业务分析的步骤与举例.ppt

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业务流程分析及工作设计幻灯片

业务流程分析及工作设计幻灯片

流程图(Process flowcharts) 是流程分析 中
最根本也最常用的工具,借助于流程图,
管理者可以一步步地了解整个流程。
任务或作业
决策点
存储区域 或等待队列
物流或 顾客流
图3.2 流程图中常用的符号及含义
二、流程的类型
在设计流程之前,我们有必要将流程 进展 归类。通过对流程的快速归类,我们 能看 出流程之间的一样点和不同点。
成 品
图3.1(c) 汉堡王作业方式的流程图
特点:它的生产流程被称为按照订单装配 型(Assembly-to-order)。
顾客定单
原 料
烘烤
混合
红 辣 椒
交付
图3.1(d) 温迪作业方式的流程 图
特点:它采用的是与麦当劳和汉堡王不同的
生产方式,顾客甚至可以看到汉堡包制作
的全过程。
这三大快餐连锁店的成功之道,就是需要通 过广告和促销手段来吸引各自流程所适合的 目标市场的消费群体。
3、节拍流程和非节拍流程
节拍流程(Pacing process)是指流程的每一 道 工序所用的时间都是固定的。反之被称为 非节拍流程。
在一道连续的流程中,为了和整个流程相 协调,每项活动〔或环节〕的运行往往都 是以机械的方式进展的。
4、混合式流程 在多步流程中,对于每一环节所采用的具 体流程的类型都可能是不一样的,这样的 流程被称为混合式流程(Hybrid process)。
2、紧密度和相关性
➢ 一个流程各个阶段之间的关系通常用流程 的紧密度(Tightness)来表示。如流水线一 般被认为是流程的紧密度非常高,因为各 个流程阶段之间的相关性(Dependence)比 较大。
➢ 换言之,如果在流水线的前几个阶段发生 了机器故障,那么接下去的所有后续环节 都会马上停下来。

七步掌握业务分析ppt课件

七步掌握业务分析ppt课件
12
15.业务分析师职业发展路径
头衔
初级业务分析 师 (新手、实习 业务分析员) 业务分析师 (业务系统分 析师)
主管或高级业 务分析师
业务咨询顾问 或客户关系经 理
经验
任务
0~2年业务分析工作 引导并记录小型的、完整定义的
经验;可能有行业 项目需求,通常是现有系统变更,
经验或者IT开发经 理解状态是业务分析师“师傅”
11
24.我擅长组织会议,让所有人专注主题和遵守时间。 25.大多数人愿意与我一起工作并在我提问的时候帮助我。 26.在我开始每个任务之前,我会想清楚如何去做我爱做的工作。 27.当我收到一封电子邮件的时候,我会化几分钟考虑我将向谁如何回应,
而不是马上开始行动。 28.我很少需要发后续邮件去澄清我的信息。 29.当别人检查我的工作的时侯,我很少发现需要更正的地方。 30.当别人不理解我所揭示的事情的时候,我可以用其他的方法解释。 31.当我当众做正式演示的时候,听众理解我的信息。 32.我乐于帮助别人学习新东西。 33.我与他人建立积极的人际关系。 34.我不介意把我的语言改变成更利于与我的同事沟通的词句。 答案:同意的越多,你越合适从事业务分析工作。
业务系统分 析师
业务咨询顾 问
2~5年从事各种分析工 作经验
5~10年从事各种业务和 系统分析工作经验
10年以上从事各种分析 工作经验
引导、分析并记录中到大型项目 的需求(或检查其它业务分析师 创建的需求);提出软件设计建 议,书写技术需求和程序规格, 管理开发人员
收集、分析和记录大型、关键业 务项目的需求,监督程序员和系 统分析员;与业务人员一起工作, 启动和定义新的软件项目
8
9. 业务分析师的角色? 将业务需求翻译成软件技术和机构的解决方案;

业务分析ppt课件

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更新结算系统;
建立书店信息系统,全面提高管理水平和工作效率。
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18
第4章
4.4 组织机构分析
4.4.1 概述
组织机构是为了实现组织目标,根据管理的需要,依据 组织职能和组织实际所划分的组织系统的结构框架。组织机 构呈层次结构,一般分为两层、三层或多层。例如,中小型 学院的组织机构为学院-系部-教研室三级结构,而一般大学 分为大学-学院-系部-教研室四级结构。组织机构是组织目标 和职能的集中反映,是组织的骨架。抓住组织机构,也就抓 住了组织的主脉。然后顺着组织机构顺藤摸瓜,可以搞清楚 组织的其它问题。所以,组织机构分析是业务分析至关重要 的一步。
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20
第4章
大学
政工
行政
教学
服务
党组宣统工院人科资财学团教石石计电石经外信艺中自成图后保产离
办织传战会办事研产务生委务油油算子油济语息术文动教书勤卫业退
部部部
处处处处处 处工机机工化系系科系系化院馆管处处休
程械系程工




系系 系系


会综规基资 计合划建产 科管计会会
理划计计 科科科科
调查的过程是学习的过程,也是分析的过程。如 果不加分析,我们将无法搞清楚所调查的内容。因此, 我们强调调查与分析的结合。另外,对调查的结果应 该采用规范的形式及时记录下来。
4.2.2 业务调查的内容
业务调查应该涵盖组织的全部内容,包括的范围 十分广泛,涉及到组织的内部和外部,以及组织的业 务、管理、决策的各个方面。业务调查的范围也应该 根据信息系统项目开发的具体任务而定。概括起来讲, 业务调查主要应该包括以下内容:
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业务流程及数据流程图ppt课件

业务流程及数据流程图ppt课件

⑤ 重复步骤④,直可到编辑逐ppt层分解结束。
6
数据流程--例1: 储蓄所储蓄业务的DFD
非法取款单
储户
存/取款单 存/ 取 存折 款业务 处理
储蓄业务顶层DFD
存款单
储户
p1 存/取款单 业务
存折
分类
存折 存折
取款单 非法取款单
p2 存款 处理
p3 取款 处理
储蓄业可务编辑一pp层t DFD
存折
一、系统业务流程图
业务处理单位 业务处理功能描述
图例
报表表格制作
收集/统计数据
数据文件存档
信息传递过程
可编辑ppt
1
业务流程--例1.业务流程图绘制图表
B2 系统分析
B2.2
表格名称
业务流程

计划 处
银行
技改 各部门 处 各单位
计划 处
技改 处
银行

各部门
领导 各单位
投资 总规划
更新改造 贷款规模
可编辑ppt
8
数据流程--例2.数据流程图绘制举例
1.汽车配件公司:第一层数据流程图
配件库存
订货单
顾客 发货单
1 订货单 处理 业务 发货单
供应 商
可编辑ppt
9
2.汽车配件公司:第二层数据流程图
向供应商的订货单
订货单 1-1
顾客 发货单
销售
收 据
到货通知 1-2 订货单 供应
采购 发货单 商

整个系统分解成几个处理模块(子系统)。确定
每个处理模块的输出与输入数据流以及与这些
处理模块有关的数据存储。将外部项,各处理
模块,数据存储环节用数据流连接起来,并编

业务流程图画法及实例ppt课件

业务流程图画法及实例ppt课件
接收并检查领料单,确认合格后取出所领 材料,发给领料人,同时开发料单给领料 人,并把领料单存入文件柜留底。
可编辑ppt
9
领料人
领料单
复核
已批准 文件柜 领料单
发料单
发料
未批准 领料单
库工
库工
(1)由领料人填写领料单; (2)库工接收并复核领料单; (3)领料单合格,库工发料; (3)领料单不合格,则退回 给领料人重新填写; (4)库工开发料单给领料人, 并把领料单存入文件柜留 底。
库存台帐 发货单
可编辑ppt
用户
16
EX2:请根据以下业务过程画出某物资的订货业 务流程图:采购员从仓库收到缺货通知单后,查 阅定货合同单,若已经订货,则向供货单位发出 催贷请求,否则,填写订货单送供货单位。供货 单位发出货物后,立即向采购员发出取货通知。
可编辑ppt
17
仓库
采购员
供货单位
缺货通知
缺货 处理
定货单
定货 处理
定货合同单 催货单
EX2:
可编辑ppt
取货通知
采购员
18
EX3:请根据以下业务流程画出领料业务流程图: 车间填写领料单送给仓库要求领料,库长根据用 料计划审批领料单,未批准的退回车间,已经批 准的领料单被送到仓库保管员处。仓库保管员查 阅库存台帐,若有货,则通知车间前来领料,否 则将缺货通知采购员采购。
可编辑ppt
4
• 业务流程图绘制图表
B2 系统分析
B 2.2
表格名称
业务流程
(本框内容为具体流程)
第 图 /共 张 图 图例说明
业务处理 单位
业务处理 描述
表格制作
业务名称: 单位名称:

《业务员案例分析》课件

《业务员案例分析》课件
识别业务员面临的挑战和问题,例如销售目标难以达成或客户关系管理不佳。
2 公司存在的问题
分析公司内部存在的问题,如销售策略、培训支持和激励机制等方面的不足。
解决方案
提高业务员能力
探讨提升业务员销售和沟通能力的培训计划和成长机会。
优化公司制度
介绍改善公司销售流程、激励机制和内部协作的建议方案。
加强沟通和协作
2 未来的改进方向
提出建议,指出需要进一步改进和发展的方向,以保持持续的业务增长和创新。
参考文献
1 相关的研究和资料
列出参考文献,包括相关的研究报告、数据分析和相关领域的专业书籍。
《业务员案例分析》PPT 课件
欢迎来到《业务员案例分析》PPT课件。本课程将深入探讨如何通过分析真实 案例,解决业务员和公司面临的挑战,并背景和业务领域,以及该行业的竞争状况。
业务员背景
分析业务员的特点、技能和经验,以及他们在公司业务中的角色。
问题分析
1 业务员存在的问题
讨论提高业务团队内部沟通和协作能力的方法和实践。
实施效果
公司和业务员的变化
展示实施解决方案后,公司和业务员们取得的成效 和改变。
行业影响和启示
探讨该案例对于整个行业的影响和启示,以及类似 情况下其他公司可以采取的行动。
总结
1 这个案例的启示
总结从这个案例中学到的重要教训和经验,以及如何应用于实际工作中。

分析业务流程图样例

分析业务流程图样例

业务/数据流程图符号约定1.一般数据:2.规范格式(适合于某种处理)的数据:3.内存数据:变量或内存区域.4.数据的计算机存储(文件或数据库):数据在这里被以一定的结构管理,供系统中的处理过程存取.5.连接符:指出转到图的另一部分,或从图的另一部分专来.6.换页连接:指出转到另一张图上,或由另一张图专来.7.卡片:输入,输出的卡片或卡片文件.8.人工操作:系统必须的人工操作,如手工录入/签字等.9.通讯链路:通过远程通讯线路或链路传送数据.10.流线:流线可以是一束数据、一个控制或一个调用.11.处理过程:由人,过程或方法去使用数据或产生(改变)数据,处理的说明简要地写在框内.12.既定处理过程:一个已经命名的处理,由在别处说明的一个或多个操作步骤组成.13.判断:只有一个入口,若干个可选择的出口, 选择哪一个出口由条件而定.14.硬拷贝输出:打印报表、数据记录等书面数据.15.注解:16.省略符:── - - - ──(三) 约定:符号应水平摆放, 图形应合理布局, 图形应均匀分布, 少用折线和短线.1.符号:(1) 形状: 以公司规范要求的"程序设计模板"为准.(2) 符号内正文: 写在框中, 必要时可有注解.(3) 命名: 在符号左上角.(4) 其它说明: 在符号右上角.2. 流线:(1) 走向: 一般应从符号的左/上进入, 从右/下出来.(2) 交叉: 一交叉不改变各自流向为原则, 但应避免交叉.(3) 汇集: 应以实心点或开口箭头表示.3. 重叠:(1) 符号可从左上到右下重叠绘出, 顺序是从前(第一个)到后(最后一个).。

《业务分析报告》课件

《业务分析报告》课件

评估市场推广活动对销售业绩的 影响。
六、财务分析
1
营收增长趋势
分析公司的年度营收增长情况。
2
成本分析
讨论公司的主要成本构成和成本管理策略。
3
盈利分析
评估公司的盈利状况和盈利能力。
七、总结与建议
风险点总结
总结公司面临的风险和潜在挑战。
发展建议
提出改进和发展建议,帮助公司更好地发展。
4 威胁分析
识别可能对公司发展构成威胁的因素。
四、产品分析
产品线介绍
介绍公司的产品线及其特点。
产品优势分析
分析公司产品的竞争优势。
产品市场占有率分析
评估公司产品在市场中的份额 和竞争地位。
五、市场推广及广渠 道。
销售策略
市场推广效果分析
介绍公司的销售策略和销售模式。
二、市场分析
1
市场背景
说明公司所处行业的市场背景和现状。
2
行业发展趋势
分析行业的发展趋势,包括市场规模、技术变革等。
3
竞争对手分析
评估竞争对手的实力和市场份额。
三、SWOT分析
1 强项分析
列出公司在该行业具备的竞争优势。
3 机会分析
分析行业中存在的商机或增长潜力。
2 弱项分析
识别公司在该行业的薄弱环节和面临的挑战。
《业务分析报告》PPT课 件
这份PPT课件将帮助您详细了解公司的业务分析报告。通过清晰的介绍、市场 分析、SWOT分析、产品分析、市场推广及销售策略、财务分析以及总结与建 议,帮助您全面了解公司的业务情况。
一、公司介绍
公司概况
介绍公司的基本情况,如成立年份、规模等。
业务概述
总结公司的业务范围和主要产品或服务。

基于一图四表的业务分析PPT课件

基于一图四表的业务分析PPT课件
数据包的初始状态,作业单证或数据包的终止状态
“一图四表”概述
✓ 作业所属业务——描述作业所属的业务 ✓ 相关作业——本作业所引用的其他作业 ✓ 所属作业子系统——业务的每类作业项下的作业实例都会聚合成一个作业子
系统。在本次中可暂不处理,要得做完后统一进行归类 ✓ 作业类别:包括监测分析类、行政执法类、策略决策类、社会应急类、政务
图中 用于业务 作业流程
图中
基于“一图四表”业务逻辑分析步骤
步骤三:
• 填写四表
• 表中有关元素长度,以健康卡技术规范为例:
元素名称 居民身份证号码 证件类别 证件号码 健康档案编号 新农合证(卡)号 姓名 出生日期 性别 民族代码 婚姻状况代码 文化程度代码 职业代码 地址类别 省、市、县地址
元素长度(字节)
3. 作业实体
由单一角色及其连续执行的活动组 成。
<作业实体名称>
<角色>
<活动…>
<活动1>
<活动2>
<判断>
由单一角色处理同一组数据的一个或
4.
操作
多个连续动作组成。
人工处理活动的信息编辑载体,表现 5. 作业单证
为活动的处理表格、输入或输出物。
软件系统/功能模块之间调用、交换的
6.
数据包
数据集合体,无人工干涉。
数据包、单 证
数据包、单证必须分别列出,不可使用 集合描述,特别是统计分析类相关数据 包
如:必须 拆分为三 个单证
基于“一图四表”的需求分析重点
类容
业务逻 辑分析 文档
要点
要求
说明
业务功能 分析
“基本业务功能分析”

业务数据分析 ppt课件

业务数据分析 ppt课件
145
金融
运营商
代理商总价 最终用户总价
政府
代理商的平均利润率均控制在**%以内
我办代理商利润率情况较稳定
03 特价合同分布情况
**%
**%
TB TA
T 非特价
*%
*%
TB合同是指低于销售部副总/大区总权限
的合同,是导致利润率低的主要因素
我办特价级别集中在TB的项目过多,TB 合同金额达到**W,其中运营商行业占 **W,需加强特价的控制,提高利润!
距潜力任务还差***W可达成
04 项目潜力分布情况
第五阶段 第三阶段 第二阶段 第一阶段
目前我办处于第一阶段的项目较多
占比达到**%
请各销售加快步伐,将第一阶段的 项目尽快进行机会确认
各行业的项目容量分布 运营商行业大部分为不可预测,落 单可能性很小;
整个办事处力争占比达到***%,
要加紧项目的运作
**办事处
上半年业务数据分析
业绩通报
办事处整体业绩情况 各行业业绩完成情况 办事处业绩同期比 上半年订单业绩分析
业绩上通半报年收费入用业分绩分析析利润分析 项目容量 过程管理
PK状况
01 办事处整体业绩情况
订单和收入的转化率为89%
回款业绩
188W
21% 订单业绩完成率
截止第二季度(6月底)累计任务
01 上半年办事处订单业绩分析
**
54%
**
订单业绩分布
我办的业绩来源主要是**行业,订单达到**W
截止到目前累计订单业绩为**W,基于红线标 准公司的销售节奏来看,除了1月,2-6月我 办销售节奏均没有达到公司要求标准,尤其 第二季度销售节奏较慢。
每月累计订单完成率

业务流程梳理与改善分析ppt课件

业务流程梳理与改善分析ppt课件
2、流程管理是什么
BPR:业务流程进行根本性再思考和彻底性再设
计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏 剧性改善”。
BPI: 为了改善企业的成本、质量、服务及速度,对关键流
程进行改进和完善,局部流程优化,是一种震动小 、逐步改变员工习惯、容易见效的管理改进方法。
13
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的,应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失,增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用三:加强协作
把对领导负责变为以 顾客为导向,可以明 确部门在流程中的职
责,减少相互推 委扯皮的现象
20
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的,应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失,增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
构建流程驱动型组织
战略
组织
部门
价值流失
部门4
客户
流程1
流程2
流程3
流程4
客户
IT技术
价值流失
21
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的,应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失,增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用四:创造价值
更快
• 加快订单完成时间 • 缩短内部运作时间
作用五:流程E化基础
基于流程管理的
系统实施
IT系统使 用培训
IT系统实 施
IT系统选 型
IT 系统规 划制定
流程的实时监控
和持续优化
流程管理 机制建立
基于流程管理的
组织实施
工作流方 案设计

案例分析-业务流程分析(精品课件)

案例分析-业务流程分析(精品课件)
~The End~
精品 PPT 模板
9、 人的价值,在招收诱惑的一瞬间被决定 。20.10. 1620.10 .16Frid ay, October 16, 2020
10、低头要有勇气,抬头要有低气。1 5:56:00 15:56:0 01为得到。20.10.1615:5 6:0015: 56Oct-2 016-Oct-20
1 合同流程 2 配送总流程
(1) 入库子流程 (2) 出库子流程
精品 PPT 模板
合 同 流 程
精品 PPT 模板
配 送 总 流 程
精品 PPT 模板
入 库 子 流 程
精品 PPT 模板
出 库 子 流 程
精品 PPT 模板
本文使用的公司名称均为虚构, 请勿对号入座,如有雷同,纯属巧合。
本文目的是用于讨论有关业务流 程分析报告的写法,未经同意不得拷 贝 ,为保护一些敏感数据看完后请于 24小时后删除!
15、一个人炫耀什么,说明他内心缺 少什么 。。202 0年10 月下午3 时56分 20.10.1 615:56 October 16, 2020
16、业余生活要有意义,不要越轨。2 020年1 0月16 日星期 五3时56 分0秒1 5:56:00 16 October 2020
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要 自强不 息。下 午3时56 分0秒 下午3时 56分15 :56:002 0.10.16
12、人乱于心,不宽余请。15:56:0015 :56:001 5:56Fri day, October 16, 2020
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。20. 10.1620 .10.161 5:56:00 15:56:0 0Octob er 16, 2020

业务流程图画法及实例课件

业务流程图画法及实例课件

采购流程图实例
总结词
详细描述采购流程图的绘制方法、步骤和要点。
详细描述
详细描述采购流程图的绘制方法、步骤和要点。
销售流程图实例
总结词
详细描述销售流程图的绘制方法、步骤和要点。
详细描述
销售流程图是用于描述销售过程中各个环节的流程图。 在绘制销售流程图时,需要先确定销售的主要环节,如 市场调研、产品定位、销售计划制定、客户开发与维护、 售后服务等。然后,使用流程图符号将这些环节串联起 来,并标注各个环节的输入、输出和主要操作。在绘制 流程图时,需要注意流程的逻辑关系和顺序,以及各个 环节的并行和串行关系。最后,在流程图中添加必要的 注释和说明,以便更好地理解和使用流程图。
质性的处理工作,那么这个环节就可以被去除。
合并相似环节
总结词
将相似的环节合并,减少重复工作。
详细描述
在业务流程中,有时会存在多个相似的环节,这些环节可能涉及相似的任务或处理过程。将这些相似 环节合并可以减少重复工作,提高工作效率。例如,在产品研发流程中,多个部门可能都需要进行原 型测试,可以将这些测试环节合并到一个共同的原型测试环节中。
判断和决策通常用菱形表示,位于流程线上。在菱形中填写判断条件或选择分支 的内容,如“客户信用等级是否合格”、“产品库存是否充足”等。根据判断条 件的不同,流程会走向不同的分支。
流程线的绘制
总结词
流程线是连接各个节点、表示流程顺序的线条。
详细描述
流程线通常用箭头表示,从上一个节点指向下一个节点。在箭头旁边标注流程的方向,如“→”表示顺序执行, “←”表示逆序执行,“↑”表示并行执行等。同时,在需要强调的地方可以添加注释或标注,以帮助读者更好 地理解流程。
03
实例分析
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左图 右图
pc
2 2 2
2
pc '
2 (8 3
20 2
2
16
3)
16
当 1时,pc 0.2 ,pc' 0.26,公用备线呼损大,
(省一线的结果)(中呼叫率)
当 <<1为低呼叫率情况
左图
pc
2 2 2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
1
1
2
2
1
右图
pc'
2
2
1
(或
2 1 16 3 )
N
有关)
N 呼损:
2, P2
Pm
1 9
0.11
有阻塞
CC
Pc
(N 1)(N 2) 5N2 5N 2
N 2, Pc 0 无呼损
效率:
占用率
k 0, 0 k 1, 1/ 2
k 2, 1
0.P0
1 2
P1
P2
1 2
P1
P2
7
而 P1 1N P0
1 2
P0
P2
2N 5N
1 1
2N 1为泊松,此处不可用。
m
(N r)0Pr
r0
(N m)Pm (N r)Pr
(N
m).
N m
mP0
m 0
(N
r
)
N r
r
P0
N m
1
m
m
r0
N r
1
r
N k
(N
N! k)!k!
5
(N
N
m).
m
(N
m)
(N
N! m)!m!
N.(N 1)! (N m 1)!m!
N. [( N
(N 1)! 1) m]!m!
B:备用线
9
目标与假设:分析呼损,为方便可假设为无限用户
定义状态:(a,b)={00,01,10,11} 01—有,AB占,A先毕,B尚有 状态图:
00
01
10
11
00: 01: 11: 10:
p00 ( p10 p01) ——(1)
p11 ( ) p01
——(2)
2p11 ( p01 p10 ) ——(3)
N
N
m
1

(N
k
)பைடு நூலகம்
N k
N.
N k
1
以 m 2, N 1 为例
( N 代入得
1即
P0
N0
[1
1
N
N0
N
(N 2
—到达与服务统计平衡)
1) 2 ]1 2N
5N 1
m 2,相当于强度0.5

a N0 N 1 m m 2
6
占(满)线率(拒概)
TC
P2
Pm
N 1(与 5N 1
此时利用率同M/M/2(2)
11
3)公用备线即时拒绝系统 如图,A,B公用一条备线
A
1A
C
2 B
B
状态为三维矢量(x,y,z),分别表示三线的空闲状况
状态图:
2
2
010
011
1
1
000
001
2
110
1+2 111
1
1
100
2 101
2
1
服务率均为
12
状态方程: (1 2 ) p000 ( p010 p001 p100) (1 2 ) p001 ( p011 p101) (1 2 ) p010 2 p000 ( p011 p110) (1 2) p011 2 ( p010 p001) p111 (1 2 ) p100 1 p000 ( p110 p101) (2 2) p101 1( p001 p100) p111 (1 2 2) p110 1 p010 2 p100 p111 3p111 1 p011 (1 2 ) p110 2 p101
5N 1
若用,当 N 亦可得 a(1 Pc )
m
0.2
0.1
可见:
2 4 6 8 10
N
N 时 Pc P2
N m时 (约N>10) Pc Pn
可取N>>5m即可近似 Pc Pn
8
2)例:主备线即时拒绝系统
二种输出线路 •A:主用线 •B:备用线(A溢出时B)
并非A故障时用 B
A:主用线
归一化条件: pijk 1
13
令 1 2
解得:
p000
3
7
5
2
p001
2 (4
3)
p010
p100
(3
5.5
3 2 )
p011
p101
2 (4
3)(0.5
)
2 (2 4 3)
p110
p111
3 (4 2 6
3)
14
A路呼损率——A,C忙, pc1 p101 p111 B路呼损率——B,C忙, pc2 p011 p111
§3 业务分析的步骤与举例
一、分析步骤: 规定模型:选择适当的排队模型与实际问题近 似。直接引用,不可套用。考虑某 些原则(如优先制)。
· 定义状态:求解的关键。定义好状态随机变量 ,
减少维数。常见的如队长,占线数 等。 · 作状态图:即状态转移图。注意马尔可夫性的 利用。 · 列状态方程:某状态概率变化率=进入该态概
(N-k+1) (N-k)
(N-m+1)
0
1
2
2
k k (k+1)
m m
稳态方程:
(N k 1)0.Pk1 (k 1)Pk1 [( N k)0 k]Pk (0 k m)
N0P0 P1
(k 0)
(N m 1)0Pm1 mPm
(k m)
及m
Pr 1
r 0
3
求解: 令 0 /
2 1 10 3
低 时差别较小,公用线有好处(省一条线)
( ) p10 p00 p11——(4)
10
加 pij 1 即
p00 p10 p01 p11 1 令
解得:
p00
2
2
2
2
2 p01 (1 )(2 2 2)
p10
(1
(2 ) )(2 2
2
)
p11
2
2 2
2
系统利用率:
1 2
(
p01
p10 )
p11
2
(1 ) 2 2
率-离开该态概率 · 求解状态方程组:求解各目标参量,网的指标
1
二、举例
1). 有限用户即时拒绝系统
交换站(局):N用户,每用户 0,m条出中
继线,每中继线服务时间(占用时间)为指数分
布 e ,总到达率 N0

N

m
2
定义状态 k:队长。 模型:非纯 M/M/m(n) 问题。
N (N-1)
递推:
P1 NP0
P2
……
N 2
2
P0
Pk
N k
k
P0
归一求:
P0
[
m k 0
N k
k
]1
TC——时间阻塞率——即拒绝概率Pm
Pm
N m
m
P0
N m
m
m r 0
N r
r
4
CC——呼损——Pc 参见前准随机呼叫结果
( CC
(N n)0Pn
n

(N n)0Pr
r 0
Pc
(N m)0Pm
在上述 1 2 ,1 2 条件下,二者相等,
为:
pc1
pc2
2 (8 3
20 2
2
16
3)
全系统阻塞率为 p111
其中
(1 )(4 4 123 15 2 10 3)
15
公用备线与两个主备系统的比较

A 备

B 备
A
A
B
B
C
右图省一条备用线,今讨论省此线对呼损的 影响,取A路呼损。
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