国际商务礼仪.pptx

二、公共关系意识
树立组织良好形象的意识；双向沟通的意识； 双方得益的意识；广结良缘的意识。 * 礼仪与公关
商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。 商务礼仪与公共关系之二——善于表达。 商务礼仪与公共关系之三——形式规范。
三、形象是一张名片
*形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 *形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。 *形象，如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度。 *形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 *形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族
——乔恩·莫利
TPO原则的把握
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时段
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时段
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时段
这个场合您该选择什么样的服装？
• 接待宾客开会 • 拜访宾客参观车间 • 接待外宾客户晚宴 • 接待宾客游览名胜古迹
三、在商务活动中的仪态语的运用 ——展现出职业素养
* 一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界 的反应，无论是有意识还是无意识。
２、商务正装
男士职业着装
西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。 在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带
是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人 一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。
可靠性和权威性的西装、衬衣
西服、
衬衣被认为是最可信的搭配。
这样搭配是走遍世界不出错的商业标准制服
女士职业着装
职业人士约定俗成地认为：套裙是女 士在正式场合的首选服装。
* 一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个 人品味和性格特征。
形体语言：此时无声胜有声
• 形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式， 但它作为一种可供人们学习研究的语言，还是最近 20年左右才有的事。
• 商业界已经形成了一整套包括身体的姿势、动作和 面部表情在内的行为举止规范。
仪态语言
修饰是美的一半
“ ”出魅力 “ ”出亮丽 “ ”出个性
二、职场着装的基本组合 ——服饰也是您独特的名片
与自己所处的 相协调；
与自己的
相协调；
与自己的
相协调；
与穿戴的时节相协调。
１、商务休闲服装
忌：“
”
男装/女装
我们身上的衣服是与人沟通的 形象符号 ，我们要搞清楚别人是 否能够理解我们所发出去的信息。
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么 说的+（55%）你的身体语言
1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）职场的界域语
您的魅力您做主
魅力需要内外兼修，形神兼具。素养和气质主 导着你的魅力。
伟大的人是自己理性形象的扮演者。 ——尼采
第三章
办公室礼仪
一、办公室的工作状态
国际商务礼仪
伊利商学院 2011年5月
Biblioteka Baidu
培训目标： *提升职业人的职业形象和职业素养； *了解掌握在国际商务活动中基本礼仪知识和规范； *提高商务交往的成功率； *树立良好的企业形象。
目 录： 一、您的形象就是企业的品牌 二、职业化的视觉形象礼仪 三、办公室礼仪 四、商务礼仪
第一章 您的形象就是企业的品牌
办公室的商务着装、形象以及内涵气质与 伊利的大企业形象相符合
• 展现有修养、职业化的风范
• 职场的问侯
• 切忌聊天
• 切忌懒散
• 牢记“
”
二、办公环境
桌面物品摆放的基本原则：
“整齐、简洁、
”
桌面物品摆放的高级要求：
“品位、格调、
”
三、办公用品的文明使用
• 提倡低碳行为 办公用品使用要坚持厉行节约、反对浪费 • 不得将办公用品转作私用。 计算器、笔、纸、订书钉、大头针、回形针、 胶水、电池等
* 打电话： * 听电话: * 手机：
四、电话接打礼仪
。 。 。
影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
1）说话 的高低。
2）说话速度的 。
3）通话时的
。
4）双方所处的环境。
5）双方表现的态度。
人际关系的建立
人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功， 只有 %是由于他的专业技术，另外的 %要靠人 际关系、处世技巧。
2、招呼礼：
招呼礼通常有语言招呼和非语言招呼两种方式
语言招呼礼：
•
式招呼
•
式招呼
•
式招呼
3、引导礼仪：
迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离 在半步至三步，身体微侧向来宾。
迎接引导来宾的方位 中国的礼仪习俗 国际礼仪通则
4、介绍:
• 自我介绍: 主动热情
• 介绍他人: 遵从“尊者有了解对方的优先权”的原则
的形象。
人类正在进入一个“形象时代”
• “形象” 在艺术领域，
• “形象” 个世界。
概念的时候，影响也许主要 概念的时候，改变的却是整
第二章
职业化的视觉形象礼仪
西方为领袖人物开设的形象培训方面：
（1）自信的仪态 （2）悦耳的声音 （3）平稳的目光接触 （4）友好的微笑 （5）品位的穿着 （6）握手的姿势
个人形象品牌成功策略是：
认清 是谁，自己要重点面对什么人， 希望那些人怎样看待自己，最后，包装和推销 自己以达到目的。
一、修饰是美的一半 ——职业化的妆容
化妆是人们在政务、商务、事务及社交生 活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己， 以达到振奋精神和尊重他人的目的。 · 发部和面部修饰指导规则是：
喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成功的人。 ——卡耐基
五、办公室工作交往的礼仪
（１）向上级请示报告。 （２）同下级检测部署。 （３）与同级协调沟通。
主动 、
、 、协作 、 。
第四章
商务交往礼仪
一、待客礼节
1、迎接礼仪：
做好迎客的准备工作，态度要热情。 • 迎接(仪态:态度,站姿,界地域.) • 等候(关照)
一、成功者或魅力领袖的形象概念
成功者的形象概念 :
。
西方心理学家们对魅力领导人和成功者的研究结 果 ：“看起来就像个成功者”对于追求成功的人 而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思 想和行动上走向成功的最关键一步。
“晕轮效应”在商务活动中的作用
心理学家雪莱·蔡根的实验证明：商务活动中“第一 印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。
一套正宗的套裙一般是由一件女式西 装上衣和一条半截裙所构成的两件套女 装。也有三件套的套裙。
丝巾的系法及搭配
在工作中女人穿着的性感魅力与事业的关系
在商业形象设计中，对于女性的第一警告： 的服装是削弱信任和职业化程度的第一杀手。
研究证明:穿着得体虽然不是保证女人成 功的惟一因素，但是，穿着不当却保证一个 女人事业的失败！