非营利组织志愿者管理
● 三、志愿者的利与弊 ● 从人力资源管理角度讲，志愿者这种人力资本存在哪些利与弊？ ● （一）志愿者的利 ● 1. 经济成本低 ● 2. 对于一些大型公益活动，可招到大量志愿者 ● （二）志愿者的弊 ● 1. 流动性大，招聘、培训时间成本高 ● 2. 门槛低、人员素质参差不齐
第三节 非营利组织志愿者管理
● 四、志愿者的管理模式 ● （一）员工式管理 ● 志愿者成员相对稳定，项目定期开展 ● 老年协会 ● （二）项目式管理 ● 社工机构 ● 志愿者成员流动性大 ● （三）交叉式管理 ● 志愿者协会 ● 义工联
第四章 非营利组织的项目管理
● 第一节 项目申请 ● 第二节 项目实施 ● 项目具体实施与最初的项目方案计划会有所差异，但不能差异太离谱 ● 第三节 项目评估与验收 ● 一、评估主体 ● 政府部门 ● 第三方机构 ● 第三方评估的优点： ● 独立性 ● 专业性
第三节 非营利组织的项目管理
● 二、评估时间 ● 中期评估 ● 最终评估
非营利组织管理
第三章 非营利组织的人力资源管理
第三章 非营利组织的人力资源管理
● 第一节 非营利组织人力资源管理概述 ● 第三节 非营利组织志愿者管理
第四章 非营利组织的项目管理
● 第一节 项目申请 ● 第二节 项目实施 ● 第三节 项目评估与验收
非营利组织人力资源构成
层次
人员
上层 理事会成员
中层
管理人员
非营利组织中的志愿者管理技巧
非营利组织中的志愿者管理技巧在现代社会中，非营利组织起着至关重要的作用，它们通过吸引和管理志愿者来推动社会进步。
志愿者管理是确保组织有效运营的关键策略。
本文将探讨非营利组织中的志愿者管理技巧，以帮助组织更好地管理和激励志愿者。
一、制定明确的志愿者任务描述和角色在招募志愿者之前，非营利组织需要制定明确的志愿者任务描述和角色。
明确的任务描述能够告知志愿者他们将为组织做什么以及他们所担负的责任。
任务描述应该包括工作内容、时间要求、工作地点以及所需的技能和特长。
此外，明确的任务角色有助于志愿者在工作中找到自己的位置，提高组织的效率和工作质量。
二、建立健全的培训体系为了确保志愿者能够胜任他们的工作，非营利组织需要建立一个健全的培训体系。
培训可以包括介绍组织的使命和价值观、教授所需技能以及提供实际工作经验。
培训应该适应不同的志愿者，包括新加入的志愿者和有经验的志愿者，并根据他们的需求提供定期的培训机会。
三、建立透明的沟通渠道良好的沟通是志愿者管理的关键。
非营利组织应该建立透明的沟通渠道，确保志愿者了解组织的最新信息和决策。
这可以通过定期组织志愿者会议、发送电子邮件通知和提供在线平台等方式实现。
同时，组织应该鼓励志愿者提出问题和意见，并及时回复和解决。
四、激励和认可志愿者的贡献激励和认可志愿者的贡献是保持他们的积极性和参与度的关键。
非营利组织可以通过多种方式来激励志愿者，如表扬和奖励，提供发展机会，以及给予合适的工作和培训资源。
另外，组织还可以通过公开感谢和奖项来认可志愿者的贡献，让他们感到自己的工作得到了重视和赞赏。
五、建立良好的团队氛围为了更好地管理志愿者，非营利组织需要建立良好的团队氛围。
组织可以组织志愿者社交活动、讨论会和志愿者间的合作项目等，以促进志愿者之间的交流和合作。
此外，组织还可以定期收集志愿者的反馈意见，以了解他们的需求和建议，并及时调整管理策略。
六、建立有效的绩效评估机制非营利组织应该建立一个有效的绩效评估机制，以评估志愿者的工作表现和发现需要改进的地方。
非营利组织志愿者管理制度
非营利组织志愿者管理制度一、引言随着社会的进步和人们思想观念的逐渐转变，越来越多的人开始关注社会公益事业，并主动投身其中。
作为社会公益事业的核心力量，非营利组织志愿者的数量和重要性也逐渐增加。
为了更好地管理和发挥志愿者的作用，非营利组织需要建立有效的志愿者管理制度。
本文将对志愿者管理制度的重要性、构建要素及其实施过程进行详细分析和说明。
二、志愿者管理制度的重要性1. 提升组织形象一个良好的志愿者管理制度可以提升非营利组织的形象，增加公众对该组织的信任度。
通过建立规范的招募、培训、奖励和考核机制，可以吸引更多的志愿者加入，并让志愿者在工作中感受到组织的关怀和认可。
2. 提高志愿者效能有针对性的培训和引导可以提高志愿者的专业素质和管理能力，使他们更好地完成组织交付的任务。
志愿者管理制度中的考核和奖惩机制可以激励志愿者的积极性和主动性，进一步提高他们的工作效率和质量。
3. 保障组织安全设置志愿者登记、背景调查和保险制度，可以确保志愿者的身份真实性和安全性，降低非营利组织的风险。
此外，在组织发生突发事件时，建立健全的应急管理机制可以使组织能够及时有效地应对，减少损失。
三、构建志愿者管理制度的要素1. 招募与甄选在志愿者管理制度中，招募和甄选是关键环节。
组织需要明确志愿者的招募渠道和标准，通过广泛宣传和筛选，吸引具备相应专业素质和责任心的志愿者加入。
同时，建立甄选机制，通过面试、测试等方式综合评估志愿者的能力和适应性，确保招募的志愿者能够真正胜任工作。
2. 培训与引导志愿者的培训是提高其工作效能的重要手段。
组织应根据志愿者的工作特点和需求，制定相应的培训计划，并选择合适的培训方式，如课堂培训、实践指导等。
同时，提供持续的引导和反馈，帮助志愿者不断成长和改进自己的工作。
3. 奖励与考核建立志愿者的奖励和考核机制，能够激励志愿者的积极性和工作热情。
组织可以设立志愿者的荣誉称号和年度奖励制度，给予积极参与和表现突出的志愿者公正的评价和回报。
非营利组织项目管理及实施指南
非营利组织项目管理及实施指南第1章项目管理概述 (5)1.1 非营利组织的项目特点 (5)1.2 项目管理的基本概念 (5)1.3 项目管理的核心过程 (5)第2章项目启动 (5)2.1 项目目标与范围 (5)2.2 利益相关者分析 (5)2.3 项目团队建设 (5)2.4 项目立项与审批 (5)第3章项目规划 (5)3.1 项目工作分解 (5)3.2 项目进度计划 (5)3.3 项目预算与成本管理 (5)3.4 项目质量管理 (5)第4章项目实施与控制 (5)4.1 项目执行策略 (5)4.2 项目监控与评估 (5)4.3 变更管理 (5)4.4 风险管理 (5)第5章项目人力资源管理与志愿者动员 (5)5.1 项目团队结构与职责 (5)5.2 志愿者招募与管理 (5)5.3 人力资源培训与发展 (5)5.4 激励与沟通 (5)第6章项目财务管理 (6)6.1 资金筹集与分配 (6)6.2 成本控制与核算 (6)6.3 财务报告与分析 (6)6.4 政策与法规遵守 (6)第7章项目采购管理 (6)7.1 采购计划与策略 (6)7.2 供应商选择与评估 (6)7.3 合同管理 (6)7.4 物资与质量控制 (6)第8章项目营销与传播 (6)8.1 品牌建设与维护 (6)8.2 公关策略与实施 (6)8.3 媒体宣传与合作 (6)8.4 网络营销与社交媒体 (6)第9章项目评估与改进 (6)9.1 项目评估方法与工具 (6)9.3 持续改进与优化 (6)9.4 知识管理 (6)第10章项目收尾 (6)10.1 项目总结与验收 (6)10.2 项目成果分享与推广 (6)10.3 经验教训总结 (6)10.4 资源释放与归档 (6)第11章项目管理工具与软件 (6)11.1 项目管理软件概述 (6)11.2 常用项目管理工具与软件 (6)11.3 项目管理信息系统 (6)11.4 项目管理软件的选择与实施 (7)第12章项目管理案例分析与启示 (7)12.1 案例一：某公益项目成功案例分析 (7)12.2 案例二：某非营利组织项目管理失败原因分析 (7)12.3 案例启示与建议 (7)12.4 项目管理最佳实践摸索 (7)第1章项目管理概述 (7)1.1 非营利组织的项目特点 (7)1.2 项目管理的基本概念 (7)1.3 项目管理的核心过程 (8)第2章项目启动 (8)2.1 项目目标与范围 (8)2.2 利益相关者分析 (9)2.3 项目团队建设 (9)2.4 项目立项与审批 (10)第3章项目规划 (10)3.1 项目工作分解 (10)3.1.1 项目启动 (10)3.1.2 项目策划 (10)3.1.3 项目执行 (10)3.1.4 项目收尾 (11)3.2 项目进度计划 (11)3.2.1 项目整体进度 (11)3.2.2 关键节点 (11)3.3 项目预算与成本管理 (11)3.3.1 项目预算 (11)3.3.2 成本控制措施 (11)3.4 项目质量管理 (12)3.4.1 质量计划 (12)3.4.2 质量控制 (12)3.4.3 质量改进 (12)第4章项目实施与控制 (12)4.1.1 任务分解 (12)4.1.2 进度计划 (12)4.1.3 资源分配 (12)4.1.4 质量管理 (13)4.1.5 沟通协调 (13)4.2 项目监控与评估 (13)4.2.1 监控机制 (13)4.2.2 评估方法 (13)4.2.3 问题处理 (13)4.2.4 持续改进 (13)4.3 变更管理 (13)4.3.1 变更申请 (13)4.3.2 变更审批 (13)4.3.3 变更实施 (14)4.3.4 变更记录 (14)4.4 风险管理 (14)4.4.1 风险识别 (14)4.4.2 风险评估 (14)4.4.3 风险应对 (14)4.4.4 风险监控 (14)第5章项目人力资源管理与志愿者动员 (14)5.1 项目团队结构与职责 (14)5.1.1 项目团队结构 (14)5.1.2 职责分配 (14)5.2 志愿者招募与管理 (15)5.2.1 志愿者招募 (15)5.2.2 志愿者管理 (15)5.3 人力资源培训与发展 (15)5.3.1 培训 (15)5.3.2 发展 (15)5.4 激励与沟通 (16)5.4.1 激励 (16)5.4.2 沟通 (16)第6章项目财务管理 (16)6.1 资金筹集与分配 (16)6.1.1 资金筹集 (16)6.1.2 资金分配 (16)6.2 成本控制与核算 (17)6.2.1 成本控制 (17)6.2.2 成本核算 (17)6.3 财务报告与分析 (17)6.3.1 财务报告 (17)6.3.2 财务分析 (18)6.4.1 政策遵守 (18)6.4.2 法规遵守 (18)第7章项目采购管理 (18)7.1 采购计划与策略 (18)7.1.1 采购计划 (19)7.1.2 采购策略 (19)7.2 供应商选择与评估 (19)7.2.1 供应商选择 (19)7.2.2 供应商评估 (19)7.3 合同管理 (20)7.3.1 合同签订 (20)7.3.2 合同履行 (20)7.4 物资与质量控制 (20)7.4.1 物资管理 (20)7.4.2 质量控制 (20)第8章项目营销与传播 (20)8.1 品牌建设与维护 (20)8.2 公关策略与实施 (21)8.3 媒体宣传与合作 (21)8.4 网络营销与社交媒体 (22)第9章项目评估与改进 (22)9.1 项目评估方法与工具 (22)9.2 项目成果评价 (23)9.3 持续改进与优化 (23)9.4 知识管理 (23)第10章项目收尾 (24)10.1 项目总结与验收 (24)10.1.1 项目总结 (24)10.1.2 项目验收 (24)10.2 项目成果分享与推广 (24)10.2.1 成果分享 (24)10.2.2 成果推广 (25)10.3 经验教训总结 (25)10.3.1 成功经验 (25)10.3.2 教训与改进措施 (25)10.4 资源释放与归档 (25)10.4.1 资源释放 (25)10.4.2 项目归档 (25)第11章项目管理工具与软件 (26)11.1 项目管理软件概述 (26)11.2 常用项目管理工具与软件 (26)11.3 项目管理信息系统 (26)11.4 项目管理软件的选择与实施 (27)第12章项目管理案例分析与启示 (27)12.1 案例一：某公益项目成功案例分析 (27)12.2 案例二：某非营利组织项目管理失败原因分析 (28)12.3 案例启示与建议 (28)12.4 项目管理最佳实践摸索 (29)第1章项目管理概述1.1 非营利组织的项目特点1.2 项目管理的基本概念1.3 项目管理的核心过程第2章项目启动2.1 项目目标与范围2.2 利益相关者分析2.3 项目团队建设2.4 项目立项与审批第3章项目规划3.1 项目工作分解3.2 项目进度计划3.3 项目预算与成本管理3.4 项目质量管理第4章项目实施与控制4.1 项目执行策略4.2 项目监控与评估4.3 变更管理4.4 风险管理第5章项目人力资源管理与志愿者动员5.1 项目团队结构与职责5.2 志愿者招募与管理5.3 人力资源培训与发展5.4 激励与沟通第6章项目财务管理6.1 资金筹集与分配6.2 成本控制与核算6.3 财务报告与分析6.4 政策与法规遵守第7章项目采购管理7.1 采购计划与策略7.2 供应商选择与评估7.3 合同管理7.4 物资与质量控制第8章项目营销与传播8.1 品牌建设与维护8.2 公关策略与实施8.3 媒体宣传与合作8.4 网络营销与社交媒体第9章项目评估与改进9.1 项目评估方法与工具9.2 项目成果评价9.3 持续改进与优化9.4 知识管理第10章项目收尾10.1 项目总结与验收10.2 项目成果分享与推广10.3 经验教训总结10.4 资源释放与归档第11章项目管理工具与软件11.1 项目管理软件概述11.2 常用项目管理工具与软件11.3 项目管理信息系统11.4 项目管理软件的选择与实施第12章项目管理案例分析与启示12.1 案例一：某公益项目成功案例分析12.2 案例二：某非营利组织项目管理失败原因分析12.3 案例启示与建议12.4 项目管理最佳实践摸索第1章项目管理概述1.1 非营利组织的项目特点非营利组织（NPO）的项目在我国社会经济发展中扮演着举足轻重的角色。
非营利组织的志愿者管理与项目执行
非营利组织的志愿者管理与项目执行在当今社会，非营利组织扮演着重要的角色，致力于推动社会的发展和改善。
志愿者是非营利组织不可或缺的一部分，他们为组织的项目提供支持和助力。
然而，有效管理和项目执行对于非营利组织来说是至关重要的。
本文将讨论非营利组织的志愿者管理与项目执行的重要性，并提供一些可行的策略。
一、志愿者管理的重要性志愿者是非营利组织的重要资源之一。
他们为组织提供价值巨大的时间、才能和热情。
有效地管理志愿者可以最大限度地发挥他们的潜力，并确保他们在组织中有良好的体验。
以下是一些重要的原因：1. 发现和吸引新志愿者。
良好的志愿者管理可以帮助组织吸引更多的志愿者。
例如，及时回复志愿者的查询、提供清晰的志愿者招募信息和确保志愿者有良好的工作体验等举措，都可以增加新志愿者的参与。
2. 保留志愿者。
志愿者的保留是非营利组织成功的关键因素之一。
仔细听取志愿者的反馈和建议，提供良好的培训和发展机会，以及给予适当的认可与奖励，都能够增加志愿者的满意度并增强他们的忠诚度。
3. 提高组织的效能。
良好的志愿者管理可以提高组织的效能和影响力。
志愿者可以为组织的项目提供额外的支持，增加项目的成功率，并帮助组织更好地与社区和受益群体互动。
二、项目执行的重要性项目执行是非营利组织能否实现其使命和目标的关键环节。
有效的项目执行可以确保组织按时、高质量地完成项目，最大限度地满足社会的需求。
以下是一些重要原因：1. 实现组织的使命和目标。
非营利组织通常通过项目来实现其使命和目标。
仅有良好的意图是不够的，通过合理的项目执行计划和实施策略，才能够将意图付诸于实践，并取得可见的成果。
2. 吸引和维持资金支持。
项目的成功可以为组织赢得更多的信任和资金支持。
项目执行的透明度、高效性、结果转化以及对资金的合理利用，都是吸引和维持资金支持的关键因素。
3. 增强组织的声誉和影响力。
良好的项目执行可以提升组织的声誉和影响力。
成功的项目能够吸引更多的关注，为组织带来更多的机会和资源，以推动其事业的发展。
非营利组织的管理与治理
非营利组织的管理与治理一、引言近年来，非营利组织在社会中扮演着越来越重要的角色。
但是，这类组织如何进行有效的管理和治理却是一个极其重要的问题。
在本文中，我们将探讨非营利组织管理和治理的重要性，以及一些涉及组织成功的最佳实践。
二、非营利组织的管理非营利组织的管理是一种比商业组织更加复杂的过程。
但是，如果管理得当，非营利组织将能够达成其使命、目标和愿景。
下面将介绍几种非营利组织管理的常见方法。
（一）成员参与成员参与是非营利组织管理的一种重要方式。
成员和志愿者的参与有助于帮助非营利组织管理自身，并确保组织持续地为其成员服务。
（二）战略规划战略规划是非营利组织管理的关键步骤。
战略规划有助于组织建立目标和愿景，并明确实现这些目标所需的时间表和资源。
战略规划应该考虑到组织的运营、财务和执行能力。
（三）内部控制内部控制被认为是一个非常重要的机制，它有助于检测和纠正组织所面临的问题。
内部控制包括组织文化、组织结构、人员政策等内容，确保组织内部的合规性和确保组织遵守外部监管法规。
（四）人力资源管理人力资源管理是非营利组织管理的关键组成部分。
管理人员需要确保招聘、培训和员工补偿是按照政策和法规进行的。
此外，必须处理人员相关的问题并确保组织有成熟的绩效评估机制，以便推进员工的职业发展。
三、非营利组织的治理在一个成功的非营利组织中，治理是非常重要的过程。
成功的治理可以确保组织有效地实现其使命，并确保其遵循监管、法律和道德标准。
以下是非营利组织治理的几个方面。
（一）监督委员会监督委员会负责监督组织的管理和执行活动。
他们监督组织的行政管理、财务管理及行为合规性。
监督委员会应该由一些有专业能力或相关经验的人士组成，并负责监督监管部门的要求。
（二）透明度透明度在非营利组织治理中也是至关重要的。
透明度意味着组织应该保持开放态度，公开其行为、决策、财务信息和活动。
这将有助于建立组织与向公众的沟通，在公共意见中获得帮助。
（三）管理层与员工非营利组织的管理层和员工在组织治理中也非常重要。
非营利组织的志愿者管理课件
培训计划制定
根据需求分析结果，制定详细的培训 计划，包括培训内容、形式、时间等。
培训效果评估
通过问卷调查、反馈会议等方式，对 培训效果进行评估，不断改进和完善 培训体系。
志愿者管理信息系统
建立志愿者管理信息系统，对志愿者 信息进行统一管理，方便查询和调用。
05 非营利组织志愿者激励 与评价
志愿者的激励方式与机制
特点
非营利组织的活动领域广泛，包 括慈善、教育、环保、文化等， 通常具有公益性、非营利性、志 愿性等特点。
志愿者的定义与特点
定义
志愿者是指在自愿的基础上，不以获 取报酬为目的，为推动社会进步和改 善民生而提供服务的人士。
特点
志愿者通常具有高度的自主性和奉献 精神，他们提供的服务形式多样，包 括但不限于社区服务、慈善活动、义 务劳动等。
物质激励
提供志愿者必要的物资支持，如交通补贴、 餐饮补贴等。
培训激励
提供志愿者必要的培训和成长机会，提高其 专业能力和社会责任感。
精神激励
通过赞誉、荣誉等方式，激发志愿者的荣誉 感和归属感。
情感激励
通过关心、关爱等方式，增强志愿者的归属 感和忠诚度。
志愿者的绩效评价标准与方法
任务完成度
评估志愿者是否按时按质完成所分配的任 务。
06 非营利组织志愿者管理 的案例与实践
成功案例一：国际志愿者组织的管理模式
要点一
总结词
要点二
详细描述
国际志愿者组织通常具有广泛的网络和资源，能够吸引来 自世界各地的志愿者参与。
国际志愿者组织的管理模式通常包括招募、培训、分配任 务和评估等环节。这些组织通常有完善的招募机制，能够 吸引来自世界各地的志愿者参与。培训环节也非常重要， 以确保志愿者具备必要的技能和知识。任务分配需要考虑 到志愿者的兴趣、技能和项目需求，而评估则是对志愿者 的表现进行客观评价，以促进持续改进。
非营利组织管理指南
非营利组织管理指南第1章非营利组织概述 (3)1.1 非营利组织的定义与特征 (3)1.2 非营利组织的分类与使命 (3)1.3 非营利组织的发展历程与趋势 (4)第2章非营利组织管理的基本原则 (4)2.1 遵循法律法规 (4)2.2 以使命为导向 (5)2.3 公开透明与问责 (5)2.4 持续创新与能力建设 (5)第3章非营利组织的治理结构 (5)3.1 理事会制度 (5)3.1.1 理事会产生及组成 (5)3.1.2 理事会职能 (5)3.1.3 理事会会议制度 (6)3.2 管理层职责 (6)3.2.1 机构设置 (6)3.2.2 岗位职责 (6)3.2.3 绩效考核 (6)3.3 监事会与审计 (6)3.3.1 监事会产生及组成 (6)3.3.2 监事会职能 (6)3.3.3 审计 (6)3.4 内部控制与风险管理 (6)3.4.1 内部控制 (7)3.4.2 风险管理 (7)3.4.3 信息披露 (7)第4章非营利组织的战略规划 (7)4.1 战略规划的重要性 (7)4.2 制定战略规划的过程与方法 (7)4.3 战略规划的执行与评估 (7)4.4 战略规划的调整与优化 (8)第5章非营利组织的项目管理 (8)5.1 项目管理的基本概念 (8)5.2 项目立项与策划 (8)5.2.1 项目识别与需求分析 (8)5.2.2 项目目标与范围确定 (9)5.2.3 项目计划与预算编制 (9)5.3 项目执行与监控 (9)5.3.1 项目团队建设与管理 (9)5.3.2 项目进度监控与调整 (9)5.3.3 风险识别与应对 (9)5.4 项目评估与总结 (9)5.4.1 项目成果评估 (9)5.4.2 项目效益分析 (9)5.4.3 项目总结与经验传承 (9)第6章非营利组织的资源筹集 (10)6.1 资源筹集的重要性 (10)6.2 筹资策略与方法 (10)6.3 补助与招投标 (10)6.4 社会企业与影响力投资 (10)第7章非营利组织的人力资源管理 (11)7.1 人力资源管理的基本原则 (11)7.2 员工招聘与培训 (11)7.2.1 招聘 (11)7.2.2 培训 (11)7.3 绩效考核与激励 (12)7.3.1 绩效考核 (12)7.3.2 激励 (12)7.4 志愿者管理 (12)第8章非营利组织的品牌建设与传播 (12)8.1 品牌建设的重要性 (12)8.1.1 增强组织公信力 (12)8.1.2 提高支持者和志愿者招募效率 (12)8.1.3 促进资源获取 (12)8.1.4 有助于组织战略目标的实现 (12)8.2 品牌定位与核心价值 (12)8.2.1 品牌定位 (13)8.2.2 核心价值 (13)8.2.3 品牌个性与差异化 (13)8.2.4 品牌视觉识别系统 (13)8.3 媒体关系与公关传播 (13)8.3.1 建立和维护媒体关系 (13)8.3.2 新闻发布与媒体采访 (13)8.3.3 危机公关处理 (13)8.3.4 媒体合作与公益活动 (13)8.4 网络与新媒体营销 (13)8.4.1 网站与社交媒体建设 (13)8.4.2 内容营销策略 (13)8.4.3 网络广告与推广 (13)8.4.4 网络公益活动策划与实施 (13)第9章非营利组织的合作与联盟 (13)9.1 合作与联盟的意义 (13)9.2 合作伙伴的选择与维护 (13)9.3 跨界合作与创新发展 (14)9.4 政产学研合作模式 (14)第10章非营利组织的可持续发展 (15)10.1 可持续发展的内涵与目标 (15)10.2 可持续发展的战略路径 (15)10.3 环境保护与社会责任 (15)10.4 评估与监测可持续发展成果 (16)第1章非营利组织概述1.1 非营利组织的定义与特征非营利组织（Nonprofit Organization，简称NPO）是指以公益为宗旨，不以营利为目的，通过提供商品或服务，致力于满足社会公共需求，推动社会进步和公民福祉的组织。
志愿者人员管理制度办法
第一章总则第一条为弘扬志愿服务精神，规范志愿者管理，提高志愿服务水平，推动社会和谐发展，特制定本办法。
第二条本办法适用于所有参与志愿服务活动的志愿者。
第三条志愿者是指自愿参加志愿服务活动，为社会和他人提供无偿服务的人员。
第四条志愿者管理遵循以下原则：（一）自愿原则：志愿者参加志愿服务活动应出于自愿，不得强制。
（二）公平原则：对志愿者进行公平、公正、公开的管理。
（三）激励原则：鼓励志愿者积极参与志愿服务，提高服务质量。
（四）发展原则：根据社会需求，不断优化志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展。
第二章志愿者注册与培训第五条志愿者注册：（一）志愿者需向所在志愿者组织提交个人基本信息、联系方式等资料。
（二）志愿者组织对提交的资料进行审核，审核通过后，志愿者即为注册志愿者。
第六条志愿者培训：（一）志愿者组织应定期对志愿者进行培训，提高志愿者服务技能和综合素质。
（二）培训内容包括：志愿服务理念、服务技能、安全知识、团队协作等。
第三章志愿者服务与管理第七条志愿者服务：（一）志愿者根据自身特长和兴趣，选择合适的志愿服务项目。
（二）志愿者应遵守志愿服务项目规定，按时参加服务活动，确保服务质量。
（三）志愿者在服务过程中，应尊重服务对象，维护服务对象的合法权益。
第八条志愿者管理：（一）志愿者组织应建立健全志愿者档案，记录志愿者参加志愿服务活动的情况。
（二）志愿者组织对志愿者进行定期考核，考核内容包括：服务态度、服务技能、团队协作等。
（三）志愿者组织对考核不合格的志愿者，可进行劝退或培训。
第四章志愿者权益保障第九条志愿者权益：（一）志愿者有权获得必要的培训、安全保障和表彰。
（二）志愿者有权对志愿服务活动提出意见和建议。
（三）志愿者有权参与志愿服务项目的决策和实施。
第十条志愿者权益保障：（一）志愿者组织应确保志愿者权益得到充分保障。
（二）志愿者组织应建立健全志愿者权益保障机制，及时解决志愿者在服务过程中遇到的问题。
（三）志愿者组织应加强对志愿者权益的宣传，提高志愿者的权益意识。
志愿者管理制度
志愿者管理手册一、志愿者工作的定义志愿服务是指任何人志愿贡献个人时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。
志愿服务也称志愿工作。
1.1志愿者的特性•非职业：志愿者并不以志愿服务为职业，他们有其他的谋生手段；•自愿性：志愿者参加志愿服务是出于自愿的，而不是被强迫的；•不计报酬性：志愿者参加志愿服务并不以获得报酬为最终目的，有的志愿者能得到少量的津贴，大多数是无偿服务；•公民权利与责任（社会性）：志愿者参加志愿服务，行使了公民的权利和履行了公民的义务；•利他性与公益性：志愿者参加志愿服务以推动社会进步、促进人类发展为最终目的，志愿者通过非营利组织的志愿服务为他人和社会带来更多的利益而不仅仅是为组织本身；•多元的自我需要（个人性）：志愿者参加志愿服务可以满足多元的自我需要，志愿者在志愿服务过程中能获得个人成长、工作经历和经验，结识对自己将来发展有益的人，实现自我的价值（自尊心的满足）。
1.2志愿者工作的意义●表达爱心、关怀、分享的积极行动●体现互助互爱、互相学习的精神●人人平等参与，互相引发潜能，共同贡献社会●增进人与人之间的接触，协助反映社区问题及居民对社区服务的需求●提供丰富人力资源，协助加强及改善社区服务的质量●志愿者可作为桥梁，协助加强社区服务机构与社区居民的沟通●丰富志愿者的个人生活体验●发挥所长及学习新知识和技能●尽公民责任，贡献及回馈社会1.3志愿者的角色●对服务对象：关怀、分享、协助、资源●对服务机构：伙伴、支持、服务及开拓●对服务的社区：社区建设、社区教育、社区融合1.4志愿者的工作态度及责任1.4.1对工作的态度与责任●认识机构宗旨及了解服务目的与自己期望的配合●具责任心，尽力完成工作及坚守工作岗位●有恒心去履行服务承诺●主动学习及发挥所长来参与服务●积极提供建设性建议来改善服务1.4.2对服务对象的态度与责任●互动及平等的精神●友善及热诚的态度●感同身受地去了解服务对象的需求●了解与服务对象的关系及尊重他们的隐私和自主1.4.3对服务机构的态度与责任●尊重机构的服务模式●遵守机构工作指引及规则，不擅作主张●虚心接纳批评及主动地反映有建设的意见●积极参与工作交流、研讨及训练等活动，并客观地作检讨及反省1.5志愿者管理机制1.5.1宏观管理当前中国的志愿者管理在宏观上所面临的两个大问题：一是志愿组织和志愿者的法律地位问题；二是要提供足够的资金，使志愿者能够自由展开促进社会和人类发展等活动。
中国非营利组织志愿者管理指南
中国非营利组织志愿者管理指南1.明确目标和需求：首先，NPO应该明确其项目目标和对志愿者的具体需求。
这包括确定所需要的志愿者人数、志愿者的技能和专业背景要求等。
这将有助于NPO更有针对性地招募和管理志愿者。
2.招募和筛选志愿者：NPO应该采用多种招募渠道，如社交媒体、校园宣传等，吸引各类志愿者参与到项目中来。
在筛选志愿者时，NPO应该进行面试和背景调查，确保志愿者具备相关技能和背景，同时也符合NPO 的价值观和使命。
3.培训和发展：NPO应该为志愿者提供必要的培训和发展机会，以提高他们的技能和专业素养。
培训内容可以包括项目背景、工作要求、组织文化等方面的知识。
此外，NPO还可以鼓励志愿者参与到专业培训和学习计划中，提升他们的能力和认知水平。
4.建立有效的沟通渠道：NPO应该建立起与志愿者的有效沟通渠道，及时传达项目信息和工作任务，同时也倾听志愿者的意见和建议。
这可以通过定期组织志愿者会议、邮件通讯、在线平台等方式实现。
有效的沟通可以增强志愿者的参与感和归属感。
5.激励和奖励机制：NPO应该设立激励和奖励机制，以表彰和奖励出色的志愿者表现。
这可以包括颁发志愿者证书、举办志愿者庆功活动等。
同时，NPO还可以提供一定的福利和报酬以鼓励志愿者的长期参与。
6.定期评估和反馈：NPO应该定期评估志愿者的工作表现和满意度，并及时进行反馈。
这可以通过匿名调查、个别面谈等方式进行。
定期的评估和反馈有助于发现问题和改善工作流程，提高志愿者的工作效能和参与度。
7.关注志愿者福利与健康：NPO应该关注志愿者的福利和健康状况。
这包括提供必要的保险和安全措施，以确保志愿者在项目中的安全和健康。
此外，NPO还应该关注志愿者的心理健康，提供支持和帮助，以确保他们的长期参与和发展。
通过遵循这些指南，中国非营利组织可以有效管理志愿者，提高项目的效果和影响力。
志愿者将成为NPO发展的重要力量，同时也将获得更好的工作体验和个人成长。
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温洛克民间组织能力开发项目参考资料系列之四：志愿者管理中国非营利组织志愿者管理指南Volunteer Management Guidelines for Chinese NGOs前言《温洛克非营利组织管理参考资料系列》由温洛克民间组织能力开发项目组织编纂，旨在为中国非营利组织的管理问题提供指导性的参考。
本系列共包括8个分册。
《中国非营利组织志愿者管理指南》是系列之四。
本手册由惠泽人咨询服务中心编辑队共同编写，翟雁修订。
翟雁女士自2003年以来，在北京以及全国各地为数以百计的志愿者提供了培训。
翟雁女士是温洛克志愿者管理和领导力的培训和辅导老师，她对中国非营利组织的志愿者管理，从志愿者招募、培训、督导，到评估和激励等都非常熟悉。
她在本手册中不仅阐述了这些管理问题，同时论述了志愿精神、志愿者在促进公民社会发展中的角色、非营利组织制定涉及志愿者权利义务的规章制度的必要性等等相关问题。
另外，附件中还选编了一些志愿者管理的实用表格，包括招募、督导、绩效评估等各个方面，这些表格由香港义务工作发展局（简称 AVS ）提供。
2004年10月，受联合国志愿者项目、美新路公益基金和温洛克民间组织能力开发项目之邀，香港志愿者服务发展局的老师在北京讲授了志愿者培训。
我们非常感谢香港志愿者服务发展局不仅愿意分享这些表格，同时也欢迎大陆的非营利组织能够根据本组织的需要来借鉴或者改编这些表格为己所用。
我们同时也意识到，对很多的非营利组织，志愿者管理与员工管理是密切相关的主题。
欲了解人力资源管理系统性的方法，请参看本系列之三《中国非营利组织人力资源管理指南》。
我们非常感谢所有为本手册付出努力的人们，并希望读者能在本手册中找到富有含金量的内容。
目录Table of contents1 中国非营利组织与志愿者 (1)Chinese NGOs and Volunteers1.1 缺乏政策支持与法律保障 (2)Lack of Policy and Legislative Support1.2 志愿者认知和公众参与意识不足 (2)Lack of Awareness of V olunteerism and Public Participation1.3 靠个人信念、魅力和热情来管理志愿者 (3)Managing Volunteers by Relying on Personal Faith, Charisma and Passion1.4 缺少志愿者管理理论与机制 (3)Lack of Volunteer Management Theory and Procedures2 志愿服务 (4)Volunteer Service2.1 志愿服务已经成为文明社会不可或缺的重要部分 (4)V olunteer Service Is Indispensable to Civil Society2.2 志愿服务的具体形式 (4)Different Types of V olunteer Service3 志愿管理概念 (6)Volunteer Management Concepts4 非营利组织志愿者管理系统构成 (12)Volunteer Management Systems for NGOs4.1 志愿者 (12)V olunteers4.2 志愿者管理人员 (12)V olunteer Coordinator4.3 志愿工作规划 (12)V olunteer Work Plan4.4 志愿者管理机制 (13)V olunteer Management Mechanisms4.5 志愿者管理政策与制度 (15)V olunteer Management Policies and Regulations5 志愿者管理流程 (17)Volunteer Management Processes5.1 志愿工作计划 (17)V olunteer Work Plan5.2 志愿者的招募 (17)V olunteer Recruitment5.3 志愿者面试 (18)Interviewing Volunteers5.4 志愿者培训 (18)Training Volunteers5.5 志愿工作督导与评估 (19)Supervising and Evaluating V olunteers5.6 志愿者激励 (20)Motivating Volunteers6 思考与建议 (23)Observations and Recommendations6.1 专业化 (23)Professionalism6.2 规范化 (23)Standards6.3 民间化 (23)Links to Society6.4 建立民间志愿者网络体系，增进志愿服务交流 (24)Networking6.5 解决特殊群体的志愿服务要求 (24)Involving Volunteers with Special Needs附录附录1 志愿服务的立法研究 (26)“Research on Legislation Related to Volunteer Service” by Bai yaoping附录2 志愿者是非营利组织中的宝贵资源 (33)“Volunteers as a Valuable Resource for Non-Profit Organizations” by Jane Horner附录3《志愿者风险管理》摘要 (43)“Risk Management Related to V olunteers” by Mae Chao附录4 志愿者管理中常用表格 (48)Forms Used in V olunteer Management表格的使用说明 (48)How to Use these Forms志愿者申请表格 (50)Application Forms for V olunteers志愿服务承诺书 (52)Letter of Commitment from V olunteers志愿者服务资料一览表 (53)Data Sheet for V olunteer Service志愿者出勤表 (54)Volunteer Attendance Record志愿服务总记录 (55)Volunteers Service Record志愿服务时间纪录 (56)Time Sheet for V olunteers志愿服务进程纪录 (57)Track Record of V olunteers志愿工作督导纪录 (58)Supervisor's Record on V olunteers志愿者工作表现评估 (59)Performance Evaluation for V olunteers志愿者对服务意见评估 (60)Feedback from Volunteers志愿者离职意见调查 (62)Feedback on Why V olunteers Stop Volunteering职员对志愿者需要意见调查 (63)Survey of Organization's Need for V olunteers职员对志愿者运用情况评估问卷 (64)Assessment by Staff on Use of V olunteers志愿服务申请表（内部） (66)Internal Application form for Using Volunteers志愿者参与的货币价值计算记录表 (67)Calculating the Cost of Using V olunteers志愿者是健康社会的“生命之血”——Mark Malloch Brown, 联合国开发计划署署长，2000。
非营利组织*如何善用这些“生命之血”，已经成为当代中国非营利组织发展的议题之一。
本文结合中国社会变革和民间非营利组织发展状况。
本文参考了国内外关于志愿者管理的文章、研究报告、基本管理制度等，并结合中国民间非营利组织志愿服务的经验，按照志愿者管理机制的逻辑框架，在志愿者管理的相关概念、基本理念、志愿服务管理机制和管理策略等方面进行了综述。
希望能够为中国非营利组织在志愿者管理方面提供参考。
1 中国非营利组织与志愿者新中国的志愿活动，主要是由政府推动的。
在二十世纪80年代后期，中国开始出现志愿活动和志愿者。
最早是产生在社区服务层次上，并逐步发展成为社区志愿者组织。
90年代初期，另外一支志愿者队伍在共青团系统中形成，并于1994年12月5日正式成立了中国青年志愿者协会。
这标志着中国志愿者活动进入了有组织、有秩序阶段。
这两个志愿者组织是中国规模最大的，他们都与政府机构联系在一起。
社区志愿者组织属于民政部系统，它的各级组织都与民政部门相对应联系，最基层组织在街道居委会，并接受相应政府组织的领导与指导；中国青年志愿者协会从属于中国共产主义青年团中央委员会，它主要通过组织大型活动，推动全国性志愿服务项目。
中国北京成功地申请到2008年奥运会举办权之后，北京青年志愿者协会与北京奥组委于2005年6月联合启动了北京奥运会志愿者项目（Beijing Olympic V olunteer Program），旨在推动中国志愿服务的发展。
一些其他的组织和社团也陆续开展了志愿活动，包括中华慈善总会及其地方组织、残联、全国妇联、工会组织、计划生育委员会、对外经贸合作部等。
民间层面的志愿活动则是在1995年之后逐渐活跃起来的。
1995年，联合国第四次世界妇女大会在北京召开，将非营利组织概念首次引入中国，使中国妇女有机会参与了90年代以来联合国一系列有影响的非营利组织活动，从而在一定程度上推动了中国民间非营利组织，特别是妇女非营利组织的建设与发展，也唤起了更多的公民加入到民间非营利组织的志愿者行列中来。
*NGO——本文中所称的民间组织（或非政府组织/NGO，非营利组织），主要包括在政府民政部门登记注册的社会团体、民办非企业单位和基金会三类法定民间组织，以及同样从事非营利公益活动，在工商部门登记注册以及未以任何形式登记注册的组织（多为草根组织）。
截止到2002年，中国的志愿者大约有2000万至3000万人。
这个数字指的是合法注册的志愿者组织的登记会员。
还有大多数草根组织是在工商局注册，或者根本就没有进行登记注册，在这些组织中从事志愿服务的纯民间志愿者全国约有10万人。
（丁元竹，2003）目前全国各地许多非营利组织都在接受志愿者提供的志愿服务，有的组织志愿者数量超过员工，有的组织则全部由志愿者组成。
中国非营利组织与志愿者血肉相联。
他们大多是依靠朴素的热情和情感从事公益事业，管理志愿者。
近年来，随着志愿服务在中国的迅速发展，志愿者人数与日俱增，志愿者管理却缺乏相应的发展。