职场情商管理之八------社交技能

职场情商管理之八----社交技能社交技能实际上是情商在各个方面的综合表现。当人们能够了解和控制自己的情感，并且对其他人的情感具有移情能力时，他们也就能够有效地管理自己的社会关系了，也就是说他们已经具备了一定的社交技能了。掌握一定的社交技巧有助于提高自己的处世能力。人与人之间的交往不是随心所欲的，而是有一定目的，并运用一定方法进行交往的。交往方法越好，人际关系越容易维持紧密。

社交技能较强的人通常都交际广泛，并且他们都有一个重要的技巧，即能够发现自己与各种各样的人之间的共同之处——这实际上是他们能够与别人建立友好关系的基础。这并不意味着他们喜欢持续的社交活动。他们之所以希望与别人建立友好关系，是因为在他们的思想中有这样一个假设前提：在现代社会，重要的工作的光靠一己之力是很难完成的，而是要靠一个缜密的人际网络，经过沟通、讨论、合作才能达到。这种人往往都有一个庞大的人际关系网，以备不时之需。现在有学者分析认为，成功的管理人只有15%是依靠专业知识，而85%依靠的是社交技能。

由于社交技能是情商其他方面所表现出来的结果，因此通过我们目前已经熟悉的方式就可以在工作中识别它。例如，社交技能很强的人，往往都擅长于管理团队——这实际上是他们在工作中的移情能力。而且，他们往往都是进行游说的专家——这实际上是自我意识、自我控制以及移情能力的综合表现。例如，由于具有这些社交技能，那些优秀的游说者都知道，应该在什么时候诉诸情感，在什么时候诉诸理性。而且，自我激励往往能够使这些人成为优秀的合作者，因为他们对工作的热情会感染其他人，而这将促使他们更有效地解决问题。

但是，社交技能有时候也会表现出与情商其他方面的不一致。例如，具有较强社交技能的人常常会表现出在应该工作的时候而没有认真工作。他们看上去好像非常懒散——在走廊里与同事们聊天或者和一些

与他们“真正”的工作无关的人在一起闲谈。然而，这些社交技能较强的人认为，公司不应该武断地剥夺他们建立这些人际关系的机会。他们之所以广泛地建立这些亲密的私人关系，是因为他们知道，在今天这个具有很强的不确定性的时代，他们没准儿哪一天就会需要这些刚刚认识的人的帮助。

有些人认为社交技能是与生俱来的特质或属性。譬如，一个社交技能高的人天生较外向、善于交际。所谓“江山易改，本性难移”，想要改变社交技能是很艰难的事情。但实际上通过有意识地锻炼，我们是可以提高这种技能的。

在职场中，人际关系包含垂直关系和水平关系，也就是上下级和同事关系，要培养这方面能力的最好方法就是勇于尝试和勤于自省，要达到的目标是不卑不亢、相互提携的关系。

为了达到这个目标，在社交时我们首先应掌握以下心理原则：

其一是互酬原则。人际交往时，人与人之间的关系是相互的，其行为具有互酬性。因此，在我们的交往中，应该常常想到“给予”而不是“索取”；相反，如果取而不予，就会失去朋友。

其二是自我袒露的原则。一个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人感到满足，而且，这种好的感觉也会再次传染给别的人。

其三是真诚评价的原则。人们在交往的过程中，免不了要互相议论、互相评价，对人评价的态度要诚恳，情感要真挚，如果恶意诽谤，口是心非，或者阳奉阴违，了会遭致别人的不安与反感。

最后是互利性的原则。要解决人际关系不协调的矛盾，就要采用互利的原则，“互利”就是矛盾双方都能接受的调节。

掌握了以上的四个社交原则后，我们要做的就是怎么有效地去提高社交技能，为此，我们应该从以下两个方面着手：

一是要提高对社会情境的辨析能力。社交环境瞬息万变，交往的对象亦有不同的特质，要适应不同社交环境、人物，便非要有精锐的观察和认知能力不可。对环境的辨析能力是社交能力的一个重要部分。一个人

如果能够对情境间的细微不同之处加以区分，往往更能掌握社交环境的变化而做出合宜的行为，以适应不同性质、千变万化的环境。

二是要提高对其他人心理状态的洞察力。洞察别人的心理状态也是社交能力重要的一环。一些人看到别人的行为时，不尝试去了解对方做事时的处境和感受，便马上从别人的行为去判断对方是一个怎样的人。这种重判断而轻了解的取向，是社交能力发展的一大障碍。

总的而言，要增进个人的社交技能，一方面要提高对自己及别人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要细心观察不同的情境和人物，分辨其中不同之处并加以理解分析，以加强对千变万化的社交环境的掌握。虽然心理学家认为社交技能是可以训练提高的，但要真正的提高社交技能，实在不是一件容易的事，亦非一朝一夕可以做到，成功与否还是取决于一个人的动机、决心、努力与恒心。