儿科病房护患沟通技巧优秀课件

使用通俗易懂的语言
•
护士与患儿交谈时，由于患儿的年龄问题及
家属的文化水平和专业知识上存在差异，护患沟
通中专业术语过多造成沟通障碍，影响了相互之
间的交流与沟通。因此在交流沟通过程中不要使
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用患儿和家属不熟悉的医学术语和词语，护士要
说话清晰、简洁、确切，符合患儿的年龄，自然
坦诚地与患儿及家属交谈。要根据患儿心里发展
• 把掌握的理论和实践化作一份理解、一份关爱、 一种智慧，把护士职业的品质、性格、思想、情 感、理想用自己的行动体现在护理过程中。
护患沟通方式
与患儿保持合适的距离，保持舒 适的体位，注意眼神的交流。避 免分散注意力的动作。在谈话过 程中不打断对方患儿及家属的谈 话内容。
让患儿产生信任感
倾听
交谈
以小朋友的口吻与其 交流
解决问 题方式
出院时的沟通技巧
• 在办理出院手续时，涉及到住院费用的清单，护 理人员应耐心解释。使陪护人员感觉到每一项费 用都合理，并诚恳地请他们提出意见和建议，同 时可以做出院满意度的调查，及时发现沟通护理 过程中的不足，努力提高儿科护理质量，改善护 患关系。
护士与陪护人员的沟通技巧 护患之间沟通方式
出院时的沟通技巧和沟通的注意事项
有效的护患沟通意义
有效的护患沟通有利于增加护患之间感情，和谐护患 关系，提高患儿及家属对医护人员的信任感；有利于获得 患儿完整的病情资料，为治疗提供充分的诊断依据，提高 患儿及家属对医护人员的满意度。护患沟通保证了医疗素 材的准确性和治疗手段的科学性，是整个医学科发展的前 提。护患沟通体现了护理活动中浓浓的人文情感，有助于 避免护患关系的简单化。良好的护患关系可以减少一部分 的护患纠纷。这些护患纠纷不是护理技术质量的原因引起 的，而是护患沟通不协调造成的。掌握护患沟通的方法， 与患者及家属有效的交流沟通，进一步完善护患关系，可 以提高护理服务质量。
儿科病房护患沟通技巧优秀课件
前言
消除护患沟通障碍，掌握护患沟通技巧，建 立和谐的护患关系，在儿科病房显得尤为重要。 在临床护理工作中许多纠纷发生的原因，均与护 患沟通不够有着直接或间接的关系，掌握护患沟 通的方式、方法和技巧，对提高护理质量具有十 分重要意义。
主要内容
护患沟通的意义 护患的语言沟通技巧和非语言沟通技巧
• 2、 护士应善于控制自己的一些非语言的表情，应该始终 面带微笑地投入工作，以增加病人战胜疾病的信心和勇气 。微笑是放松心情、愉悦的第一步。不仅可以消除陌生感 、恐惧感，还可以使患儿积极主动的配合检查和治疗。多 让患儿看见护士的微笑，避免紧张、不耐烦、惊慌、厌恶 、害怕接触等非语言的表情，可以缩短双方感情上的距离。
护患之间的语言性沟通
与患儿初次见面的交谈 使用通俗易懂的语言 说服他人的语言技巧 护患沟通的语言方式
初次见面的交谈
患儿第一次接触医务人员时首先接触的是护士 ，护士应作自我介绍，入院诊断告知、入院制度 告知，住院注意事项告知，使患儿和家长明确医 院的工作制度了解住院详情。由于患儿表达能力 上的不完善，患儿家属迫切想知道用药、治疗、 预后等信息和主管医生、护士的业务水平等，护 士更应该从这方面介绍。同时在沟通开始时，护 士应善于表达自己对患儿的关心，对患儿要使用 合适的称呼。护士应该在接收病人时注意心理特 征从而有的放矢的将相关问题交代清楚，如果忽 视这些容易造成交流中的误解或不满。
护患之间的非语言性沟通
仪表和身体的外观 面部表情 眼神
精湛的专业技术
• 1、 这是不使用词语而借助动作、手势、眼神、表情等表 达思想感情、观点、目的用意的沟通，如通过拥抱、爱抚 、微笑来减少患儿的恐惧感，巩固护、患、陪关系。护士 整洁的仪表，和蔼和亲的态度，温文尔雅的举止，不仅塑 造出良好的职业形象，而且在一定程度上给患儿及家属留 下良好的印象从而产生良好的沟通效果
过程和特征，组织合适的语言来满足患儿的各种
需要及家属相关知识的需求。适当的运用1分钟效
应：1分钟赞美；1分钟沟通，建立良好的沟通效
果。
护患沟通的语言方式
我们应以丰富的知识和睿智的智慧去解开病 人的心结。工作中与病人进行语言交流要学会全 神贯注倾听病人的意见和建议，在注意语音、语 速、语调的同时注重应用如下语言：安慰性语言 、解释性语言 、赞美性语言、鼓励性语言、告知 性语言、询问性语言、形体语言等。
护士与儿科陪护人员的沟通技巧
首诊护士与陪护 人员的沟通技巧
理解、同情、尊重、 帮助陪护人员
与病情危重患儿、 心理不稳定型陪护人员
从接诊开始，护士就以 微笑面对患儿及陪护人 员，以亲切的话语介 绍，用满腔热忱的工作 态度诱导、感染陪护人 员，为他们遵守医院及 科室的规章制度打下基 础。
尊重患儿及家属是建立良好的护患 沟通的前提。护士要学会站在陪护 人员的角度为他们着想。在陪护需 要帮助时伸手帮忙，将给护患沟 通带来意想不到的效果。护患关系 不仅是一种特殊的服务关系，同时 也是一种情感关系，平等与尊重是 为人的基本准则。护士在工作中应 一视同仁，平等对待，理解患者， 根据具体情况进行有效的沟通。
首先儿科护士应该对疾病的用药 解释清楚、病情的发展变化作出 正确的评估。对患儿的病情做到 心中有数，并能正确对待病情变 化，及时深入病房，耐心解释患 儿的病情。以同情和积极陪护人 员一起制定患儿的各项护理、治 疗措施，以及解决临床中出现的 各种问题，解答陪护人员的各种 疑惑，关注患儿的病情 发展。 及时与陪护人员沟通，发现问题 及时解决。
• 3、 护士应学会用目光启动交流，用眼神表达心理，不同 的目光反映着不同的心理，产生着不同的互动效果。所以 护士在与患儿及家属谈话时，要平视对方以示尊重。切不 可用责备的目光注视患儿，避免患儿产生恐惧感。
• 4、 精湛的专业技术 护士在为患儿进行医疗护理操作时， 熟练地完成操作，尤其是穿刺技术的成熟，可消除患儿的 紧张情绪，使患儿对你更加信任。总之过硬的专业技术是 架起患儿及家长对护理人员理解与信任的桥梁，它在整个 护理过程中占据着主导地位，是一种很好的非语言交流。