顾客感知价值
顾客感知价值的内涵
顾客感知价值的内涵1.引言1.1 概述概述顾客感知价值是一个在市场经济中非常重要的概念。
它指的是顾客对于购买一个产品或者使用一个服务所感受到的全部收益和成本之间的平衡。
顾客感知的价值包括了产品的实用性、质量、时效性、品牌影响力以及与价格、成本等相关的因素。
理解和满足顾客的感知价值是企业成功的关键因素之一。
在今天的竞争激烈的市场环境中，企业需要深入了解顾客的需求和期望，并且在产品和服务的设计、营销和交付过程中有效地满足这些需求和期望。
通过创造和提供与顾客感知价值相匹配的产品和服务，企业可以增强顾客满意度，提高市场份额，增加销售额和利润率。
文章结构本文将从以下几个方面对顾客感知价值进行探讨。
首先，我们将阐述顾客感知价值的定义和重要性，明确其在市场经济中的作用和意义。
接着，我们将深入分析顾客感知价值的构成要素，探讨影响顾客感知价值的关键因素。
最后，在结论部分，我们将对文中的观点进行总结，并提出对于顾客感知价值的启示和建议。
目的本文的目的是帮助企业更好地理解顾客感知价值的内涵，认识到满足顾客需求的重要性，并提供相应的思路和策略来提升顾客体验和满意度。
通过加深对顾客感知价值的认识，企业可以更好地了解市场需求，制定更有效的营销策略，从而实现持续的竞争优势。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括以下内容：文章结构部分主要介绍了整篇文章的组织结构和各个章节的内容安排。
通过明确文章的结构，可以帮助读者更好地理解和阅读文章。
本文主要分为以下几个部分：1. 引言：在引言部分，我们将对顾客感知价值的内涵进行简要概述，介绍文章的结构和目的。
2. 正文：正文是本文的核心部分，主要包括两个主题：2.1 顾客感知价值的定义和重要性：在这一部分中，我们将详细解释什么是顾客感知价值，为什么它对企业和客户都非常重要。
我们将探讨顾客感知价值的概念和理论，并列举实际案例来说明其重要性。
2.2 顾客感知价值的构成要素：这一部分将介绍构成顾客感知价值的主要要素。
基于个性的顾客感知价值研究共3篇
基于个性的顾客感知价值研究共3篇基于个性的顾客感知价值研究1基于个性的顾客感知价值研究当今市场竞争激烈，为了赢得顾客的青睐，企业需要不断改进自己的产品和服务。
为了提供更好的服务，企业需要了解顾客的需求和感受。
而顾客感知价值就是一个重要的指标，它反映了顾客对产品和服务的评价和期望程度。
在企业营销中，顾客感知价值是一个重要的研究领域。
本文将探讨基于个性的顾客感知价值研究。
首先，我们需要理解什么是顾客感知价值。
顾客感知价值是指顾客对产品和服务的总体评价，反映了顾客对产品和服务的满意度和期望程度。
这是一个客观和主观的综合评价。
客观的因素包括产品的价格、质量、特性等，而主观的因素包括顾客的情感、认知、体验等因素。
因此，顾客感知价值是一个综合的概念，需要考虑多种因素。
那么，什么是基于个性的顾客感知价值研究呢？基于个性的顾客感知价值研究是一种顾客行为研究方法，重点研究顾客个体的感知价值。
这种研究方法更加注重顾客的差异性，关注顾客的需求和行为模式，从而为企业提供更加精准的营销服务。
这种研究方法通常采用质性研究方法，如深度访谈、焦点小组讨论、个案分析等。
个性化营销是基于个性的顾客感知价值研究的重要应用领域。
个性化营销是一种将产品和服务针对个体化需求进行设计和推广的营销方法。
这种营销方法形式多样，包括电子邮件、短信营销、微信朋友圈推广等。
个性化营销不仅能够提高企业与顾客之间的互动效果，还能够提高销售量和客户满意度。
基于个性的顾客感知价值研究可以提供以下方面的帮助：1、深入了解消费者的需求和心理状态。
基于个性的顾客感知价值研究关注顾客的差异性，从而能够更好的了解顾客的需求和心理状态。
这种研究方法可以帮助企业更准确的把握顾客的需求，提供更加个性化的营销服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
2、提升品牌形象和品牌价值。
基于个性的顾客感知价值研究可以帮助企业更好的了解消费者，从而设计更具针对性和吸引力的产品和服务。
这种研究方法可以提高品牌的竞争力和价值，为企业的发展带来更多机遇和挑战。
第二章顾客满意与顾客价值PPT课件
（三）关系营销策略 1. 增加财务利益 2. 增加社交利益 3. 增加结构性联系利益
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三、顾客营利性分析
不是所有的顾客都可以给企业带来利润， 企业应当分辨其不同顾客的可获利水平， 并且将营销活动的重点放在有利可图的顾 客身上。
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二、顾客关系营销
关系营销（Relationship Marketing） 是企业与顾客、供应商、分销商等关键成 员建立长期满意关系的实践活动，其目的 是保持与企业关键成员之间的长期交易关 系。
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（一）交易营销与关系营销 二者异同比较
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（二）关系营销的层次 1. 基本型关系 2. 反应性型关系 3. 可靠型关系 4. 主动型关系 5. 伙伴型关系
---乔·吉拉德
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二、顾客忠诚
（一）顾客忠诚的含义 顾客忠诚是指顾客在对某一产品或
服务的满意度不断提高的基础上，重复购 买该产品或服务，以及向他人热情推荐该 产品或服务的一种行为表现。
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（二）顾客忠诚的衡量标准 1.顾客的重复购买次数及重复购买率 2.产品或服务购买的种类、数量与购买百分 比 3.顾客购买挑选的时间 4.顾客对价格的敏感程度 5.顾客对竞争产品的态度 6.顾客对产品质量事故的承受能力
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第三节 顾客关系的建立与发展
一、顾客关系管理 （一）顾客关系管理的定义
顾客关系管理是一种商业管理策略，它 通过使企业组织、工作流程、技术支持和 顾客服务都以顾客为中心来协调及统一与 顾客的交互行动，达到保留有价值顾客、 挖掘潜在顾客、赢得顾客忠诚并最终获得 顾客长期价值的目的。
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（二）与顾客维持稳定关系的措施 1.建立完善的服务体系 2.建立顾客数据库 3.实现再销售的目的 4.提供高品质的产品或服务 5.发展忠诚，增进顾客关系 6.营销方式多样化
基于顾客感知价值的顾客满意研究
基于顾客感知价值的顾客满意研究一、本文概述1、研究背景：阐述顾客感知价值和顾客满意在市场营销中的重要性，以及两者之间的关系。
在市场营销的实践中，顾客感知价值和顾客满意是两个至关重要的概念。
顾客感知价值指的是顾客在购买产品或服务过程中，基于其对产品或服务的功能、质量、价格、品牌形象等各方面的综合评价，所形成的对产品或服务的整体价值感受。
而顾客满意则是指顾客在消费产品或服务后，其实际感受与期望之间的差距，如果实际感受超过了顾客的期望，那么顾客就会感到满意。
在现代商业环境中，企业间的竞争日益激烈，如何在众多竞争者中脱颖而出，赢得顾客的忠诚和信任，成为了每个企业必须面对的挑战。
而提升顾客感知价值和满意度，正是实现这一目标的关键。
这是因为，顾客的感知价值和满意度直接影响着他们的购买决策和购买行为，决定着他们是否会再次选择该产品或服务，以及是否会向他人推荐。
因此，深入研究和理解顾客感知价值和满意度的关系，对于企业制定有效的市场营销策略，提升品牌形象和市场竞争力具有重要意义。
在学术研究中，顾客感知价值和顾客满意也一直是市场营销领域的热点话题。
学者们通过大量的实证研究，发现这两者之间存在着密切的关系。
一般来说，顾客的感知价值越高，他们的满意度也就越高。
这是因为，当顾客认为他们购买的产品或服务具有较高的价值时，他们的期望就会得到满足，从而产生满意的感觉。
反之，如果顾客的感知价值较低，那么无论产品或服务的质量如何，他们都不太可能感到满意。
因此，企业在制定市场营销策略时，必须充分考虑如何提升顾客的感知价值，以提高他们的满意度和忠诚度。
2、研究目的：明确本文旨在探讨顾客感知价值对顾客满意的影响，以提高企业服务质量和市场竞争力。
在本文中，我们的研究目的旨在深入探究顾客感知价值对顾客满意度的影响，并据此为企业提供策略性的建议，以提升其服务质量和市场竞争力。
顾客感知价值是指顾客在购买和使用产品或服务过程中，基于其对产品或服务功能的认知，以及所付出的成本，所获得的总体价值感受。
顾客对银行的感知价值
顾客对银行的感知价值1.顾客感知价值：是指顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知。
根据我个人理解顾客感知价值是：顾客在消费体验过程中从自身角度进行的价值判断，是顾客对其所使用产品或服务所得与所付出进行权衡的结果，通过产品或服务所具有的功能价值和情感价值表现出来。
2.顾客感知价值的核心：是指感知利益(Perceived Benefits)与感知付出(PerceivedSacrifices )之间的权衡。
这一概念包含着两层涵义：首先，价值是个性化的，因人而异，不同的顾客对同一产品或服务所感知到的价值并不相同；其次，价值代表着一种收益与成本间的权衡，顾客会根据自己感受到的价值做出购买决定，而绝不是仅仅取决于某单一因素。
3.顾客感知价值的构成：认为顾客感知价值包括功能价值、情感价值、社会价值三个维度。
a)功能价值(Functional Value)依附于产品的物理属性，强调品牌的功能表现和解决问题的能力，可满足顾客生理、安全需要，包括质量价值和价格价值；b)情感价值(Emotional Value)是顾客在服务过程中在感觉和情感状态中的效用，包括顾客感到愉悦、兴奋、轻松、沮丧等；c)社会价值(social Value)源于产品的非物理属性，涉及该品牌使用者的整体形象，体现了潜在的社会认同、自我表现、交际与自尊需求，这是顾客认同的、能流露在外并得到他人认可的外显性价值。
d)象征性价值（symbolic value）。
它是指在使用产品或享受某项服务时能给消费者带来心理上的认同感，通过感情的外在流露来得到他人的认可。
象征性价值反映了消费者的身份、地位，能够满足消费者社会交往、社会认同、自我表现的需求。
如：不同阶层、不同收入的人群，选择的理财产品不同，同样的投资，有人选择存款；有些人选择购买国债；同样还有人会请银行的专职人员来为自己理财。
如果是大客户，在银行享受vip服务，显然带来的象征价值不同。
e)体验性价值（experiential value）。
顾客感知价值理论文献综述
顾客感知价值理论文献综述一、本文概述随着市场竞争的日益激烈，顾客感知价值（Customer Perceived Value, CPV）已逐渐成为企业获取竞争优势、提升市场份额和增强盈利能力的重要策略。
本文旨在对顾客感知价值理论进行系统的文献综述，深入剖析其理论内涵、影响因素以及在企业实践中的应用。
通过回顾国内外学者在顾客感知价值领域的研究成果，本文期望能够为企业在激烈的市场竞争中如何有效提升顾客感知价值提供理论支持和实践指导。
具体而言，本文首先将对顾客感知价值的定义和内涵进行界定，明确其在市场营销理论中的地位和作用。
本文将从产品、服务、品牌形象等多个方面探讨影响顾客感知价值的因素，分析这些因素如何共同作用，影响顾客的购买决策和忠诚度。
本文还将重点关注顾客感知价值理论在企业实践中的应用，如产品定价、促销策略、服务改进等，以揭示该理论对企业战略制定和运营管理的指导意义。
通过本文的文献综述，我们期望能够为企业决策者提供一个全面、深入的视角，以更好地理解顾客需求和期望，进而制定有效的市场策略，提升顾客感知价值，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
二、顾客感知价值的理论基础顾客感知价值理论起源于市场营销领域，其核心在于理解消费者如何从自身角度出发，对产品或服务进行价值评估。
这一理论的形成和发展，离不开多个学科的理论支撑和实践经验的积累。
经济学中的消费者行为理论为顾客感知价值提供了基础。
消费者行为理论指出，消费者在做出购买决策时，会基于自身需求、预算和偏好，对产品或服务的效用进行评估。
这种效用评估正是消费者感知价值的体现。
因此，顾客感知价值理论在经济学框架下，关注的是消费者如何根据自身需求和经济条件，对产品或服务进行价值判断。
心理学中的认知心理学也为顾客感知价值理论提供了重要支持。
认知心理学研究人类如何获取信息、处理信息并做出决策。
在顾客感知价值理论中，消费者的价值判断是一个心理过程，涉及到消费者对产品或服务的认知、情感反应和决策过程。
顾客感知价值包括顾客总价值和顾客总成本
顾客感知价值：顾客总价值和顾客总成本介绍顾客感知价值是指顾客对产品或服务的认知和价值评估。
它由顾客总价值和顾客总成本两个方面组成。
本文将深入探讨顾客感知价值对企业的重要性，并从多个角度分析顾客总价值和顾客总成本的影响因素。
顾客总价值顾客总价值是指顾客从产品或服务中获得的好处或价值。
它包括以下几个方面的因素：产品或服务质量产品或服务的质量直接影响顾客的总价值感知。
一个高质量的产品或服务可以满足顾客的需求，提高使用体验，并使顾客感到满意。
而低质量的产品或服务可能导致顾客不满意，降低顾客总价值。
客户服务优质的客户服务能够提供个性化的、贴心的服务体验。
积极主动的沟通、问题的解决和及时的回应能够增加顾客的总价值感知，并增强顾客对企业的忠诚度。
产品功能和特性产品的功能和特性是顾客选择和购买产品的重要考虑因素之一。
产品功能和特性的丰富性和适用性能够提高顾客的总价值感知，满足顾客特定的需求。
品牌形象和声誉品牌形象和声誉对顾客总价值的感知产生重要影响。
一个知名度高、信誉好的品牌能够提高顾客对产品或服务的信任度，从而增加顾客总价值。
顾客总成本顾客总成本是指顾客在购买和使用产品或服务过程中的支出和付出。
它包括以下几个方面的因素：产品价格产品价格是顾客在购买决策中最直接的成本。
高昂的产品价格可能使顾客感到不划算，从而降低顾客总成本感知。
而适当的产品价格能够增加顾客对产品的价值感知。
使用成本使用成本是指顾客在产品使用过程中的时间、精力、金钱和其他资源的消耗。
高使用成本会增加顾客总成本感知，降低顾客的购买意愿和忠诚度。
交付成本交付成本是指顾客获取产品或服务所需承担的努力和成本。
例如，购买线下产品需要花费时间和精力去实体店铺，而线上购买可以避免这些交付成本。
风险成本风险成本是指顾客承担的购买风险。
产品质量不符合期望、售后服务差等问题都会增加顾客的风险成本。
降低风险成本可以提高顾客总成本感知。
影响因素和策略顾客总价值和顾客总成本的感知受多个因素的影响，企业可以通过一系列策略来提高顾客总价值和降低顾客总成本。
《市场营销学》论述题
1.试述顾客感知价值理论及其营销意义。
顾客感知价值是指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值，表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本的差额；其中顾客购买总价值包括产品价值服务价值人员价值形象价值；顾客购买总成本包括时间成本、货币成本、体力和精神成本营销意义：①顾客感知价值大小受顾客购买总价值和顾客购买总成本两方面构成因素影响。
②不同顾客群体对产品价值的期望和购买成本重视程度不同。
③顾客感知价值大小应以能够实现企业的经营目标为主要原则。
2.在环境分析与评价的基础上，企业对威胁与机会水平不等的各种营销业务，可分别采取什么营销对策？1、对理想业务：必须抓住机会，迅速行动，全力发展。
2、对冒险业务：扬长避短，求发展。
3、对成熟业务：可作为企业的常规业务。
4、对困难业务：减轻策略、转移策略。
3.消费者购买决策过程一般分为哪几个阶段，这对不同的阶段企业应如何进行营销？（1）确认问题：a了解需要b设计诱因。
（2）信息收集：a了解消费者信息来源b了解不同信息来源对消费者的影响程度c设计信息传播策略。
（3）备选产品评估：a营销人员应了解顾客主要对哪些属性感兴趣，以确定产品应具备的属性b提高消费者对本品牌的信念c该品牌每一属性的效用功能必须达到消费者可以接受的水准d企业根据消费者的评价模式选择相应的市场营销策略。
（4）购买决策：a他人态度b意外因素。
a和b为购买意向到实际购买之间的介入因素。
（5）售后过程：a营销人员应关注消费者如何使用和处置产品b避免过度提高顾客购前期望，方法是在商品宣传中实事求是，不夸大其词，提高顾客对商品或服务可察觉性能的感受，方法是提供及时可靠的售后服务，减少或消除购后失调感，c企业应积极主动采取多种措施促使顾客发生有利于企业和产品的行为，避免不利于企业和产品的行为。
3.消费者购买行为的类型，产生条件，以及企业相应的营销策略。
（1）复杂的购买行为a条件：购买参与程度高，品牌差异程度大b策略：制定策略帮助购买者掌握产品知识运用各种途径宣传本品牌优点，影响最终购买决定，简化购买决策过程。
基于顾客满意下的顾客感知价值
优化价格策略与价值感知
了解顾客对产品/服务的成本和价值的认知，制定 合理的价格策略。
提供优惠和促销活动，吸引顾客购买并提高购买 意愿。
通过市场调研和竞争分析，确保产品/服务的价格 与市场竞争力保持一致。
通过教育和引导，提高顾客对产品/服务的认知价 值和接受程度。
强化品牌形象与声誉建设
建立独特的品牌形象和标识 ，提高品牌知名度和认可度 。
02
顾客满意与顾客感知价值概述
顾客满意的概念与内涵
顾客满意是指顾客对所接受的产品或服务的质量、功能、价值等方面与自己期望 的相比较后所形成的满意程度。
顾客满意的内涵包括顾客对产品或服务的客观评价，以及顾客的主观感受和情感 反应。
顾客感知价值的概念与内涵
顾客感知价值是指顾客对所购买的产品或服务的质量、功 能、价值等方面与自己付出的成本相比较后所形成的总体 评价。
基于顾客满意下的顾客感知价值
2023-11-12
目录
• 引言 • 顾客满意与顾客感知价值概述 • 基于顾客满意的顾客感知价值驱动因素 • 基于顾客满意的顾客感知价值提升策略 • 基于顾客满意的顾客感知价值提升实践案例 • 研究结论与展望
01
引言
研究背景与意义
01
顾客满意与顾客感知价值的关系研究
案例二
要点一
总结词
该餐饮品牌通过关注顾客体验、提供优质服务和创新 产品，提升了顾客的感知价值，进而提高了顾客满意 度和忠诚度。
要点二
详细描述
该餐饮品牌在顾客感知价值提升实践中，采取了以下 策略：首先，关注顾客体验，提供舒适、温馨的就餐 环境；其次，提高服务质量，培训员工提高服务态度 和质量；最后，创新产品，提供符合顾客口味和需求 的新菜品。这些策略的实施，提高了顾客对该餐饮品 牌的认知和接受程度，进而提高了顾客的感知价值。
提高顾客感知价值的具体方法
提高顾客感知价值的具体方法顾客感知价值就像一座宝藏，等着我们去挖掘。
那到底咋提高顾客感知价值呢？嘿，咱先说说提供超棒的产品或服务质量咋样？就好比你去一家餐厅，要是菜好吃得让人恨不得把舌头都吞下去，服务又贴心到让你感觉像在家里一样，那你肯定觉得这顿饭值了呀！这就要求企业得严格把控产品质量，不能有一丁点儿马虎。
要是产品质量不过关，那不是自砸招牌嘛！可不能干这种傻事儿。
再说说个性化服务呢？每个人都希望自己是独一无二的，对吧？如果企业能根据顾客的需求提供个性化的服务，那简直太棒了！就像裁缝给你量身定制一套衣服，那穿起来多合身，多有范儿！企业得用心去了解顾客的喜好和需求，这样才能让顾客觉得自己被重视。
还有良好的售后也很重要哇！要是你买了个东西，出了问题没人管，那得多闹心啊！但如果企业能及时解决顾客的问题，让顾客没有后顾之忧，那顾客肯定会对企业竖起大拇指。
这就像有个坚强的后盾在支持着你，多让人安心。
在这个过程中，安全性和稳定性那是必须要保证的。
就像你走在一座坚固的桥上，不用担心会掉下去。
企业要确保产品和服务的安全性，不能让顾客面临任何风险。
稳定性也很关键，不能今天好明天坏的，让顾客摸不着头脑。
那这些方法在哪些场景适用呢？哎呀，那可多了去了。
比如电商平台，提供优质的商品、快速的物流和贴心的客服，顾客能不喜欢嘛？还有线下实体店，营造舒适的购物环境，提供专业的导购服务，顾客肯定愿意多逛逛。
优势也是大大的呀！能提高顾客的满意度和忠诚度，让顾客成为你的回头客，还会帮你宣传，这可比打广告效果好多了。
举个实际案例吧，某手机品牌，不仅手机性能强大，外观漂亮，而且售后服务超棒。
有问题随时解决，还经常推出一些个性化的主题和功能。
这就让顾客觉得买这个手机值了，口碑越来越好。
所以啊，提高顾客感知价值真的很重要。
企业只要用心去做，肯定能收获满满的回报。
顾客感知价值包括顾客总价值和顾客总成本
顾客感知价值包括顾客总价值和顾客总成本顾客感知价值是指顾客对产品或服务的总体评价，包括顾客总价值和顾客总成本。
顾客总价值是指顾客对产品或服务所得到的利益和收益的评价，而顾客总成本则是指为了获得这些利益和收益所付出的代价。
在市场竞争日益激烈的今天，企业要想赢得更多的市场份额和获得更高的利润，就需要不断提升产品或服务的顾客感知价值。
一、什么是顾客总价值？1.1 定义顾客总价值是指顾客对产品或服务所得到的利益和收益的评价。
它包括了产品或服务本身所提供的功能、性能、质量、品牌形象等方面，以及与之相关联的售前、售中、售后服务等方面。
1.2 影响因素（1）产品或服务本身：包括功能、性能、质量、品牌形象等方面。
（2）售前服务：包括销售人员提供给顾客的咨询、建议等方面。
（3）售中服务：包括交货速度、配送方式等方面。
（4）售后服务：包括维修保养、退换货等方面。
1.3 提升顾客总价值的方法（1）提高产品或服务的质量和性能，满足顾客的需求和期望。
（2）加强售前、售中、售后服务，提高顾客满意度和忠诚度。
（3）建立品牌形象，增强产品或服务的知名度和美誉度。
二、什么是顾客总成本？2.1 定义顾客总成本是指为了获得产品或服务所付出的代价。
它包括了购买价格、运输费用、安装费用、使用成本等方面。
2.2 影响因素（1）购买价格：包括商品或服务的价格以及相关税费等方面。
（2）运输费用：包括商品或服务的运输费用等方面。
（3）安装费用：包括商品或服务的安装费用等方面。
（4）使用成本：包括维修保养、耗材消耗等方面。
2.3 降低顾客总成本的方法（1）降低产品或服务价格，提高性价比，吸引更多的消费者。
（2）优化物流配送系统，减少运输费用和时间成本。
（3）提供免费安装等优惠活动，降低安装费用。
（4）提高产品或服务的质量和可靠性，减少维修保养成本。
三、如何提升顾客感知价值？3.1 了解顾客需求企业需要通过市场调研等方法了解顾客的需求和期望，以便在产品或服务的设计、生产、销售等各个环节中更好地满足顾客的需求。
市场营销学
一、名词解释1、顾客感知价值：所谓顾客感知价值，是指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。
2、市场定位：市场定位是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标客户，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
3、产品组合：是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。
4、产品：一般是指通过交换提供给市场的，能满足消费者或用户某一需要和欲望的任何有形物品和无形的服务。
5、市场细分：市场细分就是企业根据自身条件和营销目标，以顾客需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。
6、产品线：是指产品组合中的某一产品大类，是一组密切相关的产品。
7、市场营销：市场营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的社会过程。
8、营销组合：是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，对企业可控制因素的编排、整合与协调使用。
9、价格战：是指一段时间内，某行业大量企业以集中的大幅度降低价格为主要竞争手段，并导致该行业一批企业利润下滑、生存困难甚至破产倒闭的竞争态势。
10、窜货：是指经销商置经销协议和制造商长期利益于不顾而进行的产品跨地区降价销售。
二、简答题1、简析企业分析市场营销环境的意义答：市场营销环境分析的意义就在于发现企业的市场营销机会，避开潜在的威胁。
无论企业是处在经济高速发展的时期，还是处在经济萎缩的时期，都会不断产生新的机会，同时也会产生新的威胁。
任何企业都在一定的市场环境下生存和发展，都可能争取到好的机会，也可能面临这样或那样的困难，这是每个企业都不能回避的事实。
但机会不会长期存在，也不会主动地、经常地光顾某个企业，许多机会都是稍纵即逝的。
经营有方的企业都应该从企业内外来考察自己的业务，要通过建立市场的预警系统来测报可能的机会与威胁，坚持不懈地监视变化的环境，并依据变化了的新情况不断调整自己的营销目标和营销策略，使企业资源与环境实现最好的结合。
如何提升顾客的感知价值
如何提升顾客的感知价值顾客感知价值(CustomerPerceivedValue,CPV)就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。
顾客感知价值体现的是顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知，而区别于产品和服务的客观价值。
提高顾客感知价值的基本策略1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能如果一个企业的某一种产品，比其他企业同类同价格的产品多出一个以上的有用功能，我们可以把这“多”出的功能看作是提高顾客感知价值的超值服务，即超出市场上同类同价产品的性价比的服务价值。
2、让产品使用时更安全由于现在市场上的问题产品太多，所以消费者在购买产品时就有很多忧虑，主要有：担心产品危及人身安全，如食物和药品中毒、致癌;产品过保修期(对有保修期的产品而言)后基本不能用，产品故障频发等等。
产品安全成了顾客感知价值越来越重要的组成部分，在由产品引起的安全事故频繁暴光的背景下更是如此。
企业可以利用专门知识和技术把产品设计得更安全。
如果更安全的产品同其他同类产品相比，价格高出不了多少，这也可理解为一种超值服务，因为该产品的性价比高。
3、使产品的非核心价值更高比如企业通过周密、细致的调查研究，使产品的外观、颜色、名称、包装等方面十分符合顾客的需求，则会提高顾客感知价值。
广州本田轿车与同档次轿车相比，造价并没有高出多少，质量、功能也相近,但由于它豪华、大气的外形满足了消费者的心理需求，因此在市场上十分走俏，其结果让日方都感到惊奇。
4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息即让顾客从物有所值、没被欺骗的认识角度产生更高的感知价值。
5、降低产品成本及销售价格企业可以通过不断扩大生产规模或销售量来做到这一点。
这样也可以使买到价廉物美产品的顾客感到更多的利得。
6、为顾客提供关联或互补产品这样可以让顾客多一分付出，多十分回报。
7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求“金利来”领带和“万宝路”香烟就是成功地运用了这一策略而成为经典营销案例的。
简述顾客感知价值
简述顾客感知价值一、顾客感知价值的重要性顾客感知价值直接关系到顾客的购买决策和忠诚度。
顾客在购买产品或服务时，会综合考虑产品的价格、质量、功能、服务等因素，从而判断产品是否具有价值。
如果顾客认为产品的价值高于价格，他们就会选择购买，并且有可能成为忠诚顾客。
因此，提升顾客感知价值能够帮助企业吸引更多的顾客并提高销售业绩。
二、提升顾客感知价值的方法1.了解顾客需求：企业需要深入了解顾客的需求和偏好，通过市场调研和顾客反馈等方式收集信息。
只有了解顾客的需求，才能提供符合顾客期望的产品或服务，从而提升顾客感知价值。
2.优化产品质量：产品质量是顾客感知价值的重要组成部分。
企业应注重产品的质量控制，确保产品符合顾客的期望和要求。
通过提高产品的可靠性、耐用性和性能等方面的指标，企业可以增加顾客对产品的满意度和信任感。
3.提供个性化服务：个性化服务可以增加顾客的满意度和忠诚度。
企业可以通过技术手段收集顾客的个人信息和购买历史，从而为顾客提供个性化的推荐和定制服务。
此外，企业还可以通过建立快速响应的客户服务系统，及时解决顾客的问题和投诉，提升顾客感知价值。
4.创新营销策略：创新是提升顾客感知价值的关键。
企业可以通过创新营销策略来吸引顾客的注意力和兴趣。
例如，通过推出新颖的产品设计、引入新的销售渠道、开展个性化的营销活动等方式，企业可以提高顾客对产品的感知价值。
5.建立品牌形象：品牌形象是顾客感知价值的重要因素之一。
企业应注重品牌的建设和管理，树立良好的品牌形象。
通过提供优质的产品和服务，树立企业的专业形象和信誉，企业可以提升顾客对品牌的感知价值。
三、顾客感知价值的案例分析以苹果公司为例，苹果公司通过不断创新和提供卓越的用户体验，成功提升了顾客感知价值。
苹果公司的产品设计简洁、时尚，功能强大、易于使用，深受消费者的喜爱。
同时，苹果公司注重品牌形象的塑造，通过独特的营销策略和高品质的产品，赢得了消费者的信任和忠诚。
此外，苹果公司还通过完善的售后服务和个性化的用户体验，提升了顾客的满意度和感知价值。
第3章-顾客感知价值
五、服务企业顾客感知价值模型
• 1.服务感知价值含义
• 顾客感知利益与顾客感知成本两者之间的对比，即顾客能够感知 到的服务总价值。
五、服务企业顾客感知价值模型 • 2.服务企业顾客感知价值示意图
• 顾客感知价值才是顾客满意度和顾客忠诚度高低的内在根本原因
• 3.顾客感知到的主要利益
财务利益
ห้องสมุดไป่ตู้
功能利益
体验利益 社会心理利益
• 4.顾客感知到的主要成本
货币成本
精神成本
时间成本 体力成本
【案例实训课堂】
阅读教材P49-50“顾客高度满意的海底捞服务”案例材料，思考、 讨论以下问题： • ①简单而言，海底捞顾客高度满意的来源是什么？ • ②为什么海底捞的顾客大多数是回头客，而且是约一月去一次 的忠诚顾客？ • ③海底捞的服务员为什么能够给顾客提供服务标准上没有的个 性化服务？
• (2)高度忠诚顾客，在服务过程中，企业的服务应让顾客感觉“服 务质量零缺陷”，因此对企业服务形成高度信任，即优质服务的 标准应该是“信任零缺陷”。
• (3)只有极其满意的顾客才会成为企业好口碑的传播者；相反，对 服务质量非常不满的顾客会成为企业坏口碑的传播者。
四、挺高顾客满意度和忠诚度的战略举措
感知成本。
【思考题】
• 1.基本概念题 • 顾客满意 顾客满意度 顾客忠诚 顾客忠诚度 顾客感知价值
• 2.思考训练题
• （1）选择一家服务企业，尝试根据所学知识将其顾客进行有效区分，并说明划分依据？ • （2）简要总结顾客满意给企业带来的价值所在。 • （3）举例说明影响并决定顾客满意度的关键性因素。 • （4）忠诚顾客有哪几类？介绍一下顾客忠诚对于企业的价值。 • （5）简要回答顾客满意、顾客忠诚与服务质量三者的基本关系。 • （6）选择一家你非常熟悉的服务企业，尝试用顾客感知价值模型分析其顾客感知利益和
基于顾客感知价值的体验式营销探讨
基于顾客感知价值的体验式营销探讨顾客感知价值是指顾客对产品或服务所获得的实际效益的主观度量和评估。
在今天的市场竞争中，公司和品牌必须理解和满足顾客的需求，提供最优质的产品和服务，并创造有价值的购物体验，以获得竞争优势。
体验式营销是一种以创造积极客户体验为核心的营销策略。
它强调品牌与顾客之间的情感互动和体验，是通过情感投入、沉浸式和多元化的感知方式，推动顾客对品牌、产品和服务的感性认知，从而达到增强品牌认知度、提高顾客忠诚度和增加销售业绩的目的。
在体验式营销中，品牌需要关注顾客体验的各个环节，从而提高顾客感知价值。
以下是一些建议：一、了解顾客需求和偏好通过市场调研和数据分析，了解顾客的需求和偏好，对产品和服务进行定位和细分，从而提供针对性的体验和满足顾客的需求。
比如，了解不同年龄段、不同性别、不同文化背景的顾客，因此提供多元化的产品和服务以及有针对性的体验。
二、创造情感参与和联系通过增加情感元素，创造情感参与和联系，让顾客对品牌和产品产生身临其境的感受。
比如，提供优质和独特的产品、充满情感的场景、个性化的服务，以及主动参与顾客的互动营销活动等。
三、提供沉浸式的体验通过提供沉浸式的体验，让顾客在购买过程中完全沉浸于品牌所提供的体验中。
比如，在店内设置特别的布置、音乐、氛围等，匹配产品或服务的需求和场景，以营造出具有深度和丰富度的购物体验。
四、提高服务质量和效率在提供产品和服务的同时，品牌需要提高服务质量和效率。
这包括设置便捷的购买渠道和交付方式、优化售后服务以及清晰的价格和产品信息等。
同样，也应提供优质的顾问服务，跟顾客建立良好的信任和关系，以提高顾客忠诚度和回头率。
五、建立品牌认知度品牌认知度是体验式营销的核心部分。
品牌需要在市场中建立统一而有力的品牌形象和声誉，以在消费者心中留下深刻的印象。
品牌可以通过社交媒体、博客、视频、广告、赞助、产品推介和推荐以及口碑等方式来增强品牌认知度。
总之，顾客感知价值是消费者对购买行为中所获得的实际效益的主观感受和评估。
客户感知价值案例
客户感知价值案例
客户感知价值是指客户对产品或服务所感受到的实际价值，而不仅仅是产品或服务本身的功能或特性。
下面列举了十个关于客户感知价值的案例。
1. 电商平台提供的免费退换货服务，让客户感到购物更加放心和便捷，增加了客户对平台的信任度。
2. 一家健身中心提供的定制化健身计划和个人教练服务，使客户能够更有效地达到自己的健身目标，提升了客户的满意度。
3. 某家餐厅提供的免费WiFi服务，让客户在用餐时能够随时上网，提升了客户的用餐体验。
4. 某家银行推出的手机银行APP，方便客户随时随地进行转账、查询余额等操作，提高了客户的便捷性和满意度。
5. 一家旅行社提供的24小时紧急救援服务，让客户在旅行中遇到问题时能够及时得到帮助，提升了客户的安全感。
6. 某家电视厂商提供的延长保修期服务，让客户在购买电视后更加放心，提高了客户对产品的信任度。
7. 一家快递公司提供的定时送达服务，让客户能够在指定时间收到包裹，提高了客户的便利性和满意度。
8. 某家酒店提供的个性化客房装修服务，让客户能够根据自己的喜好和需求选择房间风格，提升了客户的舒适度。
9. 一家汽车品牌提供的免费保养服务，让客户在购买汽车后无需额外支付保养费用，提高了客户的购车成本效益。
10. 某家手机品牌提供的定期软件更新服务，让客户能够获得最新的功能和安全补丁，提升了客户的使用体验和安全性。
以上是关于客户感知价值的十个案例，这些案例展示了企业如何通过提供额外的服务或功能，满足客户的需求和提升客户的满意度，从而增加客户对产品或服务的价值认知。
《2024年顾客感知价值、顾客—企业认同与顾客忠诚的关系研究》范文
《顾客感知价值、顾客—企业认同与顾客忠诚的关系研究》篇一一、引言在现今竞争激烈的市场环境中，顾客价值、企业认同与顾客忠诚成为企业持续关注的核心问题。
它们之间存在何种关系，如何相互影响，以及如何通过这些关系提升企业的市场竞争力，是本文研究的重点。
本文旨在探讨顾客感知价值、顾客—企业认同与顾客忠诚之间的关系，以期为企业提供有价值的策略建议。
二、顾客感知价值顾客感知价值是指顾客在购买和使用产品或服务过程中，对其所获得的利益与付出成本的比较和评价。
这种价值感知基于顾客的主观感受，受到产品质量、价格、服务等因素的影响。
一个高的顾客感知价值往往能提升顾客的满意度，进而影响其购买决策和后续行为。
三、顾客—企业认同顾客—企业认同是指顾客对企业的认同感和归属感。
这种认同感源于企业在产品、服务、企业文化、社会责任等方面的表现。
当顾客对企业产生认同感时，他们会将企业的价值观、信念和行为准则内化为自己的行为准则，从而形成一种持久的情感联系。
四、顾客忠诚的形成顾客忠诚是指顾客在多次购买过程中表现出的重复购买行为和对企业的持续支持。
这种忠诚的形成受到多种因素的影响，其中，顾客感知价值和顾客—企业认同是两个关键因素。
当顾客感知到产品或服务的价值超过其预期，且对企业的价值观和文化产生认同感时，他们更可能形成对企业的忠诚。
五、顾客感知价值与顾客—企业认同的关系顾客感知价值与顾客—企业认同之间存在密切的联系。
一方面，高的顾客感知价值可以增强顾客对企业的信任和好感，从而促进顾客—企业认同的形成。
另一方面，当顾客对企业产生强烈的认同感时，他们会更倾向于认为企业提供的产品或服务具有较高的价值，从而提升其感知价值。
六、研究方法与实证分析本研究采用问卷调查和实证分析的方法，对不同行业的企业进行调查。
通过收集数据，分析顾客感知价值、顾客—企业认同与顾客忠诚之间的关系。
实证分析结果表明，三者之间存在显著的正相关关系。
具体而言，高的顾客感知价值和强烈的顾客—企业认同能够显著提高顾客的忠诚度。
顾客感知价值研究的理论评述_刘文波.
一、顾客感知价值的概念和内涵关于顾客感知价值 , 一些学者根据研究 , 给出他们自己对顾客价值的定义。
这些定义较多 , 研究的角度也不同。
可把这些定义概括为以下几类。
1. 顾客感知价值权衡观。
M ichal Porter 把顾客价值定义为买方感知性能与购买成本的一种权衡。
Philip Kotler 把顾客价值定义为总顾客价值与总顾客成本之差。
其中总顾客价值指顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益 , 总顾客成本则指在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客的预计费用。
这是非常有代表性的一类观点。
2. 顾客让渡价值观。
Philip Kotler (1999 是从顾客让渡价值和顾客满意的角度来阐述顾客感知价值的。
Kotler 认为顾客让渡价值由整体顾客价值和整体顾客成本组成 , 整体顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值四部分 , 而整体顾客成本包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本。
然而 Kotler没有进一步深入研究 , 顾客价值让渡模型缺少可量化的指标。
3. 顾客感知价值构成观。
有些学者从顾客价值的构成对顾客价值进行了定义。
Sheth , Newman 和 Gross(1991 认为产品给顾客提供了五种价值 , 即功能价值、社会价值、情感价值、认识价值 (Epis-temic Value 和情境价值 ; Burn(1993 认为顾客价值包含价值 -产品价值 (Val-ue-product Value 、使用价值、拥有价值以及顾客在评价过程形成的总的评价价值四种价值形式 ; Oliver(1997 提出了“ 渴望价值” (Desired Value 和“ 实收价值”(Received Value 。
这种观点从其构成来定义 , 更进一步深化了顾客感知价值的内涵。
4. 顾客感知价值层次观。
Woodruff(1997 认为 , 顾客价值是顾客感知到的对产品属性、属性偏好以及由使用而产生的可能对顾客的目标或目的的实现起阻碍或促进作用的结果的偏好和评价。
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Reviewing and conceptualisingcustomer-perceived valueConnie Chang, Meiji University, Japan*Sally Dibb, The Open University Business Schooi, UK顾客感知价值关心的是希望做出合理购物选择的消费者，从业者迫切，研究人员试图澄清顾客感知价值的概念基础和它同其他市场变量之间关系。
本文从营销学、经济学、价值论和心理学中合成文献,提供了顾客感知价值概念的整体回顾。
借助这些资源促进对顾客感知价值更深的理解和概念化。
具体地说,本文旨在了解服务和新的购物环境下的顾客感知价值，如在线设置。
对研究人员和经理们的影响都考虑在内。
关键词：顾客感知价值、价值论、心理学、经济学、营销学介绍消费者所购买产品和服务是消费者购买过程的结果，在这期间个人评估得到所需产品和服务的效益与成本。
在这个过程中，对这些项目做出的价值判断成为消费者决策的核心时，价值关心的是：希望做出合理购物选择的消费者、希望提高客户对价值认知的从业者、试图澄清顾客感知价值的概念基础和它同其他市场变量之间关系的研究人员。
之前的工作引发了对复杂性和发散构造的关注(Rust & Oliver, 1994)。
并不是独立地成为截然不同的概念，顾客感知价值是与价格、质量、付出的代价和满意度密切相关的，而与个人价值观联系相对更弱(Holbrook, 1999; Rokeach, 1973)。
这个概念可以从不同的角度被检查：客户的观点，股东的观点，关于价值链，或来自b2b的观点。
本文采用的是Gale (1994)的论点：他把价值看作客户对由组织提供的产品/服务的看法，同竞争公司提供的可用的产品/服务进行比较。
作为客户的视图提供的产品/服务的组织而那些可以从相互竞争的公司。
不管是来自不同学科的研究者还是商业从业人员，均对顾客感知价值越来越感兴趣。
本文采用价值构成的整体观点，借鉴了价值论、心理学、经济学和营销学的思想来回应营销学多学科研究(Lemmink, 2005; Rust & Oliver, 1994)和不同领域更多研究合成(Holbrook, 1999)的呼吁。
本文从回顾和合成顾客感知价值概念、澄清了“价值”和“价值观”之间的区别开始。
通过对新兴的收敛和发散的主题的考虑,，更深地理解了概念，它的影响也得以实现。
特别是，概念化满足了研究人员在服务和新的购物环境下（包括在线设置）理解顾客感知价值的需求。
感知需求更全面的定义被发展，而其对研究人员和商业从业人员的影响正在被探索。
背景虽然营销文学已经研究了近二十多年，顾客感知价值的疑点所在仍然是模棱两可的。
价值已经在很多不同的领域被研究，与效用(Kahneman & Tversky, 1979)、效益(Monroe, 2003)、质量(Holbrook, 1994)、价值观(Lai, 1995; Long & Schiffman, 2000）、满意度和信仰一起被考虑。
.总之，19个不同的术语被用来指代价值(Woodall, 2003)。
术语经常交替使用，导致了概念范围和定义的混乱。
这样的混乱也反映了价值概念不同学科下不同方式的研究。
顾客感知价值的部分研究清晰地区分了“价值”和“价值观”的概念，尽管有证据表明两者之间明确界限存在的必要。
需要为明确的界限在每个。
一些作者交替使用术语(see Lai, 1995; Long & Schiffman, 2000)，而其他人并不解释他们之间的区别(Holbrook, 1994; Ledden, Kalafatis & Samouel, 2007)。
Oliver (1999)提供了一个有用的出发点来区分“价值”和“价值观”，这表明消费价值和个人价值观是相关的。
Hubert, Herrmann and Morgan (2001)采用类似的观点，证明了个体的个人价值观可以通过他们的占有或特殊产品或服务的消费被确定。
这个观点支持这种想法：顾客感知价值可能会被个体的个人价值影响。
Ledden et al.'s (2007) 高等教育的研究强化了这一概念的，这表明研究人员把个人价值和消费价值分离开来了，而不是在一个聚合的平台上。
价值观通常被视为个体或社会集团所确认的正确和错误的原则。
Schwartz (1994, p. 88) 将价值观定义为“理想的目标，在人们观点中作为指导原则的价值的变化”。
因此，价值观是评估人、行为或事件的指导原则。
Rokeach (1973) 认为价值观来源于文化的、制度的和个人的力量，这种力量作用于个体的生活。
因此，价值观是一种心理结构，通过文化、社会和个人经验成为主观观念，用以指导和影响个体的社会态度，而行为价值观是一种理想的概念(Allport, 1963; Kluckhohn, 1951) ，自给自足的结束可以被命令，也可以作为行动的方向。
此外，生活在特定社会的个体往往有许多与那些共享标准或信仰一致的价值观和行为(Cileli, 2000; Prizer & Travers, 1975)。
这个观察强调的是个人信仰和行动系统的价值观的重要性，和他们理解动机和行为的意义(Bengston & Lovejoy, 1973)。
强调人们心中固有的价值观，Rokeach(1973)用持久的和情感的质量来定义价值观的属性(Reich & Adcock, 1976).。
因此,个体被认为可以感觉到价值观的好坏。
当认知与情感相关时，价值的激励成分也被强调，个体持有的价值观的数目仅由他们的认知水平所驱使。
这个定义本身是广泛的，因为它包括了对象以及意识状态。
然而这种不精确意味着这些主观评价可以以不同的方式被获得和可能有着不同程度的个人中心思想。
Rokeach(1973)确定了价值观的两个重要功能：(i)行为模式，如评价和判断个人和他人；（ii）动机，关心的是价值观的成就值。
举个例子，如果价值观强调个人的生活，那么实现优秀标准的需要就概念地被绑定在人对维持和提高自尊的需要上。
个体生活中最重要的对象常常会体现他们的个人价值观(Kahle & Kennedy,1989)。
举个例子，个人的价值成就有可能高度评价对职业成功有帮助的产品。
价值观对个体起着至关重要的作用：指导他们的行动、态度、判断和对产品和服务做出的比较(Rokeach,1973;Richins,1994 a,1994 b)。
因此，个体对特殊产品/服务的判断反映了他们的价值观(Prentice, 1987)。
如果个人价值观正如学者所说的那样是生活的中心的话，那么他们影响个人的消费行为的猜想是可靠的。
因此，某些产品优于其他产品的理由应该被考虑进优秀产品的重要性和其同个人价值观的关系中去。
相比较“价值观”，在消费者行为中的“价值”是一种坚定的信仰，坚信特殊产品/服务优于任何其他产品/服务，这种信仰可以被用来评估和判断行为(Collins Cobuild, 1995)。
价值是规范性的命题，因为它涉及了对需求满足或发现普遍真理内涵的需要。
Holbrook (1994) 对价值和价值观之间的区别进行发展，将价值观定义为偏好判断和人们做出偏好判断的准则。
因此，价值和价值观是相关但截然不同的(Holbrook, 1994; Ledden et al., 2007)。
此外，个人的价值观影响人类行为是众所周知的(Collins, Steg & Koning, 2007，即使它可能只是由其他更具体的因素调节来进行间接影响的。
根据Rokeach(1973)，Gardner 和Stern (1996)，价值观相对稳定地跨越时间，而个体从他们的个性、教育和文化中产生了不同的个人价值观(Taylor, 1961 )。
然而，价值的个人和情境方面(Hilliard, 1950; Lewis, 1946;V on Wright, 1963)使概念随着时间而变化(Parasuraman, 1997; Parasuraman & Grewal, 2000; Woodruff, 1997)。
个人价值成分，包括质量和价格，也可能根据产品/服务购买的类型及其对消费者的意义变化(Sweeney & Soutar,2001)。
总之，在个人价值观和消费价值的范围和定义之间有着明显的差异。
顾客感知价值随时间变化而变化，高度个人化和情境化；而个人价值观相对稳定，受个人的教育、文化、宗教和人格所影响。
而将个人价值观整合到顾客感知价值之中的研究的重要性是公认的。
本文的关注点主要是消费价值而不是个人价值观。
顾客感知价值的概念化在探索顾客感知价值的时候，Holbrook (1999) 是第一个把价值论和营销学联系在一起的人。
他认为，价值论和价值理论(Frondizi, 1971; Hilliard, 1950; Lewis, 1946; Taylor, 1961)与营销学和消费者行为研究有关联，因为价值论关心的是个体评价物品所使用的内部系统。
这些系统影响了与消费购买决策相关的感知、判断和行为。
Monroe (2003) and Kotier (2000) 把经济交换理论合并到顾客价值的概念化中。
相比较其他来说，经济学家关心的是产品/服务的价值，和消费者在通过交换获得想要的产品/服务上准备放弃多少。
经济学家经常量化购买产品/服务的成本和效益，并通过等式的形式表现出来。
这种交换理论是所有营销活动的中心(Kotier, 2000)，而顾客价值表现的是获得什么和交换过程中失去什么之间的区别。
表1顾客感知价值概念框架Holbrook (1999) 表明了贯穿不同学科的合成连接研究的愿望。
顾客感知价值的整体观可以通过合成自然和4个学科关于价值的概念被实现，4个学科分别为价值论、心理学、经济学、营销学（表1）。
这个框架为不同观点的发散和收敛方面的讨论提供了基础，引导视线更深入到顾客感知价值构造和新定义的发展。
................经济学在经济学理论，价值包括两个主要方面：利益和为此付出的代价，顾客感知价值被看作是相对质量和相对价格之间的权衡(Gale, 1994; Monroe, 2003)。
Monroe (2003, p.193)把顾客感知价值看作在付出的代价上感知的减少，而不是效益的增加；将其化为封一个简单的关系方程:获得价值=感知利益或质量/感知到的付出的总代价获得实物的感知利益是身体素质、服务属性和特殊使用情况下可用的科技支持，这一概念巩固了方程式。
因此，消费者支付一定数量的钱来交换所想要的产品/服务。