管理转型

管理转型·服务升级·经营创新

——三架马车打造现代物业服务新型商业模式

一、管理转型：全面推进基础物业服务新技木应用，通过管控模式、用工模式的变革，降低管控成本，提升管理效益，转型管理模式。

1、新技术应用。针对物业管理电

梯、水泵、照明主要耗能区，广泛应用

“一体化节能荧光灯与LED节能灯的

应用”（节能40-70%）、“电梯再生能力

回馈节能”(节能25-45%)、以及新能

源等既有技术在新项目全面推广与落

地；同时，与节能公司就物业共用设施

设备节能产品、技术进行梳理，制定共

用设施设备节能菜单，物业服务企业与

节能公司达成各项共用设施设备的合

同能源管理标准，以便于在物业服务企

业所管理的项目快速复制；并引入“电动扫地车、安全巡逻车”等新技术试点应用与推广，不仅提高了劳动效率，并且降低了人力成本。

2、管控模式变革。创新推动项目合伙人制，构建“共创、共享、共担”激励机制，向人力资本管理转变；持续推动“保洁业务、消防业务、电梯维保业务”外包，并通过指纹考勤等手段强化外委单位的有效监管。

3、用工模式变革。全面推动实施“全员客服、秩序人员动态配置、工程集

中化”等用工模式的变革，在保障既有业务开展需要的同时，实现人力资源配置最优化。2014年蓝光嘉宝员工总人数在新增管理面积200多万㎡的前提下比13年减少达1000人，总人数实现不增反降。

二、服务升级。全面深化基础物业服务内涵，通过服务模式差异化、服务标准精细化、服务手段信息化，规范物业服务流程，提升工作效率，升级服务水平。

1、服务模式差异化。持续修订住宅产品四种服务模式；搭建写字楼、类住宅产品服模式；健全其它业态服务模式。

2、服务标准精细化。依据现有或即将呈现地产产品业态，建立健全基础物业标准化体系，并在原有业务标准体系的基础上，向流程化、工具化、图示化、图表化转变，让基层员工“一看就懂、一看就会”。

3、服务手段信息化。结合蓝光生活家“健康服务、文化服务、亲子儿童、家居服务、物业服务”5大中心和“洗衣、果蔬、便利店、茹店、美容、美发店、面包屋、餐厅”8大社区商业配套，通过“APP.一卡通”等信息技术手段，打造社区电商服务平台，以“远程视频监控系统、单兵系统、电子巡更系统”等信息技术手段，全面提升服务效率、降低管控成本。

2014年蓝光嘉宝EBA远程设备监控在蓝光公馆1881落地试运行，运用智能化技术，完善人防、技防的不足，实现员工的智能调度与定位、设备远程监控与预警、水电自动抄表、车辆的自动识别与记录，全面提高物业基础管理能力，并大力降低人力成本及运营成本。

三、经营创新。全面提升基础物业经营能力，通过平台规模扩张、主营业务增收、经营业务创新等举措，扩大物业经营收入，提升公司盈利水平，实现基础物业经营创新与核心价值体现。

1、践行嘉宝商业模式，横向、纵向整合经营，提升物业创富能力。基于“房地产产业链价值纵向整合实施资产经营，客户需求价值横向挖掘实施增值业务”，创新推进业主公共资源区分价值经营，净化经营生态环境，在数量上做减法，在质量上做加法，社区业主公共资原价值得以提升；形成标准化的物业管理前期介入管理，全面构建产业链价值更高的项目前端商业定位、规划、设计的顾问咨询业务；巩固二手房经纪业务，集中力量开展尾盘、车位及开发商持有资产销售代理业务；在商业管理方面，夯实三大商业运营产品系列，实现商业地产保值增值，夯实二次招商和补位招商业务，构建商业战略合作伙伴，形成招商路演模式，打造新商业项目的整体招商、首次招商能力。

2、立足客户需求，洞悉市场“软肋”，打造“拎包人住”服务。整合品牌家装、软装、家居、家电商家，推出“拎包入住”装修管家服务，为业主提供从家装设计到选型、从装修质量管理到后续家具、家电、软装、挂件团购代购的站式服务，让客户省时、省心、又省钱，真正实现客户的拎包入住、放心入住，引发业主热捧，落地首日数十位客户现场下单。

3、增收主营业务。持续推动物业服务费提价、车位费提价、专项维修资金使用，以及运用信息化等手段强化应收款收取等举措，提升主营业务增收能为；

4、创新经营业务。基于市场化战略定位，结台嘉宝资源优势和行业壁垒，创新搭建APP经营平台，全面推进房屋经纪、拎包人住、捷顺宝等新型经营业务落地执行。

5、打造高附加值服务。推出“红街”商业品牌，整合商家资源，在利益平衡前提下，多方投入各自优势资源和渠道，通过共同的营销主题、方式、内容，做大营销效果，做大街区商业价值。

四、阶段性经营成果体现

在人均效能方面，无论是管理面积还是人均创利能力均较上年得到了显著提升；此外，在企业盈利能力方面，转型升级所带来的经营收入、利润贡献值也得到了进一步加强，让我们对转型发展充满了信心。

转型升级在路上、任重而道远！2015年，作为嘉宝新战略执行落地最关键的一年，也是为各项战略目标实现夯实基础的一年，无论是管理转型、服务升级，还是经营创新都将面临严峻的挑战，向现代服务业转型升级任重道远，在未来的征途中我们始终坚守本质、顺应潮流、把握机遇、坚定目标，以“匠人”精神为

企业目标达成、为行业的持续发展贡献品牌企业的力量。