管理者五项技能修炼(讲义)..

管理理念则是企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、 学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则。 愿景、使命、精神、核心价值观等核心理念是相对稳定的，不论企业 未来如何发展，采取怎样的发展战略和经营思路，都是基本保持不变的。 经营理念和管理理念相对于核心理念而言，则是相对变化的，根据 企业的战略需求，可以进行适当的调整甚至变革。
主指标：设备停机率
子指标： 1、设备三级保养程序（3套：例行、一级、二级） 2、设备三级保养实施（执行率100%） 3、员工设备使用知识培训（1次/周，合格率100%） 4、设备管理档案建立（1份） 5、设备故障现场处理（10分钟之内） 6……
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案例：如何解决“量化”问题
1、如何衡量服务人员的微笑服务水平？
没有无文化的组织，只有不同文化的组织。 消极文化，积极文化； 统一文化，离散文化； 强势文化，弱势文化； 隐含文化，成文文化。
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企业文化的核心是价值观
企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最 核心的内容就是价值观。有什么样的价值观，就 有什么样的规章制度和行为规范，这又保证了物 质文化的不断增长。
管理者五项技能修炼
主讲：杨克明博士
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第一项修炼：问题管理——逢山开路，遇水架桥 第二项修炼：目标管理——目标明确，预算到位 第三项修炼：日清管理——日事日毕，日清日高 第四项修炼：激励管理——三法并用，正面导向 第五项修炼：文化管理——同心同德，言行一致
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第一项修炼：
1. 找不到具体责任人不放过——责任人 没有受到教育不放过； 2. 找不到问题的真正原因不放过——在 于你敢不敢把自己摆进去； 3. 找不到最佳解决方案不放过——方案 落实不到位不放过。
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五、解决问题的三种方法
态度问题： 惩罚+教育 能力问题： 责任+训练 创新问题： 鼓励+控制
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企业文化理念体系6大要素
企业愿景表明企业应该往哪里去。 企业使命表明企业存在的价值和意义是什么，企业为什么要存在和持续 成长。 企业精神表明企业在面临重大事件或困难时，应该具备什么样的心理能 量来面对。 核心价值观表明企业应该具有什么样的做人做事的最高准则。
经营理念表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、 业务组合等等。
2、如何衡量总经理秘书的工作绩效？
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目标制定工具
SWOT分析——态势分析，知己知彼战略分析 关键绩效指标分解 平衡计分卡(Balanced Score Ccard,BSC)

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目标制定程序
自下而上； 自上而下； 反复沟通； 充分论证。
对待目标的几种错误心态
1、 2、
3、
4、
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对待目标的几种状态
1、 2、 3、
4、
5、 6、
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第三项修炼：
日清管理——日事日毕，日清日高
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OEC管理
O----Overall 全方位 E----Everyone 每人 Everyday 每天 Everything 每件事 C----Control 控制 Clear 清理
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2、企业文化如何落地
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企业文化落地三步曲
•
第一步：提理念。提出理念和价值观，形成企
业文化手册。
• •
第二步：推案例。推出典型人物与事件。
第三步：建机制。在理念与价值观的指导下，
制定保证正面人物与事件不断涌现的制度与机制。
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3、核心价值观
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核心价值观就是每个人心中的“集结号” “集结号”，在军人心中是神圣的。它 就像一种责任，一个承诺，一种矢志不 渝的信念。电影中的谷子地就是肩负着 这份责任，信奉着这份信念，坚守住军 人的承诺。

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4、海尔文化给我们的启示
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目标分解原则
自上而下，由大到小； 责任到人，人尽其责； 既要分数，更要分路； 充分预算。
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目标论证和分解的关键环节
项目 指标设立 现状分析（盘点） 母本状况 实施对策 时间进度 责任人 考核标准

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备注:
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第二项修炼：
目标管理——目标明确，预算到位
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通过哪些管理措施实现“目标明”？
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目标制定依据
企业现状分析及上年度企业方针目标诊 断中的问题； 企业的各种中长期规划，及企业领导的 任期目标； 上级部门或单位方针目标；
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某公司定单执行问题FDAR看板
日期 /班 次 问题反馈 (F-FIND ￡ FEEDBACK) 发现问题 时间 计划型号 目标产量 实际产量 差异 问题分配 (D-DEPLOYMENT) 一台不少追溯到人 支持部门问题归零台帐 差异分析 人/部门 问题接收与处理 问题归零 归零诚 (A-ACCEPT￡ ACTION) (R-REVIEW￡ REPORT) 信评价
国内外市场信息、市场调查和预测。
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目标制定原则
有竞争力； 管理不漏项 ； 可以量化。
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目标要有竞争力
目标服从战略需要，而不是现有条件；
要做第一，不是第二；
“优势富集理论”；
“一个鼻子原理”。
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案例
差异分析
解决措施
责任人
期 限
呈报问题 明日重点 自评 • A • B • B • C • C 签字：
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复审意见： • A
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日清表填写说明


日清问题纠偏
日清实施流程 日清实施理念
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第四项修炼：
激励管理——三法并用，正面导向
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激励的原则
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精神激励创文化
1、年度综合奖励 2、分类奖励 3、合理化建议奖励 4、员工发明奖励 5、企业报书面奖励 ……
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第五项修炼：
文化管理——同心同德，言行一致
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1、企业文化是什么？
广义 狭义
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任何组织都是有文化的
1. 2.
3.
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六、解决问题三步曲
现场
路线
试点
现场——解决问题在现场。 路线——用互动的方式来解决。 试点——试点后形成模式。
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七、对待问题的三种状态
1. 第一种状态：自己发现问题和解决问 题； 2. 第二种状态：别人发现问题，自己解 决问题； 3. 第三种状态：别人发现问题后，自己 仍然不动。
班前明确目标； 班中适时控制； 班后总结清理。
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日清实现形式
班前会
班后会（日清会） 日清表
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管理人员日清表
姓名：
计划工作项目
部门：
月度 当日 当日 目标 计划 实际 差异分析
年 月
解决措施
日
期 限
责任人
临时工作项目
目标
当日 当日 计划 实际
1、三公原则 2、即时性原则 3、效果导向原则 4、差异化原则
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激励的三大方法
1、物质激励做基础
2、晋升激励定方向
3、精神激励创文化
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物质激励做基础
1、薪酬制度 2、日清考核 3、月度考评 4、即时激励 ……
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晋升激励定方向
1、竞聘上岗 2、海豚升迁 3、轮岗机制 4、末位淘汰 5、三工转换 6、班组升级 7、工位认证 ……
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三、问题分析的方法：见数又见人
数 事 人
体系
团队
观念
通过人管事， 通过事找人； 没有不对的事， 只有不对的人。
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根据数字找差距，差距来自哪些事？ 事情出自什么人，人员背后啥观念？ 错误观念可普遍，什么方法能解决？ 方法固化成模式，模式推广团队强！
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四、解决问题的原则：三不放过
问题管理——逢山开路，遇水架桥
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一、问题管理理念
1.
2.
3.
看不出问题就是最大的问题； 重复发生的问题就是作风上的问题； 终端的问题就是领导的问题。
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二、问题管理的切入点：老大难问题
1. 老问题——指重复出现的，长期得不到 解决的问题。 2. 大问题——对目标完成阻力最大、对外 影响最大、造成的损失最大的问题。 3. 难问题——指用多种办法逐渐有效但又 不能很快得到根治，这种解决难度高的 问题。
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日事日毕， 日清日高。
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日清“清”什么？
清点带面； 清下联上； 清果纠因。
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日清“清”什么？
目标是否达到，差距在哪里？ 为什么会出现差距，问题在哪里？ 如何纠偏及弥补，路径在哪里？
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日清实施流程——三段法