产品设计与服务设计

2、根据接触程度分类 （1）高度接触服务 （2）低度接触服务 （3）混合服务
3、根据服务对象分类 (1)对外服务 (2)企业内部服务
4、根据服务内容分类 (1)信息服务 (2)解决问的服务 (3)营销服务 (4)售后服务
（二）服务质量属性 1、可感知性 2、可靠性 3、反应性 4、保证性 5、移情性
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即使道路坎坷不平，车轮也要前进； 即使江 河波涛 汹涌， 船只也 航行。 。22.3.2 322.3.2 3Wednesday, March 23, 2022
二、服务系统设计 （一）服务系统的设计要求 1、服务系统的一致性要求 2、服务系统的便利性要求 3、服务系统的稳定性要求 4、服务系统的结构化要求
（二）服务系统设计的内容 1、选择和确认目标市场 2、明确服务特色 3、制定服务策略 4、建立服务传递系统
（三）服务特征矩阵
第二章 产品设计与服务设计
n 第一节 产品设计 n 第二节 服务设计
第一节 产品设计
一、产品生命周期概念及其特点 (一）投入期 投入期是新产品试制成功后刚进入市场、销售量较小的时
期。 （二）成长期 成长期是产品开始大量投放市场的时期。 （三）成熟期 成熟期是销售量最大并呈稳定状态的时期，即销售量最多
装配图
五、新产品设计的主要方法 （一)常用的设计方法 1、模块化设计 2、补充式设计 3、延展式设计 （二）先进的设计方法 1、计算机辅助设计 2．并行工程方法 3、全球化产品设计策略
六、新产品设计的主要形式 （一）面向顾客的产品设计（DFC） 1、质量功能展开 2、卡诺模型 3、健全设计 （二）面向制造的产品设计（DFMA）
1、新产品开发能提高企业的生存能力。 2、新产品开发能不断满足社会需求。 3、新产品开发能提高企业的竞争力。 4、新产品开发可促进企业生产技术水平的
提高。
5、新产品开发能提高企业经济效益。
三、新产品开发方式与策略 （一）新产品开发方式 1、独立开发方式 2、合作开发方式 3、技术引进方式 4、自行开发与技术引进相结合的方式
ຫໍສະໝຸດ Baidu
工程图
物料清单
NUMBER
A 60-71
A 60-7 R 60-17 R 60-428 P 60-2
A 60-72 R 60-57-1 A 60-4 02-50-1150
A 60-73 A 60-74 R 60-99 02-50-1150
DESCRIPTION
PANEL WELDM’T
LOWER ROLLER ASSM. ROLLER PIN LOCKNUT
Position of Firm in Its Industry
二、新产品开发的重要性 （一）新产品的概念及类型 1、全新新产品 2、换代新产品 3、改进新产品
（二）新产品开发的方向 1、多能化 2、复合化 3、小型化、轻便化 4、简单化 5、智能化 6、艺术化、品味化
（三）新产品开发的重要性
GUIDE ASSM. REAR SUPPORT ANGLE ROLLER ASSM. BOLT
GUIDE ASSM. FRONT SUPPORT WELDM’T WEAR PLATE BOLT
QTY
1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
物料清单
Description
Bun Hamburger patty Cheddar cheese Bacon BBQ onions Hickory BBQ sauce Burger set
（二）新产品开发的策略 1、技术领先策略 2、“紧随领先者”策略 3、“成本最低化”策略 4、部分市场策略
四、新产品开发的程序 （一）新产品构思 （二）新产品方案评估与选择 （三）新产品功能设计 （四）市场机会分析 （五）新产品设计 （六）生产工艺准备 （七）新产品试制与鉴定 （八）市场测试和市场营销
第二节 服务设计
一、服务与服务质量属性 （一）服务的分类 1、根据服务范围分类 根据服务范围不同，可将服务分为六大类： (1)业务服务：如咨询、财务金融、银行、房地产等。 (2)贸易服务：如零售、维修等。 (3)基础设施服务：如第三方物流、通信等。 (4)社会服务：如餐馆、旅店、保健等。 (5)公共服务：如教育、公用事业、政府等。 (6)私人服务：如家政、干洗、理发、美容、栽培花木等。
Lettuce Tomato Red onion Pickle French fries Seasoned salt 11-inch plate HRC flag
Qty
1 8 oz. 2 slices 2 strips 1/2 cup 1 oz.
1 leaf 1 slice 4 rings 1 slice 5 oz. 1 tsp. 1 1
就是根据顾客接触程度不同而确定的不同 服务方式、对服务运作的不同要求构成的 矩阵。矩阵的行向量(即顾客的接触程度)是 固定的，而列向量则根据不同的研究对象 来选择，如销售机会、生产效率等。
三、服务设计方法 （一）流水线法 （二）顾客参与法 （三）直接接触法 （四）授权法 （五）服务蓝图法
的时期。 （四）衰退期 衰退期是销售量迅速减少、产品陈旧老化的阶段。
二、新产品开发的重要性
Percentage of Sales from New Products
50% 40% 30% 20% 10%
Industry
Top
leader
third
Middle third
Bottom third
四、提高服务效率的服务系统设计策略 （一）标准化服务策略 （二）技术内核分离策略 （三）服务人员替代策略
【练习题】
1、简述产品寿命周期阶段及特点。 2、企业为什么要开发新产品？ 3、新产品开发的方式有哪些？各有什么优缺点？ 4、试述新产品开发的程序。 5、新产品设计常用的方法有哪些？ 6、面向制造的产品设计需要遵循哪些设计原则？ 7、服务系统设计包括哪些内容？ 8、简述服务设计的主要方法。