会所阅览室服务岗位工作指导书

会所阅览室服务岗位工作指导书
为规范服务程序，确保服务质量，使光临会所的顾客得到满意的服务，特制定本规定：
➢物业部主管负责岗位作业指导书的审签。

➢分管会所的物业助理负责抽查和督导服务员日常操作情况。

➢服务人员负责阅览室顾客的接待和日常卫生维护。

➢准备工作：
A.上班准时到岗，做好书籍交接工作。

B.清洁阅览室卫生，调节室内空气。

➢操作规程：
A.当班人员认真填写报刊杂志收发登记表，并将书籍分类摆
放于书架上。

B.若有客人来阅览室，礼貌接待并让其进入。

C.若有人违反阅览室规定，发出影响他人的噪音及举止，工
作人员应及时礼貌劝止。

D.每一位客人离开后，都应及时将桌上的书籍放回书架上相
应位置。

➢下班前准备工作：
A.下班前对书籍进行盘点，整理并收放好。

B.清洁阅览室卫生，关闭好各处电源开关及门窗。