2020年国考申论热点话题：三亚旅游市场宰客门事件

2020年国考申论热点话题：三亚旅游市场宰客门事件【背景链接】

2020年1月28日，微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰涉事海鲜排档老板亲手

挂上整顿牌子近4000元。该微博发布后，引起网友的热议，一些网友

纷纷转帖并留言称自己也遭遇过类似情况。随后，管理方无视当地宰

客风盛行之实，先后以“零投诉”“无法举证”冷漠应对，由此引发

社会强烈反响，三亚再次被推到了舆论的风口浪尖。在媒体代为“认错”之后，官方道歉姗姗来迟，相关首脑通过媒体见面会表示，将以

此次事件为契机虚心接受批评，努力向国内外优秀旅游目的地学习，

实实在在做好市场监管，真正把三亚打造成名副其实的国际旅游岛。

【标准表述】

[深入剖析]

对于网友的不满和投诉，三亚市政府先是回应“零投诉”，再是

表示“没有证据”，并称“将对恶意攻击者依法追究责任”，这表现

出了一种权力的傲慢，作为行政部门应该监督商家的诚信，而不是去

监督游客的信誉，这样应对危机根本无法适合一个国际旅游城市对政

府的公共服务水平的要求

随着舆论对三亚“宰客”事件的注重，还有一些旅游城市也被卷

入了“宰客门”。在大量的游客投诉在事实层面表明，一些地方在旅

游市场的快速增长和旅游环境的改善之间出现了严重脱节。很多地方

政府往往热衷于大手笔投入当地旅游景点的硬件，却在规范旅游市场、塑造良好的旅游软环境方面，少有作为。

出现这种现象深层次原因是与一些地方官员的政绩需求相关。比如，地方官员有短期的政绩需求，十几亿元投入景区当然会起到立竿

见影的效果，而打击“宰客”等种种行为虽关系当地的长远发展，却

往往见效慢。在一些地方政府看来，即便在这方面“零作为”，往往

也不会影响旅游收入的增长。不过，地方政府的短视行为终究要付出

代价。现在，很多网友已经发起对某地旅游的抵制，而三亚等地的旅

游花费甚至已经高过新马泰出国游的费用。游客并非总是弱势，国内

旅游市场并非绝对不可替代。可见，“宰客”之风不刹，某些地方旅

游市场环境不能得到根本改善，恐怕很多国人将不再去旅游或者出国

旅游了。

很显然，这既不符合地方利益，也不利于中国经济结构的转型。

现在，有必要由国家相关部门牵头，实行一场旅游环境的联合整治，

对一些旅游市场秩序混乱的景区予以惩处，同时对相关地方监管者实

行问责。

而旅游市场发生的事情，也再次表明，突破经济结构转型的难关，需要政策刺激、扶持，同样也需要良好的市场和法治环境。杜绝“宰客”式的市场繁荣，才会有健康的、高质量的经济增长。

[措施]

海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪提出对旅*业出现的“害群之马”实行“零容忍”,一经查实绝不姑息。这种“严打”思路是行政系

统内的一种传统思维方式。针对这种现象，政府应该转变管理思路：

一是增强行业自律，发挥行业协会自身监督机制，一旦发现“宰客”行为使行业信誉受损整个行业共诛之共讨之，让其在业内没有立

足之地。

二是让媒体发挥监督作用，一旦发现立刻曝光，而不是让媒体去

呼吁“罗迪，请你站出来”，这样是适得其反。

三是要发动全体市民参与到国际旅游岛建设中来，比如澳门100

万人口每年也接待3000万的游客，政府每年会在年底把旅游收入按人

头派发“红包”给每个市民，这样大家就有积极性，会主动维护城市旅游形象。