企业经营者的素质

企业经营者的素质
重点：企业经营者应具备的素质；
难点：良好的信誉和企业形象，对企业的生存竞争，有着至关重要的作用
素质要求：
1、知识方面：
识记：
⑴企业信誉和企业形象的含义；
⑵正当竞争和不正当竞争的含义、表现和作用；
理解：
⑴在竞争激烈的市场经济中，企业的经营者必须具备良好的素质；
⑵成功的企业经营者，一定要注意企业的信誉和良好的形象；
运用：
⑴从具体的事例中分析，良好的信誉和形象对企业的生存竞争有着至关重要的作用；
⑵认识、评价实际经济生活中的竞争；
2、能力方面：
⑴通过学习企业经营者的素质，提高全面分析问题的能力；
⑵通过学习企业的信誉和形象，提高认识经济领域中各种竞争行为的能力。

3、思想觉悟方面：
⑴自觉加强素质修养，维护精神文明建设；
⑵树立正当竞争意识，养成法制观念；
【重点及解决办法】
1、企业经营者的素质：企业经营者的素质问题是关系到我国国有企业能否走出困境的的关键问题，也是关系到我国国有企业的改革是否成功的大问题。

现在的中学生，许多将成为21世纪的企业经营者，必须对企业经营者所具备的一些基本素质有一个简单的了解。

另外，职业道德素质也是经营者的基本素质之一。

强调“国有”企业经营者具备较高的思想政治素质，并不是说其他类型的企业经营者不需要具备这一素质。

企业经营者的活动是一种创造性的活动，它既是企业生产经营活动的组织者和指挥者，又是企业经营的专门人才，因而必须具备较高素质。

当然，这种素质是一种整体的表现，就是既要有良好的思想品德，又要有经营的的专门知识、能力和才干。

这实际上是对企业的经营者所需要的素质的总结。

如果一个企业的经营者具备了这些品质，那么对企业在市场上的竞争起到积
极的作用。

2、企业必须具有良好的形象与信誉：良好的企业信誉与形象，对企业的生存竞争至关重要，是企业经营成败的重要因素，尤其是在市场竞争十分激烈的今天更显得重要。

讲述要点：首先，弄清楚什么是企业的信誉与形象。

形象是企业自身的经营行为，而企业形象是企业给他人造成的印象，两者是施动者与受动者的关系。

其次，弄清企业的信誉与形象的体现是什么。

创名牌产品，讲优质服务，是企业信誉与形象的集中体现，也是企业开展正当竞争的主要手段。

第三，弄清企业竞争的主要手段除了依靠提高产品质量、改进技术、降低成本等措施外，经济实力的竞争在很大程度上表现为产品品牌的竞争，表现为企业信誉的竞争。

世界名牌向中国大举进攻，运用技术优势与经济实力抢占中国市场，对中国企业提出的挑战。

1996扩国有品牌的提出，有利于企业树立品牌意识，有利于企业站稳脚跟。

第四，从反面列举搞歪门邪道、欺诈顾客等不正当竞争手段的危害。

复习提问:
请看材料1：“选出来的出路”（见教材第83页第2自然段）
材料2：“河北保定第一棉纺织厂”。

（见教材第86页第3自然段）
提问：（1）这两上材料反映了一个什么共同的问题？
为什么会出现这种情况？怎样才能做到这一点？
（设计以上问题的目的有二：一是加深对上节课所学内容的理解；二是为本节课所学内容作铺垫。

）
（学生回答后教师归纳）
导入新课:
这两则材料都反映出了一个企业的厂长对于一个企业的兴衰成败是何等的重要。

这两位厂长都是在企业濒临倒闭和关键时刻，勇挑重担，以强烈的责任感和事业心，把全厂职工的心凝聚在一起，不仅使企业起死回生，扭亏为盈，而且显示出巨大的生机和活力，创造出辉煌的业绩。

一个企业的厂长为什么能够有如此大的能量呢？原因在于我国的国有企业实行厂长负责制的领导体制，厂长是企业的法人代表，在企业中处于中心地位，统一指挥、全面负责企业的生产和经营管理工作，对企业的物质文明建设和精神文明建设全面负责。

所以，人们常说，一个能人可以救活一个企业。

一个成功的企业背后必须有一个成功的企业家。

但又并非所有企业的经营者都能做到这样。

那么，怎样才能成为一名成功的企业家，一位合格的企业经营者应具备哪些素质呢？这就是我们这节课要解决的问题。

2. 企业经营者的素质（板书）
请同学阅读教材第86页第2自然段至第88页第1自然段，思考并回答两个问题：
国有企业的经营者首先应具备什么素质？为什么？
任何企业的经营者都必须具备哪些素质？为什么？
（学生回答后教师总结并分析） 1）企业经营者应具备的素质（板书）
思想政治素质（国有企业经营者）（板书）
作为国有企业经营者，首先必须具备较高的思想政治素质。

个体表现在：
1）拥护党的路线和方针；
2）能坚持企业的社会主义经营方向；
3）具有全心全决为人民服务的高尚情操；
4）具有献身社会主义现代化事业的远大理想和抱负；
5）有强烈的事业心、使命感和责任感，联系群众，有民主作风。

具备了这样的思想政治素质，才能像马恩华那样团结广大职工群众，使企业在激烈的市场竞争中沿着正确的方向不断发展。

职业道德素质（板书）
良好的职业道德是任何企业的经营者都必须具备的。

具体表现在
1）遵纪守法、诚实守信、服务群众、奉献社会；
2）不损公肥私、不损人利已；
3）敢于同制假售假、非法牟利、投机欺许等各种违法经营行为作斗争。

“
良好的职业道德是一个企业经营者最基本的素质，也是对企业经营者最基本的要求。

企业经营者只有树立正确的职业道德观，才能使企业沿着正确、健康的轨道发展。

业务素质（板书）
良好的业务素质同职业道德素质一样，也是针对所有的企业经营者而言的。

主要指的是企业经营者个人的业务水平和能力。

是企业在市场竞争中求生存、求发展的基本条件。

良好的业务素质主要包括：
1）较高的文化水平、多方面的经济知识、新科技知识、工艺知识和文化修养；
2）熟悉本行业生产业务，懂得有关的经济政策和法律、法规；
3）有较强的组织领导能力，能知人善任，团又红又结职工；
4）具备一定的社会活动能力，以便函开创企业经营的有利环境；
5）具有收集、分析各种信息的能力，能及时果断地作出决策等。

请同学根据对上述问题的认识，判断下列企业经营者的素质，哪个高？哪个低？为什么？
投影1：1997年1月9日上午，在浙江海宁蒙怒皮革制衣总厂，一位来自桐乡某私营皮件老板匆匆找到经理岳姚祥，提出以60元一只价格要求购买5000只“蒙怒”皮衣商标。

岳姚祥闻听此事断然拒绝，他严肃地说：“‘蒙怒’是中国十大真皮大王，为/对消费者负责，你就是给再多的钱，也不卖。

” 据介绍，这已是自去年9月以来，岳姚祥第40次拒绝外卖商标，对此，岳姚祥始终保持清醒头脑，他说：“一件时装化皮衣，价格低的八九百元，价格高的数千元，相当于一台彩电、空调机价格，如果我们随意民搞联营或出卖商标，就会用力长假冒伪劣之风，使消费者买到皮衣质量名不副实，不但损害消费者利益，而且也会自砸牌子”。

投影2：来辉武是手捧着小小“红肚兜”走向大众的。

专家确认这项发明“将中医药传统外治保健用品的研究提高到新的科学技术水平，处于同类项目研究的领先水平。

”8年来，505系列医药保健品广为人知、家喻户晓，走俏国内外市场，先后荣获90多项大奖。

伴随着消费者和赞誉声，大量蝗财富也源源不断涌向505集团，当初由来武一个人支撑起来的小厂迅速发展成为职工千人、拥有一厂三所，并在筹建505大学及505在大学制药厂，累计产值和销售收入均超过8亿元的集团公司。

出名后的来辉武视功名利禄淡如水。

有人以数万美元的月薪让他离开505集团到海外办厂，他没有动心；一家外国医药组织发给他的奖金，他如数捐给西北大学，设立505奖学金；他还将230万元资助西安医科大学……
投影3：1991年12月，重庆市纺织服务中心成立拓能电工设备开发公司时，中心总经理杨某与拓能公司签订协议；纺织中心向拓能公司出租场地，拓能公司每月向纺织中心上缴场租费890元，为了逃避交纳国土税，他们对外打出两家“联营”的招牌。

拓能公司开业以后，一直亏损。

当拓能公司经理刘某提出要中心为其出具银行贷款担保证明时，杨某碍于情面，既不请示上级，又不与中心其他负责人商量，擅自将纺织中心的房产证交给刘某作为贷款担保抵押物。

后来，拓能公司因经济案件被推上审判台。

法院将其财产及办公用品全部扣押变卖，宣告拓能公司破产，公司人员解散，120万元贷款本息无力偿还。

法院判决担保方──纺织中心承担连带责任，偿还银行贷款本息120万元……
（学生分析，教师总结）
根据企业经营者必须具备的良好的思想道德素质和专业技术素质的要求，同学们不难对以上企业经营者素质的高低、好坏做出判断。

很显然，浙江海宁蒙怒皮革制衣总厂经理岳姚祥和505集团总经理来辉武都是成功的企业家，他们既有良好的思想道德素质，又有经营的专业知识、才干和能力；既具有较高的思想政治素质，又具有良好的职业道德素质和业务素质。

是企业经营者中的佼佼者和典范。

是学习的楷模。

而重庆市纺织服务中心总经理杨某却是企业经营者的“败家子”，由于自身思想政治素质不高，脱离群众，缺乏民主作风，又不懂得有关的经济法律、法规，不具备最起码的职业道德和业务素质，结果给企业带来巨大损失，本人也必将受到应有的处罚。

事实再一次证明，企业经营者的素质对企业经营管理状况和企业的发展，有着重大影响。

一个合格的成功的企业经营者不仅要注意自身的形象和信誉、自身的素质和修养，列要注意树立良好的企业形象和企业信誉，这对于企业的生存竞争也是至关重要的。

（引出下一个问题）
2）企业必须具备良好的信誉和形象（板书）
请同学观看电视系列片“天鹅振翅排去上──记无锡小天鹅股份有限公司。

”
（设问）无锡小天鹅股份有限公司是如何塑企业形象和信誉的？他们又从中得到了什么益处？
（请同学阅读教材第88页第2自然段至第91页第1自然段，分析并回答，教师归纳）树立良好企业形象和信誉的意义（板书）
竞争，是市场经济的基本特征，在激烈的市场竞争中，企业都要面对优胜劣汰的选择。

良好的信誉和形象，是企业的一种无殂资产，是企业经营成败主的重要因素，对企业的生存竞争至关重要，有人称它为“开发企业的金钥匙”。

小天鹅股份有限公司就是在企业亏损197万元的时刻找到了这把金钥匙，他们把“列重要的是质量和信誉”的标语赤诚然写在公司门口，让职工每天上下班都能看一上眼，牢记在心。

企业信誉和形象的含义（板书）
企业的信誉是指企业在一切经济效中都能诚实守信，反对失信和欺诈。

“小天鹅”是最讲信誉的，公司副总经理徐源从营销实践中总结出“产品三段论”，即把销售分三阶段；产、产品出
厂到商店是第一阶段，商店售出到用户是第二阶段，用户满意是第三阶段。

只有完成了第三阶段才算完成了整个销售。

因此，“小天鹅”提出售后服务一定要让100%的用户满意。

企业形象是指企业的产品、服务在社会中留下的印象，以及所受到的评价和认同。

小天鹅产品市场占有率高达40%以上，全国各地大型百货商店中有70%在销售“小天鹅”，上海中百一店近5万个商品中，小天鹅年销售额达5000万元，成为该店的大户。

企业信誉和形象的集中表现──质量（板书）
企业的信誉和形象中表现在产品和服务的质量上。

“小天鹅”的质量标准不断延伸：国家对洗衣机的质量标准是400次运行无故障，而国际标准是5000次，为此，厂里组织近百名科技人员，花了两年时间进行全厂性技术攻关，终于实现了无故障运行5000次。

企业的竞争，归根结底是经济实力的竞争；而经济实力的竞争，归根结底就是产品质量的竞争。

谁的产品好，谁的质量高，谁的牌子过得硬，谁就有竞争力，谁就能在竞争中立于不败之地。

小天鹅以它的质量和信誉给企业带来巨大效益。

这个1000多人的厂子年销售量80万台，年销售收入10.03亿元，实现利润1.72亿元，公司跻身于全国500家大型企业行列，企业综合经济效益也居于全国第十八位。

“小天鹅”飞进了千家万户，成为家喻户晓的国产名牌产品。

企业发展需要名牌，民族振兴需要名牌，国民消费也需要名牌，国际竞争更需要名牌。

请两个组的同学，每人说出一种你所熟悉的国产名牌产品的名称（不许重复）
（同学列举后教师归纳）
同学们列举了大量的名牌产品，它们已经为企业、为国民、为社会创造出了巨大效益，成为同类产品中的佼佼者。

但是，这些还远远不够，21世纪，我们的企业还要创造出更多的世界级的名牌产品（名牌汽车、名牌飞机、名牌电器……）。

这个落在了我们这一代人的肩上，未来的商海谁主沉浮？企业家的素质、企业信誉和形象至关重要。

那么，企业经营者怎样才能维护企业的信誉和形象呢？
请看下列做法；
做法1：（见教材第90页第2自然段）给每台洗衣机中都放上一张“质量保险信誉证”。

做法2：（见教材第90页）漫画：“背后‘产球’”。

做法3：（见教材第90页第4自然段）某市一家邮电局营业大厅贴出通告。

（提问）以上做法，哪种正确？为什么？
南方某洗衣机厂的做法是正确的。

因为他们的做法是属于正当竞争，是百遵守法律的、和市场活动准则的前提下，用正当的手段，主要靠提高质量、改进技术、降低成本、创立名牌、提高信誉，在竞争中取胜的。

这种做法既保护了国家、企业的利益，也保护了消费者的利益，有利于社会主义市场经济的发展，因而必然受到法律的鼓励和保护。

漫画和营业厅贴出的通告的做法都是错误的。

因为它们的做法都属于不正当的竞争，是在违法反有关法律法规、损害其他经营者的合法权益的前提下，通过躲避法律或直接违法的方式，采取弄虚做假、期诈和其他损人利已的手段牟取高额利润的行为。

这种行为不仅损害了其他经营者和消费者的合法权益，也扰乱了社会经济秩序，不但不能增加社会财富，反而会给现有财富带来巨大浪费，因此，必然遭到法律的禁止和制裁。

由此可见，企业经营者要维护企业的良好形象和信誉，就必须在市场上开展正当竞争，反对和抵制不正当竞争。

这就是我们今天要讲的最后一个问题。

4）维护企业信誉和良好形象的重要途径──开展正当竞争，反对和抵制不正当竞争（板书）请看图表：。