聚美优品战略管理

第四章
内部环境 分析方法
（一）IEF矩阵分析法
第 28 页
结论
在聚美优品的IFE矩阵中，从其优势和劣势的分 值来看，优势明显大于劣势，表明聚美优品可以通 过发挥优势，克服劣势，谋求企业不断发展。鉴于 聚美优品自身的优劣势，分析得出其存在的机会是， 在良好的品牌形象与品质的基础上继续加大宣传力 度，在保持的基础上持续扩大市场份额。
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发展历程 核心能力 企业文化 盈利模式
第一章 公司简介
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第一章
公司 简介
陈 欧：聚美优品创始人，CEO。16岁留学新加 坡，就读南洋理工大学，26岁获得美国顶级大学 斯坦福大学品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。聚美优品由陈欧、戴雨森 和刘辉创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。
第一章
公司 简介
（一）发展历程
2010.03 聚美优品前身团美网上线，创立“化妆品团购站”模式 2010.04 聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障100%正品 的三大政策 2010.04 在业界率先推出“买二包邮” 2010.05 上线后两月，已有超过10,000人在聚美优品享受超值美妆。 2010.07 聚美优品搬家到新办公室、第二次搬迁库房、运营和物流能 力再次提升。 2010.08 率先推出了购物车、合并发货、推迟发货等一系列新功能 2010.08 超过100,000人享受了聚美优品的超值购物体验 2010.09 启用全新品牌聚美优品，与全新域名同时发布 2010.10 聚美优品月销售额突破1000万元 2010.11 推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购 2010.12 第三次搬迁库房，超过3000平米现代化库房，物流规模速 度再上新台阶 2010.12 上线在线退货系统，退货弹指间完成 2011.02 第100万位用户注册聚美优品，收货短评超过50万条 2011.03 总销售额突破1.5亿,此时据聚美优品成立还不到一年 2011.04 聚美优品一周年庆，宣布签约亚洲超人气偶像韩庚，携手谱 写美丽新篇章 2011.04 推出口碑中心，当月口碑报告达到1万篇 2011.05 月销售额突破3000万，每月库房发出超过20万件包裹 2011.06 聚美优品挑战自我，率先推出化妆品业界领先售后政策“拆 封30天无条件退货” 2011.06 聚美优品商城华丽上线 2013.08 首家线下旗舰店在北京落户
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第二章
外部环 境分析
S——社会&自然
1、生活方式的改变 人们买东西不愿再出门，而是窝在家里通过 网络的方式直接购买。
2、忙绿的生活 现代人们生活节奏加快，很少再有闲余的时 间，网购省时省力。
3、从众现象 网购是一种流行趋势，一种年轻的时尚。
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第二章
外部环 境分析
T——科技环境
03 替代品带来的竞争压力
目前传统的购物方式仍然是零售业市场中的主流交易方式，电视购物等直销方式，C2C商城： 诸如淘宝商城中专卖化妆品的店铺，还有一些专卖化妆品的官方网站：泊美、资生堂等化妆品 品牌的官方网站等。
04 同行竞争者之间的竞争
在现有化妆品竞争行业中，草莓网、乐峰网、欧酷网、淘宝网等化妆品团购网占有一定的市场 份额，对聚美优品构成一定的竞争压力。
第四章
内部环境 分析方法
（二）CPM竞争态势矩阵分析
第 29 页
关键因素
价格竞争力 品质保障 广告 用户忠诚度 售后服务 物流 付款方式 市场份额 管理 总计
权重
0.20 0.15 0.15 0.10 0.10 0.10 0.10 0.05 0.05 1.00
聚美优品
评分
4 3 3 4 4 3 3 3 2
加权分数
0.80 0.45 0.45 0.40 0.40 0.30 0.30 0.15 0.10 3.35
乐峰网
评分
3 2 3 2 3 3 2 2 2
加权分数
0.60 0.30 0.45 0.20 0.30 0.30 0.20 0.10 0.10 2.55
天猫
评分
2 4 2 3 2 3 3 3 2
加权分数
0.40 0.60 0.30 0.30 0.20 0.30 0.30 0.15 0.10 2.65
第四章
内部环境 分析方法
（二）CPM竞争态势矩阵分析
第 30 页
结论
综合上述情况及加权评分结果，我们可以看出， 聚美优品整体而言是我国化妆品团购网行业市场份 额最多的，但是聚美优品也存在着许多问题，有待 进一步改善和提高。如加强网站的管理目前还是聚 美优品面临的一个较大的难题。
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PEST分析 波特五力分析
第二章 外部环境分析
第 12页 第 12 页
第二章
外部环 境分析
(一)PEST分析
宏观分析
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政治&法律 Political
经济环境 Economical
社会&自然 Social
科技环境 Technological
第二章
外部环 境分析
替代品威胁
第 18 页
客户砍价能力
第二章
外部环 境分析
（二）波特五力模型
第 19 页
01 供应商的讨价还价能力
聚美优品所销售的产品多为化妆品，种类繁多，品牌各异，采购渠道多种多样，且多为可替代 品，并且聚美优品的销售量大，是众多供应商希望长期合作的对象，所以有优势取得较低的价 格。
02 购买方的讨价还价能力
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权重 评分 加权分 数
0.20
3
0.15
3
0.15
3
0.10
4
0.05
2
0.10
3
0.10
3
0.10
2
0.05
1
0.05
1
1.00
0.60 0.45 0.45 0.40 0.10
0.30 0.30 0.10 0.05 0.05 2.80
第三章
外部环境 分析方法
EFE外部因素矩阵分析
第 23 页
第7 页
韦尔奇
我整天没有做几件事，但 有一件做不完的工作，那 就是规划未来。
3.企业理念
4.企业特色
第一章
公司 简介
（三）企业文化
1.企业定位 2.企业愿景 3.企业理念 4.企业特色
让变美更简单
第8 页
第一章
公司 简介
（三）企业文化
1.企业定位 2.企业愿景 3.企业理念 4.企业特色
聚集美丽，成人之美
第三章
外部环境 分析方法
EFE外部因素矩阵分析
关键外部因素
机会 1、化妆品消费市场巨大 2、化妆品行业利润高 3、电子商务平台的飞速发展 4、团购市场的不断发展，未来发展空间较大 5、境内外风险资金的大量涌入 威胁 1、同行业竞争激烈 2、化妆品市场假货众多 3、化妆品实体店的冲击 4、库存压力 5、物流的成本压力 总计
P——政治&法律
1、行业法规 《中华人民共和国电子签名法》， 《国务院办公厅关于加快电子商
务发展的若干意见》
2、产业政策 在电子商务发展上，政府给予 了对电子商务越来越多政策支持。
3、税收政策 税收未规范也为目前电子商务 的经营减去了一定的税收成本。
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第二章
外部环 境分析
E——经济环境
1、收入水平的提高
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第一章
公司 简介
（三）企业文化
1.企业定位 2.企业愿景 3.企业理念 4.企业特色
正品保证 30天拆封无条件退货
第 10 页
第一章
公司 简介
（四）盈利模式
第第1111页页
聚美优品是一个利用团购的形式来进行B2C的，聚美优品就是 一个大大的网店，是一个专业的女性化妆品网站，所以它的盈 利模式与一般网站相似。它的盈利模式分为直接销售商品带来 的收入：聚美优品有自己的货源、仓库以及物流渠道；合作商 家广告收入：合作商家在网站上面做广告，以赢取广告收入； 交易抽取的佣金。
05 潜在进入者的威胁
化妆品行业对潜在进入者的威胁主要在于因多角化或垂直整合产生的联合成本，以及产品差异 化导致的顾客转移成本还有因配销通路的取得必须密集促销或价格等以吸引注意，将会花费较 高成本。
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Transition Page
EFE外部因素矩阵分析
第三章
外部环境分析方法
第 21 页 第 21 页
经济的繁荣发展，人们的收入也在跟着提高，为 我国的电子商务发展创造了良好的发展条件。
2、电子商务的发展现状及趋势
我国电子商务起步较晚，地区发展不平衡，但发 展势头良好，发展空间很大。
3、网购群体
随着网购热潮的兴起，人们越来越喜欢到网上去 光顾。
4、中国化妆品业的发展
中国化妆品业在改革开放以来得到了迅速的发展， 化妆品行业将是一个持续不断繁荣的产业。
二、无形资产 1、商誉 2、文化
第四章
内部环境 分析方法
能力
第 26 页
一、个人能力 1、与产品有关的创新与专业技术能力 2、管理能力 3、人际网络关系
二、组织能力 1、在合适的时间选择了一个合适的市场 2、善于运用营销策略 3、错开同行发展之间的冲突 4、并不守业 5、产品运营做得好，比较注重用户在线上购买过程中的体验，产品品类 齐全， 价钱相较于其他网站都略低
第四章
内部环境 分析方法
（一）IEF矩阵分析法
优势 劣势
关键内部因素 1、官方品牌授权，保证货物质量 2、自建仓储，不让第三方发货，保证发货速度 3、30天拆封无条件退货 4、精美外包 5、良好的品牌代言 6、高素质的管理团队 优势加权分数 1、广告很少 2、起步晚 3、网页操作界面设计不合理 4、团购产品较单一 5、物流系统不够完善 劣势加权分数
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企业战略管理之——
聚美优品战略管理分析
组长：王梦婷 组员：林 静
吴小琴 张倩芳 林约娟 邱余珠 邹素素 2013.12.21
目录页
Contents Page
01 公司简介 04 内部环境分析方法
02 外部环境分析 05 战略选择方法
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03 外部环境分析方法 06 战略定量评价方法
结论
根据上述评价过程，考察相关资料显示，可以得 出聚美优品的总加权分为2.80，说明聚美优品网在 利用外部机会和规避外部威胁方面高于平均水平。 总机会得分大于总威胁得分，说明企业的发展有较 多机会，企业应把握好这些机会更好的发展壮大。
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IFE矩阵分析法
CPM竞争态势矩阵分析
第四章
内部环境分析方法
企业价值链分析法
第 24 页 第 24 页
第四章
内部环境 分析方法
资源
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一、有形资产 聚美优品的资本由新东方创始人徐小平，阿里巴巴天使投资
人吴炯，险峰华兴天使基金等国内知名天使投资人，以及国际最 大风险投资基金红杉资本共同投资成立的。“聚美优品(以下简称 聚美)不同于一般的团购网站。”险峰华兴天使基金创始合伙人陈 科屹说。聚美只卖“美丽”，其团购的都是化妆品以及周边产品。 鉴于聚美优品可观的前景，投资人一直在追加资本。
1、网站性能 要想保证日常业务更好地运营，就必 须要良好的性能。
2、互联网安全性 电子商务网站暴露在互联网环境中， 面临的安全挑战大。
3、电子支付的支持 电子支付技术在不断的更新完善，为 电子商务提供安全坚固的后盾。
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第二章
外部环 境分析
（二）波特五力模型
新进入者威胁
供应商谈判能 力
现有同行间竞争
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第一章
公司 简介
（二）核心能力
·官方品牌授权，保证货物质量。 ·自建仓储，不让第三方发货，保证
发货速度 ·30天拆封无条件退货 ·精美外包 ·定期零元抽奖回馈 ·良好的品牌代言 ·高素质管理团队
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第一章
公司 简介
（三）企业文化
1.企业定位 2.企业愿景
化妆品市场潜力无限 提供最畅销的20%美妆产品
聚美优品的销售模式为网络销售，网购的优势是销售成本较实体店低，能吸引众多购买者，且 销售时都为定价销售，所以购买者的讨价还价能力较低。购买者的总数较多，但每个购买者的 购买量较小， 购买者所购买的基本上是一种标准化产品，产品价格差异是购买者能够接受的范 围。
第二章
外部环 境分析
（二）波特五力模型
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第四章
内部环境 分析方法
辅 助 活 动
（三）企业价值链分析法
基础设施 信息技术 人力资源管理 企业文化
信内外市服
息部部场务
合计
第 27 页
权重 0.132 0.051 0.121 0.043 0.109 0.057
0.069 0.195 0.058 0.065 0.052
1.00
评分 4 3 4 3 3 3
2 1 2 1 2
加权分数 0.528 0.153 0.484 0.129 0.327 0.171 1.792 0.138 0.195 0.116 0.065 0.104 0.618 2.410