护理礼仪与人际沟通PPT课件

亨利·泰勒爵士 在他的《政治家》 中这样写道：“一 个人讲演完毕刚一 坐下你就喝彩，他 会认为你是出于一 般的礼貌。一段时 间以后，他认为你 把他的讲演早已丢 在脑后了，你这时 再对他表示：你对 他讲演中的教益还 铭刻在心。这样， 他对你的恭维将会 经久不忘。”20
第二节 护理人际关系
一 护理人际关系概述 二 几种护理人际关系
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人际关系包括血缘关系、同事 关系、朋友关系等。
人际 关系
人际 关系网
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（二）人际关系的影响因素
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第一印象
02
生理因素
03
道德因素
04
社交技巧
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第一印象是指人与人第一次交往中给对方留下的印象，是在对方的头脑 中形成并占据着主导地位的效应。
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最鲜明
第一印象
最牢固
决定着以后双方交往的过程
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生理因素是指个体神经、感觉、运动系统和生命重要脏器的结构功能
互助
诚信
包容
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倾听的 技巧
沟通的 艺术
情绪的 控制
礼仪的 修养
04
社交技巧
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（一）首因效应
二 人际交往的心理效应 （二）晕轮效应
（三）社会刻板印象
（四）移情效应
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（一）首因效应
首因效应是指人们对第 一次接触的事物留下的深刻 印象，也就是人们经常说的 “第一印象”。
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（二）晕轮效应
晕轮效应指人们对他人的认知判断， 首先主要是根据个人的好恶得出的，然后 再从这个判断推论出认知对象的其他品质 的现象。
无疑会大大提高工作效率；如果大家冷漠相对，或互相猜忌提防，缺乏合
作精神，必然会消耗大量精力去处理各种矛盾冲突，影响护理工作的质量
和效率。
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建立良好的护患 关系可增进患者对医 护工作的理解、信任 和支持，提高患者对 医疗、护理工作的满 意度；
护理人员与患者 及家属的良好沟通， 有助于整体了解和掌 握患者身心状态，提 供人性化、系统化的 护理服务。
第 四
人际关系理论
章
人际关系 护理人际关系
第一节 人际关系
二 人际交往的心理效应
一 人际关系概述 三 建立良好人际关系的途径
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一 人际关系概述 （一）人际关系的概念 （二）人际关系的影响因素
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（一）人际关系的概念
人际关系是指在社会 活动中，人与人之间通过 交往形成的一种包括认知 和情感的心理关系及相应 的行为。
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情感
理解 基点
兴趣 点
兴趣关注焦点汇聚 共同参与 有效沟通
关注 中心
双方需要将注意力投向对方。
03
关心他人
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04
赞成他人
恰如其分的肯定
称赞别人时要 态度真诚、语言贴 切，否则会有巴结 奉承的嫌疑。
在逆境时给予肯定
与顺境中的赞 扬相比，逆境中得 到的肯定与支持则 会使人铭记在心。
在事后给予肯定
如果认知对象被标明是“好”的，他就会
被“好”的光环笼罩着，并被赋予一切好的品
质；
如果认知对象被标明是“坏”的，他就会
被“坏”的光圈笼罩着，他所有的品质都会被
认为是坏的。
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（三）社会刻板印象
由于所处社会环境的不同，人们往 往对不同的人群形成一种较为固定的看 法，这种判断在很多场合左右着人们对 不同人群的评价和判断。社会刻板印象 是一种以偏概全的思想方法。
狭义的护患关系 仅指护士与患者之间 在特定环境及时间内 所形成的一种特殊关 系。
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01
护患关系的 基本模式
02
护患关系的 影响因素
03
改善护患关 系的方法
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护患冲突的 解决
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主动-被动型模式 指导-合作型模式 共同参与型模式
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护患关系的 基本模式
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（1）主动-被动型模式 把患者看成单纯生物学的人，把疾病看成单纯的生物理化因素所致；把治疗护理全部 寄托于药物和手术，对患者的心理活动关注较少。 适用于昏迷、休克、精神病、智力严重低下的患者及婴儿等。 特征是“护士帮助患者做什么”。
注意：护理人员与患者打交道时，不能单纯以学历高低为依据来判断人的水平高低；
不能简单凭借职业、地区和性别等方面因素，草率地将人归类。
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（四）移情效应
移情效应是指把对特定对象的情感迁移到 与该对象相关的人或事物上，引起他人的同类 心理效应，也就是人们常说的“爱屋及乌”。
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三 建立良好人际关系的途径
01
主动交往
02
帮助别人
03
关心他人
04
赞成他人
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树立主动与人交往的意识，掌 握主动交往的技巧，是建立良好人 际关系非常重要的策略。
不主动交往的原因：
在人际关系方面 缺乏应有的自信；
01
主动交往
人们在人ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ关系 上存在许多误解。
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02
帮助别人
帮助既包括情感上的支持，如对 于痛苦的分担、观点的赞同及给予建 设性的建议等，也包括解决困难时的 协助及物质上的支持。
另一方面，也主要涉及人 类的生命和健康等问题，具有 专业的科学性、职业的严谨性、 情感的高境界性及协作的紧密 性等特征。
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（二）良好护理人际关系的意义
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创造良好的 工作环境
02
提高护理 工作效率
03
为患者提供 更好的服务
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护患之间的相互理 解、信任、关心和爱护， 可以形成良好的工作氛 围。
03
为患者提供 更好的服务
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二 几种护理人际关系
（一）护患关系
（二）医护关系
（三）护际关系
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（一）护患关系
护患关系是护理工作过程中护士与患者之间形成 和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系。
广义的护患关系 指围绕服务对象的治 疗和护理形成的所有 人际关系，包括护士 与患者、医生、家属 之间的关系。
状态及其驾驭周围环境的能力。
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生理因素是人格形成的基础，也是人际交往的重要基础。
生理素质是“第一 印象”形成的前提 条件。
生理因素
生理素质
疾病与生理 特殊时期
如哮喘发作、精神 障碍等会给交往形 象带来负面影响。
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道德因素
道德因素是指人们在思想意识方 面经过勤奋学习和长期实践与磨练， 所达到的一种能力和思想品质。
能使医护人员心情舒畅，产生愉快积极
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的情绪，激发对生活和工作的热情；
能使患者解除或转移紧张、焦虑、恐惧 和烦闷等消极心理，增强依赖感、安全 感和康复的信心；
创造良好的 工作环境
能使护患群体保持一种稳定、融洽的良 好状态。
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02
提高护理 工作效率
医护之间、护士之间的良好合作，会使整个团队同心同德、互相帮助，
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一 护理人际关系概述 （一）护理人际关系的概念 （二）良好护理人际关系的意义
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（一）护理人际关系的概念
护理人际关系是护理人 员在护理工作中形成的多种 网络人际关系的总和，是护 理人员为了满足社会医疗护 理需求，与患者、家属及医 疗机构等各部门人员建立起 来的合作关系。
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一方面主要是研究护理人 员的关系学，属于人文科学的 范畴；