景区景点导游培训4
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路漫漫其悠远
了解身肩的职责
景区景点导游人员的职责： 1、导游讲解和安全提示
地方陪同导游人员的职责： 1、合理安排旅游团在当地的旅游活动 2、认真做好旅游接待工作 3、导游讲解和翻译。 4、维护安全，处理问题。
路漫漫其悠远
广东导游夸美味，桂林导游赞山水。 杭州导游诗相随，上海导游多长辈。 新疆导游歌舞美，济南导游咏泉水。 西安导游一张嘴，北京导游跑断腿。
带团时，导游员应自觉携带旅行社社旗，9 人以上必须使用导游旗，行进中，旗杆保持 正直或斜靠在同侧肩部，高度以方便游客看 清为宜，以便队尾的团友及时跟进。
路漫漫其悠远
导游工具的使用 1.导游旗 （1） 直举式：小臂 张开，与大臂成90度；手握旗杆，旗杆直立。 （2）斜举式：手臂自然弯曲举起旗杆斜靠在同 侧肩部，旗子高度以方便游客看清为宜。 （3） 忌讳：持导游旗时摆弄导游旗，乱扔在地或插在 后背,忌讳游客持导游旗等。 2.使用话筒训练： 手臂自然抬起，大小臂约90 度，话筒与口部保持5厘米距离， 3 不宜靠嘴太 近或遮住嘴部。
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路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
5、心 理 准 备 A、准备面临艰苦复杂的工作 B、准备承受抱怨和投诉 C、准备面对各种思想侵蚀和诱惑 二、接站服务 1、旅游团抵达前的服务安排
2、旅游团抵达后的服务
3、转移途中的服务
路漫漫其悠远
准时到就等于迟到
二、接站服务 （一）、接站准备 1、全面检查准备工作的落实情况。 2、确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间 3、与旅游车司机联系商定出发时间、会合地点 4、提前半小时抵达接站地点。 5、再次核实班次抵达的准确时间。 6、持明显的接站标志，在醒目位置迎候旅游者
E、集合登车。
2、旅游团抵达后的服务
3、转移途中的集服合务登车时应 注意哪些方面 ？
路漫漫其悠远
如何清点交接行李？ 飞机？ 火车？
初次亮相给旅游者一个先入为主的好印象
（二）、旅游团抵达后的导游服务 1、认找旅游团 2、核实人数 3、集中清点交接行李 4、询问团队情况 5、集合登车
路漫漫其悠远
（三）、转移途中的服务 1、致欢迎词 2、调整时差 3、首次沿途导游 4、宣布集合时间、地点及停车位置 5、分发资料
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风光导游、风情导游、 饭店介绍、宣布当地的活动日
程
首次沿途导游应注意的问题？（P41）
首次沿途导游的内容：
风光导游。 风情导游。 饭店介绍。 宣布当地活动日程。 分发资料。
如何做好风光导游？
介绍饭店的哪些情况 ？
路漫漫其悠远
讲解注意事项： 1、触景生情、点面结合、简明扼要 2、讲解速度和旅游车行进速度相一致 3、正确的对景物进行指向 4、采用类比的方法，是旅游者听后更有亲切感
二、参加导考必须符合的条件：
A、遵守宪法热爱祖国坚持四项基本原则 B、高中以上学历 C、身体健康 D、具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力 E、中国公民 三、导游资格证书、导游证、临时导游证的区别联系
导游资格证书：国家旅游局颁发，全国有效，终身有效。 三年内必须挂靠一次。 导游证：先有资格证书，签定劳动合同或在导游服务公司登记 （登记证明）有效期三年。省、自治区、直辖市旅游行政部门颁发。 临时导游证：特定语言能力的人员，有效期三个月，旅行社申请， 省颁发。
路漫漫其悠远
1、向旅行社落实旅游团计划是否有变化。 2、出发前向问讯处问清所接旅游团乘坐的班次的 准确抵达时间。飞机提前2小时，火车轮船1小时。
5、心 理 准 备 A、准备面临艰苦复杂的工作 B、准备承受抱怨和投诉 C、准备面对各种思想侵蚀和诱惑 二、接站服务 （一）、旅游团抵达前的服务安排
（二）、旅游团抵达后的服务
2、善于与人打交道的能力。 3、较高的导游能力。 导游能力的三要素：语言、知识、服务技能 4、较强的管理能力。
路漫漫其悠远
七、导游服务的特点 1、关联度高，工作量大。
来往迎送、翻译讲解、参观导游、生活服务、 调研宣传、安全保卫、财务统计
2、独立性强。
A、独立的宣传执行国家政策
BC、、协进旅调行关有游系针，对服争性取的务支讲持解中和最配合具代表性的服务是： D、独导立的游处理服问题务
（三）、转移途中的服务
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所接航 班晚点
？
心理准备
如何认 找旅游
A、准备面临艰苦复杂的工作
团？
B、准备承受抱怨和投诉 C、准备A、面尽对快各的种认思找想旅侵游蚀团和。诱惑
B、核实人数（找到旅游团后，应向领队自我介绍，并
二、接站介服绍务全陪，并核实实到人数）。
1、旅游C团、抵集达中前清的点服交务接安行排李。---全陪、领队、行李员、地陪 D、询问团队情况。
路漫漫其悠远
各位游客大家好，首先我自我介绍一下，我姓 刘，叫刘峰，有一首歌大家很熟悉，——《东北 人都是活雷峰》，一百年后没准这首歌就要改改 了，改什么呢，《东北人都是活刘峰》我这话说 的是大了点，但是我为大家服务的决心可不小， 所以在您的旅途过程中如果有什么需要我帮忙的 地方，无论是分内还是分外，只要我力所能及， 一定竭尽全力为您服务，用东北话讲——有事您 说话。
路漫漫其悠远
说了这么多，还没有给大家介绍本车中最重 要的人物，那他是谁那？他，在本车中手也动 ，脚也动，注意力更集中．他是谁呀？对拉！ 就是我们的司机师傅，康师傅．康师傅不仅面 做的好，那驾车技术更是一流的棒！所以大家 不用担心安全的问题，此次旅行中大家有什么 意见和问题都可以象我和康师傅提出，我们会 竭诚的为大家服务，让我们来创建一个快乐， 祥和的旅游氛围，给大家留下一段难忘的美好 回忆．最后，祝大家旅行愉快！
一份旅游团队日程的内容主要包括哪些内容？（P32）
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C、落实接待事宜（旅游团抵达的前一天） 1）、如何落实旅行车辆？应了解哪些信息？ 2）、如何落实住房？ 3）、如何落实用餐？ 4）、熟悉新景点情况？
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2、知识准备 A、参观游览项目的重点、不太熟悉的内容、专业词汇和导 游知识的准备。 B、对旅游团大部分成员所从事的职业、相关专业知识的准 备。 C、当前的热门话题，国内外重大新闻及旅游者感兴趣的话 题。 D、旅行常识和知识。（掌握必要的环境保护、文物保护知 识、安全知识、景区景点的有关管理条理）
3、脑体高度结合。 广博的知识和综合运用知识的能力；良好的身体素质
4、工作难度大。 5、面对物质诱惑和精神污染。 6、跨文化性。
路漫漫其悠远
我想成为一名出色的导游员
一、强烈的事业心 二、一定程度的文化素质和广博的知识视野 三、良好的身心素质 四、出色的语言表达能力 五、较强的沟通交流能力 六、独立开展工作及处理意外突发事件的能力 七、较高的职业道德水平 八、良好的个人修养 九、掌握一些常用的专项技能
景区景点导游培训4
路漫漫其悠远
2020/7/27
路漫漫其悠远
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第一节 导游人员
一、导游人员的定义：
按导游人员管理条例规定取得中华人民共和国的导游资格证书， 接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员
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地方陪同导游人员服务程序
地陪接到旅行社下达的接团任务起 到送走旅游团，并做好善后工作的 全过程。
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旅游团队接待计划表
（一）、准备工作
旅游协议书
一、业务准备 1、熟悉研究计划
二、知识准备 2、制定旅游活动日程
三、物质准备 3、落实接待事宜
四、心理准备
五、形象准备
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团队情况 行程情况 其他情况 （人数、国家或地区 、性质、身份、要求
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欢迎词包括哪些内容？ A、问候语。 B、表示欢迎。 C、自我介绍，并介绍所属的旅行社和司机。 D、表明自己的工作态度和希望得到合作的愿望 。 E、预祝旅途愉快顺利。
向旅游团（者）自我介绍、表示欢迎，表 达工作愿望，希望得到大家的合作和指导。
路漫漫其悠远
优美欢迎词赏析：
现在请允许我自我介绍我姓李，叫李永燕，木子李， 永恒的永，燕子的燕，我的父母可能想让我永远做一 只在人生风浪中搏击的海燕吧！（自我介绍时应作好 自己的名字文章）我是来自楚雄州旅行社的导游，大 家叫我小李或李导就行，为我们驾车的师傅姓张，张 师傅行车已经二十多年，他开车的宗旨是安全快捷， 行车安全交给他，大家请放心好了。大家在楚雄游览 期间，将由我和张师傅为大家提供旅游服务。同时， 我们也希望成为大家的朋友，因此各位在楚雄游览期 间应有什么需要我们帮忙的，或我们有什么地方．做 得不够的请大家直接和我们提出来，我们将尽力而为 。
路漫漫其悠远
范文：
我叫高大强，那是我父母希望我能长的又高又大又 强壮。但是大家也看到了，我身高只有一米六5，作 为男孩子可真是又不高，又不大，又不强壮。但是 没关系，我们中国有句古话，叫做“浓缩的就是精华 ”。所以大家跟着我，看到的，听到的。都将是精华 ，必感不虚此行。
我姓马，老马识途的马，在这旅游过程中，请大家放 心，我们的旅途决不会马马虎虎，我会一马当先，马 不停蹄的为大家服务，请大家相信在老马的领导下， 我们肯定会马到成功的。
3、按导游使用语言来分： A、中文导游人员 普通话、方言、少数民族语言 B、外语导游人员 4、按技术等级来分： A、初级导游人员 B、中级导游人员 C、高级导游人员 D、特级导游人员
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新手上路，游刃有余先知彼
游客： 旅游团队：通过旅行社或旅游服务中介机构， 采取支付综合服务费包价或部分包价的方式， 有组织地按预定的行程计划进行旅游消费的 旅游者群体。一般人数在10人以上（包括10人）
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新手上路，游刃有余先知彼
导游
海外领队 全程陪同导游人员 地方陪同导游人员 景区景点导游人员 定义：也称讲解员，主要负责在某一特定风 景区内为旅游者（团）进行导游讲解服务。
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四、导游人员的类型和职责
1、按业务范围来分： A、出境领队 B、地方陪同导游人员 C、全程陪同导游人员 D、景区景点导游人员 2、按职业性质来分； A、专职导游人员 B、兼职导游人员
B、制定旅游活动日程应注意哪些方面？ 1、服务原则：宾客至上、服务至上的原则，切忌主观地将自 己的兴趣爱好和个人想法贯穿在旅游团的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ待日程中。 2、活动内容的安排要注意有张有弛，劳逸结合，要使游览和 购物相结合，要避免雷同。 3、尽可能满足旅游者提出的要求，以达到旅游者求全、求新 、求知的旅游目的。
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欢迎词包括哪些内容？ A、问候语。 B、表示欢迎。 C、自我介绍，并介绍所属的旅行社和司机。 D、表明自己的工作态度和希望得到合作的愿望。 E、预祝旅途愉快顺利。 （自我介绍、多引用一些中国常见的俗语增添文采）
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三、转移途中的服务
1、致欢迎词 2、调整时差 3、首次沿途导游 4、宣布集合时间、地点及停车位置 5、分发资料
散客旅游：自助或半自助旅游，它是由旅游 者根据个人兴趣爱好自行选择或自行设计旅 游线路和活动项目，零星现付各项旅游费用 的旅游方式。
路漫漫其悠远
五、导游人员应具备的知识素养 丰富的知识是作为一名合格导游员的前提条件。
1、史地文化知识—导游人员应掌握的最基本的知识。
2、政策法规知识—导游工作的指针。
路漫漫其悠远
中国有句俗话说的好：有缘千里来相会，无缘对 面不相识。今天，我们由不同的地方走到同一个目 的地，乘坐在同一辆车里，大家由不相识到相见相 知，这真是一种很奇妙而又美好的缘分，那么就让 我们将这个美好的缘分进行到底，让我们开心而行 ，满意而归。 在这次旅行中，如果您有什么事需要我们为您服务 ，请您一定要告诉我们，让我知道，我们会为您服 务，让您满意。因为您的满意就是我们的追求，您 的快乐也就是我们最大的快乐。 最后，预祝大家此行游的开心玩的尽兴！ 谢谢！
3、语言知识—语言是导游人员最重要的工具。
4、心理学、美学知识
5、旅行生活常识 旅行常识：交通知识、通讯知识、海关知识、货币知识、
保险知识、急救知识、旅游业知识 生活常识：卫生防疫知识、待人接物知识、选购商品知识 6、旅游客源地和目的地知识
路漫漫其悠远
六、导游应具备的能力素质 1、独立工作能力 A、独立带团能力 B、独立宣传讲解能力 C、独立分析问题、解决问题、处理事故的能力
3、物质准备-----应准备哪些物质？
旅游接待计划、导游IC卡、导游棋、手提扩音器（室内讲解 不用），公园门票结算单、团队结算凭证、行李牌（行李标 签）、少量的现金、记事本、意见表。(导游器材、游览工具 、导游图册、宣传资料、导游胸卡）
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4、形象准备
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了解身肩的职责
景区景点导游人员的职责： 1、导游讲解和安全提示
地方陪同导游人员的职责： 1、合理安排旅游团在当地的旅游活动 2、认真做好旅游接待工作 3、导游讲解和翻译。 4、维护安全，处理问题。
路漫漫其悠远
广东导游夸美味，桂林导游赞山水。 杭州导游诗相随，上海导游多长辈。 新疆导游歌舞美，济南导游咏泉水。 西安导游一张嘴，北京导游跑断腿。
带团时，导游员应自觉携带旅行社社旗，9 人以上必须使用导游旗，行进中，旗杆保持 正直或斜靠在同侧肩部，高度以方便游客看 清为宜，以便队尾的团友及时跟进。
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导游工具的使用 1.导游旗 （1） 直举式：小臂 张开，与大臂成90度；手握旗杆，旗杆直立。 （2）斜举式：手臂自然弯曲举起旗杆斜靠在同 侧肩部，旗子高度以方便游客看清为宜。 （3） 忌讳：持导游旗时摆弄导游旗，乱扔在地或插在 后背,忌讳游客持导游旗等。 2.使用话筒训练： 手臂自然抬起，大小臂约90 度，话筒与口部保持5厘米距离， 3 不宜靠嘴太 近或遮住嘴部。
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5、心 理 准 备 A、准备面临艰苦复杂的工作 B、准备承受抱怨和投诉 C、准备面对各种思想侵蚀和诱惑 二、接站服务 1、旅游团抵达前的服务安排
2、旅游团抵达后的服务
3、转移途中的服务
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准时到就等于迟到
二、接站服务 （一）、接站准备 1、全面检查准备工作的落实情况。 2、确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间 3、与旅游车司机联系商定出发时间、会合地点 4、提前半小时抵达接站地点。 5、再次核实班次抵达的准确时间。 6、持明显的接站标志，在醒目位置迎候旅游者
E、集合登车。
2、旅游团抵达后的服务
3、转移途中的集服合务登车时应 注意哪些方面 ？
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如何清点交接行李？ 飞机？ 火车？
初次亮相给旅游者一个先入为主的好印象
（二）、旅游团抵达后的导游服务 1、认找旅游团 2、核实人数 3、集中清点交接行李 4、询问团队情况 5、集合登车
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（三）、转移途中的服务 1、致欢迎词 2、调整时差 3、首次沿途导游 4、宣布集合时间、地点及停车位置 5、分发资料
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风光导游、风情导游、 饭店介绍、宣布当地的活动日
程
首次沿途导游应注意的问题？（P41）
首次沿途导游的内容：
风光导游。 风情导游。 饭店介绍。 宣布当地活动日程。 分发资料。
如何做好风光导游？
介绍饭店的哪些情况 ？
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讲解注意事项： 1、触景生情、点面结合、简明扼要 2、讲解速度和旅游车行进速度相一致 3、正确的对景物进行指向 4、采用类比的方法，是旅游者听后更有亲切感
二、参加导考必须符合的条件：
A、遵守宪法热爱祖国坚持四项基本原则 B、高中以上学历 C、身体健康 D、具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力 E、中国公民 三、导游资格证书、导游证、临时导游证的区别联系
导游资格证书：国家旅游局颁发，全国有效，终身有效。 三年内必须挂靠一次。 导游证：先有资格证书，签定劳动合同或在导游服务公司登记 （登记证明）有效期三年。省、自治区、直辖市旅游行政部门颁发。 临时导游证：特定语言能力的人员，有效期三个月，旅行社申请， 省颁发。
路漫漫其悠远
1、向旅行社落实旅游团计划是否有变化。 2、出发前向问讯处问清所接旅游团乘坐的班次的 准确抵达时间。飞机提前2小时，火车轮船1小时。
5、心 理 准 备 A、准备面临艰苦复杂的工作 B、准备承受抱怨和投诉 C、准备面对各种思想侵蚀和诱惑 二、接站服务 （一）、旅游团抵达前的服务安排
（二）、旅游团抵达后的服务
2、善于与人打交道的能力。 3、较高的导游能力。 导游能力的三要素：语言、知识、服务技能 4、较强的管理能力。
路漫漫其悠远
七、导游服务的特点 1、关联度高，工作量大。
来往迎送、翻译讲解、参观导游、生活服务、 调研宣传、安全保卫、财务统计
2、独立性强。
A、独立的宣传执行国家政策
BC、、协进旅调行关有游系针，对服争性取的务支讲持解中和最配合具代表性的服务是： D、独导立的游处理服问题务
（三）、转移途中的服务
路漫漫其悠远
所接航 班晚点
？
心理准备
如何认 找旅游
A、准备面临艰苦复杂的工作
团？
B、准备承受抱怨和投诉 C、准备A、面尽对快各的种认思找想旅侵游蚀团和。诱惑
B、核实人数（找到旅游团后，应向领队自我介绍，并
二、接站介服绍务全陪，并核实实到人数）。
1、旅游C团、抵集达中前清的点服交务接安行排李。---全陪、领队、行李员、地陪 D、询问团队情况。
路漫漫其悠远
各位游客大家好，首先我自我介绍一下，我姓 刘，叫刘峰，有一首歌大家很熟悉，——《东北 人都是活雷峰》，一百年后没准这首歌就要改改 了，改什么呢，《东北人都是活刘峰》我这话说 的是大了点，但是我为大家服务的决心可不小， 所以在您的旅途过程中如果有什么需要我帮忙的 地方，无论是分内还是分外，只要我力所能及， 一定竭尽全力为您服务，用东北话讲——有事您 说话。
路漫漫其悠远
说了这么多，还没有给大家介绍本车中最重 要的人物，那他是谁那？他，在本车中手也动 ，脚也动，注意力更集中．他是谁呀？对拉！ 就是我们的司机师傅，康师傅．康师傅不仅面 做的好，那驾车技术更是一流的棒！所以大家 不用担心安全的问题，此次旅行中大家有什么 意见和问题都可以象我和康师傅提出，我们会 竭诚的为大家服务，让我们来创建一个快乐， 祥和的旅游氛围，给大家留下一段难忘的美好 回忆．最后，祝大家旅行愉快！
一份旅游团队日程的内容主要包括哪些内容？（P32）
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C、落实接待事宜（旅游团抵达的前一天） 1）、如何落实旅行车辆？应了解哪些信息？ 2）、如何落实住房？ 3）、如何落实用餐？ 4）、熟悉新景点情况？
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2、知识准备 A、参观游览项目的重点、不太熟悉的内容、专业词汇和导 游知识的准备。 B、对旅游团大部分成员所从事的职业、相关专业知识的准 备。 C、当前的热门话题，国内外重大新闻及旅游者感兴趣的话 题。 D、旅行常识和知识。（掌握必要的环境保护、文物保护知 识、安全知识、景区景点的有关管理条理）
3、脑体高度结合。 广博的知识和综合运用知识的能力；良好的身体素质
4、工作难度大。 5、面对物质诱惑和精神污染。 6、跨文化性。
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我想成为一名出色的导游员
一、强烈的事业心 二、一定程度的文化素质和广博的知识视野 三、良好的身心素质 四、出色的语言表达能力 五、较强的沟通交流能力 六、独立开展工作及处理意外突发事件的能力 七、较高的职业道德水平 八、良好的个人修养 九、掌握一些常用的专项技能
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第一节 导游人员
一、导游人员的定义：
按导游人员管理条例规定取得中华人民共和国的导游资格证书， 接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员
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地方陪同导游人员服务程序
地陪接到旅行社下达的接团任务起 到送走旅游团，并做好善后工作的 全过程。
路漫漫其悠远
旅游团队接待计划表
（一）、准备工作
旅游协议书
一、业务准备 1、熟悉研究计划
二、知识准备 2、制定旅游活动日程
三、物质准备 3、落实接待事宜
四、心理准备
五、形象准备
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团队情况 行程情况 其他情况 （人数、国家或地区 、性质、身份、要求
路漫漫其悠远
欢迎词包括哪些内容？ A、问候语。 B、表示欢迎。 C、自我介绍，并介绍所属的旅行社和司机。 D、表明自己的工作态度和希望得到合作的愿望 。 E、预祝旅途愉快顺利。
向旅游团（者）自我介绍、表示欢迎，表 达工作愿望，希望得到大家的合作和指导。
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优美欢迎词赏析：
现在请允许我自我介绍我姓李，叫李永燕，木子李， 永恒的永，燕子的燕，我的父母可能想让我永远做一 只在人生风浪中搏击的海燕吧！（自我介绍时应作好 自己的名字文章）我是来自楚雄州旅行社的导游，大 家叫我小李或李导就行，为我们驾车的师傅姓张，张 师傅行车已经二十多年，他开车的宗旨是安全快捷， 行车安全交给他，大家请放心好了。大家在楚雄游览 期间，将由我和张师傅为大家提供旅游服务。同时， 我们也希望成为大家的朋友，因此各位在楚雄游览期 间应有什么需要我们帮忙的，或我们有什么地方．做 得不够的请大家直接和我们提出来，我们将尽力而为 。
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范文：
我叫高大强，那是我父母希望我能长的又高又大又 强壮。但是大家也看到了，我身高只有一米六5，作 为男孩子可真是又不高，又不大，又不强壮。但是 没关系，我们中国有句古话，叫做“浓缩的就是精华 ”。所以大家跟着我，看到的，听到的。都将是精华 ，必感不虚此行。
我姓马，老马识途的马，在这旅游过程中，请大家放 心，我们的旅途决不会马马虎虎，我会一马当先，马 不停蹄的为大家服务，请大家相信在老马的领导下， 我们肯定会马到成功的。
3、按导游使用语言来分： A、中文导游人员 普通话、方言、少数民族语言 B、外语导游人员 4、按技术等级来分： A、初级导游人员 B、中级导游人员 C、高级导游人员 D、特级导游人员
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新手上路，游刃有余先知彼
游客： 旅游团队：通过旅行社或旅游服务中介机构， 采取支付综合服务费包价或部分包价的方式， 有组织地按预定的行程计划进行旅游消费的 旅游者群体。一般人数在10人以上（包括10人）
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新手上路，游刃有余先知彼
导游
海外领队 全程陪同导游人员 地方陪同导游人员 景区景点导游人员 定义：也称讲解员，主要负责在某一特定风 景区内为旅游者（团）进行导游讲解服务。
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四、导游人员的类型和职责
1、按业务范围来分： A、出境领队 B、地方陪同导游人员 C、全程陪同导游人员 D、景区景点导游人员 2、按职业性质来分； A、专职导游人员 B、兼职导游人员
B、制定旅游活动日程应注意哪些方面？ 1、服务原则：宾客至上、服务至上的原则，切忌主观地将自 己的兴趣爱好和个人想法贯穿在旅游团的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ待日程中。 2、活动内容的安排要注意有张有弛，劳逸结合，要使游览和 购物相结合，要避免雷同。 3、尽可能满足旅游者提出的要求，以达到旅游者求全、求新 、求知的旅游目的。
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欢迎词包括哪些内容？ A、问候语。 B、表示欢迎。 C、自我介绍，并介绍所属的旅行社和司机。 D、表明自己的工作态度和希望得到合作的愿望。 E、预祝旅途愉快顺利。 （自我介绍、多引用一些中国常见的俗语增添文采）
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三、转移途中的服务
1、致欢迎词 2、调整时差 3、首次沿途导游 4、宣布集合时间、地点及停车位置 5、分发资料
散客旅游：自助或半自助旅游，它是由旅游 者根据个人兴趣爱好自行选择或自行设计旅 游线路和活动项目，零星现付各项旅游费用 的旅游方式。
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五、导游人员应具备的知识素养 丰富的知识是作为一名合格导游员的前提条件。
1、史地文化知识—导游人员应掌握的最基本的知识。
2、政策法规知识—导游工作的指针。
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中国有句俗话说的好：有缘千里来相会，无缘对 面不相识。今天，我们由不同的地方走到同一个目 的地，乘坐在同一辆车里，大家由不相识到相见相 知，这真是一种很奇妙而又美好的缘分，那么就让 我们将这个美好的缘分进行到底，让我们开心而行 ，满意而归。 在这次旅行中，如果您有什么事需要我们为您服务 ，请您一定要告诉我们，让我知道，我们会为您服 务，让您满意。因为您的满意就是我们的追求，您 的快乐也就是我们最大的快乐。 最后，预祝大家此行游的开心玩的尽兴！ 谢谢！
3、语言知识—语言是导游人员最重要的工具。
4、心理学、美学知识
5、旅行生活常识 旅行常识：交通知识、通讯知识、海关知识、货币知识、
保险知识、急救知识、旅游业知识 生活常识：卫生防疫知识、待人接物知识、选购商品知识 6、旅游客源地和目的地知识
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六、导游应具备的能力素质 1、独立工作能力 A、独立带团能力 B、独立宣传讲解能力 C、独立分析问题、解决问题、处理事故的能力
3、物质准备-----应准备哪些物质？
旅游接待计划、导游IC卡、导游棋、手提扩音器（室内讲解 不用），公园门票结算单、团队结算凭证、行李牌（行李标 签）、少量的现金、记事本、意见表。(导游器材、游览工具 、导游图册、宣传资料、导游胸卡）
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4、形象准备
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