淘宝的电子商务模式分析

淘宝的电子商务模式分析

五邑大学电子商务专业组员：陈晓娜，吴航华，肖光豪简介

淘宝是亚太最大的网络零售商，也是中国深受欢迎的网购零售平台。淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

成立于2003年的淘宝网，起初只是C2C市场的跟随者，但仅仅两年后的2005年，淘宝网就超越eBay易趣，并且开始把竞争对手们远远抛在身后。到了2006年，致力于B2C的淘宝商城独立，淘宝开始“两条腿”走路。如今，创立9年，淘宝已经成为亚洲最大的网络零售商圈，淘宝网的发展已经被认为是中国物联网业20年来的一个奇迹，究竟是什么因素使得淘宝网在众多的个人拍卖交易网站中脱颖而出？网购改变了数以亿计的人的消费方式，更为数百万人提供了就业机会，在大淘宝战略下，淘宝的未来将会怎样？

本论文结构安排：

一）自主分析

1.淘宝网的业务模式

2.淘宝网的技术模式

3.经营模式

4.淘宝网的盈利模式

二）对比分析（与ebay易趣作比）

1.竞争模式

2.管理模式

3.淘宝网独特的营销策略

三）未来发展趋势（以菲玛特商城为例）

1.B2C2C模式

2.B2C2C模式的优势

3.B2C2C模式的发展前景

四）淘宝模式小结

1.淘宝模式的优点

2.淘宝模式存在的不足

3.对策探讨

五）结论与启示

一．淘宝网的业务模式分析

淘宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。淘宝网的业务模式分析主要体现在其交易流程上。

交易流程：

1.注册会员

2.发布需求信息

3.选择买（卖）家

4.确定双方交易关系：以确保货物的发出

5.物品的流动：相关物流系统的协助

6.资金的流动：支付宝，相关银行

7.交易的完成

8.信息的反馈

淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。此外，淘宝还有实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全。

1.淘宝的用户权限

淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”。另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”，目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展。其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户

的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。

2.淘宝的注册认证机制

用户通过虚拟的会员名、e-mail进行注册：填写信息→激活账号→注册成功。为了防止恶意注册设定校验码程序，激活程序有两种方法：email和手机（一个手机号只能激活一个用户账号）。用激活的用户账号登录集买家、卖家管理和交易工具于一体的“我的淘宝”网页，就可以选择购买宝贝了，还可以发布求购信息让卖家找上门来。卖家发布商品，可以根据其信用情况采用“一口价”、单件拍卖、“荷兰拍”等方式。

3.淘宝的实名认证

登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面。填写所需资料，并提供在有效期内证件（有效期3个月内的证件不予受理）和固定电话登记。未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员。通过认证的会员不允许修改真实姓名和身份证号码。提交证件有两种方式：电子版本身份证照片；传统模式传真和信件方式。商家认证需提供：有效身份证件、公司营业执照、授权委托书（视情况，需要时提交）。必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营范围相一致，否则淘宝有权追究责任。

2003年12月，淘宝网与全国公安部“全国公民身份证号码查询服务中心”合作，将会员认证资料交由该中心进行核对认证，并进行固定电话审核。验证需三个工作日，并以站内信件、电子邮件或者电话通知结果。淘宝承诺不会将您的信息泄露给第三方用作商业用途。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。

二．淘宝网的技术模式分析

1.淘宝的推荐物流

淘宝公司仅仅为方便用户交易作出推荐物流，并非是用户和物流公司间运输关系中的主体。用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与物流公司达成的一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。物流公司在取得货物后会自动在支付宝系统中更新交易状态为“卖家已发货，等待买家收货”。物流公司在买家签收后会通知支付宝买家已经签收。买家有义务在签收之后，在支付宝系统完成“确认收货”或者“申请退款”，否则支付宝公司将视为买家收到货物并同意支付卖家货款。

2.淘宝的信用评级制度

信用评级制度是会员在淘宝网交易成功后，在评价的有效期内就该笔交易作出评价的一种行为。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象进行一次信用评价。评价分为三种等级，每种评价对应一个信用积分。即“表扬”加1分，“鼓励”不加分，“批评”扣1分。这样，会员在选择卖家的时候可以先考虑其信用等级，使购物更加有保障。

3.数据库

淘宝网共引进了3个完整的“SAN+ORAC”系统，分别服务于其最核心的“商品信息”、“会员信息”和“公用信息”。这一数据库系统是一个面向任务型数据库的一体化解决方案。在提升数据资产安全性与管理效率的同时，最大限度地发挥整个系统的数据处理能力，提高设备的稳定性与系统的可用性，满足各类“任务关键型”系统的应用需求。

三．经营模式

C2C（个人对个人）：国内C2C的诞生以1998年易趣成立为标志。C2C平台通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

其中有优点也有缺点。优点：1.由个人售卖，那么可以选的商品就会多很多，而且价格也会相对便宜；2.商家为了人气还会进行一些打折活动和送一些小礼品；3.还可以在上面找到很多便宜的二手货；缺点是：1.可能会遇到质量上的问题；2.而且售后和退换货的问题也会相对比较严重；3.而且也容易买到假货。

B2C（商家对个人）：是商业机构对消费者的电子商务，也就是商家在淘宝这个平台上建立起属于自己的网页，进行销售自己生产的产品。

这个模式也有优点和缺点。优点：1.由厂商直接提供产品，有信誉保证，产品的质量有比较好的保证；2.由厂商直接面对买家，节省中间成本，有更多的资金来开发新产品；3.能提供比较好的售后服务和退换货服务；4.商家也得到了更多的销售途径。而缺点就是：1.虽然能够节省中间成本，但价格还是比个人商家的要高；2.议价的空间很小，而且打折活动也相对比较少，也很少会赠送小礼品，无法更好聚集人气；3.产品的种类也相对单一，提供的产品有限，无法很好地满足顾客。

阿里巴巴作为一个成功的B2B网站，于2003年开始进入C2C领域，建立了淘宝网，