最新六西格玛0102定义阶段

26d
2d
3 与支持小组会晤
8h
4 决定项目范围 (利益/成本)
5d
5 完成Y的测量系统分析
3d
6 收集合理分组的数据
16d
7 分析过程现状
2d
8 决定是控制还是/技术问题或是两者 2d
9 分析
27d
10 图示数据
3d
11 确认是否服从正态分布
2d
12 假设检验分析以确认图示结果
8h
13 制定改进计划
‘期望状态’:
• 通过问题的解决而要达到目的 • 尽可能客观 • 尽可能明确具体，包括衡量的指标
பைடு நூலகம்
实例：
现状 (问题综述)：对15%的服务呼叫，我们的响应时间超过2 小时。
期望状态(目标陈述)：对所有服务呼叫，我们的响应时间必须 小于2小时。
2.11
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2d
14 与小组确认可能的X
2d
15 改进
16d
16 试验设计
3d
17 进行试验
3d
2.15
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定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
进度安排需考虑的因素
1) 1) 确定问题 － 与项目组一道评审计划，以决定会
发生什么问题，以及潜在问题发生的可能性和严重 性。
2.2
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定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
2.3
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定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
2.4
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定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
2.16
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定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
绘制流程图
输入
优：现状 – 微波炉运输损坏率从去年的5％上升到
10%
期望状态 – 在1个月内将微波炉的损坏降低到5%
6个月内降低到2%
2.12
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定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
确定财务收益
与区域财务代表和支持小组共同讨论，以确认您 所提出的收益是否有效、可否实现！
2) 分析潜在问题的原因 －
分析导致潜在问题的具体事件或影响力。
3) 制定预防行动 － 采取什么行动来防止问题根源的
发生？将这些行动置于计划之中。
4) 制定应急计划和预警 －虽然制定了预防行动，问
题仍然可能发生，因此，还应该列出应急行动计划 以使其影响降至最低，制定实施应急行动预警方案 (时间、人物和原因)！！
2.5
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定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
2.6
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定义阶段
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2.7
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定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
诺和评估活动，以及这些任务的负责人。**
B) 明确任务之间的重要关系 -
一项任务的起始时间是否取决于其它任务？ 一项任务的持续时间是否取决于其它任务？
C) 估计时间要求 – 估计每一项任务完成所需要的
时间。
D) 创建Gantt图 – 将任务、完成时间、负责人和
各项任务之间的关系转换成为Gantt图(进展计划)。
六西格玛0102定义阶段
定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
第2部分：定义项目
目的：
通过学习工具和概念来帮助您定义项目、选择合 适的项目成员、并制定项目完成的进度。
目标： 1. 明确定义六个西格玛项目的主要步骤 2. 回顾用于定义项目的几个问题求解工具的目的和程 序
3. 确定支持小组成员及其作用 4. 解释项目Y的涵义
• 在附录中所列示的方案样板可能会对您有 所帮助。
2.9
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定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
项目计划
DMAIC 项目计划包括：
• 问题综述(“现状“) • 项目范围 • 目标陈述(“期望状态”) • 项目规划和进程安排 • 估计的财务收益 • 小组成员及其作用
您还可以参考财务指南，它包括在六个西格玛介 绍材料(课前寄出)之中。
2.13
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定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
制定项目进展计划
项目进展计划安排组织重要的项目活动，并在项目 实施过程中保持对项目进行跟踪。项目计划的主要 步骤如下：
A) 列出项目任务 - 包括工作、控制、交流、承
2.8
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定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
获得方案的批准
输入
项目 CTQｓ
结果 2
经过批准的方案
步骤 制定方案
步骤
获得主要相关人员 的支持
• 以项目CTQ（ｓ）为开端。您的方案确保 您将要解决的问题对客户和企业都至关重 要。
• 与您的支持小组通力合作，以确定合理的 项目计划。
定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
书面问题综述实例
差：销售额低于目标
优：现状 – 产品A的销售额下降了15%
期望状态 – 在未来的6个月中产品A的销售额增 加30%
差：我们的停机时间太长
优：现状 – 在生产领域，停机时间34％
期望状态– 在未来的3个月内将生产停机时间降 低到10%
差：运输损失日益增加
** 如欲了解工作活动类型的详情，请参看附录
2.14
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定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
Gantt 图实例
代
码 1
测定
任务名称
2 定义实际问题
二月
三月
持续时间 1/26 2/2 2/9 2/16 2/23 3/2 3/9 3/16 3/23 3/30 4/6
当计划获得主要相关人员的批准，它便成为 项目的发展蓝图
2.10
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定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
书面问题综述
问题综述：
定义好问题至关重要。问题的定义既包括‘现状’，又包括所 ‘期望的状态’，要具体，要量化。
‘现状’:
• 描述目前所面临的问题 • 不应包括原因 • 不应隐含解决方案 • 应尽可能具体，并包括量化指标