龙湖集团项目后评估管理办法

龙湖集团项目后评估操作指引（2016版）

1、定义

项目后评估指房地产项目的开发、销售工作基本结束,在项目交付后对项目实施全过程进行回顾、分析，从而总结项目开发的经验、教训的过程

2、目的

1.1客观、全面地评价项目开发情况；总结经验、教训，实现持续改进；

1.2规范集团各地区项目后评估工作的实施动作，确保后评估工作的客观性、全面性、应用性；

3、适用范围

3.1适用于各地区地产公司开发的所有销售型物业项目,以交付组团为单位进行评估；

3.2集团主要检查范围：首期首组团、集团星级风险项目，其他组团抽检（详见表1）；

3.3地区公司自检范围：首期首组团、集团星级风险项目、每个运营分期末组团，其他组团抽检；

表1：地区、集团对项目组团后评估检查的责任分工及检查范围表：

项目后评估首期首组团

★风险项目

运营分期末组团★★风险项目★★★风险项目责任人项目总监项目总监项目总监项目总监地区检查负责运营部运营部运营部运营部

地区检查参与人总经理、运营运营/客服/

研发/造采/营销/工程/财

务/物业职能负责人总经理、运营/客服/研发/

造采/营销/工程/财务/物业

职能负责人

总经理、运营运营/客服

/研发/造采/营销/工程/

财务/物业职能负责人

总经理、运营运营/客服/

研发/造采/营销/工程/财

务/物业职能负责人

地区公司检查范围全部检查全部检查全部检查全部检查集团抽查召集中心运营中心运营中心运营中心运营中心

集团抽查参与人运营、工程、客服、品牌

及营销、研发、成本、物

业、景观的片区负责人运营、工程、客服、品牌及

营销、研发、成本、物业、

景观的片区负责人

运营、工程、客服、品

牌及营销、研发、成本、

物业、景观的中心负责

人

运营、工程、品牌及营销、

研发、成本、物业的部门

负责人

集团参加检查范围全部检查抽查全部检查全部检查

4、工作职责

4.1地区公司运营部：项目总监为项目后评估第一责任人，负责组织项目团队完成后评估报告的编制及后评

估会议的召开；

4.2其他职能部门：

●负责职能内部评估工作的组织、领导及评审工作，原则上先职能复盘再进行项目复盘；

●负责参与并指导、协助项目职能经理编制后评估报告的相关内容，对成果文件中与职能相关的内容

进行复核；

●若职能在项目开发过程中人员变动较大，则该职能的项目后评估工作由公司对应职能负责组织完成

4.3集团运营中心：指导各区域公司完成项目后评估工作，并按照停止点检查原则参加项目后评估成果的检

查，以及对项目后评估成果质量的抽查，并将优秀的项目后评估经验在集团内推广；

4.4具体评估流程如下图:

工程、研发、成

本、营销、报建、客服等职能经理编制后评估报告

职能评估

合格地区公司评估

项目内部评估

合格

不合格，修改完善

合格

不合格，修改完善

集团按«项目后评

估管理办法»进行

检查

评估

成果反馈

合格

不合格，修改完善

项目总对项目成功

标尺及整体运营概

况进行评估

5、编制原则及依据：

5.1原则：

●客观公正：依据已发生的真实数据，通过内外部的对标，对项目操作过程中的关键过程进行分析,形

成清晰明确的结论，并由此反思前期的不足，并形成后续工作的指导动作、思路

●结论前置：每个评估版块必须形成核心结论，并将结论前置，后续评估内容要与核心结论呼应

●重点突出：项目后评估时需突出重点，不能只是数据罗列、事件描述，要以项目成功为出发点，以

点带面，突出逻辑关系，前后要呼应

●建设应用：项目后评估要形成建设性的建议及可应用的成果，并能够输出给集团相关部门及项目公

司，达到持续改进的目的。

5.2编制依据

5.2.1项目启动会相关决策文件及成果

5.2.2项目停止点相关成果

5.2.3项目实施过程中各职能相关决策文件及评价结果

5.2.4外部调研及对标成果

6、管理制度

6.1编制时间及后评估时点

●项目总监在项目完成交付后需组织项目团队进行项目后评估资料的编制工作，项目后评估以交付组团

为单位进行编制

●项目后评估会议需在项目交付后3个月内召开；

6.2后评估会议的组织及成果的反馈

●项目后评估会议由项目总监负责召集并组织召开，地区公司PMO成员及项目团队成员需全部参加，

集团运营中心根据检查范围的要求参会

●地区PMO成员需对项目后评估的成果进行评审，评审结果需在OA上公告

●项目总监需根据后评估会议的评审结论完善成果文件并在全景计划系统提交

6.3奖惩制度

●依据《龙湖集团项目全景计划管理办法》，对擅自不进行项目后评估的项目给予★★★通报批评；

●对于集团参与的项目后评估，由集团专家组会后进行评价，评价得分≥4.5分为优秀，4-4.5分为良好、

3-4分为合格、≦3为不合格，评价为优秀的给予★~★★★通报表扬，评价为不合格的，给予★~★★★通报批评并重新组织项目后评估；具体评分规则详见«项目后评估打分表»

●由地区公司自行组织的项目后评估需在OA中对检查结果进行公告，在全景计划该停止点完成后15

天以内完成，未按时完成的给予★★★通报批评；

●集团运营中心不定期对地区公司自行组织的项目后评估成果进行抽查，抽查结果不符合要求或质量较

差的，给予★~★★★通报批评；

●集团参与的项目后评估，需当场形成会议纪要。纪要中明确需项目团队反馈集团的事项及反馈时间。未能

按时反馈的，每项给予★通报批评；

7、项目后评估的内容参照附件1及后评估模板执行

8、生效日期

此文件自签批之日起正式生效

集团运营部

2015年12月