接待管理办法(标准版)
公务接待标准管理规定模版
公务接待标准管理规定模版第一章总则第一条为了规范公务接待活动，加强公务接待标准的管理，提高公务接待工作的质量和效果，特制定本管理规定。
第二条公务接待是指公务活动中接受来访人员或组织的接待和款待活动。
第三条公务接待工作必须坚持廉洁公正、文明规范、节俭高效的原则，确保接待活动符合党风廉政建设和党中央关于加强风气建设的要求。
第四条公务接待项目按照经费来源、接待对象和规模，分为三个档次：一档是一般接待项目，二档是重要接待项目，三档是特殊接待项目。
第五条公务接待标准应当合理、公正、科学，经费应当依据经费范围内的实际情况确定。
第六条公务接待标准应当根据经费使用情况、行业特点、地域差异及接待对象的身份特点灵活确定。
第七条公务接待应当坚持务实、有效原则，确保活动的举办地、时间、规模等符合实际需要。
第八条公务接待活动的组织者和参与者应当根据工作需要和岗位职责，按照规定参加活动。
第九条公务接待活动应当按照公务接待项目的规定完成，不得超标准、超范围举办，不得接受他人给予的大额礼品、礼金等。
第十条公务接待活动的各项费用应当如实登记、报销，不得虚报冒领。
第二章接待标准的确定第十一条公务接待的一般接待项目原则上不超过500元。
第十二条公务接待的重要接待项目原则上不超过2000元。
第十三条公务接待的特殊接待项目按照实际需要确定，但不得超过5000元。
第十四条具体公务接待标准的确定由单位负责人根据实际情况进行制定，并报经同级主管部门审核备案。
第十五条公务接待标准应当根据行业特点、地域差异、经费预算情况等因素进行合理调整。
第十六条公务接待活动的费用包括住宿费、用餐费、交通费等相关费用，应当符合国家有关财务制度和相关政策规定。
第三章接待活动的组织和实施第十七条公务接待活动的组织者应当负责活动的策划、组织、实施和监督，确保活动的正常进行。
第十八条公务接待活动的组织者应当按照接待标准组织活动，确保接待活动的质量和效果。
第十九条公务接待活动的组织者应当提前进行活动的准备工作，包括确定活动地点、时间、接待对象等；并在活动结束后及时总结和评估。
接待标准管理规定范文
接待标准管理规定范文一、概述为了提升公司的接待服务质量，加强对接待标准的管理，特制定本接待标准管理规定。
本规定旨在确保公司的接待标准符合行业要求，满足客户的需求，提升公司形象。
所有相关员工必须严格按照本规定执行，不得擅自改变或违反规定。
二、接待标准的制定1. 接待标准的制定应由公司相关负责人和有关部门共同参与，确保科学合理。
2. 制定接待标准时，必须考虑客户的需求和期望，同时也要符合行业的规定和标准。
3. 接待标准应具体明确，便于操作和执行。
员工应能在实际工作中理解和应用接待标准，确保一致性和高效性。
三、接待标准的内容1. 接待流程：- 客户到访前，接待人员应提前了解客户信息，并备好相关资料和工具。
- 在客户到访时，接待人员应礼貌热情地迎接客户，并引导客户到指定的接待区域。
- 接待人员应主动了解客户需求，并提供相关的服务和信息。
- 在客户离开时，接待人员应送客并表示感谢，确保客户对接待服务的满意度。
2. 接待礼仪：- 接待人员应穿着整洁、得体的服装，仪容仪表良好，展现公司的形象和风采。
- 接待人员应主动问候客户，并称呼客户的正确称谓，避免出现任何冒犯和不适。
- 接待人员要保持微笑，以友善的态度面对客户，并提供专业、高效的服务。
3. 接待设施和装备：- 接待区域应整洁、舒适，提供充足的座位和休息区，为客户提供良好的环境。
- 接待设施和装备应保持良好的状态，确保正常供电、通讯和卫生等基本功能。
- 接待室内的装饰和陈设应符合公司形象和文化，以营造良好的服务氛围。
四、接待标准的执行1. 公司应定期组织接待标准的培训，确保员工能够正确理解和执行接待标准。
2. 接待人员应严格按照接待标准执行工作，不得随意改变或违反规定。
3. 公司应设立相应的考核机制，对接待人员的执行情况进行评估和激励，以激发工作积极性和责任感。
五、接待标准的监督和评估1. 公司应行使有效的监督和评估机制，确保接待标准得到有效执行。
2. 定期进行客户满意度调查，以了解客户对接待服务的评价和建议，及时改进并提升服务质量。
接待管理规定
接待管理规定
第一条接待范围
（一）上级部门、同行单位、甲方来访接待。
（二）公司内部会议、培训和重大活动接待。
第二条接待原则
（一）甲方来访一般由行政部或经营部负责接待。
（二）上级部门、同行单位领导，一般由公司领导负责接待。
其他来访按照职务对等原则予以接待。
第三条接待办法
（一）先请示领导，明确接待要求和注意事项（如客人个性需求等），并制定接待计划。
（二）明确客人行程动态，安排公司领导或相关人员接站。
（三）工作人员在客人下榻酒店提前安排好房间，待客人抵达，协助办理入住手续，将重要客人行李送至房间。
（四）请示公司领导根据客人情况确定用餐地点，工作人员提前预定，并准备相应的生活等用品。
（五）工作人员应主动询问领导是否向客人赠送公司的宣传彩页及书籍.
（六）主动向公司领导询问客人行程的具体安排，并落实用车、人员接待。
如客人造访公司，应提前安排告知前台，
安排会议室（茶水、水果）等相关事项，并在一楼前厅口或会议室迎候客人。
（七）公司内部会议、培训和重大活动接待，按照活动筹备计划统一进行。
接待手册(标准版)
接待手册(标准版)
接待前准备
- 确定接待时间、地点；
- 确定接待对象，了解他们的身份信息，职业、所属单位等；
- 根据接待对象的身份确定接待程度，如提供哪些服务、准备哪些礼物等；
- 确认接待人员，制定好接待计划。
接待礼仪
- 提前做好会场布置等准备工作；
- 热情洋溢地接待每一位来宾，礼貌用语不可或缺；
- 在接待时主动递上名片、桌牌等物，并注意礼仪；
- 注意穿着、发型、体态等形象问题，积极传递对企业的正面形象。
接待须知
- 了解所接待的对象，遵守相应的礼仪；
- 了解公司相关政策，不可越规矩行事；
- 面对意见和质疑，应及时解答并妥善处理；
- 注意保护客户和企业的利益，不可许诺不可兑现的条件；
- 有礼貌地安排好日程，合理组织接待时间。
接待技巧
- 多提问、多倾听，对来宾提出的问题进行妥善解答；
- 避免在接待时使用行业术语和专业词汇，以方便客户听懂；
- 注意细节，如去清洗手，穿上干净的衣服等，千万不可在客户面前留下不良印象；
- 细心聆听客户意见，及时吸收他们的建议和意见。
接待后工作
- 反馈接待的情况并记录下来，有需要的话及时向上级领导报告；
- 对有意愿合作的客户提供有关企业的资料和服务；
- 记录接待成果，并加以分析和总结。
公务接待标准管理规定模版
公务接待标准管理规定模版第一章总则第一条为规范公务接待行为，提高公务接待管理效能，加强公务接待行为的监督和控制，制定本规定。
第二条本规定适用于国家机关、人民团体、事业单位、企事业单位及其他组织（以下简称“接待单位”）的公务接待行为。
第三条公务接待应遵循坚持实事求是、文明健康、经济节约、廉洁自律的原则。
第四条公务接待应坚持政治原则、业务原则、礼仪原则、经济原则。
公务接待活动应在勤俭节约的前提下进行，不得铺张浪费。
第五条公务接待活动应注重精神文明建设，以提高工作效率、增进团结协作为目标，不得违反法律法规和社会公德。
第六条公务接待活动应加强信息披露，接待单位应向社会公开接待活动的基本信息。
第二章接待单位的职责第七条接待单位是公务接待行为的组织者和实施者，应当依法履行以下职责：（一）制定公务接待活动管理制度和策划方案，明确接待活动的目标、预算和规模。
（二）组织接待活动的准备工作，包括场地、设备、接待人员的安排。
（三）协调相关部门和单位，提供必要的支持和保障，确保接待活动的顺利进行。
（四）加强对接待活动的监督，及时发现和纠正存在的问题。
（五）向社会公开接待活动的基本信息，并接受社会监督。
第三章接待对象第十一条公务接待活动的对象应当符合以下条件：（一）根据工作需要确定的参加会议、培训、考察等活动的人员。
（二）党政机关、国家机关和事业单位的领导干部和工作人员。
（三）来访的国内外官员、友好团体的代表等。
第十二条接待对象应严格按照法定程序确定，不得违规接待亲属、朋友等非公务人员。
第四章接待活动内容第十七条公务接待活动应根据工作需要合理确定接待内容，必要时应事先向接待对象告知。
第十八条公务接待活动的内容主要包括以下方面：（一）接待宴请，应根据场合、规模和参与人员的需要，合理安排酒席和菜品。
（二）接待住宿，应根据接待对象的要求和工作需要，提供相应的住宿条件。
（三）接待交通，应根据工作需要提供接待对象合理的交通方式。
第十九条公务接待活动的内容应围绕工作任务和目标，不得违反有关规定或超出必要范围。
公司接待管理制度模板
公司接待管理制度模板第一章总则第一条为规范公司对来访客户、合作伙伴、业务伙伴及其他相关人员的接待工作，建立公司接待管理制度，提高公司形象，加强对外交流，保护公司利益，维护公司安全。
第二条公司接待管理制度适用于公司内部所有岗位，所有接待工作必须按照本制度执行。
第三条公司接待工作主要包括接待客户、合作伙伴、业务伙伴、外部媒体、政府部门等。
第四条公司接待工作要求接待以客户为中心，注重服务质量，提高客户满意度。
第五条公司接待工作要求严格遵守法律法规，维护公司形象和声誉，保障公司安全。
第二章接待工作程序第六条正式接待工作程序包括接待申请、接待准备、接待执行、接待总结等环节。
第七条接待申请1. 接待需提前提交接待申请表，明确接待对象、时间、地点、需求等。
2. 接待申请需经相关领导审批同意后方可执行。
第八条接待准备1. 接待前需对接待对象进行了解，提前准备好相关资料、资料等。
2. 接待前需对接待场所进行布置、清洁，确保接待现场整洁有序。
第九条接待执行1. 接待时要以礼貌、热情的态度接待来宾，主动提供服务。
2. 接待时要遵循礼仪规范，注意言行举止，不得有失礼行为。
3. 接待时要注意保护客户隐私，不得擅自透露客户信息。
第十条接待总结1. 接待结束后需及时总结，分析接待过程中存在的问题，提出改进建议。
2. 接待总结报告需提交公司领导审核，并做好归档。
第三章接待工作规范第十一条接待时要遵循以下规范：1. 接待上级领导时要恭敬有礼，不得有轻率举止。
2. 接待客户时要耐心细致，解决客户问题。
3. 接待媒体需注意言行，保护公司形象。
4. 接待政府部门需遵循相关规定，配合工作。
第十二条接待工作中不得有下列行为：1. 私自接待来访人员，不按规定程序接待。
2. 未经许可擅自谈论公司机密信息。
3. 接待过程中出现失礼、冷漠的情况。
第十三条接待工作要求员工：1. 做到态度诚恳，服务周到，解决问题主动。
2. 做到言行得体，不得有粗鲁、失礼的情况。
国企、公司公务接待管理办法(完整版)
XXXXXXXX有限公司公务接待管理办法(试行)为了规范XXXXXX有限公司（以下简称“公司”）及所属子公司公务接待管理，本着厉行节约、反对铺张浪费的原则，参照《XX省党政机关国内公务接待管理办法》、《XXXX集团公务接待管理办法》，制订了《XXXXXXX有限公司公务接待管理办法（试行）》。
本办法适用于XXXXXX有限公司及所属子公司内部，主要用于规范公司及所属子公司的各类公务接待活动。
一、公务接待类型公务接待是指来我公司出席会议、考察调研、洽谈业务、学习交流、检查指导等公务活动人员的接待工作，按照接待性质分为两种类型：1.政务接待一般是对机关事业单位检查指导或考察活动来人的接待。
政务一类，接待对象为厅局级或相当职务以上公务人员；政务二类，接待对象为县处级及相当职务公务人员；政务三类,接待对象为乡科级及以下公务人员。
2.商务接待一般是对商业谈判或者商业合作人员的接待。
商务一类，接待对象为重要合作企业主要领导或重要业务洽谈代表接待；商务二类，接待对象为合作企业主要领导或主要业务代表接待；商务三类，接待对象为一般业务接待或礼节性接待。
二、公务接待的内容1.餐饮安排各类接待活动原则上以安排自助餐为主,确因工作需要，可根据实际情况安排工作餐。
陪餐接待标准不应高于当地会议餐费标准。
严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。
工作餐应当以家常菜为主，突出地方特色。
不得提供高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不提供香烟和高档酒水。
工作日午餐原则上不提供酒水。
应当尊重少数民族饮食习惯，选择合适的就餐地点。
工作餐原则上在单位内部职工灶安排。
确因特殊原因需在外安排的，应简朴节约、便利公务，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。
政务接待类接待标准为：一类接待每人每天不超过180元，二类接待每人每天不超过120元，三类接待每人每天不超过80元。
商务接待类接待标准为：一类接待每人每天不超过260，二类接待每人每天不超过160，三类接待每人每天不超过100元。
公司接待管理制度文字
公司接待管理制度文字第一章总则第一条为规范公司接待工作，提升企业形象，保障来访人员及公司内部员工的安全和利益，制定本制度。
第二条公司接待工作是指公司接待内外部来访人员、办公室接待、电话接待等工作，包括但不限于接待、引导、协助、安排和记录等。
第三条公司接待工作人员必须认真履行职责，维护公司利益和形象，做到礼貌、周到、热情、细致。
第四条公司接待工作由公司行政部门负责统一规划和管理，各部门负责接待工作的落实和执行。
第五条公司接待工作人员必须接受相关培训，具备良好的职业道德和服务意识，熟悉公司业务和相关规定，掌握接待礼仪和技巧。
第六条公司接待工作需与公司其他部门密切配合，及时沟通，并做好记录和汇报。
第七条对于公司接待工作中出现的问题和纠纷，应及时报告上级主管部门，协商解决。
第二章公司接待的范围第八条公司接待范围包括但不限于以下几种情况：1. 内部员工的亲朋好友来访；2. 外部客户、合作伙伴、供应商等来访；3. 客户参观考察；4. 重要会议、活动、座谈会等；5. 公司重要领导的接待；6. 其他需要接待安排的情况。
第九条公司接待工作按照不同情况分为内部接待和外部接待，具体安排由接待工作人员根据实际情况决定。
第三章公司接待的流程和程序第十条公司接待工作按照以下流程和程序进行：1. 来访预约来访人员需提前向接待工作人员预约，核实身份和来访目的，并填写来访申请表。
2. 来访登记来访人员到达公司，接待工作人员需核实身份、登记来访信息，并领取访客证。
3. 安全检查来访人员需经过安全检查，包括行李检查、身体检查等，确保公司安全。
4. 接待引导接待工作人员将来访人员引导至指定地点，安排会议或活动等。
5. 服务接待接待工作人员为来访人员提供服务接待，包括茶水招待、资料提供等。
6. 结束工作来访结束后，接待工作人员对来访情况进行总结和记录，并向上级主管汇报。
第四章公司接待的要求第十一条公司接待工作人员必须做到以下几点：1. 遵守公司规定，严格执行接待程序和流程，确保公司接待工作的顺利进行。
公司来宾接待管理制度
公司来宾接待管理制度第一章总则第一条为规范公司来宾接待工作，加强对来宾的服务和管理，提升公司形象，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司接待来宾的工作。
第三条公司来宾包括但不限于客户、合作伙伴、供应商、媒体、政府官员等公务人员及其他访客。
第四条公司来宾接待工作应遵循诚信、礼貌、高效的原则，提供优质的服务。
第五条公司来宾接待工作由接待部门负责具体执行，接待部门负责人应对接待工作负全面责任。
第六条公司来宾接待应遵循客户至上、服务至上的理念，积极主动为来宾提供全方位的服务。
第七条公司接待部门应不断加强自身的服务意识和专业水平，提升接待工作质量。
第二章来宾接待程序第八条来宾预约：来宾需要提前电话或邮件预约，接待部门应及时沟通确认接待时间、地点和方式。
第九条来宾接待登记：来宾前来公司，接待部门应进行登记，包括姓名、单位、来访目的等信息。
第十条来宾接待安排：接待部门应根据来访目的和规模制定相应的接待方案，确保来宾得到妥善安排。
第十一条来宾引导：接待部门应安排专人引导来宾进入公司，并及时通知被访人员。
第十二条来宾接待过程中应保持礼貌，用心倾听来宾需求，并及时解决问题。
第十三条来宾送别：来宾结束访问后，接待部门应礼貌送别，并做好反馈工作。
第三章来宾接待服务第十四条来宾接待服务应以满足客户需求为首要任务，提供优质、高效的服务。
第十五条来宾接待服务项目包括但不限于接待茶水、提供便利设施、提供资料介绍等。
第十六条接待部门应不断完善来宾接待服务项目，提高服务水平。
第十七条接待部门应定期对来宾接待服务进行评估和整改，确保服务质量。
第十八条接待部门应加强与其他部门的沟通协调，提升来宾接待服务效率。
第四章来宾接待安全第十九条来宾接待安全是公司来宾接待工作的重要内容，接待部门应加强安全意识教育和培训。
第二十条接待部门应建立并健全来宾接待安全管理制度，确保来宾的人身和财产安全。
第二十一条接待部门应加强对来宾身份的核实，确保来宾身份真实性。
某公司接待管理制度
某公司接待管理制度第一章总则第一条为规范公司接待管理，保障公司形象，提高服务质量，制定本制度。
第二条公司接待对象包括客户、供应商、合作伙伴等相关方。
第三条公司接待工作应遵循诚信、礼貌、热情的原则，严格执行制度规定。
第四条公司接待管理由总经理负责，并委托接待经理具体执行。
第五条公司接待管理制度适用于公司全体员工。
第二章接待准备工作第六条公司接待工作应提前做好准备，包括接待渠道、接待人员、接待方案等。
第七条接待人员应具备良好的形象和一定的业务素质，能够熟练使用办公设备和软件。
第八条接待方案应根据接待对象的不同特点进行调整，确保接待工作有针对性。
第三章接待流程第九条客户来访时，接待人员应迎接客户，引导客户到指定的接待区域。
第十条接待人员应向客户介绍公司基本情况、产品服务等相关信息。
第十一条在接待过程中，接待人员应根据客户需求提供相关帮助和服务。
第四章接待注意事项第十二条接待人员应注意言行举止，礼貌待客，提高服务质量。
第十三条接待过程中，不得私自泄露公司机密信息，不能私自接受客户礼物。
第十四条对于重要客户，应安排专人陪同，确保接待工作的顺利进行。
第五章接待总结及改进第十五条每次接待结束后，接待经理应组织对接待工作进行总结，记录问题和建议。
第十六条对于接待中出现的问题，应及时改进，确保接待工作的持续改善。
第十七条定期对接待工作进行评估，及时调整接待方案，以提升服务质量。
第六章附则第十八条本制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经总经理审批。
第十九条对于严重违反本制度的行为，公司有权采取相应的处罚措施。
第二十条本制度解释权归公司总经理。
公务接待工作制度标准版本(4篇)
公务接待工作制度标准版本公务接待（一）接待范围⒈省、州级税务系统来我局检查调研和指导工作的人员。
⒉外县税务系统持公函来我局开展公务活动的人员。
⒊其他因工作原因需要接待的公务人员。
（二）接待程序及要求⒈县局办公室统一负责联系安排就餐、住宿、车辆等公务接待事宜。
需安排会议时，会议资料由对应科室或有关部门准备，会场布置及服务由局办公室完成。
⒉局办公室要积极做好接待工作的协调及保障，并随时征求领导对接待工作的意见和建议。
⒊需使用车辆时，由局领导或办公室调配车辆参与接待，应当遵循集中乘车，严格控制随行车辆的原则。
⒋严格按照《党政机关国内公务接待管理规定》的要求，不得____旅游和与公务活动无关的参观，不得____到营业性娱乐、健身场所活动，不得安排专场文艺演出，不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等。
（三）接待标准⒈餐饮。
省级以上税务系统人员，原则上在指定的宾馆、酒店安排工作餐。
安排菜单时，应供应家常菜，体现四明特色，不提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不上香烟和高档酒水，不得使用私人____、高消费餐饮场所。
州、县级税务系统人员，一律安排在县局食堂就餐。
⒉住宿。
住宿用房以标准间为主，不得超标准安排接待住房，不得额外配发洗漱用品。
⒊陪同。
严格控制陪同人数，接待对象在____人以内的，陪餐人数不得超过____人；超过____人的，不得超过接待对象人数的三分之一。
（四）接待费用⒈本着“有利公务、厉行节约、杜绝浪费”的原则，按照财务制度的规定，严格控制好接待经费。
⒉接待经费由财务室提出全年预算，并严格执行。
⒊每次接待任务结束后，办公室应当如实填写接待清单，并由相关负责人审签。
接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。
接待费用实行一事一报，经办人在接待费用单据上签字，并附派出单位公函及接待清单，经分管领导审核后报销。
（五）接待要求⒈接待工作必须严格执行国家、省、州、县的有关规定，本着勤俭节约的原则，精心____、优质服务，做到领导放心，来宾满意。
【最新完整版】公司国企公务接待工作管理办法
【最新完整版】公司国企公务接待工作管理办法第一章总则第一条为贯彻落实八项规定和集团改进工作作风有关要求，进一步规范公司接待工作，树立公司良好形象，根据集团公司公务接待管理相关要求，按照有关规定，结合公司工作实际，现制定本办法。
第二条本办法指的公务接待工作，是指上级领导、来宾到公司本部、所属单位视察、调研、参观、访问，出席会议、讲座，参加新闻发布会、仪式（捐赠、签字等）等重要活动时的接待工作。
因外出调研、参观、洽谈业务、协调外部关系等需要，在公司以外地点发生的业务招待也属于公务接待工作内容。
第三条本办法适用于公司各部门及所属单位接待工作。
第二章接待原则及职责分工第四条树立接待无小事理念，遵循热情庄重、细致周到，厉行节约、轻车简从，分工明确、严谨高效，朴实简洁、程序规范的总体要求。
第五条坚持统一安排、业务对口接待的原则。
公司综合部是公司接待工作的职能归口管理部门，负责公司公务接待工作的实施、接待制度的制定和监督检查、对外沟通交流的统筹安排与组织协调工作，根据接待对象及来访事由，协调公司领导以及部门和单位做好接待。
第六条坚持分工负责、协同配合的原则。
公司各部门之间、所属单位既要分工负责，又要做好协同配合工作。
重要接待任务，要按照集团公司有关部门要求，配合上级部门做好接待工作，保证对内有协同，对外有配合。
第七条坚持务实节俭、厉行节约的原则。
公司系统各单位之间工作交往，确需食宿的，要安排在企业内部职工餐厅用餐和招待所入住，并严格按照公司有关规定执行。
不得相互宴请，不搞各类礼节性走访、拜访活动。
第八条坚持严格标准、预算管理的原则。
严格接待费用预算执行力度和接待审批程序，从严控制接待费用和标准。
公司本部接待费用按照“谁负责、谁承担”的业务对口接待原则安排，费用由本部门经费支出。
第三章接待范围及分类第九条公司公务接待范围主要包括以下五个方面：（一）公司安排接待的上级领导和来宾；（二）集团公司各级领导；（三）地方各级相关领导；（四）公司大型会议、重大活动的接待任务（事宜）；（五）有关人员因外出调研、参观、洽谈业务、协调外部关系等活动进行的招待任务；（六）公司领导交办的其他接待任务。
(完整版)公司来访客人接待流程及标准
公务接待流程及标准公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类A类：特别重要或者重大的接待。
指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。
B类：比较重要或者重大的接待。
指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。
C类：普通客户来访接待。
指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。
D类：一般性接待。
指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。
2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。
用餐标准分为以下三类：A 类：最高130-150元/人均；B 类：最高100-130元/人均；C 类：最高80-100元/人均；D 类：来宾自理或按照公司员工餐标准；3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。
二、接待程序1、计划与准备（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。
(2)行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。
(3)行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。
(特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理)。
(4)如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。
酒店入住接待流程标准版
注意事项
*如同时接待多位客人，可用微 笑和点头示意，“您好，请稍等 。”
*如果客人没有预订，根据实际 房态情况直接以散客形式办理入 住。 *注意每位入住客人都必须登记 有效证件。无任何有效证件，不 得登记入住。酒店接受的身份证 明有中国公民身份证、护照、港 澳通行证、回乡证、士兵/军官 证等。 *已经预付房费的客人和 三星及三星以上的会员入住免收 押金，只收取房费。*如客人需 要RC单留底，可重新打印一份交 给客人。 *客人如需开发票，可在店务系 统中予以备注，方便夜班在日结 后提前开具发票。 *在给客人介绍入住信息时切勿 报出客人房号。
8.1 扫描身份证或其他有效证件。
9.1 取回RC单。 9.2 将房卡、客人证件交给客人并向客人介绍入住楼层、退房时间 。 9、递交证件房卡 9.3 推荐营养早餐等服务，例如：您的房间安排在3楼，凭房卡明天 1点前退房。早上 7点半到9点半，我们有营养早餐提供，5元一份。请问您需要现在预 订吗？
2、 索取证件
2.1 请客人出示身份证或其他有效证件：请出示下您的身份证，谢 谢。
3、 确认信息
3.1 双手接取证件，核对证件与入住客人是否一致，并询问客人： 请问您几个人入住呢？ 3.2 读取客人二代身份证或会员卡，查看客 人订单情况,与客人确认当天订单的房型、 房价、入住天数等信息。
4、 预订入住 4.1 检查入住登记页面信息录入是否完整，点击预订入住。
5、 收取押金
5.1 收取押金：现金按（房价*入住天数）向上取整+100元来收取； 刷卡则只刷取房费，再加收100元现金，例如：请您预付XX元，请问 是刷卡还是付现金呢? 5.2 唱收唱付，报出现金金额，例如：收您300元整，谢谢。 5.3 将钱正反两面过验钞机，之后立即放入收银柜。
公司前台接待工作规范制度(标准版)
公司前台接待工作规范制度公司前台作为公司对外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。
反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。
有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。
前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致公司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由总经理研究后决定。
一、岗位职责1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
定期维护、保养电话机。
4、保持前台、前厅、门口走廊环境清洁。
5、负责公司文件打印，协助复印等工作。
6、负责报刊订阅及邮件分发管理。
7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
8、遵守公司相关保密条例。
二、工作权责：1、前台整理、清洁2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部。
三、隶属关系：直接领导：办公室、散客营销部下属：无四、岗位职责：1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友可由前台人员直接登记）。
登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
2、上班时间必须在岗。
即早上8:00-12:00、下午14:00-18:00。
如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。
外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。
如无法安排人员，前台接待人员不得外出。
私事不得离岗。
3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。
客人坐下后，前台接待方可就座。
4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请专门负责人出面解决。
公司接待部管理制度
公司接待部管理制度第一章总则第一条为规范公司接待部管理，提高服务质量，确保公司形象，特制定本制度。
第二条公司接待部是公司对外联系的窗口，负责来访客户、合作伙伴、媒体、政府官员等的接待工作。
第三条公司接待部应遵守公司相关规定，服务周到、礼貌、高效。
第四条公司接待部应保持良好的形象，仪容整洁、言行举止得体。
第五条公司接待部应配备专业的接待人员，具备服务技能和沟通能力。
第六条公司接待部应定期组织培训，提升员工服务意识和技能。
第七条公司接待部应建立健全的管理制度，确保接待工作的顺利进行。
第二章接待标准第八条公司接待部应根据访客的身份和来访目的，提供相应的接待标准。
第九条对于重要客户和合作伙伴，公司接待部应提前了解对方需求，准备好必要的接待措施。
第十条接待部工作人员应主动与访客沟通，了解其需求，及时解决问题。
第十一条接待部工作人员应随时保持亲切的微笑，主动为访客提供帮助。
第十二条公司接待部应保护访客的隐私，不得泄露个人信息。
第十三条公司接待部应做好接待记录，及时向相关部门汇报接待情况。
第三章接待流程第十四条来访客户、合作伙伴、媒体等需提前预约，公司接待部应安排接待人员负责。
第十五条接待人员应提前准备好接待物品，包括接待礼品、饮料、糕点等。
第十六条接待人员应及时到达接待地点，迎接来访客户。
第十七条接待人员应按照公司规定的程序，进行接待工作，确保每一个环节都有序进行。
第十八条接待人员应在接待结束后，向访客致谢，送行至适当地点。
第十九条接待结束后，接待人员应整理好接待场所，确保整洁。
第二十条接待结束后，接待人员应及时向上级报告接待情况。
第四章接待纪律第二十一条接待部工作人员必须遵守公司相关纪律，不得擅自决定接待事宜。
第二十二条接待部工作人员应遵守公司的规章制度，不得违反公司规定。
第二十三条接待部工作人员应严格保守商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第二十四条接待部工作人员应遵守职业操守，保持客观公正的态度。
第二十五条接待部工作人员应遵守社会公德，不得言行不当。
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公司接待管理办法
（试行）
第一章总则
第一条为规范公司公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，公司结合工作实际情况，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司机关、分公司、项目部和选厂的公务接待行为。
第二章接待范围
第三条综合办公室负责管理公司公务接待工作，并负责对各分公司、项目部、选厂及机关的公务接待进行监督和指导。
第四条严格控制公务接待范围，任何个人不得擅自扩大公务接待范围，不得用公款报销或支付应由个人负担的费用，不得将休假、探亲、旅游等活动纳入公务接待范围。
第三章接待管理
第五条公司住宿、餐饮和会议等接待严格执行以下标准。
公司贵宾是指省、市级以上领导、外宾，公司董事会及集团公司重大活动宴请的对象等；公司嘉宾是指政府相关部门主要负责人及县、镇、乡负责人，国有或私营企业经营层领导，重要参观（考察）团队负责人等；重要客户是指与公司长期保持业务联系的合作单位等；一般客户是指与公司短期保持业务联系的合作单位、相关政府部门（友邻单位）办事人员等。
第八条业务招待费用报销应当提供国家法律认可、真实有效的原始发票等。
业务招待费用报销流程按照公司财务相关规定执行。
第九条任何部门、二级单位或个人不得以公务理由进行私人招待，一经发现由相关人员自行承担所产生的招待费用。
第十条公司各部门、二级单位应认真执行公司相关规定，严格把关，不符合报销条件的费用不得办理报销。
第十一条严格执行公务接待保密纪律，做到不该讲的不讲，不该传的不传。
第十二条综合办公室对公司重要公务接待活动要建立完整、具体的接待方案。
第十三条公司管理人员要以身作则，率先垂范，带头执行公务接待制度，带头遵守公务接待纪律，带头厉行节约、制止浪费，自觉接受职工群众监督。
第四章业务办理
第十四条公司领导出差期间的往返机票、火车票和专车接送有综合办公室指定专人进行协调、办理。
第十五条接待用酒、用烟在综合办公室领取，特殊情况在公司指定商家领取。
从指定商家领取烟、酒，领取人必须经公司总经理审批同意、综合办公室主任电话预约后方可领取。
第十六条因公务接待需要安排住宿的人员，必须经总经理审批同意、综合办公室主任电话预约后方可在签约酒店办理入住手续。
凡公司内部管理人员入住签约酒店，因损坏酒店物品发生的相关费用由入住人员自行承担。
第十七条签约酒店的签字权限由公司总经理、综合办公室主任或总经理委托相关人员签字确认，委托人须事先电话告知综
合办公室主任知晓。
第五章监督检查
第十八条公司财务管理部加强对公务接待工作的监督检查。
监督检查的主要内容包括：
（一）公务接待规章制度制定情况。
（二）公务接待标准执行情况。
（三）公务接待经费管理使用情况。
第十九条综合办公室应当于每年3月底前汇总上一年公司公务接待情况，报财务管理部备案。
第二十条财务管理部应当对公司公务接待经费开支和使用情况进行监督检查，对部门、二级单位负责人公务接待经费进行审计。
第二十一条综合办公室应当会同财务管理部按年度组织公开公司公务接待制度规定、标准、经费支出、接待项目等有关情况，接受公司职工代表（会员代表）大会监督。
第五章附则
第二十二条各分公司、项目部和选厂应当参照本制度明确接待标准，控制经费总额，注重实际效益，加强审批管理，强化审计监督，杜绝奢侈浪费。
严禁扩大接待范围、增加接待项目。
第二十三条本办法由公司综合办公室负责解释。
第二十四条本办法自发布之日起执行。
附件：1.公务接待登记表
2.公务接待汇总表
附件1
公务接待登记表
总经理：分管副总：办公室：单位/部门：
公务接待登记表
接待时间：
总经理：分管副总：办公室：单位/部门：
公司公务接待汇总表
审核：经办：。