工作分析培训课件

• 连珠炮式问题 ❖ 我觉得你不喜欢督导你的员工，是吧？
• 偏见式陈述 • 多选式问题
❖ 你的日常工作是哪些，你每周要接触多少 客户，下多少个订单，有没有权限审批费用 ？
❖ 仓保员常常没什么事干
❖ 你是每周，每月还是每两月与客户见面吗 ？
管理学院
《人力资源管理》
访谈常规性问题
以下是一些常规性问题：
管理学院
什么是工作分析？
《人力资源管理》
解决“某一职位应该做什么？”和“什么样的人 来做最适合？”问题
管理学院
《人力资源管理》
工作分析的结果 管理学院
岗位说明书 岗位说明书 岗位说明书 岗位说明书
信息的来源
外部 专家
员
工
监督者
搜集
访
谈
问
卷
观
察
工作 记录
职业名称词典
收集信息的方法
《人力资源管理》
企业由于技术创新（生产工艺创 新，编制毛衣）。
建立制度的需要。（绩效管理）
管理学院
1、项目小组建立 2、组织学习、制定计划
《人力资源管理》
工作分析过程
3、收集各项资料 4、汇总各项资料
5、与任职者确认 6、与其上级确认
主管人员
7、撰写职位说明书 8、项目小组组长检查
外部专家 任职者
交总部管理处 审核归档
员。 ❖ 职位：是由许多相同的岗位所组成，这些岗位的性质，类
别完全相同，完成工作所需条件也一样。
❖ 比如：制造型企业的生产部门的操作员是一个职位，这个职位有很多的岗位的员工担任，如果具体 到某个工序的，就是岗位了，比如钻孔操作员，操作员的职位可能有钻孔操作员、层压操作员、丝 印操作员等等岗位组成。 HR和招聘专员 教师 行政
① 您承担的工作主要分哪几大块？ ② 每一块大的职责要达到的目标是什么？ ③ 在这一块职责中，您承担什么样的责任？是计划、组织还是协调？ ④ 就每一块而言具体有哪些工作任务？ ⑤ 您在这项工作中的动作是什么？是你做还是组织？你组织，亲自写的
，参与的，协助的，监督别人的？ ⑥ 您具体负责什么样范围的？这项工作任务的范围有多大？ ⑦ 这项工作任务的周期是多长？（月度，季度，年度） ⑧ 工作结束后是否需要上报？报谁审核审批？
最后，我们再一起看一下，大的职责有没有遗漏？是否按重要性排序？
管理学院
《人力资源管理》
2．问卷调查法(库房人员、搬运工)
问卷调查法的具体实施步骤是： (1)拟订问卷 (2)问卷发放 (3)填答说明与解释 (4)问卷回收及整理 当涉及大量员工时
管理学院
《人力资源管理》
姓
所属
名
部门
现任 工作
工龄
1.正常工作时间的安排(若周六日不加班，可不填写f\、g 两项内容)
《人力资源管理》
需要掌握的几个基本术语
概念
定义
员工在某一有限的时间段内为了
任务 达到某一特定的目的所进行的一
项活动
职责 由一个人承担的一项或多项任务 组成的活动
（责任）
职位
一个特定的组织中，一个或多个 任务落实到一个特定员工身上时 出现的工作岗位。（职责和责任 结合在了一起）
例子
❖打印一封信件 ❖给客户打一个电话 ❖起草一张公文
间 2.每日什么时间休息？（ ）平均休息时间为（ ）小时，或者根本无休息
调
时间？（是，否）
查 3.每日平均加班时间为（ ）小时。
某人进行员工满意度调查， 包括设计、发放、回收问卷， 分析、反馈结果等任务。
❖人力资源经理 ❖薪酬主管 ❖招聘主管 ❖培训主管
管理学院
何时要做 工作分析
《人力资源管理》
健美营养师、糖果加工设计师、职业生涯指导师
建立一个新的组织。
战略的调整、业务的发展，使 工作内容、工作性质发生变化 或产生新职位。
交本单位人事部门 审核归档
管理学院
《人力资源管理》
工作分析的基本方法
11
管理学院
《人力资源管理》
岗位分析的方法
1．问卷调查法 2．访谈法 3．观察法 4．关键事件法 5．参与法 6．工作日志法 7．交叉反馈法
需要多种方法的结合
管理学院
1、访谈法
进行访谈时应注意以下原则 （1）建立融洽的气氛； （2）所谈问题不能超出被谈话人的 知识和信息范围（周边绩效） （3）准备完整的问题表格； （4）不要有个人观点 （5）面谈结果让任职者及其上司审阅修订。
《工作分析》
案例
《人力资源管理》
一个机床操作工把大量的机油洒在机床周围的地面上。车 间主任令操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行， 理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不 上去查岗位说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但 服务工同样拒绝，他的理由是他的工作是干杂活的，如领取 原材料和工具，随叫随到，即时服务。车间主任威胁说要把 他解雇。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 问题：整个过程发生了什么问题，作为领导你应该怎么处理？
要求：事先准备好问卷或提纲。
《人力资源管理》
管理学院
《人力资源管理》
练习-访问销售经理
• 你会提出哪些问题？
– 你直接为谁效力？ – 你最频繁对内、对外联系的人或机构有哪些？ – 你经常出差吗，去何处？ – 你主管哪些工作？ – 你怎样管理下属?
管理学院
访谈法
《人ຫໍສະໝຸດ Baidu资源管理》
在访谈时应注意避免以下提问方式： • 诱导性问题 问题举例：
❖ 职务：职位的集合，如分别主管生产和销售领导，都称为 是副厂长
管理学院
《人力资源管理》
需要掌握的几个基本术语
概念
❖打印一封信件 ❖给客户打一个电话 ❖起草一张公文
例子
某人进行员工满意度调查，包括设计、发放、回收问 卷，分析、反馈结果等任务。
❖人力资源经理 ❖薪酬主管 ❖招聘主管 ❖培训主管
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a.周一工作自（ ）时开始至（ ）时结束。
b.周二工作自（ ）时开始至（ ）时结束。
c.周三工作自（ ）时开始至（ ）时结束。
d.周四工作自（ ）时开始至（ ）时结束。
工 e.周五工作自（ ）时开始至（ ）时结束。
作 f.周六工作自（ ）时开始至（ ）时结束。
时 g.周日工作自（ ）时开始至（ ）时结束。
工作分析系统模型
职位信息
工作描述
人力资源管理职能
职位目的 任务 职责 业绩标准 使用设备 制作 职位背景 必要知识 所需技术 必要经验
任务 职责 绩效要点
技术条件 身体条件
影响
工作评价 招聘选拔 培训开发 绩效考核 薪酬管理
工作规范
管理学院
《人力资源管理》
任务、职责、职位和职务的不同
❖ 任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份文件。 ❖ 岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位就有多少人