有效沟通训练营

有效沟通的策略
有效沟通的前提
• 你是谁？你代表什么？确认自己的身份 • 你要达到什么样的沟通目地？ • 你准备怎样来沟通？ • 你的沟通对象是怎样的人？ • 你的沟通目标和方式合乎情理吗？ • 你的沟通时间地点选得对吗？
沟通中别人凭什么信你
• 身份地位 • 良好愿景 • 专业知识 • 外表形象 • 共同价值
•永远微笑吧 •在人生的旅途上 •最好的身份证就是 •微笑
•应该笑口常开 •因为我们无论是奉献还是得到 •最好的礼物都是微笑
原则三 眼神的接触
原则四 •倾 听
原则五 赞美
原则六 尊重
原则七 确定角色和对象
原则八 不负面沟通
原则九 查证他人的感受
原则十
•
6W2H
• WHO（人 执行者）
--------------乔丹与皮蓬
• 沟通
•角色)
•沟通
• 态度
•技巧
沟通的“听说问”训练
沟通三招 •听
•说
•问
• 面对面沟通的要素
1. 文字表达 7% 2. 肢体语言55% 3. 语音语调38% 4. 见面“7秒”效应 5. 沟通的“30”秒效应
布置工作
• 谁来做（责任人） • 具体要求（标准 定性 定量） • 完成时间（回馈 检查） • 确认（请谈一下你的看法） • 如果有问题请及时找我 • 好！就这么定了。
• WHAT（事 做什么）
• WHEN（时 时间段）
• WHERE（地 空间段）
• WHICH（物 条件）
• WHY （因 为什么）
• HOW（如何 怎么做）
• HOW MUCH（程度 结果）
名医劝治的失败
我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的 名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会 儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病 ，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。” 扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就 喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了 十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓 公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治 会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没 有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。
•经 验 之 谈
•沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…
•
— 拿破伦. 希
尔
•沟通：成功人生的通行证。即使是上帝，也有求于沟通的时候。 • —— 马克. 吐温
•老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。”
•
•
——哈佛大学著名管理学家迈克尔教
授
•一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您 博得异性的青昧。
•它使劳累者疲劳顿消 •它为失意者重燃希望的火苗 •对悲伤着它有如太阳 •要化解烦恼它是良药
•它既拿不来也偷不去 •它不出租也买不到 •只有做礼品它才有效
•人人都需要微笑 •而没有人 •比一个忘记微笑的人 •对它更为需要
•如果匆忙中我忘记对 你微笑 •请原谅我 •而善良淳厚的你 •能否给我一个你的微 笑？
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明 、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意 ，就拥有最好的机会。
- --------美国人寿保险公司总裁Robert Beck
伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 -----------松下幸之助
我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方 眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切 、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那 么公牛的末日来临了。
• 能否Can • 会否Will • 是否Do • 有否Hav来自百度文库 • 是不是Is
开放式问题 Open Questions
• 什么What • 为什么Why • 谁人Who • 何时When • 哪里Where • 怎样How
开放式问题 Open Questions
• 什么What • 为什么Why • 谁人Who • 何时When • 哪里Where • 怎样How
接受和汇报工作
• 记录任务和要求 • 记录完成时间 • 询问有什么要特别注意的吗？ • 如果有问题我定会及时找你沟通 • 好！没问题 • 准时回馈
封闭式 Closed Questions
• 能否Can • 会否Will • 是否Do • 有否Have • 是不是Is
封闭式 Closed Questions
处境控制及运用自己的影响力
有一些人，无论外界环境如何变化，他 们总是寻找事物光明的一面，使自己保 持一种积极向上的心态。这就是处境控 制。谁能做到，谁就能控制自己的思想 和行为，或许还会影响他人也这样做。
•求同存异，各取所需
•太阳底下没有不能沟通的事
•请永远牢记：
无论我是否同意你的观点，我都将 尊重你，给予你说出它的权利，并且以 你的观点去理解它，同时将我的观点更 有效地与你交换。
有效沟通训练营
2020年5月31日星期日
美国著名学府普林斯顿大学对一万份 人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“ 专业技术”和“经验”只占职业成功因素的25 ％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组2002年调查结 果显示，在500名被解职的男女中，因人际 沟通不良而导致工作不称职者占82％。
沟通的十条基本原则
原则一 三分钟哲学
原则二
微笑
• 微笑
•一个微笑，花费很少 •价值却很高 •给的人幸福 •收的人谢报
•一个微笑，仅有几秒 •而留下的回忆 •终生美好
•没有人富 •富到对它不需要 •也没有人穷 •穷到给不出一个微笑 •有了它家庭充满幸福 •有了它生意兴隆荣耀 •它还是朋友间交流的暗号
• 名医劝治的失败
再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公， 转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来 遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治 好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间 ，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌 握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如 今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。 ”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼， 连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。 不久，蔡桓公便病死了。
• 微笑打先锋，赞美价连城，
• 倾听第一招，人品作后盾 。
公司内部沟通技巧
沟通对象