监理工作中的沟通和协调

监理工作中的沟通和协调

一、沟通和协调的基本概念

1) 沟通沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现我们

的目标、满足我们的需要的主要工具之一。

2) 协调协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一

种管理活动。

沟通是手段，协调是目的。

二、监理工作中的沟通

1) 沟通前的准备

沟通的二种基本形式：①会议沟通

②工程查验沟通

准备内容：①详细阅读相关工程文件

②从设计施工方案等文件中发现问题

③有可能可以组织文字内容

④心中有底，有交流的内容

⑤每一次工程内容检查有所准备

2) 第一印象的重要性

二方面：①对施工方建立监理威信

②取得业主方的信任

1. 首先是仪表要端庄大方，不卑不亢。

2. 表现以准确的描述，镇定的态度，充分的自信。

3. 基础是对监理程序的宣讲，对工程中本专业的深刻理解。

3）角色定位

①监理工程师不是执法人员，没有执法权。

②监理工程师职责对工程进行监理，内容四控三管一协调，主要监督

检查。

③信息化管理的特点：甲方是非专业人员，需要监理从专业角度为业

主把关，质量、进度、投资等，但又不是主导，大事关键问题要甲

方负责人员决定。例如变更等关键问题的确定都需甲方首先确认。

④不同项目所处的位置不同

（1）分包监理：建筑智能化，专项监理，不负责工程整体，注意与总包、总监理的沟通。

角色定位：专业管理。

（2）信息化项目：甲方信任，完全交监理管理。角色定位：工程总监理。

（3）信息化项目：甲方信任，但业主方仍控制工程项目管理。

角色定位：以专业技术方面为主要内容，控制进度、质量，

日常工程事务由甲方负责。

⑤沟通中注意角色定位

（1）建立不是项目实施管理者——施工方项目经理（不能越俎代

庖）

（2）监理不是项目工程施工方的执行者——施工方技术人员总结：监理工程师的技术水平是可以做到，但不能替代施工方。应注意监理的主要工作方法：检查、旁站、检测等。时刻牢记监理是独立的第三方。4）交流的技巧

（1）与不同对象的交流

① 与甲方：态度谦虚，语言逻辑性强，思路清晰。观点明确，

特别是专业技术方面，时刻保持头脑清醒。习惯于首先倾听甲方

的意见，特别是注意领导情绪变化，寻求从另外渠道沟通。举

例：大监理例会不谈具体小事项。关键时间提出关键问题、合理

的建议。

② 与施工方：

合作的：经常沟通，特别是拖着不办者。

不合作的：沟通不行，以监理程序控制。

（2）交流中善于发现问题，抓住重点问题不放。

①注意倾听施工方的方案、意见，不能以居高临下的态度表

现。

②工程施工过程中向甲方提建设性建议，不能只与施工

方沟通，甲方不清楚。

(3)对于无准备的应急沟通策略

①发挥专业技术，迅速做出判断，拿出解决方案。

②暂时拿不准的技术问题，采取缓冲解决，后续查资料

解决，不能盲目提出方案，也绝不能表现出无能为力。

(4)两大误区：(1)过于积极主动，与施工过于认真较劲。

(2)过于随和，态度过于谦虚，是缺乏技术知

识支撑表现。

(5)总结要点：自信、大胆、镇定、思路清晰、逻辑性强、

语言表达准确、简炼。

三、监理工作中的协调

1)基本原则：

( 1)公平、公正、独立：监理单位是独立的第三方，要敢于

坚持正确观点，实事求是，要善于综合分析。

( 2) 守法：相关的合同是执行监理的依据。遵守法律、法规，标准

规范。

(3)诚信：为人做事守时。

(4)科学：准确、依据、程序。

2)协调的主要内容

(1)甲方对工程需求、想法的贯彻。

(2)施工方工程中需解决的问题：①技术方面②进度方面③与甲

方关系。

（3）施工方与其他专业相互需解决的问题：主要体现在建筑智

能化的工程中。

（4）甲方与施工方之间有矛盾

①意见不一致②甲方要求过高

3）协调的主要方法

（1）监理例会：①甲方组织

以甲方为主：注意大事件为主，监理不能事无

具细，说起来没完。与施工方相关的细节问题，会

后沟通。

②监理组织，甲方参加：

注意会前准备，如会议议程，内容要落实，注意甲

方参加。

监理组织，甲方不参加：

详细讨论，全面落实安排，应以主要负责人身份

出现，并可对专题进行讨论。

③总监理组织，建筑工程类：

只对本专业事件发表意见。

（2）专题会议①甲方组织：1.以业主方人员为主。

2.主要做技术支持。

②监理组织召集：1.应有专题、有结论。

2.会后有落实。

3.抓住落实不放

4.充分发挥监理作用，是专业技术水

平的体现。

(3)监理通知单：①监理协调控制的重要体现(工作)

②简洁、完整、结构化。

③注重文字描述准确性，不能有纰漏。

④应特别注重，是日后备查的重要依据。

1•口头不算

2.与施工方沟通，解决问题甲方不了解。

(4)监理回复单：①跟踪回复，是对监理通知单的落实。

②监理通知单的严肃性，建立施工方对监理通知单

内容的重视。

( 5)短期汇总进度(周、月) 。

(6)关键确认相关各方的会签。

4)协调工作要点：

(1)协调相关问题的准备：(会议、专题讨论、现场确认等活动前)

①需讨论问题的准备：查阅资料、滤清思路。

②最好做出文字准备：做到条理清晰、准备无误、打有准备之仗。

(2)营造良好的协调气氛环境，建立良好的人际关系，掌握好协

调尺度利于监理工作的开展，但不能以牺牲监理程序和原则为代

价。

人际关系方面注意两种情况：甲方：经常沟通，了解建设意图。

施工方：不可过于亲近，亲如一家，避免甲方产生想法。

（3）协调力度张弛有度