公关与礼仪课程教学大纲
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3.重点掌握举止的基本要求及其握手的规矩；了解举止忌讳。
4.掌握说话的基本原则与技巧。
能力目标：
1.能够在公关活动中随机应变、从容处事。 （难点）
2.能够在日常工作、学习生活中自己进行必要的美容
3.在社交场合能够把握好握手、鞠躬等其他具有礼貌意义举止的分寸。
4.在社交活动中能够使用必要的文雅用语。
重要概念：
广告、记录留言、顾及他人、短信、网络礼仪、收发电子邮件、第一印象、销售 三声、顾客异议、解决异议、会见、商务谈判、谈判三部曲
第六章 涉外公关礼仪
4
讲述在涉外场合应把握的原则与注意事项
第一节 涉外公关礼仪通则
第二节 涉外日常交往礼仪
第三节 涉外公关实务
知识目标：
1.重点掌握涉外公关礼仪通则及禁忌
2.掌握涉外日常交往的技巧
第二章 个人形象与基本素养
8课时）
阐述为人处世的基本技巧及其社交活动的起码礼仪。
第一节 公关素养
第二节 仪表风貌
第三节 举止风度
第四节 语言艺术
知识目标：
1.重点掌握公关人员所应具备的学识能力要求，了解公关意识内涵。
掌握礼仪的概念、宗旨与要领。
2.重点掌握仪表的基本原则；掌握服饰的原则及其男士、女士正装规范。
3.了解出国手续程序，掌握出国礼仪规范
3、能进行团队合作，开展参观、宴请、赞助等活动
4、掌握相关的礼仪技巧
5、及时正确地处理危机事件
重要概念：
CI;CI战略；CI战略策划；理念识别系统（Ml）;行为识别系统（BI）;
视觉识别系统（VI）;组织形象；庆典；会展；联谊；赞助；布吉尼原则（3A原 则）；公关礼仪； 活动策划； 危机管理。
第四章 公关沟通礼仪
一）知识方面
1．具有基本的公关意识，在人际交往中能够待人以礼。
2．明了公关与礼仪教养的意义和培养途径，自觉加强礼仪修养。
3．掌握公关与礼仪基本知识，形成良好的行为习惯。
4.具有良好的职业公关与礼仪教养。
二）能力方面
1．使学生在日常生活中能够留意自己仪表、仪容、仪态和言语，克服不良
习惯。
2．明了在特定场合的基本公关礼仪规范，在关键时刻能够懂礼、用礼，做
第五章 公关常规工作
6
阐述公关日常工作的内容和相应必须具备的礼仪规范。
第一节 公关文书
第二节 电话网络
第三节 产品推销
第四节 会见谈判
知识目标：
1.了解公关常规工作的主要构成及基本任务。
2.了解公关文பைடு நூலகம்的基本内涵、特点和种类。
3．了解电话网络应用的基本方法。
4.了解产品推销的基本公关策略。
5.了解公关会面谈判的特点和基本方法。
第一节CI的基本内容
第二节 组织形象与CI战略
第三节CI战略的运用
第四节 危机管理
知识目标:
1、重点掌握 组织形象与CI战略的关联
2、掌握庆典、会展、联谊和赞助等活动的程序
3、掌握参观、宴请、赞助等活动的程序
4、掌握危机处理的程序
能力目标:
1、能够进行组织形象与CI战略策划
2、能够独立地进行专题活动的组织和策划（难点）
个人形象；公关意识；心理素质；职业道德；学识能力；礼仪修养；仪表； 第一印象；镜箴； 美容； 服饰三原则； 举止三要素； 递交物品三原则； 名片； 行礼；握手；礼宾次序；界域； 举止；说话艺术；文雅用语；称呼；寒暄
第三章 组织形象与礼仪技巧
4课时）
在CI战略的指引下，掌握公关活动的程序，运用礼仪技巧，学习公关危机 处理的程序，树立并传播良好的组织形象。
1.能够设计新颖别致的求职资料
2.能够在日常生活及工作中广交朋友并注意维护人脉资源
3.能够在公关活动及日常生活中以礼待人
4.能够在家庭及工作中适当宣传家庭礼仪及职场礼仪
重要概念：
求职资料；面试礼仪；上岗礼仪；辞职礼仪；人脉；人脉类型；人脉功用；
拓展人脉；馈赠；花言花语；庆贺；慰问；凭吊；拜访；待客；生日礼俗；成年 礼；婚礼内涵；葬礼；家风；家规；尊老；爱幼；夫妻“八互” ；亲戚交往；节 日特点；节日意义；传统节日
6
探讨在特定场合与人沟通的技巧。
第一节 应聘履职
第二节 拓展人脉
第三节 日常交际
第四节 民俗节庆
知识目标：
1.掌握人在职场的基本礼仪规范
2.重点掌握经营人脉对生活幸福及事业成功的重要意义
3.了解馈赠、祝贺、慰问及品茗、咖啡的常识；掌握做客、待客之礼
4.掌握人生礼俗、节日礼俗的基本知识及其意义
能力目标：
公关与礼仪课程教学大纲
课程的地位、性质和任务
本课程是旨在提高基本人文素质的各专业选修课，亦可作为营销、保险、 旅游、文秘、广告等专业的一门专业基础课，具有较强的思想性、实用性和知识 性。
本课程的任务是阐明公关与礼仪的应用知识及其性质、作用，教育学生养 成良好的公关意识，提高礼仪教养。
课程教学目标
本课程教学目标是使学生了解公关与礼仪的基本理论， 掌握公关礼仪的基本 知识和技巧， 强化在人际交往中的公关与礼仪意识， 树立良好的个人形象并注重 组织形象。
能力目标：
1.掌握各类公关文书基本的文体结构和内容结构。
2.掌握运用公关原则进行电话网络应用时的基本礼仪。
3.掌握产品推销时的公关技巧。
4.学会运用公关策略及礼仪原则进行会面谈判。
重要概念：
公关文书、文书礼仪、公关礼仪文书、请柬、聘书、祝词、贺信、贺电、慰 问信、慰问电、欢迎词、欢送词、答谢词、悼词、唁电、新闻稿、演讲稿、信函 类公关文书、书信、贺信、感谢信、表扬信、介绍信、工作类公关文书、公关工 作计划、公关调研报告、公关策划书、公共关系简报、启事、海报、声明、公关
好与人沟通工作，避免无谓的失误。
3.了解基本的礼仪习俗，做到入乡随俗，避免犯忌。
4.具有竞争观念和合作精神，善于公关。
三、课程主要内容、学时分配及重点、难点
第一章 公关与礼仪概述
6课时）
阐述公共与礼仪的概况及其基本理论。
第一节 公关概说
第二节 礼仪简述
第三节 公关与礼仪的关系
知识目标：
1.掌握现代公关的概念、特征、原则和职能
2.掌握礼仪的概念、宗旨与要领
3.重点掌握公共关系与礼仪的相互关联
4.了解公关礼仪的作用
能力目标：
1.能够运用公关礼仪待人接物
2.具备作为一个公关人的礼仪规范
3.正确处理公关礼仪中的规程
重要概念：
公共关系；组织；公众；公关策划；公关调查；公关实施；公关评估；传播 形象；礼仪；精神文明； 礼仪含义；礼仪宗旨；礼仪本质； “五礼”；礼仪要诀； 礼仪特征；礼仪效益； 和气生财；礼仪功用；公关效应
4.掌握说话的基本原则与技巧。
能力目标：
1.能够在公关活动中随机应变、从容处事。 （难点）
2.能够在日常工作、学习生活中自己进行必要的美容
3.在社交场合能够把握好握手、鞠躬等其他具有礼貌意义举止的分寸。
4.在社交活动中能够使用必要的文雅用语。
重要概念：
广告、记录留言、顾及他人、短信、网络礼仪、收发电子邮件、第一印象、销售 三声、顾客异议、解决异议、会见、商务谈判、谈判三部曲
第六章 涉外公关礼仪
4
讲述在涉外场合应把握的原则与注意事项
第一节 涉外公关礼仪通则
第二节 涉外日常交往礼仪
第三节 涉外公关实务
知识目标：
1.重点掌握涉外公关礼仪通则及禁忌
2.掌握涉外日常交往的技巧
第二章 个人形象与基本素养
8课时）
阐述为人处世的基本技巧及其社交活动的起码礼仪。
第一节 公关素养
第二节 仪表风貌
第三节 举止风度
第四节 语言艺术
知识目标：
1.重点掌握公关人员所应具备的学识能力要求，了解公关意识内涵。
掌握礼仪的概念、宗旨与要领。
2.重点掌握仪表的基本原则；掌握服饰的原则及其男士、女士正装规范。
3.了解出国手续程序，掌握出国礼仪规范
3、能进行团队合作，开展参观、宴请、赞助等活动
4、掌握相关的礼仪技巧
5、及时正确地处理危机事件
重要概念：
CI;CI战略；CI战略策划；理念识别系统（Ml）;行为识别系统（BI）;
视觉识别系统（VI）;组织形象；庆典；会展；联谊；赞助；布吉尼原则（3A原 则）；公关礼仪； 活动策划； 危机管理。
第四章 公关沟通礼仪
一）知识方面
1．具有基本的公关意识，在人际交往中能够待人以礼。
2．明了公关与礼仪教养的意义和培养途径，自觉加强礼仪修养。
3．掌握公关与礼仪基本知识，形成良好的行为习惯。
4.具有良好的职业公关与礼仪教养。
二）能力方面
1．使学生在日常生活中能够留意自己仪表、仪容、仪态和言语，克服不良
习惯。
2．明了在特定场合的基本公关礼仪规范，在关键时刻能够懂礼、用礼，做
第五章 公关常规工作
6
阐述公关日常工作的内容和相应必须具备的礼仪规范。
第一节 公关文书
第二节 电话网络
第三节 产品推销
第四节 会见谈判
知识目标：
1.了解公关常规工作的主要构成及基本任务。
2.了解公关文பைடு நூலகம்的基本内涵、特点和种类。
3．了解电话网络应用的基本方法。
4.了解产品推销的基本公关策略。
5.了解公关会面谈判的特点和基本方法。
第一节CI的基本内容
第二节 组织形象与CI战略
第三节CI战略的运用
第四节 危机管理
知识目标:
1、重点掌握 组织形象与CI战略的关联
2、掌握庆典、会展、联谊和赞助等活动的程序
3、掌握参观、宴请、赞助等活动的程序
4、掌握危机处理的程序
能力目标:
1、能够进行组织形象与CI战略策划
2、能够独立地进行专题活动的组织和策划（难点）
个人形象；公关意识；心理素质；职业道德；学识能力；礼仪修养；仪表； 第一印象；镜箴； 美容； 服饰三原则； 举止三要素； 递交物品三原则； 名片； 行礼；握手；礼宾次序；界域； 举止；说话艺术；文雅用语；称呼；寒暄
第三章 组织形象与礼仪技巧
4课时）
在CI战略的指引下，掌握公关活动的程序，运用礼仪技巧，学习公关危机 处理的程序，树立并传播良好的组织形象。
1.能够设计新颖别致的求职资料
2.能够在日常生活及工作中广交朋友并注意维护人脉资源
3.能够在公关活动及日常生活中以礼待人
4.能够在家庭及工作中适当宣传家庭礼仪及职场礼仪
重要概念：
求职资料；面试礼仪；上岗礼仪；辞职礼仪；人脉；人脉类型；人脉功用；
拓展人脉；馈赠；花言花语；庆贺；慰问；凭吊；拜访；待客；生日礼俗；成年 礼；婚礼内涵；葬礼；家风；家规；尊老；爱幼；夫妻“八互” ；亲戚交往；节 日特点；节日意义；传统节日
6
探讨在特定场合与人沟通的技巧。
第一节 应聘履职
第二节 拓展人脉
第三节 日常交际
第四节 民俗节庆
知识目标：
1.掌握人在职场的基本礼仪规范
2.重点掌握经营人脉对生活幸福及事业成功的重要意义
3.了解馈赠、祝贺、慰问及品茗、咖啡的常识；掌握做客、待客之礼
4.掌握人生礼俗、节日礼俗的基本知识及其意义
能力目标：
公关与礼仪课程教学大纲
课程的地位、性质和任务
本课程是旨在提高基本人文素质的各专业选修课，亦可作为营销、保险、 旅游、文秘、广告等专业的一门专业基础课，具有较强的思想性、实用性和知识 性。
本课程的任务是阐明公关与礼仪的应用知识及其性质、作用，教育学生养 成良好的公关意识，提高礼仪教养。
课程教学目标
本课程教学目标是使学生了解公关与礼仪的基本理论， 掌握公关礼仪的基本 知识和技巧， 强化在人际交往中的公关与礼仪意识， 树立良好的个人形象并注重 组织形象。
能力目标：
1.掌握各类公关文书基本的文体结构和内容结构。
2.掌握运用公关原则进行电话网络应用时的基本礼仪。
3.掌握产品推销时的公关技巧。
4.学会运用公关策略及礼仪原则进行会面谈判。
重要概念：
公关文书、文书礼仪、公关礼仪文书、请柬、聘书、祝词、贺信、贺电、慰 问信、慰问电、欢迎词、欢送词、答谢词、悼词、唁电、新闻稿、演讲稿、信函 类公关文书、书信、贺信、感谢信、表扬信、介绍信、工作类公关文书、公关工 作计划、公关调研报告、公关策划书、公共关系简报、启事、海报、声明、公关
好与人沟通工作，避免无谓的失误。
3.了解基本的礼仪习俗，做到入乡随俗，避免犯忌。
4.具有竞争观念和合作精神，善于公关。
三、课程主要内容、学时分配及重点、难点
第一章 公关与礼仪概述
6课时）
阐述公共与礼仪的概况及其基本理论。
第一节 公关概说
第二节 礼仪简述
第三节 公关与礼仪的关系
知识目标：
1.掌握现代公关的概念、特征、原则和职能
2.掌握礼仪的概念、宗旨与要领
3.重点掌握公共关系与礼仪的相互关联
4.了解公关礼仪的作用
能力目标：
1.能够运用公关礼仪待人接物
2.具备作为一个公关人的礼仪规范
3.正确处理公关礼仪中的规程
重要概念：
公共关系；组织；公众；公关策划；公关调查；公关实施；公关评估；传播 形象；礼仪；精神文明； 礼仪含义；礼仪宗旨；礼仪本质； “五礼”；礼仪要诀； 礼仪特征；礼仪效益； 和气生财；礼仪功用；公关效应