第一章 沟通与管理沟通-①沟通的含义

达意义 • 沟通需要以信息载体作为中介 • 沟通的形式多种多样 • 沟通成功与否受到众多因素的制约和影响
沟通的基本概念 -----沟通的作用
①沟通是个体生存需要的基本条件 ②沟通能传递和获得信息 ③沟通能改善人际关系 ④沟通保证组织的正常运作
沟通的基本概念 -----沟通的作用 ①沟通是个体生存需要的基本条件
美国著名未来学家奈斯比特： • “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点
在于每个社会组织内部成员之间及其与外 部组织的有效沟通之上。”
• 管理从理论与实践来看：实质和核心是沟通
➢管理的过程——实质就是沟通的过程
为什么需要沟通与管理沟通？
– (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解 职的男女中，因人际沟通不良而导致工作 不称职者占82%。
管理沟通
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课程介绍
《管理沟通》是工商管理专业的专业选修课，是一门正在发 展的学科，也是一门应用性较强的学科。
本课程通过对沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解， 使学生建立基本的沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时， 了解和掌握企业基层及中高层管理人员应当具备的沟通知识和能 力。
第一章 沟通与管理沟通
反
馈
解码 过程
编码 过程
感受到 的信息
接 收 者
沟通的基本概念 -----各要素对沟通过程影响
打算发 送的信
息
发 送 者
噪声
① 内部噪声 ② 外部噪声
感受到 的信息
接 收 者
③ 语义噪声
感谢聆听
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打算发 送的信
息
发 送 者
渠道
编码 过程
解码 过程
信息 与 通道
反馈
解码 过程
编码 过程
感受到 的信息
接 收 者
沟通的基本概念 -----各要素对沟通过程影响 背景
打算发 送的信
息
发 送 者
编码 过程
解码 过程
信息 与
通道
反馈
解码 过程
编码 过程
感受
到的
信息
接
收
者
沟通的基本概念 -----各要素对沟通过程影响 ①心理背 景
沟通的基本概念 -----沟通的要素
（一）信息的发送者 （二）信息的接收者 （三）编码（影响沟通成败的关键因素） （四）解码（影响沟通成败的关键因素） （五）渠道 （六）反馈 （七）噪声 （八）背景（情绪、态度、社会角色、文化
背景、主题餐厅/酒吧/网咖、时间背景）
沟通的基本概念 -----各要素对沟通过程影响
– (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分 析，结果：“智慧”、“专业技术”、“ 经验”只占成功因素的25%，其余75%决 定于良好的人际沟通。
为什么需要沟通与管理沟通？
美国著名未来学家奈斯比特： • “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点
在于每个社会组织内部成员之间及其与外 部组织的有效沟通之上。”
打算发 送的信
息
发 送 者
解码
编码 过程
解码 过程
信息 与 通道
反馈
解码 过程
编码 过程
感受到 的信息
接 收 者
沟通的基本概念 -----各要素对沟通过程影响
打算发 送的信
息
发 送 者
最理想的沟通
==
编码 信息
解码
过程
与
过程
通道
解码 过程
== 反馈
编码 过程
感受到 的信息
接 收 者
沟通的基本概念 -----各要素对沟通过程影响
为什么需要沟通与管理沟通？
“管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须 对组织未来发展方向产生共识。如果他们不能在这 些‘计划’ 上统一步调那么他们就会向不同的方向 用力，团队（或组织）就会垮台。”
——西方著名管理学家亨利•明兹泊格
“老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。”
——哈佛大学著名管理学家迈克尔教授
沟通的基本概念 -----沟通的作用 ②沟通能传递和获得信息
沟通的基本概念 -----沟通的作用 ③沟通能改善人际关系
沟通的基本概念 -----沟通的作用 ④沟通保证组织的正常运作
沟通的基本概念 -----沟通的过程
沟
反馈
通
的
主体 编码 通道 译码 客体
过 程
发送者
接受者
噪音
背景
完整的沟通包括以上八个环节：
沟通就是人们通过一定的符号和载体 传递并理解信息、知识的过程，是人们了 解他人思想、情感、见解和价值观的一种 双向互动过程。
沟通的基本概念 -----沟通的含义
• 有效沟通的前提是必须拥有信息及相关的知识 • 沟通的过程是对信息、知识、思想、情感等意义
的传递 • 有效的沟通关键在于信息被充分理解 • 沟通者通过信息符号（语言、表情、眼神等）传
为什么需要沟通与管理沟通？
松下幸之助： “伟大的事业需要一颗真诚的 心与人沟通。 ”
乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相 当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情 中获取对方的意图，于是我们传、切、突破 、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通 ，那么公牛的末日来临了。”
为什么需要沟通与管理沟通？
沟通的基本概念 -----各要素对沟通过程影响 ②空 间 背 景
沟通的基本概念 -----各要素对沟通过程影响 ③文 化 背 景
沟通的基本概念 -----各要素对沟通过程影响 ④社会背 景
沟通的基本概念 -----各要素对沟通过程影响
打算发 送的信
息
发 送 者
反馈
编码 过程
信息 与 通道
解码 过程wk.baidu.com
• 管理从理论与实践来看：实质和核心是沟通
➢管理的过程——实质就是沟通的过程
本章学习目录
沟通的基本概念
沟通的分类 人际沟通概述 管理沟通概述
沟通的基本概念
沟通的含义
沟通沟的通作的用 作用
沟通的过 程和要素
沟通的基本概念 -----沟通的含义
发送者与接收者之间为了一定的目的、 运用一定的符号，所进行的信息传递与交流 的过程。
打算发 送的信
息
发 送 者
发送者、接受者
编码 过程
解码 过程
信息 与 通道
反馈
解码 过程
编码 过程
感受到 的信息
接 收 者
沟通的基本概念 -----各要素对沟通过程影响
打算发 送的信
息
发 送 者
编码
编码 过程
解码 过程
信息 与 通道
反馈
解码 过程
编码 过程
感受到 的信息
接 收 者
编码
沟通的基本概念 -----各要素对沟通过程影响