餐厅管理培训资料

餐厅管理培训资料

一、餐厅经理的职责

1.认真施行上级计划，确保餐厅应运正常，积极完成各阶段的劳动任务。

2.搞好员工培训劳动，控制员工的思想动向，施行纪律要雄正严明，维持雄温顺一贯。

3.热情待客，来宾至上，包管优良的办事，加强现场督导，保持正在一线指挥，及时发觉和纠正办事上出现的标题。

4.控制餐厅的经营情况，加强对餐厅的财产治理，控制和控制好种种物品的使用情况。

5.加强与厨师长的相同合作，提供客人的意见和改良出品的质量。

6.搞好餐厅的环境卫生和粉饰安排，抓好种种餐具、用具的干净卫生。

7.检查维护餐厅设备的保养劳动，落实防火安定的劳动任务。

8.认真餐厅的人事安排及绩效评价，按赏罚制度施行赏罚，进步员工的积极。

9.做好每月逐日的停业报表和劳动总结，及时了解餐厅的情况，出现标题及时向上级领导汇报。

二、餐饮办事环境的安排与安排

餐饮办事环境的界说：是指就餐者正在餐厅等消费场所用餐时所处周边的境况。

●影响办事环境安排与安排的要素

餐饮机构的市场定位

停业场所的建筑结构

餐饮机构所提供的办事类型

餐饮机构的档次和规格

餐饮机构所处的所在和地位的影响

企业的资金能力

●餐饮办事场所的设想与结构

理想的餐饮办事场所的设想的作用：

吸收并招徕主顾来餐厅就餐

留给主顾一个深进的印象

能体现本餐厅产品的特

吸收主顾正在本餐厅多消费

●餐饮办事场所的职员活动线路安排

分清主要通道与次要通道：以方便客人为主；

●餐饮办事场所的光线与色彩

光源的方式：自然光源（阳光）

人工光源（电灯光源、烛光光源）

自然光源与人工光源混合方式

光的强度：以光照度为100烛光为宜

电灯的类型：白灯（用钨丝发光）

日光灯（荧光粉发光，易孕育发生恰恰向）冷色彩与热色彩

●餐饮办事场所的温度调理

●餐饮办事场所的声响调理

三、餐饮办事质量的控制

●餐饮办事质量控制的基础

务必建立办事规程

务必收集质量消息

务必抓好员工培训

●餐饮办事质量的特和内容

餐饮办事质量的特点：分析片刻关联一致

餐饮办事质量的内容

礼节礼貌办事态度干净卫生办事技能技术

●餐饮办事质量控制要领

餐饮办事质量的事后控制

包括：人力资源的事后控制

物资资源的事后控制

卫生质量的事后控制

事故的事后控制

餐饮办事质量的现场控制

包括：办事步骤的控制

上菜机遇的控制

意外事情的控制

人力控制

餐饮办事质量的反馈控制

手法：进步办事质量

●餐饮办事质量的监视检查

对办事质量进行监视检查和对员工进行恒久不懈的培训是搞好餐饮经营治理的两宝。

餐饮办事质量监视的内容：

经过监视，完成办事质量准则化、规范化和步骤化

经过反馈零碎，及时总结劳动中的事例并及时进行处理投诉

提出改良和进步办事质量的方案、措施和建议，促进餐饮办事质量和经营治理程度的进步

分析治理中的弱点，改革规章制度，整理纪律，宏扬正气

组织定期或不定期的现场检查、及为了进步办事程度而进行的办事比赛活动

餐饮办事质量检查的主要项目：

办事规格

就餐环境

仪表仪容

劳动纪律

●餐饮办事中零点餐厅的收银控制

餐饮收银劳动的基本起程点：

餐饮收银控制相关特：

餐厅品种多，相应的收银点多

餐厅办事项目众多，价格差别较大

餐厅空间大，职员活动大

多见的与收银相关的作弊和过失：

作弊：走单、走数、走餐、走汇

过失：帐单漏失内容或计算过失、外汇折算不正确、赐与客人的优惠折扣过失、帐单汇合计算发生过失

餐饮收银控制的主要手法----票据控制

餐饮收银控制的基本步骤：“三线两点”运作步骤

物品通报线

帐单通报线

餐饮现场管理任务分析

餐饮营运走势控制是对整个饭市全过程的控制，包括跟进控制、人手控制、任务控制、点位控制、局面控制、预警控制六项内容。因此，管理人要有全局掌控能力，管理组要做好执行、协作、沟通等细节工作。

跟进控制管理

虽然每周企业都有工作计划和营运计划，每天也有当班计划，但是如果没有营运走势的跟进控制，所有计划都会大打折扣。跟进控制是营运走势控制的基础，所有的营运计划、营销方案、各项标准都需要在营运过程中贯彻实施。跟进控制直接影响着计划、方案、标准的实施水平，是其现场执行的保障。

1.把握实施进度

把握实施进度是否按计划实施，是否准备充分，每个人是否都在做该做的事，这是管理人在现场当班必须完成的工作。否则，如果没有跟进实施，没有时间控制，再完美的计划也是枉然。

2.掌握执行情况

对执行情况的掌握是品质控制的基础，如果品质存在偏差最终会影响整体执行水平。因此管理人应主动支持工作团队的工作，而不仅仅是在一旁指挥。管理人应随时了解：是否达到计划设计要求？执行人员是否遇到问题？现场人员配置是否合理？

3.实施现场指导

经理人对现场存在的问题或潜在问题，应当进行现场跟进和指导。实施现场指导既要指导时间控制和品质控制，又要现场解决下属在执行过程中所遇到的问题。通过训练和现场指导，解决营运当中发现的问题，是实施现场管理指导的重要作用。

人手控制管理

人手控制管理包括人手预算、人手调整和人手调配三个部分。人手预算是实现营运目标的人力保障；人手调整是通过合理排班实现合理用工制度；人手调配是通过功能团队实现具体营运绩效目标。人手控制管理的终极目的是在实现营运目标的同时实现对人力成本的有效控制。

1.人手预算运用

现代餐饮企业应根据营运走势预估来配置人手，这是理性的人手预算运用。人手预算可以保证饭市营业水平与人员配置平衡，通过员工的排班设计工作来实现。【案例】

人员太少会造成员工过度疲惫，人员太多则会增加营运成本，这是一个两难的问题。麦当劳和肯德基运用了两种方法来解决这个难题。一是通过排班技巧，让员工轮班，来解决工作延长的问题。二是部分岗位运用小时工作合同制，在麦当劳、肯德基的一百个员工中，小时工占90%左右。

2.人手调整运用