第五章消费者的情绪情感

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
兰格认为:情绪是内脏活动的结果,特别与血 管变化有关。例如:酒和某些药物之所以引起情 绪的变化,原因在于它们引起了血管的活动。
詹姆斯和兰格理论在具体描述上不同,但基本 观点是相同的:刺激引起生理反应,进而引起情 绪体验。
(二)坎农—巴德学说
坎农(1927)反对詹姆斯—兰格理论,认为它 很难解释一些现象,例如:不同情绪可能表现相似的 生理变化,且情绪变化是瞬息万变的,而机体的生理 变化则是缓慢的,药物引起的机体变化不一定产生情 绪等现象。
本章内容
情绪情感概述 消费者的情绪情感
第一节 情绪情感概述
一、情绪和情感概述
1、什么是情绪和情感 情绪情感是人对客观世界的一种特殊的反 映形式,是人对客观事物是否符合其需要所 产生的态度的体验。
情绪、情感是以个体的愿望和需要为中介 的。当客观事物或情境符合个体的需要时, 个体就会产生积极的、肯定的情感;否则会 带来消极的、否定的情感。
• 将20条题项的得分相加算出总分“Z”。
根据 Y=1.25 × Z,取整数和部分的标准分。 Y<35,心理健康,无焦虑症状; 35≤Y<55,偶有焦虑,症状轻微; 55≤Y<65,经常焦虑,中度症状; 65≤Y,有重度焦虑,必需时请教医生。
抑郁自评量表 (SDS)
下面有二十条文字,请仔细阅读每一条,把 意思弄明白,然后根据您最近一星期的实际情况 打分,表示:
二、情绪的维度与两极性
1、什么是情绪的维度与两极性 维度:指情绪所固有的某些特征,主要包 括情绪的动力性、激动性、强度和紧张度等。 两极性:指情绪的维度特征的变化幅度, 表现为两种对立的状态。
动力性有增力和减力两极,即积极情绪提高 活动能力,消极情绪减弱活动能力。
激动性有激动和平静两极,激动为外显的、 强烈的情绪状态,如狂怒、大喜;平静指的是平 稳、安静的情绪状态,是人们正常的生活、学习 和工作状态。
第 五章 情绪和情感
本章要求
• 【知识目标】了解情绪情感的内容和特点;理
解情绪情感的意义和效能;认识和了解情绪情 感的理论。
• 【技能目标】学会分析消费者的情绪情感的类
型;具有能根据消费者的外部情绪情感表现分 析其内在心理特点的技巧。
• 【能力目标】具有数量分析消费者情绪情感的
能力、在产品广告和产品定位中运用情绪情感 的有关理论的能力。
3、美感
指个体根据一定的审美标准评价事物时所产生 的情感体验。
审美标准:不同文化背景下既有共同点,也有 不同的地方。如人们普遍认为仙鹤是美的,但对皮肤 的颜色可能会有不同的评价。巴黎的艾菲尔铁塔在建 造初期被认为是奇丑无比的铁塔,而现在却成为法国 的象征。
美感的来源:
a.自然景象和人类创造物:如桂林山水,天坛的 祈年殿。
激情并不总是消极的,重大成功时兴奋,有很 大的激励作用。
3、应激
人对某种意外的环境刺激所做出的适应性的反应。
应激状态产生:与人对情景和人对自己的能力判 断有关。如果个体判断自己的能力不能应付情景,就 会体验到紧张。
• 应激可表现为两种状态,一种是积极的状态,它
使人精力旺盛,活动激化,思维特别清晰,动作机敏、 准确,从而化险为夷,转危为安,及时摆脱困境;另 一种是消极的状态,它使人出现不必要的动作,语无 伦次,情绪紧张,同时意识的自觉性降低,会出现思 维混乱,分析判断力减弱,感知和记忆出现错误,注 意力的分配与转移困难等情况。
良好心境形成的条件
(1)消除过重的自私心理 (2)期望值符合实际 (3)建立良好的人际关系 (4)要达观而明智 (5)不自卑,不过分自责 (6)坦诚开朗,学会发泄不良情绪
焦虑自评量表(SAS)
要求: ①独立的、不受任何人影响的自我评定。 ②请仔细阅读每一条,把意思弄明白,然后根据 您最近一星期的实际感觉,选择最适合您的答案 A.没有或很少时间,计1分; B.有时有,计2分; C.大部分时间有,计3分; D.绝大部分或全部时间有,计4分。但5,9,13, 17,19为反向记分。 ③评定一般可在10分钟之内完成。
面部表情:面部肌肉变化的模式。
姿态表情:面部以外的身体部位动作,包括 手势、身体姿势等。
语调表情:言语的声调、节奏和速度。如高 兴时,语调高昂、语速加快,痛苦时语调低沉、 语速慢等。
人类存在着四种最基本、最原始的基本情绪
表 情 图
身 体 姿 态 图
(3)生理唤醒
情绪和情感也会引起生理反应,涉 及广泛的神经系统。不同情绪、情感的 生理反应模式是不一样的。如满意、愉 快时心跳正常;而恐惧或暴怒时,心跳 加速,血压升高,呼吸加快等。
(二)根据情感的社会内容的性质分类
1、道德感 根据一定的道德标准在评价人的思想、意图和行 为时所产生的主观体验。
道德标准在不同时代、民族、社会中是不同的。
如果个体的言行符合道德标准,个体就会产生积 极的情感体验,并受到别人的积极评价。
2、理智感 个体在智力活动中,认识和评价事物时产生的情 感体验。如求知欲,解决问题后喜悦之感,为真理献 身的自豪感等。
• 计分:正向计分题A、B、C、D按1、2、3、
4分计;反向计分题按4、3、2、1计分。
• 反向计分题号:2、5、6、11、12、14、
16、17、18、20。
• 总分乘以1.25取整数,即得标准分,分值
越小越好,分界值为50。
• 将20条题项的得分相加算出总分“Z”。
根据 Y=1.25 × Z,取整数和部分的标准分。 Y<35,心理健康,无抑郁症状; 35≤Y<55,偶有抑郁,症状轻微; 55≤Y<65,经常抑郁,中度症状; 65≤Y,有重度抑郁,必需时请教医生。
坎农认为情绪的中心在中枢神经系统的丘脑。 刺激引起的神经冲动传到丘脑,分成两路,一路到大 脑产生主观体验,一路下传至交感神经,引起生理变 化,使机体进入应激准备阶段。
例如:遇到一条蛇,视觉感官引起冲动传至丘脑,同 时发出两种冲动,一种到大脑皮层,判断是否可怕, 另一种到植物神经系统,引起应激准备。
强度有强、弱两极,如从愉快到狂喜,从微 愠到狂怒。
紧张度有紧张和轻松两极,情境紧迫,又没 有准备,应变能力差,则容易感到紧张。
2、情绪维度的理论
(1)三维理论
冯特(1896)的三维理论:愉快——不愉 快;激动——平静;紧张——松弛。每一 种具体的情绪都分布在三个维度的不同位 置上。冯特的论点为情绪的维度理论奠定 的基础。
情绪与唤醒模式
任何情绪都伴随着一定的生理变化,即生理唤醒 状态,这种状态会增强情绪体验。 不同情绪的生理唤醒相同吗?不同研究有不同结论:
1、艾克曼等研究者发现面部的六种表情模式所 对应的生理唤醒是不同的:如发怒时“脖子以下发 热”,“血液沸腾”;而恐惧时,报告“骨子发冷”, “脚底发冷”。
2、舍雷尔(Scherer,1994)研究了37个国家和 地区的3000名被试,发现基本的情绪体验具有广泛的 一致性。如快乐、恐惧、发怒都会有心跳加快的现象; 悲伤、厌恶、发怒都有肌紧张的现象。
• 8.我有便秘的苦恼;
9.我心跳比平时快; 10.我无缘无故地感到疲乏;
• 11.我的头脑跟平常一样清楚;
12.我觉得经常做的事情并没有困难; 13.我觉得不安而平静不下来; 14.我对将来抱有希望; 15.我比平常容易生气激动; 16.我觉得作出决定是容易的; 17.我觉得自己是个有用的人,有人需要我; 18.我的生活过得很有意思; 19.我认为如果我死了别人会生活的好些; 20.平常感兴趣的事我仍然照样感兴趣。
2、激情
这是一种强烈的、爆发性的、为时短促的情绪 状态。
通常由重大事情引起,如重大成功后的狂喜,突 如其来的危险引起的异常恐惧等。
激情常伴随明显的生理变化和外部行为表现。如 盛怒时,全身紧张,怒发冲冠;狂喜时的手舞足蹈, 声嘶力竭等。
激情状态下,人常出现“意识狭窄”现象,但虽 然自控能力减弱,还是可以控制自己行为,因此不能 以此作为不良后果的推脱。
b.社会道德品质和行为特征:舍己为人,乐于助 人的行为带给人美的评价。
自然风景
人文景观
四、情绪的理论
(一)詹姆斯-兰格理论 美国心理学家詹姆斯(1884)和丹麦心
理学家兰格(1885)提出情绪是植物性神经系 统活动的产物。该理论被称为情绪的外周理论。
詹姆斯认为情绪是对身体变化的知觉,先有机 体变化,再有情绪,“悲伤由哭泣引起”,“愤 怒由打斗招致”。
施洛伯格(1954)三维理论:愉快——不 愉快;注意——拒绝;激活水平。如图所 示。
普拉切克(1970)三维理论:强度,相似 性,两极性。如图所示的倒锥体。
施洛伯格的情绪三维模式图
普拉切克的情绪三维模式
(2)四维理论 美国心理学家伊扎德(1977)提出情
绪四维理论:
愉快度:主观体验的享乐色调。
具体区别
引起情绪和情感的需要的性质不同 情绪和情感在稳定性上的差别 情绪和情感发生早晚的差异 情绪和情感是可以转化的
情绪和情感相互依存,不可分离。稳 定的情感是在情绪的基础上形成的,情绪 的积累形成了稳定的情感;情感通过情绪 得以表达,如对母亲的感激,往往在特殊 的时候表现出来。
情绪离不开情感,情绪的变化反映情感 的深度,在情绪中蕴涵着情感。例如接受 喜欢的花很兴奋,就蕴含着对美的欣赏之 情。
• 11. 我因为一阵阵头晕而苦恼。 • 12. 我有过晕倒发作,或觉得要晕倒似的。 • 13. 我吸气、呼气都感到很容易。 • 14. 我的手脚麻木和刺痛。 • 15. 我因为胃痛和消化不良而苦恼。 • 16. 我常常要小便。 • 17. 我的手脚常常是百度文库燥温暖的。 • 18. 我脸红发热。 • 19. 我容易入睡,并且一夜睡得很好。 • 20. 我做恶梦
情绪的表现形式:高兴、生气、痛苦、憎 恶、恐惧等。
2、 情绪和情感由三种组成成分构成: (1)主观体验 指个体对不同情绪和情感状态的自我感 受。不同情绪有不同的主观体验,这就构成 了情绪情感的心理内容。
如高兴和恐惧的内在感受不同,痛苦和 惊奇的内在感受不同。
(2)外部表现
情绪情感的外部表现通常称为表情,是情绪 和情感状态下,身体各部位的动作量化形式。包 括三种表情:
紧张度:情绪的生理激活水平,包括 肌肉紧张和动作抑制的程度。
激动度:个体对情绪情境的突然出现 缺乏预料和准备的程度。
确信度:个体胜任、承受感情的程度。
三、基本的情绪状态和类型
(一)根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短 和外部表现的不同,可把它分为心境、激情和应激三 种基本状态。
1、心境:比较平静、持久的情绪状态。
2、情绪和情感的区别和联系
情绪和情感都与特定的主观愿望和需要相联系, 统称为感情。
情绪主要指感情过程,即个体的需要与情境相 互作用的过程,也就是脑神经机制的活动过程。
情绪具有较大的情景性、激动性和暂时性,往 往随情景的改变和需要的满足而减弱和消失。如高 兴时手足舞蹈,愤怒时暴跳如雷。
情感指某种体验和感受,常用来描述稳定的, 有深刻社会意义的感情,如对祖国热爱,对母亲的 感激,对美的欣赏等。
心境具有弥漫性,它使个体对所有事物都有着同 样的态度体验。
心境持续的时间有长有短,这取决于客观刺激和 人格特征。如失去亲人引起长时间的郁闷;性格内向 的人更易受刺激的影响。
心境产生的原因是多方面的,如工作、生活、人 际关系等。心境对人的一切活动都有影响:如消极悲 观,这既会降低活动效率,同时也有害于身心健康。
A没有或很少时间,计1分; B小部分时间,计2分; C相当多时间,计3分; D绝大部分或全部时间,计4分。 但2,5,6,11,12,14,16,17,18,20反向 计分。
测试题
• 1.我觉得闷闷不乐,情绪低沉;
2.我觉得一天之中早晨最好; 3.我一阵阵哭出来或觉得想哭; 4.我晚上睡眠不好; 5.我吃得跟平常一样多; 6.我与异性亲密接触时和以往一样感觉愉快; 7.我发觉我的体重在下降;
测试题
• 1. 我觉得比平时容易紧张或着急。 • 2. 我无缘无故地感到害怕。 • 3. 我容易心里烦乱或觉得惊恐。 • 4. 我觉得我可能将要发疯。 • 5. 我觉得一切都很好,也不会发生什么不幸。 • 6. 我手脚发抖打颤。 • 7. 我因为头痛、背痛和颈痛而苦恼。 • 8. 我感觉容易衰弱和疲乏。 • 9. 我觉得心平气和,并且容易安静坐着。 • 10. 我觉得心跳得很快。
相关文档
最新文档