微信用户持续使用意愿影响因素研究
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指 因产 品 或 服 务 互 补 品 数 量 增 加 ， 而 使 用 户 引 入 计 算 机 自我 效 能 、 社会存在感 等变量 。Ｌ ｉ ｍａ ｙ ｅ ｍ（ ２ ０ ０ ７ ） 接网络外部性 ， 等学者 则认为 意愿不 等 同于 实 际的使 用 行 为 ， 在 模 型 中 加 获 取 的价 值 增 量 。
２ 相 关 理 论 综 述
２ ． １ 期 望 确 认 模 型
进 用 户 的 持 续 使 用 意 愿 。Ｍｏ ｏ ｎ＆ Ｋ ｉ ｍ（ ２ ０ ０ １ ） 在 研 究 中 认
为 感 知娱 乐 性 是 用 户 接 受 信 息 系 统 的 关 键 因 素 ， 并 提 出 了
感知娱 乐性的三大 构面 ： 专注性 ： 好奇性和趣味性 。
期 望 确 认 模 型 （ Ｅ ｘ ｐ ｅ ｃ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ － Ｃ ｏ ｎ ｆ ｉ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｍｏ ｄ ｅ ｌ ，
． ３ 网络 外 部 性 Ｅ Ｃ Ｍ） 是 Ｂ ｈ ａ ｔ ｔ ａ ｃ ｈ ｅ ｒ ｊ ｅ ｅ （ ２ ０ ０ １ ） 在 对 网 络 银 行 进 行 研 究 时 提 ２ Ｋａ ｔ ｚ＆ Ｓ ｈ ａ ｐ ｉ ｒ ｏ （ １ ９ ８ ５ ） 提 出了网络外部 性理论 ， 认 为 网 出的 ， 被 广 泛 运 用 于 信 息 系 统 持 续 使 用 领 域 的 研 究 。 当 前
１ 引 言
微信是 一款集即时性 、 社交 性 、 移 动 性 和 娱 乐 性 于 一 身 乏 对 环 境 影 响 因素 的考 量 。 微 信 是 一 个 社 交 平 台 。用 户 一 其 持 续 使 用 意 愿 的移动 互 联 网软 件 ， 自 上 线 以 来 获 得 了 巨 大 成 功 。 截 止 旦 使 用 微 信 便 成 为 社 交 网 络 的 一 个 节 点 ，
入 了持 续 使 用 行 为 变 量 ， 发 现 持 续 使 用 意 愿 对 持 续 使 用 行 为 有 显 著 的正 向影 响 。第 二 类 是 结 合 型 研 究 。 Ｈｏ ｎ ｇ ｅ ｔ ａ １ ．
微 信 是 典 型 的 具 有 网 络 外 部 性 的 产 品 。一 方 面 ， 用 户
一 是直接 网络 外部 性 ， 指 因 使 用 特 定 学术界对 Ｅ Ｃ Ｍ 模 型 的 研 究 可 以 分 为 两 类 。 一 是 扩 展 类 研 络 外 部 性 可 分 为两 类 ， 而使用 户获 取的 价值增 量 ； 二 是 间 究 。 Ｈａ ｙ ａ ｓ ｈ ｉ （ ２ 。 ０ ４ ） 等学者 根据使 用情 境 的不 同 ， 在 研 究 时 产 品 或 服 务 人 数 的 增 加 ，
ＮＯ．２ ０， ２ ０１ ３
现 代 商 贸 工 业 Ｍｏ ｄ ｅ ｒ ｎ Ｂ ｕ ｓ ｉ ｎ ｅ ｓ ｓ Ｔ ｒ ａ ｄ ｅ Ｉ ｎ ｄ ｕ ｓ ｔ ｒ ｙ
２ ０ １ ３年 第 ２ Ｏ期
微信 用户 持 续 使 用 意愿 影 响 因素研 究
范 岚
（ 北京邮 电大学， 北京 １ ０ ０ ８ ７ ６ ）
用 意愿 。 关键词 ： 微信 ； 持 续使用意愿 ； 期 望 确 认 模 型
中 图分 类 号 ： Ｆ ２ ７
文 献标识码 ： Ａ
文章编号 ： １ ６ ７ ２ — ３ １ ９ ８ （ ２ ０ １ ３ ） ２ ０ — ０ ０ ８ ８ — ０ ３ 进行互 动 ， 用 户 都 能 产 生 较 强 的 娱 乐 感 知 。 第 二 是 模 型 缺
摘 要 ： 以期 望确认模 型为基础 ， 构 建 了 微 信 用 户 持 续 使 用 意 愿 影 响 因 素 的 研 究 模 型 并 进 行 了 实 证 分 析 。 结 果 表
明， 感知 有 用性 、 感 知 娱 乐性 、 满意度 、 感知 用 户性均 能对持 续使 用意愿产 生直接 的正 向影响作 用 ， 感知 有 用性 、 感知 娱 乐 性 和 确 认 程 度 还 通 过 满 意 度 的 中介 作 用 对持 续使 用 意 愿 有 间 接 影 响 ， 而 感 知 互 补 性 则 不 能 直 接 影 响 微 信 用 户 的 持 续使
． ２ 感 知 娱 乐 性 激烈 ， 而 用 户 使 用 或 是 弃 用 一 项 移 动 社 交 业 务 几 乎 不 需 要 ２ Ｄ ａ ｖ ｉ ｓ ｅ ｔ ａ １ ． （ １ ９ ９ ２ ） 指 出 用 户 的 信 息 系 统 使 用 行 为 同 时 付 出任何代价 ， 这导致 用户的使用 行为 变得 更加 难 以持续 。
感 知 有 用 性 代 表 外 部 动 因此 ， 在 当前背景下 ， 研 究 微 信 用 户 持 续 使 用 意 愿 的 影 响 因 受 到 外 部 动 机 和 内 部 动 机 的 影 响 ， 机， 而 感 知 娱 乐 性 属 于 内部 动 机 ， 并 认 为 感 知 娱 乐 性 能 够 促 素 十 分 必 要
２ ０ １ ３年 ６月 ３ ０日， 微 信 用 户 数 已 突 破 ４亿 。 随 着 新 版 本 的 必 定 会 受 到 这 个 社 交 网络 状 态 的 影 响 。 基 于 以上 不 足 ， 本 研 究 将 对 Ｅ Ｃ Ｍ 模 型进行 扩 展 ， 引 入 推 出， 微信商 业化 价值 日益显 现 ， 未来 盈 利 空 间不 可估 量 。
既 可 以与 好 友 进 行 互 动 ， 又可 以通 过摇一 摇 、 漂 流 瓶 结 交 陌
用 户 就 能 够 和 越 多 的 朋 友 进 （ ２ ０ ０ ６ ） 等学者将 Ｅ Ｃ Ｍ 与技术 接受 、 理论行为、 计 划 行 为 等 生 人 。使 用 微 信 的 人 数 越 多 ， 行 社 交 ， 进 而 产 生越 多 的 感 知 价 值 。另 一 方 面 ， 微 信 还 加 载 模 型相结合进行 研究 ， 发 现 整 合 后 的 模 型 对 持 续 使 用 意 愿
并 探 讨 它 们 是 否 对 微 然而 ， 盈利 的实现仅靠用户规 模是 不够 的 ， 必 须 依 赖 于 用 户 感 知 娱 乐 性 和 网 络 外 部 性 两 个 变 量 ， 信 用 户 的持 续 使 用 意 愿 存 在 显 著 影 响 。 持 续 使 用 行 为 的支 撑 。但 当 前 国 内移 动 社 交 市 场 竞 争 异 常
２ 相 关 理 论 综 述
２ ． １ 期 望 确 认 模 型
进 用 户 的 持 续 使 用 意 愿 。Ｍｏ ｏ ｎ＆ Ｋ ｉ ｍ（ ２ ０ ０ １ ） 在 研 究 中 认
为 感 知娱 乐 性 是 用 户 接 受 信 息 系 统 的 关 键 因 素 ， 并 提 出 了
感知娱 乐性的三大 构面 ： 专注性 ： 好奇性和趣味性 。
期 望 确 认 模 型 （ Ｅ ｘ ｐ ｅ ｃ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ － Ｃ ｏ ｎ ｆ ｉ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｍｏ ｄ ｅ ｌ ，
． ３ 网络 外 部 性 Ｅ Ｃ Ｍ） 是 Ｂ ｈ ａ ｔ ｔ ａ ｃ ｈ ｅ ｒ ｊ ｅ ｅ （ ２ ０ ０ １ ） 在 对 网 络 银 行 进 行 研 究 时 提 ２ Ｋａ ｔ ｚ＆ Ｓ ｈ ａ ｐ ｉ ｒ ｏ （ １ ９ ８ ５ ） 提 出了网络外部 性理论 ， 认 为 网 出的 ， 被 广 泛 运 用 于 信 息 系 统 持 续 使 用 领 域 的 研 究 。 当 前
１ 引 言
微信是 一款集即时性 、 社交 性 、 移 动 性 和 娱 乐 性 于 一 身 乏 对 环 境 影 响 因素 的考 量 。 微 信 是 一 个 社 交 平 台 。用 户 一 其 持 续 使 用 意 愿 的移动 互 联 网软 件 ， 自 上 线 以 来 获 得 了 巨 大 成 功 。 截 止 旦 使 用 微 信 便 成 为 社 交 网 络 的 一 个 节 点 ，
入 了持 续 使 用 行 为 变 量 ， 发 现 持 续 使 用 意 愿 对 持 续 使 用 行 为 有 显 著 的正 向影 响 。第 二 类 是 结 合 型 研 究 。 Ｈｏ ｎ ｇ ｅ ｔ ａ １ ．
微 信 是 典 型 的 具 有 网 络 外 部 性 的 产 品 。一 方 面 ， 用 户
一 是直接 网络 外部 性 ， 指 因 使 用 特 定 学术界对 Ｅ Ｃ Ｍ 模 型 的 研 究 可 以 分 为 两 类 。 一 是 扩 展 类 研 络 外 部 性 可 分 为两 类 ， 而使用 户获 取的 价值增 量 ； 二 是 间 究 。 Ｈａ ｙ ａ ｓ ｈ ｉ （ ２ 。 ０ ４ ） 等学者 根据使 用情 境 的不 同 ， 在 研 究 时 产 品 或 服 务 人 数 的 增 加 ，
ＮＯ．２ ０， ２ ０１ ３
现 代 商 贸 工 业 Ｍｏ ｄ ｅ ｒ ｎ Ｂ ｕ ｓ ｉ ｎ ｅ ｓ ｓ Ｔ ｒ ａ ｄ ｅ Ｉ ｎ ｄ ｕ ｓ ｔ ｒ ｙ
２ ０ １ ３年 第 ２ Ｏ期
微信 用户 持 续 使 用 意愿 影 响 因素研 究
范 岚
（ 北京邮 电大学， 北京 １ ０ ０ ８ ７ ６ ）
用 意愿 。 关键词 ： 微信 ； 持 续使用意愿 ； 期 望 确 认 模 型
中 图分 类 号 ： Ｆ ２ ７
文 献标识码 ： Ａ
文章编号 ： １ ６ ７ ２ — ３ １ ９ ８ （ ２ ０ １ ３ ） ２ ０ — ０ ０ ８ ８ — ０ ３ 进行互 动 ， 用 户 都 能 产 生 较 强 的 娱 乐 感 知 。 第 二 是 模 型 缺
摘 要 ： 以期 望确认模 型为基础 ， 构 建 了 微 信 用 户 持 续 使 用 意 愿 影 响 因 素 的 研 究 模 型 并 进 行 了 实 证 分 析 。 结 果 表
明， 感知 有 用性 、 感 知 娱 乐性 、 满意度 、 感知 用 户性均 能对持 续使 用意愿产 生直接 的正 向影响作 用 ， 感知 有 用性 、 感知 娱 乐 性 和 确 认 程 度 还 通 过 满 意 度 的 中介 作 用 对持 续使 用 意 愿 有 间 接 影 响 ， 而 感 知 互 补 性 则 不 能 直 接 影 响 微 信 用 户 的 持 续使
． ２ 感 知 娱 乐 性 激烈 ， 而 用 户 使 用 或 是 弃 用 一 项 移 动 社 交 业 务 几 乎 不 需 要 ２ Ｄ ａ ｖ ｉ ｓ ｅ ｔ ａ １ ． （ １ ９ ９ ２ ） 指 出 用 户 的 信 息 系 统 使 用 行 为 同 时 付 出任何代价 ， 这导致 用户的使用 行为 变得 更加 难 以持续 。
感 知 有 用 性 代 表 外 部 动 因此 ， 在 当前背景下 ， 研 究 微 信 用 户 持 续 使 用 意 愿 的 影 响 因 受 到 外 部 动 机 和 内 部 动 机 的 影 响 ， 机， 而 感 知 娱 乐 性 属 于 内部 动 机 ， 并 认 为 感 知 娱 乐 性 能 够 促 素 十 分 必 要
２ ０ １ ３年 ６月 ３ ０日， 微 信 用 户 数 已 突 破 ４亿 。 随 着 新 版 本 的 必 定 会 受 到 这 个 社 交 网络 状 态 的 影 响 。 基 于 以上 不 足 ， 本 研 究 将 对 Ｅ Ｃ Ｍ 模 型进行 扩 展 ， 引 入 推 出， 微信商 业化 价值 日益显 现 ， 未来 盈 利 空 间不 可估 量 。
既 可 以与 好 友 进 行 互 动 ， 又可 以通 过摇一 摇 、 漂 流 瓶 结 交 陌
用 户 就 能 够 和 越 多 的 朋 友 进 （ ２ ０ ０ ６ ） 等学者将 Ｅ Ｃ Ｍ 与技术 接受 、 理论行为、 计 划 行 为 等 生 人 。使 用 微 信 的 人 数 越 多 ， 行 社 交 ， 进 而 产 生越 多 的 感 知 价 值 。另 一 方 面 ， 微 信 还 加 载 模 型相结合进行 研究 ， 发 现 整 合 后 的 模 型 对 持 续 使 用 意 愿
并 探 讨 它 们 是 否 对 微 然而 ， 盈利 的实现仅靠用户规 模是 不够 的 ， 必 须 依 赖 于 用 户 感 知 娱 乐 性 和 网 络 外 部 性 两 个 变 量 ， 信 用 户 的持 续 使 用 意 愿 存 在 显 著 影 响 。 持 续 使 用 行 为 的支 撑 。但 当 前 国 内移 动 社 交 市 场 竞 争 异 常