(完整版)新受众(受众分析)
新媒体环境下受众特征完整PPT资料
受众，就是指一对多的传播活动的对象或受 传者。 会场的听众，戏剧表演、体育比赛的观众， 报纸刊物的读者，广播电视的收听者，网络 媒体的用户等都属于受众的范畴。
在大众传播时代的背景下大众传播的受众最 引人注目。受众与传媒构成了社会传播过程 的两级，这两者之间既相互依存又相互矛盾 和冲突的关系，构成了现代社会信息系统运 行的重要特色。
传统媒体将媒体的形式界限分明，如文字时代、印刷时代、 电子传输时代等。
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新媒体可以进行文字传播，同时也可进行视频和声音的传 播，用户可以将文字、视频、声音存储下来随时浏览，也 可以用流媒体的形式即时使用"。新媒体是多种传播形态 的复合体。
就如你浏览网页，终端就可以根据你浏览的内容给你推出相应的可 能会用的到的产品。
拿 发布广告 举例 终端根据用户年龄、性别、职业、地区、爱 好等特征精准投放广告，少量投入就可以给 企业带来大量的潜在客户。 精准广告按照给企业带来的潜在顾客的实际 访问数量计费，用户点击企业的广告才收取 费用，不点击不收费，保证企业每一分钱的 效果。新媒体对于企业发布广告是费用低 廉而且效果显著的，而对于广大的普通使 用者来说，发布信息几乎近于零费用。
在这些类节目中，受众可以参与到节目制作中，可 以成为节目的中心，决定节目的发展
在新媒体发展下，受众成为用户，每个普通人都可 以随意地发布信息，每一个人手里都有一支"麦克 风"传播和接受的地位都是平等的。
过去，想了解某个新闻或者事件，我们只能看电视、 看报纸、听广播，在终端给受众的信息中，我们被 动的接受信息，并主动地选择，但我们的选择也是 有限的。 新媒体下，大量的信息涌入，我们了解某个新闻或 者事件的渠道更加多，方式也更加多样，比如在百 度下搜索“王力宏”就会有大量的与之相关的结果， 任你挑选；还有我们在上网时，总会有信息弹出， 像腾讯新闻，你可以选择看或者不看，这就突破了 传统媒体下的受众的被动性。或者说是区分不出我 们是主动地接受还是被动的采用。 受众与媒体相
传播学第七章 受众分析ppt课件
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2、基本观点
1）不管报刊书籍、广播电视，人们接触媒介 都是基于一些基本需求进行的：
包括信息需求、娱乐需求、社会关系需求、 以及精神和心理需求等。
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择性记忆的效果和信息的传通。
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（一）对媒介的选择 受众对于大众传媒的选择通常受到年龄、
教育程度、职业、人格（个性）特征、生 活方式和经济状况等因素的制约 。
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三、受众的选择机制（选择心理）
（二）对讯息的选择行为
受众对于讯息的选择行为可以分为三个 环节：选择性注意、选择性理解、选择性 记忆。
选择性注意 选择性理解 选择性记忆
网民从剧中错综复
杂的敌我关系、笑里藏 刀的权谋争斗中，总结 出了一套详尽的所谓职 场攻略。不少职场新人 俨然将这部剧当成了职 场教科书，不仅津津乐 道于其中的“厚黑之 学”，还纷纷上网交流 彼此的“学习心得”。
《潜伏》原本的主旨，正像导 演姜伟所说的那样，“整部戏 是一个坚定信仰的过程”，在 写作剧本时，姜伟还曾经将一 张写有“信仰”二字的纸条放 在桌头。
③它指出了大众传播对受众具有一些基本 效用。
ห้องสมุดไป่ตู้
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3、评价
2）局限 ➢ ①它过于强调个人的和心理的因素。 ➢ ②它脱离传媒内容的生产和提供过程，单
纯考察受众的媒介接触行为，不能全面提 示受众与传媒的社会关系。
受众分析
一、本课程的研究对象受众：audience，又译为受传者、接受者，就是接受信息的人。
二、研究目的通过了解受众来实现更好的传播效果。
第一章受众：内涵与变迁第一节受众的历史剧院——报纸——广播——电视——网络第二节大众社会与早期传播理论中的受众观一、大众与大众社会理论（一）、大众社会理论大众社会理论（Mass society thoery）: 认为媒介通过毫无防备的普通民众的宣传和影响破坏了社会的和谐和次序，是一种腐化堕落的影响力。
–起源：19世纪中期，大众对廉价媒介内容的需求推动了一些新的媒介的发展-便士报，镍币报等。
商业化城市和报刊业的快速发展导致了报纸行业战争的爆发，因而造就了黄色新闻业的产生。
略。
–大众社会理论的假设：A)媒介是一种有害的，癌症般的社会力量，必须对之进行重构或净化；B)媒介具有直达普通人头脑，并直接影响人们思维的力量；C)媒介有长期的不良后果，能破坏人的生活甚至产生大规模的社会问题；D)普通人从传统社会机制下被隔离和孤立开来，因此易受到媒介的影响；E)建立极权社会次序是解决媒介问题的良药；F)大众传媒不可避免地降低文化的深度和高度，从而带来文明的衰落–大众社会理论的典型范例：1、礼俗社会与大众社会（以19世纪末20世纪初为分界点）①礼俗社会与法理社会BY 滕尼斯（Tonnies）- 礼俗社会也称民间社区，将人们用坚固的家庭纽带，传统和固定的社会角色联系在一起，因此社会风俗习惯非常强大；法理社会则由相对较弱的社会风俗习惯联结在一起，建立在理性选择的基础而不是传统的基础之上。
法理社会代表着工业社会，代表着法律及其它正式的框架，于是社会关系更加正式，更没有了人情味，个体更依赖自身而不是家族而生存，于是人们彼此之间在道义上责任也更少了。
②机械团结和有机团结BY 涂尔干（Durkheim）- 机械团结mechanical solidarity ）是指的民间风俗社会，人们好比社会大机器中的小部件，这些机器秩序井然，经久耐用，而人们在风俗和集体言论的迫使下扮演着传统的社会角色；有机团结（organic solidarity）是代指现代的社会秩序，它如同有机动物，人们像身体里的专业化细胞，执行着特定的任务，并依靠整体的健康来维持自己的生存。
(完整版)新受众(受众分析)
• 作为后期文化研究代表人物，他的主要研究 成果表现在通过对一系列大众文化现象的研
究，发展出一种“生产性受众观。”
观点：受众不只是在做着抵制 性的解读，而是在生产意义 的同时获得快感。
• 生产性受众完全颠覆了 “传者中心论”模式。“受众 中心论”被发挥到极致。
四、伊恩·昂：女性、肥皂剧 与大众文化
• 基本观点：强调受众的主动性
• 研究方法：符号学、民族志等研究方法
• 主要目的：重在理解媒介文本与受众解读的 关系
新受众 vs 使用与满足理论
它从社会意义的角度来理解 • 受众对媒介的使用是一种功 传播现象，认为受众接触 能性选择的结果，是从功能 媒介后参与了意义的建构 的角度来理解传播现象
把个人看作社会结构的一 部分，是包含了许多次团 体与亚文化的复杂类型， 这些因素以及解读活动的 具体情境会影响人们的解 码方式。
• 其后的研究则是在其基础上，更为强 调受众的能动性和积极性，前所未有 的提高了受众在传播过程中的地位。
主要理论二
• 戴维·莫利：电视观众的民族志研究 • 作品： 20世纪80年代 • 《<举国关注>的观众》《电视与性别》
• 方法：民族志研究方式
民族志
• 民族志（ethnography）研究方法源自于 人类学，此方法要求人类学家进行田野工 作，周密地观察、记录、参与他文化的日 常生活，侧重对研究过程的真实、原始记 录。
收视实践的影响。
• 性别上的区别构建出了家庭环境以 及收视行为上的不同特点。
莫利研究的意义
• 受众研究的文化研究传统的基本观点 已经基本确立。
• 以霍尔理论为基础，莫利开启了媒介 受众的符号学分析与社会性分析。
三、约翰·费斯克：大众文化 与 “生产性受众”
受众群体分析三篇
受众群体分析三篇受众分析就是分析受众，有几种主要的受众观：作为社会群体成员的受众；作为市场的受众；作为权利主体的受众。
另外，还有一种受众行为理论——运用与满意。
下面是我为大家带来的受众群体分析，希望能帮助到大家!受众群体分析1受众探讨是大众传播探讨的一个重要领域。
随着大众传媒的迅猛发展，尤其是以互联网为代表的新媒介在世界范围内的快速推动，今日的受众已不再只是游走于不同媒介之间的读者、听众或观众。
也不再是单纯的信息接受者，如何从历史和社会等多个维度全面描绘受众的各种面相和角色，分析其特点，把握其改变规律，已成为受众探讨的一项重要任务。
然而，迄今为止，关于受众的探讨论著不少，关于受众的全景式把握的作品却不多见，就此而言，丹尼斯·麦奎尔撰写的《受众分析》一书，可谓欧美传播学界全面、系统地探讨受众问题的一本著作。
《受众分析》是一本系统性、综合性较强的理论专著，也是迄今为止西方传播探讨界最全面地总结和探讨受众问题的一本著作。
《受众分析》对受众这一概念及其演化历史进行了梳理，全面总结和分析了各种受众理论和受众探讨的主要传统、方法和结果。
作者分析了受众探讨中社会科学探讨方法与人文科学探讨方法之间的异同，从受众和媒体两个角度对传受关系进行了探讨，不轿枉过正，也不偏执一端。
一、受众问题自大众传播过程模式以来，受众作为接受者的总体指称被简洁的认为是一个或另一个媒介渠道、这一类或那一类媒介内容表演的读者、听众或观众。
受众被划分为大众传播探讨领域的一个重要分支，是阅历型探讨的一个重要领域。
然而，受众通常是看不见摸不着的，因此受众是一个抽象的概念，我们沿用熟识的词语去指称已经消逝的事物明显不尽合理。
受众既是社会环境的产物，也是特定媒介供应模式的产物。
二、受众的历史受众起源于古代体育竞赛的观众以及早期公共戏剧与音乐表演的观众，有以下特征：1.组织性2.公共性3、表演内容是世俗的4.自愿5.亲临现场6.互动书本--阅读公众--选择相同文本的个体集合电影--第一个社会科学意义上的受众概念诞生，电影创建了第一个真正意义上的大众受众（massaudience）即大规模的受众接收同一讯息或观看同样的表演。
栏目策划方案受众分析
栏目策划方案受众分析1. 引言在进行栏目策划方案时，受众分析是至关重要的一步。
只有了解和把握受众的需求和兴趣，才能够制定出更加切合实际的栏目内容和形式。
本文将围绕栏目策划方案的受众分析展开讨论，并提供一些建议和方法。
2. 受众分类在进行受众分析前，首先要对受众进行分类。
一般来说，受众可分为以下几类：2.1 年龄段根据受众的年龄段可将其分为儿童、青少年、成年人、老年人等。
不同年龄段的受众对内容和形式的需求有所不同，需针对性地进行分析和策划。
2.2 性别男性和女性在兴趣、需求和喜好上也存在差异。
在进行受众分析时，需要参考性别对栏目内容和形式的影响。
2.3 教育背景和职业教育背景和职业对受众的兴趣也有一定影响。
高学历人群可能对学术和专业性栏目更感兴趣，而职业特点不同的人群也有着特定的需求。
2.4 兴趣爱好根据受众的兴趣爱好，可将其分为体育迷、音乐爱好者、美食探索者等等。
了解受众的兴趣能够更好地构思栏目内容，吸引受众的关注。
3. 受众分析方法对于栏目策划方案的受众分析，有一些常用的方法和工具可供参考。
3.1 调研和问卷调查开展调研和问卷调查是了解受众需求的常用方法之一。
通过调研，可以直接收集到受众的意见、建议和期望，从而更准确地把握受众需求。
3.2 数据分析借助现代科技手段，我们可以通过数据分析了解受众的观看习惯、点击量、互动情况等数据，进而发现受众的兴趣点和需求。
3.3 用户画像通过构建用户画像，将受众分为不同的群体，对每个群体进行深入的分析，有助于更加全面地了解受众的需求和兴趣。
4. 建议和思考4.1 精细化运营对于不同的受众，需要有针对性地进行运营。
通过对受众分析的结果进行精细化运营，可以更好地满足受众的需求和兴趣。
4.2 灵活性和创新性了解受众需求是栏目策划的基础，但也不可过度依赖。
在满足受众需求的同时，也要保持灵活性和创新性，不断提升栏目的吸引力和独特性。
4.3 多元化内容在进行栏目策划时，应尽量涵盖各种不同的内容形式和主题，以满足不同受众的需求。
受众分析
第一节受众分析一、作为社会角色的受众心理（一）受众的特点：受众不是一个有组织的群体受众与传播者并无直接的联系受众的受传行为通常是个人行为（二）受众的角色心理特征：主张自主选择参与“剧组创作”钟情日常叙事推崇“零度关照”渴望轻松娱乐追逐“视听觉快感”喜听新闻故事二、受众的分类（一）、根据受传行为分类潜在受众现实受众边缘受众（二）根据受传的自觉程度分类有意受众无意受众（三）根据受传的动机分类主智受众主情受众三、受众的视听时间和环境（一）受众的视听时间制约时间必需时间闲暇时间（二）受众的视听环境多样化家庭化四、受众的视听方式（一）读者的阅读方式1、以思维的参与程度来区分：浏览与研读2、以认读单位来区分：略读与点读3、以视线的移动来区分：一次性阅读与反复性阅读（二）观众、听众的视听方式随意性与定时性的结合第二节受众的需要一、受众需要的内涵1、什么是受众需要受众需要是信息传播的接受者对生理需求和社会需求的反映。
2、受众需要的功能它常以一种“缺乏感”体验着，以意向、愿望的形式表现出来，最终导致为推动人进行活动的动机。
受众需要能够制约传播。
3、受众需要的内容a、获取信息的需要b、获得判断是非标准的需要c、了解、适应社会和学习，扮演社会角色的需要d、自我肯定、自我表现及与社会进行交流的需要e、利用媒体调剂生活、进行娱乐休闲的需要。
二、受众需要的特点1、多样性2、层次性3、差异性4、相通性5、可变性三、受众需要的类型1、按需要的起源分：自然性需要和社会性需要2、按需要的对象分：物质需要和精神需要3、按需要的社会意义分：积极的需要和消极的需要4、按需要的意识程度分：自觉性需要、模糊性需要、潜在需要5、按时间来分：稳定性需要、阶段性需要、情境性需要四、受众的期望1、概念受众的期望，即受众对传播媒介满足其需要的希望和要求。
2、受众的期望包含的几个要素：期望目标：即期望从传媒所获得的满足需要的内容。
期望水平：即期望能够从传媒获得需要满足的程度。
《大众传播学》第八讲 受众分析
4、社会参与论
■由美国学者巴伦于1967年在《报纸的参与 权利》一文中指出，为了维护受众的表达自 由，保障受众参与和使用传播媒介的权利， 宪法第一修正案必合国的《多种声音，一个世界》报告 （1980年）指出，“不要都把读者、听众和 观众当作消息情报的被动接受者，大众媒介 的负责人应该鼓励他们的读者、听众和观众 在信息传播中发挥更加积极的作用，办法是 拨出更多的报纸篇幅和更多的广播时间，供 公众或有组织的社会集团的个别成员发表意 见和看法。”
2、大众社会理论 ■大众社会理论一个主要问题是它的精英史观，
把精英看作历史的主导者，而大众是软弱无 力，一盘散沙式的存在，只能被动地接受权 力精英的操纵。
3、靶子论
■用大众社会理论的观点看大众传播的受众，
受众无疑就是大众本身，受众具备着大众的 一切特点，因此，受众在本质上是一种被动 的存在。大众传播最初正是指对“乌合之众” 的传播。在本世纪初的大众传播观念中，受 众无非都是“乌合之众”。
受众
(三) 受众中心论
20世纪70年代以来，受众研究继续深入， 使用与满足论、信息论寻求论等理论认为受 众是传播活动的中心环节，他们主动追求特 定目标，寻求信息，从而形成“受众中心 论”。
1、使用与满足论
■ 在美国经验主义传播学历史上，“使用与满 足说”得到确认的时间大约是在20世纪70年 代，但从这一方法所涉及的思想来说，早在 20世纪40年代就开始了。
■ 个人差异论还发现，人们在接受信息时（即 传播内容）存在选择性注意、选择性理解和 选择性记忆。
■ 个人差异论对之前的“靶子论”提出了置疑， 是使枪弹论趋于破产的理论。
2、社会类别论
■ 由美国学者约翰赖利与马蒂尔达怀特赖利 提出。社会类别论是个人差异论的扩展。个人 差异论强调的是不同的个人对相同的信息的不 同反应；社会类别论强调的是不同的群体对相 同信息的不同反映。
受众分析课件完整版
05
传媒业
具有已知社会经济特征的、媒介服务和产品的实际与潜在 消费者的集合体。
市场思维
用一种计算关系而非标准的社会关系来维系传播者和接受者， 似乎生产者与消费者之间只是一种现钞交易，而不是一种传 播关系。它并不理会消费者的内部关系，因为这种关系对于 媒介服务的提供者来说没什么利益可言。市场更看重社会经 济的评价标准，关注媒介消费而不是媒介接收。 特点： 1.对传播的有效性和受众经验“品质”的讲究，被摆在次要位 置 2.让受众参与更广泛的公共领域的活动，这个问题的重要性 也被降低。
大众
受众
03
大众
受众
受众与大众媒介讯息的生产者和 发送者“回话”，没那么容易。由 于传播者与受众之间没有所谓真 正的承诺和依附可言，因而传授 关系是一种典型的计算关系，一 种与道德无关的关系。 在受众成员与更强大、更专业、 更具有影响力的媒介源之间，也 往往存在更大的社会差距。
03
大众受众
更多的关注新闻与娱乐内容的大批量生 产和传播所特有的条件特征，而较少描 述显示状况。 称受众为大众，反映出人们对于个性丧 失、非理性、受人操纵等现象的担忧， 以及对文化及道德滑坡的忧虑。
01
媒介受众的形成和变化在持续不断地进行着，最初对受众所作的明确划分，如 今已经不容易被例证和被人接受。随着时间的推移，是媒介为既有社会群体提 供了内容，还是媒介提供的内容创造了新的社会群体，两者已经愈发难以分清。
媒介创造的需求与受众“自发的”需求，彼此之间的界限也变得无法辨别，或者
说它们已经无可避免地融合了。尽管如此，将接受者自发的需求与传播者创造 的需求两者区别开来，在理论上仍然是有益的，这样做，有助于阐示前面介绍 过的各种版本受众概念。按照社会需求与媒介创造的需求，以及操作的不同层 面，即宏观层面和微观层面，受众被划分为四大类
媒体受众群体分析.doc
媒体受众群体分析——以湖南卫视为例在商界,一直以来信奉着“顾客就是上帝”的从业宗旨。
在媒体竞争日益加剧的今天,如何赢得受众——媒体的上帝——便成为每一个媒体人所追求的。
受众是大众传媒中信息的接受者,同时在信息的循环流动中也将成为信息的传播者。
如何利用受众的身份和特质来实现电视节目的完美传播效果,如何利用受众的收视认同提升电视节目质量,如何利用受众的收视需求打造主持人的形象,电视节目的传播效果以及传播的准备阶段,都应该受到受众的需求的影响。
而现代社会，人们受教育水平、职业、地缘、收入水平、心理特征等方面的差异越来越明显，需求也越来越多样化。
中国电视的受众定位由模糊逐渐走向清晰，当前新闻、娱乐、电视剧是大众化定位的几个主阵地，各卫视在这些阵地进行着激烈的拼杀。
以湖南卫视为例，就推的“快乐大本营”、“天天向上”“给力星期天”等娱乐性节目，面向最年轻的受众，在全国产生了很大影响，一度被誉为“湖南现象”。
2003年提出“锁定全国、锁定娱乐、锁定年轻”的战略定位。
2004年确定“打造中国最具活力的电视娱乐品牌”目标，提出“快乐中国”口号。
连自l998年改版来的“晚间新闻”都与众不同，定位于新闻性、社会性、贴近性、趣味性和服务性，以社会新闻为内容，风格幽默、机智，把娱乐和新闻元素结合起来，赢得了受众的认可。
因为频道和节目的多元化导致了电视观众的分流，湖南卫视在以年轻人为主要受众的条件下，扩展受众范围，满足了广大受众的生理和心理需求。
主要从以下几个方面入手：一、经济因素1、为满足受众日常生活的基本需求，湖南台推出了《百科全说》这一节目，主要介绍日常生活中的常识以及养生之道，受到广大中老年人及年轻人的喜爱。
在基本需求得到瞒住后，需求开始出现个性化，每个受众都根据各自的兴趣、爱好去选择商品或服务。
针对这一商机湖南台推出《越淘越开心》，引导受众买到各种个性又物美价廉的商品。
2、受众不仅追求物质的满足，还希望实现心理需求的满足。
浅析新媒体环境下的受众
浅析新媒体环境下的受众浅析新媒体环境下的受众一、引言在数字化和互联网技术的不断发展下，新媒体成为了人们获取信息和进行沟通的重要渠道。
在新媒体环境下，受众群体的特征和行为也发生了明显的变化。
本文将从新媒体环境的概述、受众特征和行为等方面对新媒体环境下的受众进行浅析。
二、新媒体环境的概述1.定义和特点2.新媒体的发展背景和趋势3.新媒体平台的多样性和影响力三、受众的特征分析1.年龄分布2.社会经济背景3.教育水平4.兴趣爱好和消费行为四、受众的行为分析1.信息获取方式a) 浏览网页和查阅移动应用b) 搜索引擎和社交媒体c) 订阅邮件和推送通知2.信息消费行为a) 资讯类新闻b) 娱乐和文化内容c) 商品和服务推荐3.信息传播行为a) 社交分享b) 参与评论和讨论c) 个人创作和发布五、新媒体环境下的受众类别划分1.主动型受众2.被动型受众3.互动型受众六、新媒体环境下的受众的影响因素1.媒体技术的发展2.社会和文化背景的影响3.广告和市场营销手段的变革七、新媒体环境下的受众研究方法1.调查问卷和访谈2.数据分析和统计3.社会网络分析八、新媒体环境下的受众管理策略1.用户定位和画像2.个性化推荐和内容定制3.社交媒体营销和口碑传播本文档涉及附件：附件1：新媒体环境下受众调查问卷附件2：新媒体环境下受众数据分析报告本文所涉及的法律名词及注释：1.数字化：将数据从模拟形式转换成二进制数字的过程。
2.互联网技术：指连接全球各地计算机网络的技术和协议。
3.新媒体平台：指提供信息传播和交互的数字化平台，如社交媒体、新闻网站等。
(完整word版)受众分析
第一节受众分析一、作为社会角色的受众心理（一）受众的特点：受众不是一个有组织的群体受众与传播者并无直接的联系受众的受传行为通常是个人行为（二）受众的角色心理特征：主张自主选择参与“剧组创作”钟情日常叙事推崇“零度关照”渴望轻松娱乐追逐“视听觉快感”喜听新闻故事二、受众的分类（一）、根据受传行为分类潜在受众现实受众边缘受众（二）根据受传的自觉程度分类有意受众无意受众（三）根据受传的动机分类主智受众主情受众三、受众的视听时间和环境（一）受众的视听时间制约时间必需时间闲暇时间（二）受众的视听环境多样化家庭化四、受众的视听方式（一）读者的阅读方式1、以思维的参与程度来区分：浏览与研读2、以认读单位来区分：略读与点读3、以视线的移动来区分：一次性阅读与反复性阅读（二）观众、听众的视听方式随意性与定时性的结合第二节受众的需要一、受众需要的内涵1、什么是受众需要受众需要是信息传播的接受者对生理需求和社会需求的反映。
2、受众需要的功能它常以一种“缺乏感”体验着，以意向、愿望的形式表现出来，最终导致为推动人进行活动的动机。
受众需要能够制约传播。
3、受众需要的内容a、获取信息的需要b、获得判断是非标准的需要c、了解、适应社会和学习，扮演社会角色的需要d、自我肯定、自我表现及与社会进行交流的需要e、利用媒体调剂生活、进行娱乐休闲的需要。
二、受众需要的特点1、多样性2、层次性3、差异性4、相通性5、可变性三、受众需要的类型1、按需要的起源分：自然性需要和社会性需要2、按需要的对象分：物质需要和精神需要3、按需要的社会意义分：积极的需要和消极的需要4、按需要的意识程度分：自觉性需要、模糊性需要、潜在需要5、按时间来分：稳定性需要、阶段性需要、情境性需要四、受众的期望1、概念受众的期望，即受众对传播媒介满足其需要的希望和要求。
2、受众的期望包含的几个要素：期望目标：即期望从传媒所获得的满足需要的内容。
期望水平：即期望能够从传媒获得需要满足的程度。
策划方案中的目标受众分析与策略选取
策划方案中的目标受众分析与策略选取一、目标受众分析在策划方案中，目标受众的分析是十分重要的一步。
通过深入了解受众的特点、需求和偏好，才能更好地制定策略，使得策划方案能够精准地传达信息，达到预期的效果。
1.1 受众的特点首先，我们需要了解目标受众的基本特点，包括年龄、性别、地域、职业等。
这些特点将直接影响到他们的价值观、兴趣爱好和消费习惯，进而决定了他们对策划方案的接受程度和行动意愿。
1.2 受众的需求其次，了解受众的需求是十分重要的。
这包括他们的基本生活需求和潜在的心理需求。
通过对这些需求的分析，我们可以找到与目标受众产生共鸣的切入点，从而更好地制定策略。
1.3 受众的偏好最后，我们还需要了解受众的偏好。
这包括他们喜欢什么类型的内容、使用什么样的媒体渠道等。
只有了解受众的偏好，才能更好地选择合适的媒介和方式，将信息传递给他们。
二、策略选取在了解目标受众的基本情况后，我们就可以制定相应的策略，以达到预期的效果。
2.1 内容策略内容策略是策划方案中至关重要的一环。
根据受众的特点和需求，我们可以选择合适的内容类型，包括文字、图片、视频等。
同时，内容的表达风格和语言也需要符合受众的口味，以增强吸引力和共鸣度。
2.2 媒介策略媒介策略是传播策略中的重要组成部分。
在选择媒体渠道时，需要考虑到受众使用的主要渠道和喜好。
比如，如果目标受众主要是年轻人，那么新媒体平台如微信和抖音可能更适合；而如果目标受众主要是中老年人，传统媒体如电视和报纸可能更有效。
2.3 定位策略定位策略是指把策划方案针对的目标受众与竞争对手进行比较，找到独特的优势，并通过差异化的定位来吸引受众。
通过这种方式，我们可以确保策划方案在受众中的独特性，并增加其吸引力和认可度。
2.4 传播策略传播策略是指选择合适的传播方式和时间，以确保策划方案的信息能够最大程度地传递给目标受众。
在选择传播方式时，需要考虑到受众的行为特点和信息获取习惯，以便提高传播效果。
受众分析
受众类型
• 1）按照接触的媒介类别: 报纸读者、广播听众、电 视观众、网民
2）按照人口统计学原理，受众群体内部可以按照性 别、年龄、职业、地域、教育水平等再划分为不同 的群体。如男性受众和女性受众。
3）按照接触媒介的频率:稳定受众和不稳定 受众
4）按照受众不同信息的需求:一般受众（广 受众）和特殊受众（窄受众）
观念
• 其次，受众又是新闻信息 实现的归宿。没有受众， 传播就无法进行，就失去 了对象和目的。
• 最后，新闻受众的信息反 馈是新闻传播活动走向深 入的唯一途径。新闻传播 的目的是要新闻受众接受 新闻传播的内容，并产生 预期的效果。
2、新闻媒介的产业化属性
• 在计划经济体制之下，新 闻事业作为政治宣传部门 历来重传轻经营管理。社 会主义市场经 济体制建立 后，新闻媒介开始面向市 场，自主经营，参与竞争。 市场竞争的外在压力促使 新闻媒介走向产业化，新 闻媒介产生了追求利益的 内在冲动。受众是媒介潜 在的消费群体，它成为新 闻媒介研究调查的重要对 象，原因不言而喻。
• 受众的特点真正实现从传者中心论到受 众中心论的转变是在20世纪60年代。 受众中心论的研究者认为，受众是传播 的主动者，媒介是被动者。受众并不是 消极地“接受”信息，而是积极地寻求 信息为自己所用。这也就是所谓的受众 本位意识论。
观念的转变
• 20世纪90年代，市场经济体制逐步建立以后，受众中心论正式被新闻理论界 提出，并引起争议，然而，受众中心论仍然被大多数学者所认可，并与市场 中的大众媒介互为指导。 1982年，中国社会科学院新闻研究所和首都新闻学 会调查组共同发起的北京地区读者、观众、听众调查，是我国进行的第一次 大规模的受众调查。这次调查规模大、统计规范、权威性强，调查结果发表 后在国内外引起很大反响，使得受众观念、理论得以建立并强化，受众研究 组织相继问世。
第五章--受众分析PPT课件
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现代认知心理学认为，人们的环境向人们提 供的信息是无穷无尽的，而人们接受的信息是有 限的。因而，人们在理解信息时需要作出选择。 在理解信息过程的每个瞬间，大脑皮层都有一个 最占优势的兴奋区域。在这个区域最容易形成联 系和进行分化。心理学把这个优势的兴奋区域形 容为一个“光点”。它的周围则是抑制状态的 “阴影”。这个光点不断地从一个区域转移到另 一个区域。
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三、受众和传播媒介的关系
1、表面上看，受众是新闻传播媒介的接受者和服 务对象，处于比较被动的地位。
2、从根本上看，他们是新闻传播活动的积极参与 者，是新闻传播效果的检验者，是新传播内容和传播方 式的决定者。
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第二节 受众研究的经典理论
一、受众被动论—前实证主义
盛行于传播学发韧时期 （ “魔弹论” 、靶子论、枪 弹论）
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5、求趣：人们对于有趣味性的事物的心理指向。 6、求美：人们对美好事物的心理指向。 7、从众心理：由于实际上或心理上的压力，而采取 同多数人一致的信息取舍与信息理解。
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二、受众接受信息的 行为选择
1、选择性接触： 受众根据自己的需求和 态度对新闻媒介、新闻信息的 取舍，称为受众的选择性接触。 即受传者是否注意到媒介及其 信息。这是受众心理选择过程 的第一个环节。
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四、当今传媒对受众的重视
受众的需求和选择最终决定新闻媒介的命运，因此 在新闻传播中必须明确“以受众为中心”的观念。
对“以受众为中心”的理解： 狭义：大众传播媒介个体运作过程中的各个环节体 现出的受众本位意识和以受众为中心的运作状态。 广义：大众传播的社会控制系统即社会的决策层和 组织层都建立起一种普遍的社会性的受众本位意识。
民宿受众数据分析报告(3篇)
第1篇一、引言随着旅游业的蓬勃发展，民宿作为一种新型的住宿方式，越来越受到游客的青睐。
为了更好地了解民宿市场，提升民宿服务质量，本报告通过对民宿受众的详细数据分析，旨在为民宿经营者提供有针对性的经营策略和建议。
二、数据来源与处理本报告的数据来源于2021年至2023年的民宿预订平台、社交媒体、问卷调查等渠道。
数据经过清洗、筛选和整理，确保了数据的准确性和可靠性。
三、受众基本情况分析1. 年龄分布民宿受众的年龄分布较为广泛，主要集中在20-45岁之间。
其中，25-35岁的年轻群体占比最高，约为40%。
这表明民宿市场对年轻游客具有较高的吸引力。
2. 性别比例在民宿受众中，女性游客占比略高于男性，约为55%。
这可能是因为女性在旅游决策中起到主导作用。
3. 职业分布民宿受众的职业分布较为多样化，其中，自由职业者、企业职员和学生占比最高，分别约为30%、25%和20%。
这说明民宿市场对不同职业的游客都具有较强的吸引力。
4. 收入水平民宿受众的收入水平差异较大，但主要集中在中等收入群体。
其中，月收入在5000-10000元的游客占比最高，约为35%。
这部分游客对价格敏感度较高，对性价比的追求较为强烈。
四、受众需求分析1. 住宿体验民宿受众对住宿体验的要求较高，主要包括以下方面：- 环境舒适：民宿的装修风格、家具配置、卫生状况等。
- 服务优质：民宿工作人员的服务态度、服务质量等。
- 安全保障：民宿的安全设施、安保措施等。
2. 休闲娱乐民宿受众在旅游过程中，除了住宿，还会关注休闲娱乐活动。
以下是他们较为关注的娱乐项目：- 文化体验：参观当地的文化遗址、参与民俗活动等。
- 自然风光：欣赏自然景观、徒步旅行等。
- 休闲购物：购买当地特色商品、体验当地美食等。
3. 交通便捷民宿受众对交通便利性要求较高，主要包括以下方面：- 交通设施：民宿附近的交通设施是否完善，如公交、地铁、出租车等。
- 位置优势：民宿所处的地理位置是否便利，如靠近景点、商业区等。
新媒体环境下受众特征
新媒体环境下受众特征受众特征是新媒体环境中营销策略制定的重要依据。
通过深入了解和分析受众的特点，能够更准确地把握目标受众群体的需求和偏好，从而提高传播效果和营销效果。
本文将从多个角度对新媒体环境下受众特征进行详细分析。
第一章：受众的年龄特征1.1 青少年受众特征1.2 青年受众特征1.3 中年受众特征1.4 老年受众特征第二章：受众的性别特征2.1 男性受众特征2.2 女性受众特征2.3 中性受众特征第三章：受众的地域特征3.1 城市受众特征3.2 农村受众特征3.3 跨地域受众特征第四章：受众的职业特征4.1 白领受众特征4.2 蓝领受众特征4.3 自由职业者受众特征第五章：受众的兴趣特征5.1 运动爱好者受众特征5.2 文化艺术爱好者受众特征5.3 科技追随者受众特征第六章：受众的消费能力特征6.1 高消费能力受众特征6.2 中等消费能力受众特征6.3 低消费能力受众特征第七章：受众的数字素养特征7.1 高数字素养受众特征7.2 中等数字素养受众特征7.3 低数字素养受众特征通过对以上几个方面的细化分析，可以更全面地了解新媒体环境下不同受众群体的特征。
在制定营销策略时，可以根据不同受众群体的特征有针对性地进行定位和推广，提高传播效果和营销效果。
附件：附件一：市场调研报告附件二：受众问卷调查结果法律名词及注释：1.广告法：广告法是指规范和管理广告行为的法律法规，包括对广告内容、形式、主体、宣传方式等方面的规定。
2.个人信息保护法：个人信息保护法是指保护个人信息安全和隐私的法律法规，包括对个人信息的收集、使用、披露等方面的规定。
3.著作权法：著作权法是指保护著作权人权益的法律法规，包括对著作权的取得、行使、保护等方面的规定。
受众分析(客群分析)PPT精选文档
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15% 35%
20% 30%
80－100平米 100－110平米 120－130平米 150平米左右
不同面积户数配比
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通过上面两个表格,可以得出一个结论: 户型设计中, 大房间,高舒适度是产品的一个显著特点. 从过去传统的紧凑型户型设计向大房间的高舒适度的户型过渡, 也表明本案客户群是一部分不仅仅满足”有其屋”的需求层面, 更多的是”优其屋”的精神层面需求的满足，改善型客群居多数!
消费层类别
高消费层 较高消费层
中等消费层 高消费层 较高消费层 中等消费层 高消费层 较高消费层 高消费层 较高消费层 较高消费层 中等消费层 较高消费层 中等消费层
年收入水平
10万以上 6-10万元
3-6万元 10万元以上 6-10万元 3-6万元 10万元以上 6-10万元 10万元以上 6-10万元 8-10万元 4-6万元 8-10万元 6-8万元
2006年11月 无
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重点竞品分析总结
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➢价格导向明显：整体来看，价格成为促进销售的主要因素。与市中 区中心项目相比，本区域有一定的价格优势，主流4000-5000元/㎡， 价格战趋势明显；
➢地段导向明显：目前市中区中心地段城市配套成熟度明显优于其他 区，价格明显高于其他位置；
➢户型面积特征：各项目供应主力以两房三房为主，主流面积在80130平米之间。
配合相对较低的入市价格迅速出击，占有市场。缩短销售周期， 减少销售成本。
户型方面建议要附和消费者的心理需求，结合消费者的购买力，建议 在80-150平米之间合理配比。
建议四栋楼层两栋精装，两栋毛坯，满足不同需求的客户！
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第八讲-受众分析PPT课件
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• 推荐书目
• 《受众分析》，丹尼斯·麦奎尔 刘燕南 / 李颖 中国人民大学出版社，2006年
• 《理解大众文化》，约翰·费斯克，中央编译出 版社，2001年
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• 个人差异论：以霍夫兰为代表，主要考察受众成 员在心理和认知结构上的差异如何影响他们的媒 介接触和信息处理过程。
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媒介发展的分众化趋势
• 美国学者J.C.梅里尔和R.L.洛文斯坦，《媒介、 讯息与人的新视角》，1971.
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有关分众需求的实证研究
• 1. 杰克·兰蒂斯关于电视的全国调查
初级群体
讯息
初级群体
C
较大的社会 结构
讯息
讯息 总体社会系统
初级群体
R 初级群体
较大的社会 结构
C=传播者
R=受传者
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● IPP指数分析
• 伊里调查：
• 1940年 拉扎斯菲尔德为了考察大众传 播对竞选宣传的影响。抽样调查600人， 半年内实施7次抽样调查， 发现只有8% 的人改变了既有的倾向。
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●清水几太郎的观点
• 认为现代社会是一个拷贝的社会，拷贝的支配转 化为心理的暴力。
原因：拷贝过程中存在的两条原理： 利润原理 政治或宣传原理
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二、几种主要的受众观
• （一）作为社会群体成员的受众
• 受众并不是孤立存在的,而是分属于不同的社会集团 或群体,有着不同的社会背景。
• 受众群体背景可分成两方面： • 人口统计意义上：如性别、年龄、籍贯、民族、职业等 • 社会关系学意义上：家庭、单位、团体、宗教信仰群体等
对广播肥皂剧的研究 ①“逃避日常生活的烦恼” ②“寻求代理参加的幻觉” ③“日常生活的教科书”
我国动漫受众群体的结构分析(最新)
对我国动漫受众的结构和特征的分析可以帮助我们洞悉动漫市场的发展，更好地抓住观众需求，从而制作出更能满足观众需求的优秀作品。
在传统的大众传播研究中，受众通常被视为信息传递的终端。
事实上，在分析当代中国动漫受众的群体特征时，发现受众在传播过程中并不是被动的，而是总会将自己的意志通过各种方式作用于传播者，并对传播者产生直接或者间接的影响。
总之，中国动漫受众群体对中国动漫发展具有重要作用，充分发挥动漫受众群体的主动性、创造性有助于创作出大众喜欢的动漫作品。
一、我国动漫受众群体的结构分布(一)动漫受众年龄结构随着媒体的丰富和接触动漫产品的手段的便利，动漫已经不再是低龄儿童的专利，并日益受到青少年和成年人的喜爱。
据调查，目前国内漫画的受众群体的“绝对年龄”构成上，13岁及以下的受众群体占总人数的11％，59％的读者年龄在14到17岁，18岁以上的读者占到30％。
(二)受众群体消费结构由于历史原因，80后受众人口基数将大于中国历史上的任何时期。
因此，随着大量的80后受众群体渐渐成为市场的消费主体，加上90后一代也正在成为具有市场消费能力的群体，动漫及动漫广告消费市场这块蛋糕将会越做越大。
但是对北京、上海、杭州、成都四个城市的动漫受众消费状况的抽样调查发现，消费者最喜欢的是日本和欧美的动漫作品，其中最喜欢日本动漫的占73.6％，最喜欢欧美动漫的占16.0％，最喜欢国产动漫的仅为7.3％。
(三)动漫受众群体的性别结构总体来看，我国动漫受众群体性别分布结构上女性略多于男性，处于低幼年龄段的受众在性别分布上没有多大区别，但在动漫题材和风格样式的喜爱方面，还是有很大的性别差异。
据调查，喜欢动画片的题材类型中，男性偏重喜欢魔幻、科幻类等非现实类型的题材，分别占38％和27.8％，这和男性的异想天开、不安份的性格不无关系；女性则偏重喜欢童话类、科幻类，分别占36％和24％，这和女性向往美好的性格相关。
另外，女性还较喜欢现实类题材和教育类题材，但是男性在这两方面的占比就小得多。
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相关研究
1927年拉斯韦尔《在世界 大战中的宣传技巧》 1938美国学者西多尼•罗杰 森的《下一次战争和宣传 》 1947伦纳德． w．道布的 《宣传的心理和战术》
有限效 果论
认为大众传播没有力量直接改 变受传者对事物的态度，在人 们作出某种决定之际，许多其 他因素起着重要的作用，其中 包括个人的政治、经济、文化 、心理的既有倾向受传者对信 息的需求和选择性接触机制， 群体归属关系和群体规范，人 际影响等等
收视实践的影响。
• 性别上的区别构建出了家庭环境以 及收视行为上的不同特点。
莫利研究的意义
• 受众研究的文化研究传统的基本观点 已经基本确立。
• 以霍尔理论为基础，莫利开启了媒介 受众的符号学分析与社会性分析。
三、约翰·费斯克：大众文化 与 “生产性受众”
过程学派
符号学派
• 《传播学符号理论》将传播研究划分为“过 程学派”和“符号学派”
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拉得韦发现在父权制社会中，女性往往被教化成有 教养的、生儿育女的标准妻子、母亲形象，而阅读 浪漫小说，从繁忙的家务劳动中抽身而出，乌托邦 式的幻想小说中的浪漫情景中，成为女性降低自身 负罪感、反抗父权制，进而重建性别主体的手段。
总结
• 将受众作为文本解读者的分析
•
两种路径
• 研究受众生活情景中的接受分析
相关研究
1.戴维•莫利：电视观 众的民族志研究 2.约翰•费斯克：大众 文化与“生产性受众 3.伊恩•昂：女性、肥 皂剧与大众文化 4.詹尼斯•拉德威：浪 漫小说与女性主义等
受众地位
多重身份的综合体， 主动、解读媒介文本 后完全可以创造出新 的意义、关注的是媒 介领域内的“权力斗 争”，可以看出，受 众的“主动性”在这 一领域的研究中不断 的得到提升
新受众研究
开始于戴维莫利 1980《(举国关注)的 观众》一书 认为意义不是传者“ 传递”的，而是接受 者“生产”的，从而 在主体间传播关系中 重构了受众观念
3.主要内容
1 五种传统说 2 质化研究类型 3 三种传统说
效果研究 社会科学
接受分析 两者兼具
五种 传统说
文学批评 人文科学
使用与满足 社会科学
分众
1 与传媒发展的小众化路线对应 2 背景：信息的同质化和海量化与需求的多样化
3
受众的小众化趋势
分众化传播策略
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追求目标：信息深度与信息需求的高匹配度 • ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.
• 基本观点：强调受众的主动性
• 研究方法：符号学、民族志等研究方法
• 主要目的：重在理解媒介文本与受众解读的 关系
新受众 vs 使用与满足理论
它从社会意义的角度来理解 • 受众对媒介的使用是一种功 传播现象，认为受众接触 能性选择的结果，是从功能 媒介后参与了意义的建构 的角度来理解传播现象
把个人看作社会结构的一 部分，是包含了许多次团 体与亚文化的复杂类型， 这些因素以及解读活动的 具体情境会影响人们的解 码方式。
3 是随着移动媒体的出现和普及而诞生的受众群
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与静众相比，对移动媒体的信息选择主动性更弱 • ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.
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行为研究
行为研究
采用实验研究方法 使用与满足理论
意见
态度
行为
价值观
文化研究
强调受众从媒介提供的文本中构建意义，获得享受；受众感兴趣的是使用媒介的过程及其展现的方式； 受众从来不是被动的，他们的成员彼此也不平等，其中一些人比另一些人更有经验、更主动
观点
受众具有主动性和选 择性，受众的媒介使 用是特定社会文化环 境的一种反应，也是 赋予文化产品和文化 经验以意义的过程； 强调受众在对媒介文 化进行解码中的能动 作用
• 作为后期文化研究代表人物，他的主要研究 成果表现在通过对一系列大众文化现象的研
究，发展出一种“生产性受众观。”
观点：受众不只是在做着抵制 性的解读，而是在生产意义 的同时获得快感。
• 生产性受众完全颠覆了 “传者中心论”模式。“受众 中心论”被发挥到极致。
四、伊恩·昂：女性、肥皂剧 与大众文化
• 对于女性与肥皂剧的关系的经典研究是伊恩·昂（ Ien ang）1985年对《达拉斯》（Dallas）的研究
• 《达拉斯》提供了 叙事的多重性。观众 带着对美国意识形态 的反感，却在其中通 过对文本的 “悲剧性 建构”来获得快感。
五、珍妮丝·拉得韦：浪漫小说与女性主义
• 著作 1987年《阅读言情小说》《reading the Romance：woman，patriarchy and popular literature》
时间碎片化 媒体接触的随意性
受与传身份界限模糊
新受众
因媒介发展形成的新受众
动众
生产性受众
分众
接触便捷性
因移动媒体的普 及产生
与“静众”对应
创造性
费斯克（John Fiske）“生产性 受众观”在网络 时代的内涵扩展
主动性
小众化
满足受众的多样 化、个性化需求
动众
1 与传统媒体的“静众”概念相对应 2 移动中的以及接受移动媒体信息的受众两重含义
1942~1945霍夫兰关于美 国军队利用电影《我们为 何而战》研究 1948年“伊里调查” 1960年克拉帕的《大众传 播效果》
受众地位
受众是一大群呈原子结 构的、沙粒般、分散的 、无防护的个人，这些 个人在大众传媒有计划 有组织的传播活动面前 是被动的，缺乏抵抗力 的
受众并不是孤立的存在，而 是分属于不同的社会集团或 群体，他们接触大众传媒虽 然是个人的活动，但这种活 动通常受到他的群体归属关 系、群体利益以及群体规范 的制约。受众具有一定的主 动性
• 英国文化研究学派具体到受众研究来 说，受众的主动性得到了重视，并具 体考察两方面的情况，即受众如何解 读文本，以及受众如何在日常生活语 境中接受文本。
• 一种全新的受众研究范式开始从20世 纪80年代兴起。
出现背景 主要理论 新受众研究总结 中国受众研究概况
一、霍尔模式
斯图亚特·霍尔（1932—） 新受众研究的奠基性人物、当 代文化研究之父。
小结
不同的研究传统 依次反映了受众
研究
在演变过程中阶 段性的主流模式
不同的价值观 念和研究目标 提供众多不同 的研究路径、
研究方法
受众研究的重 心从“以传者
为中心”向 “以受者为中 心”转移、从 行为主义向社 会文化研究视
野转移
二、新受众研究
出现背景 主要理论 新受众研究总结 中国受众研究概况
出现背景
• 简而言之就是受众部分基于传播者的意思， 部分基于自己的社会背景来理解讯息。
反对式解码
• 受众有可能完全理解话语赋予的字面和 内涵意义的曲折变化，但以一种完全相 反的方式去解码信息。
• 简而言之，即对媒介提示 的讯息意义作出完全相反的 理解。
霍尔模式意义
• 霍尔三种解码方式的提出确定了受众 在传播过程中的主动性，是新受众研 究的突破。
• 文化研究视野下的新受众研究 英国文化研究学派
“文化性”受众研究传统主要由成立于1964年的伯 明翰大学（Birmingham University）当代文化研究 中心（Centre for Contemporary Cultual Studies） 该中心为文化研究学派所开创，此学派从一开始就 强调文化与意识形态的相对独立性，汲取了多方面 的思想与理论资源，确立了英国文化研究的传统。
民
受众选择、接触 、使用媒介之后 发生的影响或变
化的研究
2.发展路径
早期发展
地位凸显
新受众出现
早期发展
起源于20世纪30~40年代 对广播听众的调查，出于 满足广告主对听众的了解 的需要
代表论：魔弹论
1949年，拉扎斯费尔德、 贝雷尔森发表了《人民的选 择》一书，以人口统计学变 量等范畴来划分受众的类型， 标志着具有独立科学地位的
受众学说的诞生
代表论：大众传播有限论
地位凸显及新受众出现
使用与满足
1974年卡茨在其著 作《个人对大众传 播的使用》中首先 提出该理论，强调 受众能动性。受众 开始从“群体客体 ”向“群体主体” 转变
批判学派关注
1.致力于说明意义 如何被潜藏，权力 关系如何被再生产 2.政治经济结构决 定媒介意识形态， 媒介意识形态决定 受众意识形态 3.受众有丧失作为 公民和人的应有的 基本权利的危险
文化研究 人文科学
社
社
兼
人
人
效果研究 强调定量 认为文本 的诠释权 完全置于 传者
使用与满足 强调定量 认为文本的 诠释权完全 置于受者
接受分析
两者兼具
一种修正典范
认为传播是一个极 为复杂的过程，编 码和译码应等量齐 观；应把受众接受 的过程放在一定的 社会环境中研究
文学批评 侧重定性 将注意力 集中在传 播中的 “文本” 本身
在其《编码/解码》中以符号学 、语义学为方法架构来对媒介 文化进行研究，认为受众按照 自己的理解对文本做出阐释， 由于受众的文化背景、社会关 系都不尽相同，所得出的阐释 也可能大相径庭。