电子商务基础知识培训教材

电子商务 Electronic Commerce、E-Commerce EC 使用电子工具从事商务活动 电子货币交换、电子交易市场等 商城、销售者、产品、物流 交易平台、平台经营者、站内经营者、支付系统 互联网、企业内部网、增值网 高效性、方便性、集成性、可扩展性、安全性、协调性 广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、 电子账户、服务传递、意见征询、交易管理
客服总监
物流经理
跟单员 打单员 拣货员 扫描员 称重员 打包员 理货员
售前组 售后组
发展历史
转型升级期
冰冻调整期
萌芽酝酿期
1.国内首家B2B、 B2C、C2C电子商 务完整诞生； 2.银行开始启动 网上服务；
1.中国电子商务 协会成立； 2.政府出台促进 电商发展条例；
高速发展期
复苏回暖期
1.中国第一届网商 大会举办； 2.C2C三足鼎立格 局趋于形成； 3.政府出台法律保 障网络支付环境， 促进电商发展； 4.支付宝发展迅速
营销中心培训
— 电子商务 —
培训
内容
电商基础
基本概念 发展历史 电商故事
电商模式
B2B模式 B2C模式 C2C模式 O2O模式
机遇挑战
存在问题 发展机遇 发展趋势
第一部分：电商基础
1 电商的基本概念 2 电商的发展历史 3 电商的故事分析
基本概念
中文名 外文名 简称 定义 内容 构成要素 关联对象 平台 特点 功能
发展历史
一、萌芽与酝酿期（1993-1999年）
1993-1997年，政府组织开展“三金工程”，为电商发展打下坚实基础。 1997年，中国化工信息网正式在网上提供服务，是全国第一个介入网站服务的国有机构。 1997年12月，中国化工网（英文版）上线，成为国内第一家垂直B2B电子商务网站。 1998年10月，美商网是最早进入中国电商市场的海外网站，首开全球B2B电子商务先河。 1998年12月，阿里巴巴注册成立，99年3月子公司在杭州创建，6月注册阿里巴巴集团。 1999年8月，邵亦波创办国内首家C2C电子商务平台“易趣网”。 1999年5月，“中国电商第一人”王峻涛创办“8848”涉水电子商务，标志着国内第一家B2C电子商 务网站诞生。 1999年9月6日，中国国际电商应用博览会在北京举行，是中国第一次电商技术与应用成果汇报会。 1999年9月，招商银行率先在国内全面启动“一网通”网上银行服务，建立了由网上企业银行、网 上个人银行、网上支付、网上证券及网上商城为核心的网络银行服务体系，并经央行批准成为国内 首家开展网上个人银行业务的商业银行。 1999年12月，建设银行在京宣布推出网上支付业务，成为国内首家开通网银的国有银行。
发展历史
二、冰冻与调整期（2000-2002年）
2000年5月，卓越网成立，为我国早期B2C网站之一。 2000年6月21日，中国电子商务协会正式成立。 2000年12月 ，阿里巴巴在前一年10月获高盛等500万天使投资的基础上，再获日本软银等境外财 团联合投资2500万美元，由此开始奠定阿里巴巴电子商务王国的基础。 2001年7月9日，中国人民银行颁布《网上银行业务管理暂行办法》。 2001年10月，中国化工网成功打赢“中国入世跨国知识产权第一案”，捍卫了对全球化工顶级域 名chemnet.com的所有权，成为我国互联网领域知识产权官司的标本。 2001年11月，中国电子政务应用示范工程通过论证，标志着中国向“电子政府”迈出了重要一步。 2002年3月，全球最大网络交易平台eBay以3000万美元的价格，购入易趣网33%股份。 2002年7月3日，国家信息化领导小组召开第二次会议，审议通过了《国民经济和社会发展第十个 五年计划信息化重点专项规划》、《关于我国电子政务建设的指导意见》和《振兴软件产业行动 纲要》 2002年9月，王峻涛创办6688电子商务网站，二度进军B2C网上商城。
对比
传统企业核心 4P定位：产品成为营
销的核心，一切都还围绕着产品来进行布局。 这个也是很多行业进入电商之后进入的死角。
顾客
产品
价格
价格
成本
便利
沟通
价格
电商的营销应该围绕“顾客”来布局和建设，这 是电商界普遍认同的一种定位法则，现在最重要 的是卖家变了，所以这个定位应该跟随卖家的转
变去改变。 电子商务企业核心
1.中小企业电子商 务发展迅速； 2.中国互联网第一 股出现； 3.政府百度文库大促进电 商发展的力度； 4.家电行业开启3C 时代；
1.国外B2B服务商 开始大规模进驻中 国； 2.国内C2C市场竞 争加剧； 3.电子商务+搜索 引擎大融合的时代 来临； 4.授予杭州电子商 务之都的称号； 5.政府开始规范网 络环境；
基本概念
电子商务（Electronic Commerce，简称EC) 是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在 法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。 通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在开放的网络环境下，基 于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费 者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交 易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台；二是通过互 联网完成的一种商务活动。
一般电商企业组织架构
总经理
行政 人力 财务
采购部
运营部
市场部
产品部
技术部
采购总监
运营经理
市场经理
产品总监
技术总监
采购经理 采购分析 买手 摄影
商品专业 编辑
活动策划 数据分析
BD
产品经理
技术经理
PR 媒介 CRM 搜索营销 CPS联盟
UI 视觉设计 交互设计
前端 开发 测试 网管
物流部
客服部
物流总监
发展历史
三、复苏与回暖期（2003-2005年）
2003年5月，阿里巴巴集团投资1亿人民币成立淘宝网，进军C2C。 2003年6月，eBay以1.5亿美元收购易趣剩余67%股份，国内最大C2C企业由此被外资全盘并购。 2003年10月，阿里巴巴推出“支付宝”，正式进军电子支付领域。 2003年12月，慧聪网（08292-HK）香港创业板上市，为国内B2B电子商务首家上市公司。 2004年，阿里巴巴与英特尔合作建设中国首个手机电子商务平台，1月正式提出“网商”概念。 2004年6月，“第一届网商大会”在杭州举办。 2004年8月，亚马逊以7500万美元协议收购卓越网，并更名为卓越亚马逊。 2004年年底，政府信息化领导小组召开第四次会议，通过了《关于加快电子商务发展的若干意见》。 2005年4月1日，《电子签名法》正式施行，奠定了电子商务市场良好发展态势的基础，也是中国信 息化领域的第一部法律。 2005年9月12日，腾讯依托QQ逾5.9亿的庞大用户推出“拍拍网”，C2C三足鼎立格局逐渐形成。 2005年10月26日，中国人民银行出台《电子支付指引（第一号）》，全面针对电子支付中的规范、 安全、技术措施、责任承担等进行了规定。