电子商务基础知识培训教材
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电子商务基础知识技能培训ppt
对退换货后的客户进行回访， 了解客户满意度和改进意见。
06
电子商务法律法规与伦理
电子商务法律法规
电子商务法概述
电子商务法是调整在线商 业交易的法律规范，包括 电子合同、电子支付、数
据保护等方面的规定。
电子商务法的主要内容
电子商务法的核心内容包 括电子合同的法律效力、 电子支付的安全与便捷、 数据保护和隐私权保护等
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内容质量：创作高质量、独特的内容，提供实际帮助和价 值。
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分发渠道：将内容发布到适合的渠道，如公司官网、博客 、社交媒体等。
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监测与优化：跟踪内容营销活动的效果，根据数据反馈调 整策略以提高效果。
04
电子商务支付与安全
电子支付方式
支付宝
03
电子商务营销策略
搜索引擎优化（SEO）
总结词：通过优化网站结构和内容， 提高网站在搜索引擎中的排名，从而
吸引更多潜在客户。
详细描述
关键词研究：了解目标受众的搜索习 惯，选择与产品或服务相关的关键词 进行优化。
网站结构优化：确保网站导航清晰， 页面加载速度快，提高用户体验。
内容质量：提供有价值、独特的内容 ，增加网站对用户的吸引力。
03 自提点配送
在指定的自提点进行取货，方 便客户随时取货，降低配送成 本。
0 定时配送 4按照客户指定的时间进行配送
，满足客户对时间的要求。
库存管理
实时库存监控
通过信息技术实时监控 库存情况，确保库存充
足且不积压。
库存预警系统
当库存量低于一定水平 时，系统自动发出预警
，提醒及时补货。
库存盘点
定期对库存进行盘点， 确保库存数据准确无误
06
电子商务法律法规与伦理
电子商务法律法规
电子商务法概述
电子商务法是调整在线商 业交易的法律规范，包括 电子合同、电子支付、数
据保护等方面的规定。
电子商务法的主要内容
电子商务法的核心内容包 括电子合同的法律效力、 电子支付的安全与便捷、 数据保护和隐私权保护等
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内容质量：创作高质量、独特的内容，提供实际帮助和价 值。
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分发渠道：将内容发布到适合的渠道，如公司官网、博客 、社交媒体等。
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监测与优化：跟踪内容营销活动的效果，根据数据反馈调 整策略以提高效果。
04
电子商务支付与安全
电子支付方式
支付宝
03
电子商务营销策略
搜索引擎优化（SEO）
总结词：通过优化网站结构和内容， 提高网站在搜索引擎中的排名，从而
吸引更多潜在客户。
详细描述
关键词研究：了解目标受众的搜索习 惯，选择与产品或服务相关的关键词 进行优化。
网站结构优化：确保网站导航清晰， 页面加载速度快，提高用户体验。
内容质量：提供有价值、独特的内容 ，增加网站对用户的吸引力。
03 自提点配送
在指定的自提点进行取货，方 便客户随时取货，降低配送成 本。
0 定时配送 4按照客户指定的时间进行配送
，满足客户对时间的要求。
库存管理
实时库存监控
通过信息技术实时监控 库存情况，确保库存充
足且不积压。
库存预警系统
当库存量低于一定水平 时，系统自动发出预警
，提醒及时补货。
库存盘点
定期对库存进行盘点， 确保库存数据准确无误
2024版电子商务基础培训
电子商务数据分析与应用
数据分析
运用数据分析工具，对电商平台 数据进行深入挖掘和分析。
数据应用
将数据分析结果应用于选品、定价、 营销等决策过程，提升运营效果。
数据驱动
建立数据驱动的运营思维，以数据 为依据进行优化调整。
电子商务法律法规与风险防范
法律法规
了解并遵守电子商务相关法律法规，如《电子商 务法》、《消费者权益保护法》等。
电子商务特点
全球性、即时性、互动性、个性化、低 成本等。
电子商务发展历程
电子商务起源
20世纪60年代，电子数据交换 （EDI）的出现奠定了电子商务
的基础。
电子商务发展阶段
电子邮件阶段、信息发布阶段、 电子商务阶段（EC）、全程电子 商务阶段（CEC）、智慧电子商
务阶段（SEC）。
电子商务发展趋势
移动化、社交化、云计算化、大 数据化、平台化等。
B2B（Business-to-Busi…
主要面向企业间交易，提供产品、服务或信息的交换平台。
B2B模式类型
包括垂直B2B、水平B2B、综合B2B等，涉及供应链管理、采购、销 售等多个环节。
B2B平台优势
降低交易成本、提高交易效率、拓展市场机会等。
典型B2B平台
阿里巴巴、慧聪网、中国供应商等。
B2C电子商务平台及模式
B2C（Business-to-Cons…
企业直接向消费者销售产品或服务的平台。
B2C模式类型
包括综合型B2C、垂直型B2C、闪购型B2C等，满足消费者多样化的 购物需求。
B2C平台优势
提供丰富的商品选择、便捷的购物体验、安全的交易保障等。
典型B2C平台
京东、天猫、亚马逊等。
电子商务基础知识培训(7PPT)(精)
盈利模式
消费者在线上平台浏览服务信息并下单支 付，然后到线下实体店铺享受服务。
主要通过收取平台使用费、交易佣金等方 式盈利，同时还可以通过数据分析、精准 营销等手段提高盈利能力。
04
电子商务营销策略与实施
网络营销策略
搜索引擎优化（SEO）
通过优化网站结构、内容和链接，提 高网站在搜索引擎中的排名，增加曝 光率和流量。
05
电子商务法律法规与道德规范
电子商务法律法规概述
电子商务法的基本概念
01
阐述电子商务法的定义、调整对象和范围。
电子商务法的体系结构
02
分析电子商务法在法律体系中的地位和作用，以及与其他法律
部门的关系。
电子商务法的基本原则
03
介绍电子商务法的基本原则，如中立原则、自治原则、安全原
则等。
电子商务合同与电子签名
通过本次培训，学员们深入了解了电子商务的基本概念、 发展历程、主要模式等基础知识。
电子商务实践技能提升
通过案例分析、实战演练等环节，学员们掌握了电子商务 运营、推广、客户服务等实践技能。
团队协作与沟通能力增强
通过小组讨论、项目合作等方式，学员们提高了团队协作 和沟通能力，为日后工作奠定良好基础。
未来发展趋势预测
物流管理的重要性
物流管理对于企业来说至关重要，它涉及到产品的采购、生产、销售等各个环节，直接影响企业的运营成本和客 户满意度。通过有效的物流管理，企业可以优化资源配置，提高运营效率，降低成本，增强市场竞争力。
配送服务类型及选择依据
配送服务类型
根据配送的商品类型、配送距离和配送时间等因素，配送服 务可分为多种类型，如快递配送、同城配送、跨境配送等。
交易流程
电子商务基础知识培训(7PPT)
缺点
优点
电子商务支付与安全
电子钱包是一种方便快捷的在线支付方式，用户可以在其中存储信用卡、借记卡等支付信息，实现一键支付。
电子钱包
第三方支付是指通过第三方支付平台进行交易的支付方式，常见的第三方支付平台有支付宝、微信支付等。
第三方支付
银行转账是指通过银行系统进行的转账支付方式，包括网银转账、手机银行转账等。
总结词：抓住电子商务的发展机遇需要深入了解市场和消费者需求，不断创新商业模式和技术应用。
THANKS
案例一：阿里巴巴
总结词：阿里巴巴作为中国最大的电子商务平台，通过创新的商业模式和强大的技术实力，实现了快速增长和市场份额的扩大。
案例二：亚马逊
总结词：亚马逊作为全球最大的电子商务公司，以其高效的物流体系、丰富的产品线和良好的用户体验赢得了消费者的信赖。
详细描述：亚马逊成立于1994年，起初是一个在线书店。随着公司的发展，亚马逊不断扩展产品线和服务，逐渐成为全球最大的电子商务公司。亚马逊的成功在于其高效的物流体系、丰富的产品线和良好的用户体验。同时，亚马逊在技术创新方面也取得了显著成果，如Kindle电子阅读器和Amazon Web Services云计算平台。
社交媒体营销
利用社交媒体平台（如微信、微博等）进行广告宣传、内容营销和用户互动，提高品牌知名度和用户粘性。
电子邮件营销
通过发送定制的电子邮件广告和促销信息，向目标客户推广产品和服务，增强客户忠诚度和复购率。
联盟营销
通过与其他网站或平台合作，共同推广产品和服务，扩大品牌知名度和销售渠道。
利用大数据和人工智能技术，实现更加精准的目标客户定位和个性化推荐，提高客户满意度和转化率。
电子商务基础知识培训
汇报人：可编辑
优点
电子商务支付与安全
电子钱包是一种方便快捷的在线支付方式，用户可以在其中存储信用卡、借记卡等支付信息，实现一键支付。
电子钱包
第三方支付是指通过第三方支付平台进行交易的支付方式，常见的第三方支付平台有支付宝、微信支付等。
第三方支付
银行转账是指通过银行系统进行的转账支付方式，包括网银转账、手机银行转账等。
总结词：抓住电子商务的发展机遇需要深入了解市场和消费者需求，不断创新商业模式和技术应用。
THANKS
案例一：阿里巴巴
总结词：阿里巴巴作为中国最大的电子商务平台，通过创新的商业模式和强大的技术实力，实现了快速增长和市场份额的扩大。
案例二：亚马逊
总结词：亚马逊作为全球最大的电子商务公司，以其高效的物流体系、丰富的产品线和良好的用户体验赢得了消费者的信赖。
详细描述：亚马逊成立于1994年，起初是一个在线书店。随着公司的发展，亚马逊不断扩展产品线和服务，逐渐成为全球最大的电子商务公司。亚马逊的成功在于其高效的物流体系、丰富的产品线和良好的用户体验。同时，亚马逊在技术创新方面也取得了显著成果，如Kindle电子阅读器和Amazon Web Services云计算平台。
社交媒体营销
利用社交媒体平台（如微信、微博等）进行广告宣传、内容营销和用户互动，提高品牌知名度和用户粘性。
电子邮件营销
通过发送定制的电子邮件广告和促销信息，向目标客户推广产品和服务，增强客户忠诚度和复购率。
联盟营销
通过与其他网站或平台合作，共同推广产品和服务，扩大品牌知名度和销售渠道。
利用大数据和人工智能技术，实现更加精准的目标客户定位和个性化推荐，提高客户满意度和转化率。
电子商务基础知识培训
汇报人：可编辑
电子商务基础知识培训课件
电子商务基础知识培训
1、为什么要做电子商务？ 2、电子商务是什么？=淘宝？ 3、电子商务现在才去做晚吗？ 4、做电子商务有捷径吗？
思维方式 分析能力
互联网 & 电子商务
当我们在谈互联网思维的时候到底在谈什么?
搜索
1
电子商务概述
2 特产+B2B2C电子商务模式
3 互联网改变我们的生活
4
电子商务新变化
数据：
第一季度中国电子商务市场整体交易额规模达到10152.7亿元,其中网 络购物交易规模突破千亿元，达到1026.9亿元
第一季度中国网民的数量达到4.04亿 目前电子商务只占中国全社会消费品零售总额的1%-2%,，美国是4%，
而近邻韩国则高达10%，中国电子商务还存在很大的上升空间
事件：
京东商城年初获得1.5亿美元融资，服务升级，发展提速； 苏宁易购1月上线，开启传统家电卖场电商新局面 淘宝网上线；
正品感：实能看到实体商品，质量更有保证。 丰富性：商品种类更齐全，品牌更多； 优势
便利性：日常生活物品即时购买，提货方便。 全天候 :客户随时随时进行网购，可以货比N多家；
售后好：后继服务也很好。比如维修、保养。 个性化：顾客可以定制商品；
忠诚度：比较容易形成忠实客户群。
低运营：低管理成本、库存少、生产周期短、市场范围大。
全球金融海啸冲击，外贸B2B深受影响，内贸B2B与垂直B2C高速发展， 传统厂商也纷纷业模式创新层出不穷
数据：
在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的22.3%，且 有75.4%的电子商务网站专注于细分行业的B2C。
网络漏洞和黑客，交易的安全性得不到保障
电子商务发展历程——全球
1、19世纪中叶—20世纪60年代： 基于电话、电报、传真机的电子商务,企业内部及与企业之间
1、为什么要做电子商务？ 2、电子商务是什么？=淘宝？ 3、电子商务现在才去做晚吗？ 4、做电子商务有捷径吗？
思维方式 分析能力
互联网 & 电子商务
当我们在谈互联网思维的时候到底在谈什么?
搜索
1
电子商务概述
2 特产+B2B2C电子商务模式
3 互联网改变我们的生活
4
电子商务新变化
数据：
第一季度中国电子商务市场整体交易额规模达到10152.7亿元,其中网 络购物交易规模突破千亿元，达到1026.9亿元
第一季度中国网民的数量达到4.04亿 目前电子商务只占中国全社会消费品零售总额的1%-2%,，美国是4%，
而近邻韩国则高达10%，中国电子商务还存在很大的上升空间
事件：
京东商城年初获得1.5亿美元融资，服务升级，发展提速； 苏宁易购1月上线，开启传统家电卖场电商新局面 淘宝网上线；
正品感：实能看到实体商品，质量更有保证。 丰富性：商品种类更齐全，品牌更多； 优势
便利性：日常生活物品即时购买，提货方便。 全天候 :客户随时随时进行网购，可以货比N多家；
售后好：后继服务也很好。比如维修、保养。 个性化：顾客可以定制商品；
忠诚度：比较容易形成忠实客户群。
低运营：低管理成本、库存少、生产周期短、市场范围大。
全球金融海啸冲击，外贸B2B深受影响，内贸B2B与垂直B2C高速发展， 传统厂商也纷纷业模式创新层出不穷
数据：
在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的22.3%，且 有75.4%的电子商务网站专注于细分行业的B2C。
网络漏洞和黑客，交易的安全性得不到保障
电子商务发展历程——全球
1、19世纪中叶—20世纪60年代： 基于电话、电报、传真机的电子商务,企业内部及与企业之间
电子商务培训教材(PPT 49页)
图43
图44
任何 时间
任何 地点
创造新的 市场机会
个性化管理
满足个性 化需求
提高消费 者满意度
图45
5、24小时营业增加更多商机
图46
6、使用更灵活，达成交易更方便
基于互联网的电子商务可以不受 特殊数据交换协议的限制，任何 商业文件或单证可以直接通过填 写与现行的纸面单证格式一致的 屏幕单证来完成。
图48
思考练习题：
如何理解电子商务概念。 申请并学习使用自己的电子邮箱。
图49
谢谢观赏
演讲完毕，谢谢
电子商务的 运作过程
贸易双方通过 电子信息传递 贸易单证
通过CA签பைடு நூலகம் 电子合同
思考：在传统商务中，哪些 项目最容易实现电子商务？
电子支票、电子 现金网上支付
思考：在现实电子商务中 四个过程都能实现吗？
1.2.3 电子商务的优势
图31
1、高速高效, 发展潜力巨大
2、显著降低营运成本
图32
图33
具体表现在： ⑴距离越远，使用费用低廉的互联网进行信息传 递的成本相对于传统的信件、电话、传真的成本 就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低 了信息成本。 ⑵买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者 参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。 (3)通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在 传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
图37
播播手机网实例
图38
降低库 存成本
降低采 购成本
降低成本 提高竞争力
降低营 销成本
降低管 理费用
网络银行实例
图39
❖ 传统银行开设一个营业网点需要一次性投入人民币约 350万元，其经营成本占到经营收入的60%，而网络银行 的经营成本只相当于经营收入的15%至20%。
2024版电商基础知识培训教材课件
商品专业化
提供某一品类商品的深 度选择和专业化服务， 满足消费者特定需求。
品牌合作
与知名品牌合作，保证 商品质量和正品保障。
精准营销
针对目标用户群体进行 精准营销和推广，提高 用户忠诚度和复购率。
社交电商平台崛起及特点
平台概述
社交电商平台是基于社交网络关系链的电商 平台，如微信小程序、抖音电商等。
了解数据分析的基本概念 、方法和工具。
营销数据分析
掌握如何分析营销活动效 果，提高营销效率和ROI。
网站数据分析
学习如何分析网站流量、 用户行为等数据，优化网 站运营。
数据驱动决策
了解如何基于数据制定和 调整电商营销策略，实现 精准营销。
05 物流配送与供应 链管理优化
物流配送模式选择及比较
自建物流配送体系
06 法律法规与风险 防范意识培养
电商法律法规体系概述
电商法律法规体系构成
01
包括国家法律法规、地方性法规、部门规章等，共同规范电商
行业秩序。
重要电商法律法规
02
如《电子商务法》、《消费者权益保护法》等，对电商经营行
为进行明确规范。
电商法律法规适用范围
03
涵盖电商平台、电商经营者、消费者等各方主体，保障各方权
建立供应链各环节信息共享和沟通机制，实现信 息实时传递和处理。
协同采购与库存管理
实施协同采购和库存管理策略，降低采购成本、 减少库存积压。
ABCD
协同计划与调度
制定协同的计划和调度方案，确保供应链各环节 协调一致、高效运作。
协同物流配送与运输
开展协同的物流配送和运输业务，提高物流效率 和降低运输成本。
优化方法
定期更新商品信息；关注用户评价及反 馈，及时调整商品策略；利用数据分析 工具，优化库存及供应链管理
《电子商务培训教材》PPT课件
整理ppt
14
5、C to B （Consumer to Business)
消费者对商家企业的电子商务
➢实质为 B to C 方式的拓展
➢这种形式的网上交易目前还很少见，在美国已经出现 了相应的经营形式，乘客即消费者利用Internet对航空公 司的机票价格给出报价，让航空公司决定是否接受乘客 的报价。
电子商务的概念 电子商务的分类 电子商务系统的组成 电子商务的交易过程和流转程序 EDI基础知识
整理ppt
1
1.1 电子商务的基本概念
整理ppt
2
• 概念一：电子商务是指对整个贸易活动的电子化。 （1997年世界电子商务会议）
• 没有说明电子化的含义 • 没有交代采用何种技术 • 没有点出参与的对象 （狭义的电子商务）
第三，在结算方式上，网上交易市场一般采用统 一集中的结算方式，即在指定的商业银行开设统一的 结算账户，对结算资金实行统一管理，有效避免了多 形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金 的风险防范能力。
整理ppt
39
• 1.3 电子商务系统的结构
整理ppt
40
电子商务的一般框架
电子商务应用（应用层）
整理ppt
35
• 网上交易市场是一个由内向外、内外整合的供应价值 链。与一般概念上的交易市场不同，网上交易市场绝 不意味着一堆厂商的简单排列。
• 网上交易市场的另一个显著特色就是其开放性与标准 化，每一个成员只要借助于统一的技术平台与交易标 准就可以进入交易市场。
• 网上交易市场可提供撮合企业交易和供应链管理的功
整理ppt
20
网上订阅模式
• 网上订阅模式有三种主要方式：
• 在线服务（Online Services） • 在线出版（Online Publications） • 在线娱乐（Online Entertainment）
电子商务技术基础培训课程( 91页)课件
，吸引消费者购买。
电子商务营销工具与方法
搜索引擎优化（SEO）
通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索 引擎中的排名，增加曝光率。
电子邮件营销
利用电子邮件向目标客户发送营销信息，建 立品牌形象，促进销售。
社交媒体营销
利用社交媒体平台，发布有价值的内容，吸 引关注者并转化为潜在客户。
内容营销
通过创作有价值的内容，吸引潜在客户，提 高品牌知名度和信任度。
JavaScript
介绍JavaScript的基本概 念、语法和用法，以及如 何使用它来增加网页的交 互性和动态性。
网站开发框架
介绍一些常用的网站开发 框架，如Bootstrap、 jQuery等，以及它们在网 站开发中的应用和优势。
03
电子商务平台搭建与运营
电子商务平台的类型与选择
综合型电商平台
电子商务安全技术
加密ห้องสมุดไป่ตู้术
加密技术是保障电子商务安全的重要 手段，包括对称加密、非对称加密和 混合加密等。
安全协议
身份认证技术
身份认证技术如数字证书、动态口令 等，用于验证交易双方的身份，防止 身份盗用和非法访问。
安全协议如SSL/TLS协议用于保障电 子商务交易过程中的数据传输安全。
电子商务风险控制与管理
随着电子商务的快速发展，各国政府纷纷出台相关法律法规，以确保电子商务的合 法、规范和可持续发展。
电子商务法律法规的主要目的是保障消费者的权益、保护商家的正当经营、维护市 场秩序，同时促进电子商务的创新和发展。
电子商务法律法规的主要内容
电子合同的法律效力
规定电子合同的订立、生效、履行和争议解决的方式，明确电子合同 的法律效力。
电子商务平台的搭建流程
电子商务营销工具与方法
搜索引擎优化（SEO）
通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索 引擎中的排名，增加曝光率。
电子邮件营销
利用电子邮件向目标客户发送营销信息，建 立品牌形象，促进销售。
社交媒体营销
利用社交媒体平台，发布有价值的内容，吸 引关注者并转化为潜在客户。
内容营销
通过创作有价值的内容，吸引潜在客户，提 高品牌知名度和信任度。
JavaScript
介绍JavaScript的基本概 念、语法和用法，以及如 何使用它来增加网页的交 互性和动态性。
网站开发框架
介绍一些常用的网站开发 框架，如Bootstrap、 jQuery等，以及它们在网 站开发中的应用和优势。
03
电子商务平台搭建与运营
电子商务平台的类型与选择
综合型电商平台
电子商务安全技术
加密ห้องสมุดไป่ตู้术
加密技术是保障电子商务安全的重要 手段，包括对称加密、非对称加密和 混合加密等。
安全协议
身份认证技术
身份认证技术如数字证书、动态口令 等，用于验证交易双方的身份，防止 身份盗用和非法访问。
安全协议如SSL/TLS协议用于保障电 子商务交易过程中的数据传输安全。
电子商务风险控制与管理
随着电子商务的快速发展，各国政府纷纷出台相关法律法规，以确保电子商务的合 法、规范和可持续发展。
电子商务法律法规的主要目的是保障消费者的权益、保护商家的正当经营、维护市 场秩序，同时促进电子商务的创新和发展。
电子商务法律法规的主要内容
电子合同的法律效力
规定电子合同的订立、生效、履行和争议解决的方式，明确电子合同 的法律效力。
电子商务平台的搭建流程
电子商务技术基础培训教程课件
电子商务技术基础培训教程课 件
CONTENTS
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务平台搭建 • 电子商务网站运营与管理 • 电子商务安全与法律问题 • 电子商务案例分析
01
电子商务概述
电子商务的定义
电子商务是一种基于互联 网的商业活动，通过电子 手段进行商业交易和相关 服务。
它涵盖了B2B（企业对企 业）、B2C（企业对消费 者）、C2C（消费者对消 费者）等多种交易模式。
互联网安全
互联网安全的概念、威胁 和防范措施。
数据库技术
数据库技术概述
数据库技术的概念、发展历程和应用领域。
关系型数据库
关系型数据库的原理、数据模型和SQL语 言。
非关系型数据库
非关系型数据库的原理、数据模型和常见 类型。
数据库设计和优化
数据库设计的基本原则和优化技巧。
电子支付技术
电子支付技术概述
运维架构
负责平台的部署、监控和维护，包括云计 算、容器化等技术。
电子商务平台的开发语言
01
02
03
前端开发语言
HTML、CSS、JavaScript 等。
后端开发语言
Java、Python、PHP、 Ruby等。
移动端开发语言
Swift、Objective-C（ iOS），Java（Android） 等。
解和决策。
数据优化
根据数据分析结果优化 网站内容和功能，提高
用户体验和转化率。
网站营销策略
01
02
03
04
目标市场分析
了解目标受众的需求和特点， 制定针对性的营销策略。
产品定位与推广
明确产品定位，通过多种渠道 进行推广和宣传。
CONTENTS
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务平台搭建 • 电子商务网站运营与管理 • 电子商务安全与法律问题 • 电子商务案例分析
01
电子商务概述
电子商务的定义
电子商务是一种基于互联 网的商业活动，通过电子 手段进行商业交易和相关 服务。
它涵盖了B2B（企业对企 业）、B2C（企业对消费 者）、C2C（消费者对消 费者）等多种交易模式。
互联网安全
互联网安全的概念、威胁 和防范措施。
数据库技术
数据库技术概述
数据库技术的概念、发展历程和应用领域。
关系型数据库
关系型数据库的原理、数据模型和SQL语 言。
非关系型数据库
非关系型数据库的原理、数据模型和常见 类型。
数据库设计和优化
数据库设计的基本原则和优化技巧。
电子支付技术
电子支付技术概述
运维架构
负责平台的部署、监控和维护，包括云计 算、容器化等技术。
电子商务平台的开发语言
01
02
03
前端开发语言
HTML、CSS、JavaScript 等。
后端开发语言
Java、Python、PHP、 Ruby等。
移动端开发语言
Swift、Objective-C（ iOS），Java（Android） 等。
解和决策。
数据优化
根据数据分析结果优化 网站内容和功能，提高
用户体验和转化率。
网站营销策略
01
02
03
04
目标市场分析
了解目标受众的需求和特点， 制定针对性的营销策略。
产品定位与推广
明确产品定位，通过多种渠道 进行推广和宣传。
电子商务基础知识培训电子商务基础知识培训最新版课件
定义
B2C是指企业与消费者之间的电子商务模式，主 要涉及商品或服务的销售。
特点
交易金额小、交易次数多、交易对象相对集中、 交易过程简单。
案例
京东、天猫等。
C2C（Consumer-to-Consumer）模式
定义
C2C是指消费者与消费者之间的电子商务模式，主要涉及二手商 品或服务的交易。
特点
交易金额小、交易次数多、交易对象广泛、交易过程简单。
电子商务通常是指在全球各地广泛的 商业贸易活动中，在因特网开放的网 络环境下，基于浏览器/服务器应用 方式，买卖双方不谋面地进行各种商 贸活动，实现消费者的网上购物、商 户之间的网上交易和在线电子支付以 及各种商务活动、交易活动、金融活 动和相关的综合服务活动的一种新型 的商业运营模式。
电子商务涵盖的范围很广，一般可分 为企业对企业(Business-toBusiness)，或企业对消费者 (Business-to-Consumer)两种。另 外还有消费者对消费者（Consumerto-Consumer)这种大步增长的模式 。随着国内Internet使用人口之增加 ，利用Internet进行网络购物并以银 行卡付款的消费方式已渐流行，市场 份额也在快速增长，特别是网上购物 。
中国电子商务的发展始于20世纪90年代初，但直到1997年中国的第一个B2C网站“中国商 品网”才成立，之后在1998年“阿里巴巴”成立，2005年以后才是中国电子商务真正的开 始。
电子商务的优势和挑战
电子商务的优势
提高效率、降低成本、增加销售 、拓展市场等。
电子商务的挑战
网络安全、隐私保护、物流配送 、售后服务等。
全性。
消费者权益保护法
保护消费者在电子商务交易中的合 法权益，如知情权、选择权和投诉 权等。
B2C是指企业与消费者之间的电子商务模式，主 要涉及商品或服务的销售。
特点
交易金额小、交易次数多、交易对象相对集中、 交易过程简单。
案例
京东、天猫等。
C2C（Consumer-to-Consumer）模式
定义
C2C是指消费者与消费者之间的电子商务模式，主要涉及二手商 品或服务的交易。
特点
交易金额小、交易次数多、交易对象广泛、交易过程简单。
电子商务通常是指在全球各地广泛的 商业贸易活动中，在因特网开放的网 络环境下，基于浏览器/服务器应用 方式，买卖双方不谋面地进行各种商 贸活动，实现消费者的网上购物、商 户之间的网上交易和在线电子支付以 及各种商务活动、交易活动、金融活 动和相关的综合服务活动的一种新型 的商业运营模式。
电子商务涵盖的范围很广，一般可分 为企业对企业(Business-toBusiness)，或企业对消费者 (Business-to-Consumer)两种。另 外还有消费者对消费者（Consumerto-Consumer)这种大步增长的模式 。随着国内Internet使用人口之增加 ，利用Internet进行网络购物并以银 行卡付款的消费方式已渐流行，市场 份额也在快速增长，特别是网上购物 。
中国电子商务的发展始于20世纪90年代初，但直到1997年中国的第一个B2C网站“中国商 品网”才成立，之后在1998年“阿里巴巴”成立，2005年以后才是中国电子商务真正的开 始。
电子商务的优势和挑战
电子商务的优势
提高效率、降低成本、增加销售 、拓展市场等。
电子商务的挑战
网络安全、隐私保护、物流配送 、售后服务等。
全性。
消费者权益保护法
保护消费者在电子商务交易中的合 法权益，如知情权、选择权和投诉 权等。
电子商务员培训教材
电子商务员培训教材第一章：电子商务概述1.1 什么是电子商务？电子商务是利用电子技术和互联网平台进行商业活动的一种形式。
它包括电子商务的基本概念、特点和发展趋势等内容。
1.2 电子商务的发展历程这一部分将介绍电子商务的起源和发展历程，从早期的电子数据交换到现代的电子商务平台，帮助学员了解电子商务的发展过程和变革。
1.3 电子商务的分类电子商务可以根据参与主体、交易对象和交易方式等多个角度划分。
本节将详细介绍各种电子商务的分类和特点，让学员对电子商务有更全面的认识。
第二章：电子商务平台2.1 电子商务平台的定义和作用电子商务平台是电子商务的基础设施，它提供了交易、支付、客户管理等功能，支持电子商务的整个过程。
本章将介绍电子商务平台的定义和作用，以及常见的电子商务平台类型。
2.2 电子商务平台的选择与建设如何选择适合企业的电子商务平台？如何进行电子商务平台的建设和维护？本节将提供一些实用的建议和方法，帮助学员进行电子商务平台的选择和建设。
3.1 电子商务的法律框架电子商务的法律框架包括电子合同、电子支付和数据隐私等方面的法律法规。
本章将介绍常见的电子商务法律问题和对应的法律规定，让学员了解电子商务的法律环境。
3.2 电子商务的安全性电子商务的安全性是企业和消费者关注的重点。
本节将介绍常见的电子商务安全问题和应对措施，帮助学员了解如何确保电子商务的安全。
4.1 电子商务的市场定位与策略电子商务的市场定位和策略对于企业的发展至关重要。
本章将介绍电子商务的市场定位和策略制定的基本原则和方法，帮助学员掌握电子商务的营销技巧。
4.2 电子商务的推广和促销如何将电子商务推广给更多的消费者？本节将介绍电子商务的推广和促销方法，包括社交媒体营销、搜索引擎优化和电子邮件营销等，帮助学员提高电子商务的曝光度和销售额。
第五章：电子商务的客户服务5.1 电子商务的客户体验电子商务的客户体验是决定消费者是否满意的关键。
本章将介绍电子商务的客户体验的要点和方法，帮助学员提升客户满意度和忠诚度。
电子商务师基础知识培训教案课件
包括尊重用户权益、保障信息安全、 维护交易公平等。
05
电子商务实战案例 分析
B2B电子商务案例分析
总结词
B2B电子商务案例分析主要涉及企业与企业之间的电子商 务交易，包括供应链管理、采购、销售等环节。
京东企业购
京东旗下的B2B平台，为企业提供一站式采购解决方案， 涵盖了办公用品、电器、食品饮料等众多品类。
电子商务营销特点
具有全球性、交互性、实时性、个性化等特点，能够满足消 费者多样化的需求，提高企业的市场竞争力。
电子商务营销手段
01
02
03
搜索引擎营销
通过优化搜索引擎排名， 提高网站流量和曝光率， 吸引潜在客户。
社交媒体营销
利用社交媒体平台，发布 有价值的内容，吸引目标 用户，提高品牌知名度和 美誉度。
总结词
C2C电子商务案例分析主要涉及消费者与 消费者之间的电子商务交易，如二手交易
、个人拍卖等。
淘宝个人店铺
淘宝网上的个人店铺，多为小规模经营者 或手工艺人等个人卖家，为消费者提供个
性化的商品和服务。
闲鱼
作为阿里巴巴旗下的C2C二手交易平台， 为消费者提供了一个便捷的二手交易渠道 ，涵盖了服装、数码、家居等众多品类。
电子邮件营销
通过发送电子邮件，向目 标用户传递产品信息、促 销活动等，提高用户购买 意愿和忠诚度。
电子商务客户关系管理
客户信息管理
收集、整理和分析客户信 息，了解客户需求和行为 ，为个性化服务和营销提 供支持。
客户服务管理
提供优质的售前、售中和 售后服务，解决客户问题 和投诉，提高客户满意度 和忠诚度。
客户价值提升
通过数据挖掘和分析，发 现高价值客户，提供定制 化服务和优惠，提高客户 贡献度和满意度。
电子商务基础知识培训通用课件
ERA
电子商务的定义
01
电子商务是一种通过互联网、内 部网和增值网等电子手段进行商 品交换、服务交换和信息交换的 商务活动。
02
电子商务的本质是商务，技术是 手段，信息流、资金流和物流是 基础。
电子商务的分类
01
02
03
04
B2B（Business-to-Business ）：企业与企业之间的电子商 务，如阿里巴巴、慧聪网等。
THANKS
感谢观看
跨境电商发展
随着全球化的加速和国际贸易壁垒的 逐步消除，跨境电商将迎来更大的发
展空间。
社交电商崛起
社交媒体平台上的购物功能逐渐完善 ，社交电商模式将逐渐成为主流。
人工智能与大数据应用
人工智能和大数据技术将应用于电子 商务中，实现个性化推荐、智能客服 等功能，提升用户体验。
电子商务的创新与应用
新零售模式
电子商务从业人员应具备高度的职业 道德素养，自觉遵守电子商务道德规 范，树立良好的商业形象。
06
电子商务的未来发展
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
电子商务的发展趋势
移动化趋势
随着智能手机的普及，越来越多的用户 通过移动设备进行网购，移动电子商务
成为未来的发展趋势。
O2O平台
线上与线下结合的电子 商务平台，如美团、饿
了么等。
电子商务工具介绍
01
02
03
04
电子支付工具
支付宝、微信支付、银联在线 等。
在线客服工具
阿里旺旺、微信客服、QQ客 服等。
物流配送系统
顺丰速运、中通快递、圆通速 递等。
营销推广工具
电子商务的定义
01
电子商务是一种通过互联网、内 部网和增值网等电子手段进行商 品交换、服务交换和信息交换的 商务活动。
02
电子商务的本质是商务，技术是 手段，信息流、资金流和物流是 基础。
电子商务的分类
01
02
03
04
B2B（Business-to-Business ）：企业与企业之间的电子商 务，如阿里巴巴、慧聪网等。
THANKS
感谢观看
跨境电商发展
随着全球化的加速和国际贸易壁垒的 逐步消除，跨境电商将迎来更大的发
展空间。
社交电商崛起
社交媒体平台上的购物功能逐渐完善 ，社交电商模式将逐渐成为主流。
人工智能与大数据应用
人工智能和大数据技术将应用于电子 商务中，实现个性化推荐、智能客服 等功能，提升用户体验。
电子商务的创新与应用
新零售模式
电子商务从业人员应具备高度的职业 道德素养，自觉遵守电子商务道德规 范，树立良好的商业形象。
06
电子商务的未来发展
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
电子商务的发展趋势
移动化趋势
随着智能手机的普及，越来越多的用户 通过移动设备进行网购，移动电子商务
成为未来的发展趋势。
O2O平台
线上与线下结合的电子 商务平台，如美团、饿
了么等。
电子商务工具介绍
01
02
03
04
电子支付工具
支付宝、微信支付、银联在线 等。
在线客服工具
阿里旺旺、微信客服、QQ客 服等。
物流配送系统
顺丰速运、中通快递、圆通速 递等。
营销推广工具
电子商务基础教材
电子商务基础教材
介绍
本教材旨在为研究电子商务的初学者提供基础知识和理解。
通过阐述电子商务的概念、发展背景、重要原则和关键技术，读者将能够建立起对电子商务的整体认识。
内容大纲
本教材内容包括以下主题：
1. 电子商务的概念和定义
- 电子商务的定义和范围
- 电子商务的基本特点和优势
2. 电子商务的发展历程
- 电子商务的起源和发展趋势
- 电子商务在不同行业中的应用案例3. 电子商务的重要原则
- 安全性和隐私保护原则
- 网络经营法律法规概述
4. 电子商务的关键技术
- 电子支付系统
- 供应链管理系统
- 电子商务平台和网站建设
5. 电子商务的商业模式
- B2B（企业对企业）模式
- B2C（企业对消费者）模式
- C2C（消费者对消费者）模式
6. 电子商务的挑战和发展趋势
- 电子商务的风险和安全挑战
- 移动电子商务的发展趋势
使用方法
本教材适用于电子商务领域的初学者和对电子商务感兴趣的人士。
建议读者按照章节顺序研究，理解每个主题的核心概念和关键要点。
读者可以根据教材中提供的案例和活动，进行讨论和实践，加深对电子商务的理解和应用能力。
结束语
电子商务是当今社会不可或缺的一部分，掌握其基础知识对个人和企业都具有重要意义。
希望本教材能够帮助读者打下坚实的电子商务基础，并为进一步深入研究提供指导。
祝愿各位读者学习愉快！。
《电子商务基础》教材-2024鲜版
2024/3/27
发展历程
从早期的电子数据交换（EDI）到互联网时代的电子商务，经历了 不断的技术革新和模式创新。
4
电子商务的分类与模式
分类
按照交易对象可分为B2B、B2C、 C2C等；按照交易方式可分为拍卖、 团购、秒杀等。
模式
包括平台型电子商务模式（如淘宝、 京东等）、自营型电子商务模式（如 苏宁易购、亚马逊等）以及混合型电 子商务模式（如天猫超市）。
01
自营物流模式
企业自行组建物流配送系统，独立完成配送业务。这种模式便于企业控
制整个流通过程，但投资较大，需要较强的物流管理能力和较高的专业
化程度。
02
第三方物流模式
企业与专业的物流公司合作，将部分或全部物流业务委托给物流公司完
成。这种模式可以降低物流成本，提高服务质量，但需要选择合适的物
流公司并建立良好的合作关系。
介绍数据库设计的三大范式及优化策略。
SQL语言基础
数据库安全与备份
学习结构化查询语言的基本语法和操作， 如增删改查等。
探讨数据库的安全威胁及防护措施，以及数 据备份与恢复策略。
2024/3/27
10
电子商务安全技术
01
02
03
04
加密技术与算法
了解对称加密、非对称加密及 混合加密的原理及应用场景。
TCP/IP协议
IP地址与域名系统
传输控制协议/网际协议，是互 联网的基础通信协议。
介绍IP地址的概念、分类及域 名解析过程。
常见的互联网服务
如电子邮件、远程登录、文件 传输等。
2024/3/27
8
Web技术
HTML/CSS/JavaScript
电子商务基础知识培训(7PPT)
电子商务物流与供应链管理
电子商务物流管理
01 02
物流管理概念
物流管理是指对商品从供应商到最终消费者的整个过程中的计划、组织 、协调和控制，以确保商品在适当的时间、地点和条件下，以适当的价 格和方式提供给消费者。
物流管理的重要性
物流管理对于电子商务企业来说至关重要，它能够提高企业的运营效率 ，降低成本，增强客户满意度，从而提升企业的竞争力。
供应链管理的重要性
供应链管理对于电子商务企业来说至关重要，它能够提高企业的运营效率，降低成本，增 强客户满意度，从而提升企业的竞争力。
供应链管理的主要任务
供应链管理的主要任务包括供应商选择与评估、采购管理、库存管理、物流协调等，这些 任务都对企业的运营效率和客户满意度有着直接的影响。
电子商务物流与供应链优化策略
电子商务税收征管
建立电子税务系统，加强 税收征管，防止税收流失 和偷税漏税行为。
电子商务税收优惠
对符合条件的电子商务企 业给予税收优惠政策，鼓 励其发展壮大。
电子商务法律法规的完善与建议
完善电子商务法
随着电子商务的快速发展，电子商务 法需要不断完善，以适应新的法律关 系和法律问题。
加强数据保护
强化消费者权益保护
保障电子商务各方主体的合法权益，规范电子商务行为， 维护市场秩序，促进电子商务持续健康发展。
电子商务法立法原则
遵循开放、公平、诚信的原则，鼓励和保护创新，促进市 场充分竞争，保护消费者权益。
电子商务税收政策
01
02
03
电子商务税收原则
对电子商务与传统商务一 视同仁，保持税收中性， 避免双重征税和重复征税 。
间。
社交电商崛起
借助社交媒体平台，通过社交关系链 进行商品推广和销售，社交电商模式 逐渐受到追捧。
电子商务物流管理
01 02
物流管理概念
物流管理是指对商品从供应商到最终消费者的整个过程中的计划、组织 、协调和控制，以确保商品在适当的时间、地点和条件下，以适当的价 格和方式提供给消费者。
物流管理的重要性
物流管理对于电子商务企业来说至关重要，它能够提高企业的运营效率 ，降低成本，增强客户满意度，从而提升企业的竞争力。
供应链管理的重要性
供应链管理对于电子商务企业来说至关重要，它能够提高企业的运营效率，降低成本，增 强客户满意度，从而提升企业的竞争力。
供应链管理的主要任务
供应链管理的主要任务包括供应商选择与评估、采购管理、库存管理、物流协调等，这些 任务都对企业的运营效率和客户满意度有着直接的影响。
电子商务物流与供应链优化策略
电子商务税收征管
建立电子税务系统，加强 税收征管，防止税收流失 和偷税漏税行为。
电子商务税收优惠
对符合条件的电子商务企 业给予税收优惠政策，鼓 励其发展壮大。
电子商务法律法规的完善与建议
完善电子商务法
随着电子商务的快速发展，电子商务 法需要不断完善，以适应新的法律关 系和法律问题。
加强数据保护
强化消费者权益保护
保障电子商务各方主体的合法权益，规范电子商务行为， 维护市场秩序，促进电子商务持续健康发展。
电子商务法立法原则
遵循开放、公平、诚信的原则，鼓励和保护创新，促进市 场充分竞争，保护消费者权益。
电子商务税收政策
01
02
03
电子商务税收原则
对电子商务与传统商务一 视同仁，保持税收中性， 避免双重征税和重复征税 。
间。
社交电商崛起
借助社交媒体平台，通过社交关系链 进行商品推广和销售，社交电商模式 逐渐受到追捧。
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营销中心培训
— 电子商务 —
培训
内容
电商基础
基本概念 发展历史 电商故事
电商模式
B2B模式 B2C模式 C2C模式 O2O模式
机遇挑战
存在问题 发展机遇 发展趋势
第一部分：电商基础
1 电商的基本概念 2 电商的发展历史 3 电商的故事分析
基本概念
中文名 外文名 简称 定义 内容 构成要素 关联对象 平台 特点 功能
发展历史
一、萌芽与酝酿期（1993-1999年）
1993-1997年，政府组织开展“三金工程”，为电商发展打下坚实基础。 1997年，中国化工信息网正式在网上提供服务，是全国第一个介入网站服务的国有机构。 1997年12月，中国化工网（英文版）上线，成为国内第一家垂直B2B电子商务网站。 1998年10月，美商网是最早进入中国电商市场的海外网站，首开全球B2B电子商务先河。 1998年12月，阿里巴巴注册成立，99年3月子公司在杭州创建，6月注册阿里巴巴集团。 1999年8月，邵亦波创办国内首家C2C电子商务平台“易趣网”。 1999年5月，“中国电商第一人”王峻涛创办“8848”涉水电子商务，标志着国内第一家B2C电子商 务网站诞生。 1999年9月6日，中国国际电商应用博览会在北京举行，是中国第一次电商技术与应用成果汇报会。 1999年9月，招商银行率先在国内全面启动“一网通”网上银行服务，建立了由网上企业银行、网 上个人银行、网上支付、网上证券及网上商城为核心的网络银行服务体系，并经央行批准成为国内 首家开展网上个人银行业务的商业银行。 1999年12月，建设银行在京宣布推出网上支付业务，成为国内首家开通网银的国有银行。
对比
传统企业核心 4P定位：产品成为营
销的核心，一切都还围绕着产品来进行布局。 这个也是很多行业进入电商之后进入的死角。
顾客
产品
价格
价格
成本
便利
沟通
价格
电商的营销应该围绕“顾客”来布局和建设，这 是电商界普遍认同的一种定位法则，现在最重要 的是卖家变了，所以这个定位应该跟随卖家的转
变去改变。 电子商务企业核心
客服总监
物流经理
跟单员 打单员 拣货员 扫描员 称重员 打包员 理货员
售前组 售后组
发展历史
转型升级期
冰冻调整期
萌芽酝酿期
1.国内首家B2B、 B2C、C2C电子商 务完整诞生； 2.银行开始启动 网上服务；
1.中国电子商务 协会成立； 2.政府出台促进 电商发展条例；
高速发展期
复苏回暖期
1.中国第一届网商 大会举办； 2.C2C三足鼎立格 局趋于形成； 3.政府出台法律保 障网络支付环境， 促进电商发展； 4.支付宝发展迅速
电子商务 Electronic Commerce、E-Commerce EC 使用电子工具从事商务活动 电子货币交换、电子交易市场等 商城、销售者、产品、物流 交易平台、平台经营者、站内经营者、支付系统 互联网、企业内部网、增值网 高效性、方便性、集成性、可扩展性、安全性、协调性 广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、 电子账户、服务传递、意见征询、交易管理
发展历史
二、冰冻与调整期（2000-2002年）
2000年5月，卓越网成立，为我国早期B2C网站之一。 2000年6月21日，中国电子商务协会正式成立。 2000年12月 ，阿里巴巴在前一年10月获高盛等500万天使投资的基础上，再获日本软银等境外财 团联合投资2500万美元，由此开始奠定阿里巴巴电子商务王国的基础。 2001年7月9日，中国人民银行颁布《网上银行业务管理暂行办法》。 2001年10月，中国化工网成功打赢“中国入世跨国知识产权第一案”，捍卫了对全球化工顶级域 名的所有权，成为我国互联网领域知识产权官司的标本。 2001年11月，中国电子政务应用示范工程通过论证，标志着中国向“电子政府”迈出了重要一步。 2002年3月，全球最大网络交易平台eBay以3000万美元的价格，购入易趣网33%股份。 2002年7月3日，国家信息化领导小组召开第二次会议，审议通过了《国民经济和社会发展第十个 五年计划信息化重点专项规划》、《关于我国电子政务建设的指导意见》和《振兴软件产业行动 纲要》 2002年9月，王峻涛创办6688电子商务网站，二度进军B2C网上商城。
1.中小企业电子商 务发展迅速； 2.中国互联网第一 股出现； 3.政府加大促进电 商发展的力度； 4.家电行业开启3C 时代；
1.国外B2B服务商 开始大规模进驻中 国； 2.国内C2C市场竞 争加剧； 3.电子商务+搜索 引擎大融合的时代 来临； 4.授予杭州电子商 务之都的称号； 5.政府开始规范网 络环境；
一般电商企业组织架构
总经理
行政 人力 财务
采购部
运营部
市场部
产品部
技术部
采购总监
运营经理
市场经理
产品总监
技术总监
采购经理 采购分析 买手 摄影
商品专业 编辑
活动策划 数据分析
BD产品经理技术经理 NhomakorabeaPR 媒介 CRM 搜索营销 CPS联盟
UI 视觉设计 交互设计
前端 开发 测试 网管
物流部
客服部
物流总监
基本概念
电子商务（Electronic Commerce，简称EC) 是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在 法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。 通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在开放的网络环境下，基 于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费 者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交 易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台；二是通过互 联网完成的一种商务活动。
发展历史
三、复苏与回暖期（2003-2005年）
2003年5月，阿里巴巴集团投资1亿人民币成立淘宝网，进军C2C。 2003年6月，eBay以1.5亿美元收购易趣剩余67%股份，国内最大C2C企业由此被外资全盘并购。 2003年10月，阿里巴巴推出“支付宝”，正式进军电子支付领域。 2003年12月，慧聪网（08292-HK）香港创业板上市，为国内B2B电子商务首家上市公司。 2004年，阿里巴巴与英特尔合作建设中国首个手机电子商务平台，1月正式提出“网商”概念。 2004年6月，“第一届网商大会”在杭州举办。 2004年8月，亚马逊以7500万美元协议收购卓越网，并更名为卓越亚马逊。 2004年年底，政府信息化领导小组召开第四次会议，通过了《关于加快电子商务发展的若干意见》。 2005年4月1日，《电子签名法》正式施行，奠定了电子商务市场良好发展态势的基础，也是中国信 息化领域的第一部法律。 2005年9月12日，腾讯依托QQ逾5.9亿的庞大用户推出“拍拍网”，C2C三足鼎立格局逐渐形成。 2005年10月26日，中国人民银行出台《电子支付指引（第一号）》，全面针对电子支付中的规范、 安全、技术措施、责任承担等进行了规定。
— 电子商务 —
培训
内容
电商基础
基本概念 发展历史 电商故事
电商模式
B2B模式 B2C模式 C2C模式 O2O模式
机遇挑战
存在问题 发展机遇 发展趋势
第一部分：电商基础
1 电商的基本概念 2 电商的发展历史 3 电商的故事分析
基本概念
中文名 外文名 简称 定义 内容 构成要素 关联对象 平台 特点 功能
发展历史
一、萌芽与酝酿期（1993-1999年）
1993-1997年，政府组织开展“三金工程”，为电商发展打下坚实基础。 1997年，中国化工信息网正式在网上提供服务，是全国第一个介入网站服务的国有机构。 1997年12月，中国化工网（英文版）上线，成为国内第一家垂直B2B电子商务网站。 1998年10月，美商网是最早进入中国电商市场的海外网站，首开全球B2B电子商务先河。 1998年12月，阿里巴巴注册成立，99年3月子公司在杭州创建，6月注册阿里巴巴集团。 1999年8月，邵亦波创办国内首家C2C电子商务平台“易趣网”。 1999年5月，“中国电商第一人”王峻涛创办“8848”涉水电子商务，标志着国内第一家B2C电子商 务网站诞生。 1999年9月6日，中国国际电商应用博览会在北京举行，是中国第一次电商技术与应用成果汇报会。 1999年9月，招商银行率先在国内全面启动“一网通”网上银行服务，建立了由网上企业银行、网 上个人银行、网上支付、网上证券及网上商城为核心的网络银行服务体系，并经央行批准成为国内 首家开展网上个人银行业务的商业银行。 1999年12月，建设银行在京宣布推出网上支付业务，成为国内首家开通网银的国有银行。
对比
传统企业核心 4P定位：产品成为营
销的核心，一切都还围绕着产品来进行布局。 这个也是很多行业进入电商之后进入的死角。
顾客
产品
价格
价格
成本
便利
沟通
价格
电商的营销应该围绕“顾客”来布局和建设，这 是电商界普遍认同的一种定位法则，现在最重要 的是卖家变了，所以这个定位应该跟随卖家的转
变去改变。 电子商务企业核心
客服总监
物流经理
跟单员 打单员 拣货员 扫描员 称重员 打包员 理货员
售前组 售后组
发展历史
转型升级期
冰冻调整期
萌芽酝酿期
1.国内首家B2B、 B2C、C2C电子商 务完整诞生； 2.银行开始启动 网上服务；
1.中国电子商务 协会成立； 2.政府出台促进 电商发展条例；
高速发展期
复苏回暖期
1.中国第一届网商 大会举办； 2.C2C三足鼎立格 局趋于形成； 3.政府出台法律保 障网络支付环境， 促进电商发展； 4.支付宝发展迅速
电子商务 Electronic Commerce、E-Commerce EC 使用电子工具从事商务活动 电子货币交换、电子交易市场等 商城、销售者、产品、物流 交易平台、平台经营者、站内经营者、支付系统 互联网、企业内部网、增值网 高效性、方便性、集成性、可扩展性、安全性、协调性 广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、 电子账户、服务传递、意见征询、交易管理
发展历史
二、冰冻与调整期（2000-2002年）
2000年5月，卓越网成立，为我国早期B2C网站之一。 2000年6月21日，中国电子商务协会正式成立。 2000年12月 ，阿里巴巴在前一年10月获高盛等500万天使投资的基础上，再获日本软银等境外财 团联合投资2500万美元，由此开始奠定阿里巴巴电子商务王国的基础。 2001年7月9日，中国人民银行颁布《网上银行业务管理暂行办法》。 2001年10月，中国化工网成功打赢“中国入世跨国知识产权第一案”，捍卫了对全球化工顶级域 名的所有权，成为我国互联网领域知识产权官司的标本。 2001年11月，中国电子政务应用示范工程通过论证，标志着中国向“电子政府”迈出了重要一步。 2002年3月，全球最大网络交易平台eBay以3000万美元的价格，购入易趣网33%股份。 2002年7月3日，国家信息化领导小组召开第二次会议，审议通过了《国民经济和社会发展第十个 五年计划信息化重点专项规划》、《关于我国电子政务建设的指导意见》和《振兴软件产业行动 纲要》 2002年9月，王峻涛创办6688电子商务网站，二度进军B2C网上商城。
1.中小企业电子商 务发展迅速； 2.中国互联网第一 股出现； 3.政府加大促进电 商发展的力度； 4.家电行业开启3C 时代；
1.国外B2B服务商 开始大规模进驻中 国； 2.国内C2C市场竞 争加剧； 3.电子商务+搜索 引擎大融合的时代 来临； 4.授予杭州电子商 务之都的称号； 5.政府开始规范网 络环境；
一般电商企业组织架构
总经理
行政 人力 财务
采购部
运营部
市场部
产品部
技术部
采购总监
运营经理
市场经理
产品总监
技术总监
采购经理 采购分析 买手 摄影
商品专业 编辑
活动策划 数据分析
BD产品经理技术经理 NhomakorabeaPR 媒介 CRM 搜索营销 CPS联盟
UI 视觉设计 交互设计
前端 开发 测试 网管
物流部
客服部
物流总监
基本概念
电子商务（Electronic Commerce，简称EC) 是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在 法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。 通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在开放的网络环境下，基 于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费 者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交 易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台；二是通过互 联网完成的一种商务活动。
发展历史
三、复苏与回暖期（2003-2005年）
2003年5月，阿里巴巴集团投资1亿人民币成立淘宝网，进军C2C。 2003年6月，eBay以1.5亿美元收购易趣剩余67%股份，国内最大C2C企业由此被外资全盘并购。 2003年10月，阿里巴巴推出“支付宝”，正式进军电子支付领域。 2003年12月，慧聪网（08292-HK）香港创业板上市，为国内B2B电子商务首家上市公司。 2004年，阿里巴巴与英特尔合作建设中国首个手机电子商务平台，1月正式提出“网商”概念。 2004年6月，“第一届网商大会”在杭州举办。 2004年8月，亚马逊以7500万美元协议收购卓越网，并更名为卓越亚马逊。 2004年年底，政府信息化领导小组召开第四次会议，通过了《关于加快电子商务发展的若干意见》。 2005年4月1日，《电子签名法》正式施行，奠定了电子商务市场良好发展态势的基础，也是中国信 息化领域的第一部法律。 2005年9月12日，腾讯依托QQ逾5.9亿的庞大用户推出“拍拍网”，C2C三足鼎立格局逐渐形成。 2005年10月26日，中国人民银行出台《电子支付指引（第一号）》，全面针对电子支付中的规范、 安全、技术措施、责任承担等进行了规定。