精益管理体系构建浅谈

精益管理体系构建浅谈

“如何构建企业的精益管理体系”是我们精益管理推进到第三年，亟待解决的问题。从现场推行5S （含目视定置）、TPM 等内容扩展到职能部门的精益管理，当然也可以通过一个个改善项目的方式推动管理提升，但这种改善的方法性、持续性以及改善后的固化效果恐难以保证。因此，我们有必要建立类似质量管理体系那样的精益管理体系，以保证精益工作的科学、持续推进。

然而，建立一套新的精益管理体系又会面临体系纷繁、彼此割裂、过于文件化等问题，因此，如何进行企业内质量、环境、安全与健康、乃至社会责任等多种管理体系的融合工作是企业体系化工作的方向。而贯穿精益思想的卓越运营管理体系，正体现了这种融合。

先说体系化管理的意义。企业的管理工作中，具体处理每项任务的方法，我们叫作业，作业好比是树上结出的果实；一项工作往往需要多项作业共同完成，串起这些作业的就是流程，流程好比是结满果实的枝干；各种流程间并不是孤立的，为了更好地协调各种流程，使其更高效、低成本的达成任务就需要体系去“罩”，体系就是大树的主干；如何去实施体系就是企业的文化。

体系管理意义重大，那么该如何构建体系？体系标准对此做出了指导。如ISO9001-2008，前三章分别是范围、规范性引用、术语和定义，规定了体系的基本信息；从第四章开始引领我们如何构建一个体系。首先体系需要一个方针来指引，目标来细化。如何达成目标，需要成立组织机构、明确职能、拟定一些纲领性的原则和精神，汇编这些内容就是质量手册；将原则和精神实体化，流程化就是程序文件，为流程设计作业方法就是作业文件和指导书；文件和指导书数据化和表单化的实施过程就是记录，这就是体系的文件化过程。

作业好比是树上结出的果实 流程好比是结满果实的枝干 流程好比是结满果实的枝干 人和文化是企业的根和土壤

构建精益管理体系，进行体系融合同样需要按照这样的思路进行。

首先体系需要一个引路的方针。方针的意义在于明确现状并指引道路。方针有基本方针、中长期方针等，一般可通过SWOT进行分析得出。如我公司当前的精益管理现状是“在巩固现场改善的基础上，正逐步拉动从设计、人力资源、运营（计划、采购、质量、生产）到营销等各部门开展解决问题、提高效率、降低成本的改善工作。”

公司在制定精益管理方针时可参考以下表述：

公司各部门间牢牢树立“下道工序就是顾客的意识”权责明晰、通力合作；从设计、人力资源、财务、运营到营销售后各项业务流程化、标准化、精益化；公司员工从上到下掌握不同程度的精益理念及技能，能够在本职工作中进行自律式精益改善，不断降低成本、提高效率。

方针建立之后，需要目标去明确、量化、时效化。针对以上精益方针，可提出以下精益管理目标：在5到10年内，通过推行精益化管理，部门合作满意率90%以上（问卷调查）；业务流程化、标准化率90%以上。亦可结合经营目标，从效率、成本、质量等方面确定目标。

支撑这些方针和目标的就是管理的原则和精神。9001体系总结了八项质量管理原

则：关注顾客、领导者责任、全员参与、关注过程、系统的管理方法、注重数据及事实、与供方互利、持续改善。

围绕精益管理方针和目标，找到适合的精益原则是我们当前面临的一项工作：一般

来讲，精益生产方式主要有十四项管理原则。如：建立连续流程；使用拉动以避免浪费；生产均衡化；发现问题立即停止；工作标准化；可视化管理；培养员工；与供应商互利；现地现物；持续改善等。

有些原则适合于我们，有些则不适合。选择适合我们的原则，并在公司的各系统体

现这些原则，规范业务程序，标准化作业，就是我们建立卓越运营体系（精益管理体系）的方向。

而将这些原则落到实处就需要在各级文件中去体现。如ISO9001中“领导者关注”这一原则，在体系文件的质量手册中就以管理者的五项责任具体化：

a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；

b)制定质量方针；

c)确保质量目标的制定；

d)进行管理评审；

e)确保资源的获得。

质量手册的原则的具体化又需要下级文件去标准化。如“d)进行管理评审”。

如何进行管理评审？就需要规定管理“评审的程序文件”，程序文件一般由程序目的、适用范围、职责及程序组成。如管理评审程序文件：

1. 管理评审程序的目的：规定了管理体系评审的具体要求，确保管理体系的适宜

性、充分性和有效性，以持续改进管理体系，满足相关方的要求。

2. 范围：本程序适用于公司最高管理者对管理体系的综合评审，也适用于对其中某

一个管理体系的评审，包括识别管理体系改进的机会和变更的需要，以及对方针

和目标的评价。

3.管理职责：

3.1 公司最高管理者主持管理评审会议，批准《管理评审计划》和《管理评审报

告》。

3.2管理者代表负责审核《管理评审计划》和《管理评审报告》，组织各部门报告管理

体系的运行情况，组织、协调管理评审的相关工作。

3.3 总经办负责编制《管理评审计划》，组织收集管理评审输入资料；负责管理评审

会议记录，编制《管理评审报告》，并组织对评审后纠正措施的实施情况进行监督和验证。

3.4 各相关部门按评审计划要求负责准备并提供与本部门有关的评审所需的资料，制

定并实施有关的纠正或预防措施。

3.5 本程序由管理者代表归口管理。

4. 管理程序：

4.1程序描述：管理评审策划→管理评审准备→召开评审会→发布评审报告→实施改

进

程序文件是流程性文件，具体的作业则由作业指导性文件及表单等支持。这样就共同构成了一个完整的管理体系。

根据企业的自身情况，构建自己的精益管理体系，用体系去“罩”我们的各项管理流程，是使企业能够持续推行精益改善的重要手段。

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