沟通培训大纲1

《高效沟通

——中基层员工沟通技能提升培训》课程大纲

课程背景：

在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。管理亦是沟通的艺术。当面对不同的客户，面对日益壮大的新生代员工，怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。

课程目标：

一、帮助中基层的管理人员提升管理沟通效能，更好的发挥领导

力和影响力。

二、训练团队成员之间良性互动的沟通方式，提高团队工作效率。

三、掌握沟通必备规范和技巧，特别是面对新生代员工的沟通方

式，促进良好的团队氛围，减少沟通障碍。

四、提升中基层管理人员基本的管理能力和职业素养，确保企业

文化的宣贯。

培训方式：课程讲授模拟训练案例分析团队游戏视频教学

课程大纲：

课前热身：一个真实的案例

一、赢在沟通——认识沟通。

1、沟通对工作和生活的影响。

1）决定工作业绩的三个方面。

2）沟通是管理人员必备的三大技能之一。

2、认识沟通。

1）沟通的三大要素。

2）沟通的两种方式。

3）沟通的双向性。

二、沟通是门技术活——有效沟通的技能。

1、有效沟通的步骤。

1）事前准备

2）确认需求

3）阐述观点

4）异议处理

5）共同实施

2、有效沟通的前提。

1）一个关键

2）两个正确

3）三A原则

4）四个讲究

3、影响沟通的因素。

1）第一印象影响沟通。

2）肢体语言影响沟通。

3）时间观念影响沟通。

4）情绪影响沟通。

5）压力影响沟通。

三、见什么人说什么话——沟通要分对象。

1、人际风格沟通技巧。

1）不同风格的人分类。

2）与不同风格人的沟通技巧。

2、与日常工作对象的沟通。

1）如何与上级领导沟通。

2）如何与同事沟通。

3）如何与下属沟通。

4）对客户沟通的规范与技巧。

5）沟通“高压线”。

四、与新生代员工的沟通。

1）不是他改，而是我改。

2）转换管理思路。

3）更新沟通方式。

4）调整管理角色。

5）注重培训。

五、沟通中的批评和表扬的艺术。

1）表扬“向上”。

2）批评“向下”。

六、课程复盘与课后作业。课程用时：1天