商品陈列展示技巧培训

能
➢观察顾客的年龄、职业、兴趣爱好、
服饰特点
➢ 工作、旅游的特殊需要 ➢ 在哪类货品旁停留的时间最长
皮具
商品展示
引导
➢根据得到的信息结合本季节（年度）
时尚引导顾客
➢ 对于感兴趣的产品要重点详实介绍 ➢ 推介适宜的货品 ➢ 鼓励顾客试用
皮具
商品展示
拿递
➢ 将包从货架上取出、擦拭 ➢ 正面朝向顾客 ➢双手先托起包底部两侧，再用左手
化妆品
商品展示
试用
面部的试妆，要对顾客的舒适程度
进行询问，稍有不适应及时为其彻 底清洁，并涂上防过敏护肤品
助顾客照镜时，灯源位于顾客额前
上方50CM，与面部呈120º角，镜面 距离顾客面部15CM，呈120º角为最 理想照位
要点
❖保持10-20CM距离 ❖动作轻柔，直立式站姿，面带微笑，
ห้องสมุดไป่ตู้柔视顾客
❖使用礼貌用语，服务过程“请”字
当头，语言亲切，音量适中
❖保证客人自主随意选择商品，不强
硬推销
❖客人试衣（尤其到试衣间）时，提
醒客人带好贵重物品
服装
商品展示
穿衣
❖自衣架上取下上衣，双手提衣
服领子的两侧
❖站在客人的体后，衣服的开襟
正对顾客，先穿左胳膊，再穿 右胳膊
❖饶至客人体前，从上到下把扣
系好，整理衣服肩部、衣领， 对齐衣襟、袖子、袖口
服装
商品展示
穿衣
❖从裤架上拿下裤子，双手放入客人
手中，裤腰部位在左手位置，裤腿 部位在右手位置
❖引导顾客至试衣间，为顾客打开门，
客人进入后，将试穿的衣服挂到试 衣间内，轻轻关好门
❖客人穿好衣服后，引导客人到衣镜
准、型号、价格
❖熟悉服饰搭配的基本知识 ❖善于分析消费者气质、体型、肤色、
年龄、性格和职业等性格特征
❖了解服饰的地域、民俗习惯
服装
商品展示
姿势
❖站在顾客的侧面，侧身直立、
自然
❖两脚微分，女士也可用丁字步 ❖手臂自然垂放于体侧，随讲解
变换手势
❖面带微笑，亲切平和，音量适
中，语言清晰，使用敬语
服装
商品展示
平状态，自然放置体前。左手自然 下垂于体侧
皮具
商品展示
拎包
➢手提包带的中间部分，侧身与顾客
保持一定距离。展示商品的全貌
➢要求：右手握包带的中间部分，掌
心向里；左手自然下垂于体侧
皮具
商品展示
练习
商品展示
化妆品
商品展示
准备
按品类、系列、主力商品等陈列化妆品 无刺激、一次性洁面湿纸巾 检查清理面部的卫生设施 各类型试用化妆品 防过敏护肤品 精美化妆镜 化妆品清洁纸 本品牌相关时尚妆容资讯
品特性
相关时尚妆容资讯
化妆品
商品展示
递拿
要求正面朝向客人
瓶状商品：右手先拿出放在微曲左
手上，左手拇指轻扶瓶体，右手五 指并拢以指示的方式放在商品的中 部，交予顾客
长型（小型）的口红、指甲油、唇
线笔等商品：右手先拿起放于左手， 左手掌心向上手指微曲，右手五指 并拢以指示的方式放在商品的中部， 交予顾客
前感觉效果
服装
商品展示
脱衣
❖ 面对顾客，从上到下为顾客把衣扣解开
❖ 饶至顾客体后，先把衣服的肩部往上提一
下，再从左到右翻脱
❖ 左手提上衣领部，右手把肩部对折，衣襟
向里，搭在右胳膊上，再放在衣架上
❖ 引导顾客至试衣间，为顾客开门，请顾客
更换样裤
❖ 双手接过客人试穿的裤子，裤腿对齐叠
放在衣架上
❖ 整理好套装，套好衣服的罩袋
化妆品
商品展示
了解
皮肤是否过敏，什么品牌过敏，什
么季节易过敏，什么物质（食物）、 什么环境过敏
经常使用的化妆品品牌 询问过程中仔细观察顾客的面容、
面色，保养的状况等
准确判断出顾客皮肤的性质 观察年龄、职业、兴趣爱好、服饰
特点
化妆品
商品展示
引导
据得到的信息结合本季节（年度）
时尚引导顾客
推介适宜的化妆品 介绍销量最好的产品，本品牌的产
商品展示
二零零三年八月
内容
商品展示
商品展示之---服装展示 皮具 化妆品 皮鞋 首饰
商品销售过程
商品展示
注意 兴趣 联想 欲望 比较 信赖 行动 满足
待机 初步 商品 商品 接触 提示 介绍
劝说
成交
收款 包装 送客
商品展示
服装
商品展示
要求
❖了解服装款式的流行趋势 ❖掌握品牌服务的标准 ❖精通品牌服装面料的性能、质量标
化妆品
商品展示
清洁
导购员必须当着顾客的面，用消毒纸巾
对自己的双手进行彻底消毒
征求试用部位
对顾客的试用部位进行清洁
手背、手臂的清洁：右手拇指、小手指
握于湿纸巾正面，分别紧贴于食指和无名 指，食指、中指、无名指紧贴于纸巾背面 均匀用力贴于顾客的皮肤，晃动手腕，由 内向外画3-5圈，以彻底清洁为准
化妆品
托底的中部，右手提包带的中部向 顾客展示包的正反面，然后正面朝 向顾客把包交于顾客手中
皮具
商品展示
背包
➢把包背在右肩，侧身与顾客保持一
定距离，展示商品的全貌
➢要求：右手握包前侧背带的跟部，
左手自然下垂于体侧
皮具
商品展示
挎包
➢把包挎在右手腕上，侧身与顾客保
持一定距离，展示包的全貌
➢要求：右手肘部弯曲，小臂略呈水
商品展示
清洁
面部的清洁（从上至下，从左至右，
从内至外原则）
眉毛：握纸巾的方法同上，将纸巾
贴于顾客的眉头至眉梢擦试3-5次， 以彻底清洁为准
上下眼睑：握纸巾的方法同上，将
纸巾贴于顾客微闭的眼部（以完全 盖住上下眼睑为准）轻柔地由内眼 角向外擦试3-5次，以彻底清洁为 准
化妆品
商品展示
清洁
眼线：握纸巾的方法同上，左手中
服装
商品展示
其它
❖介绍服装的特点 ❖鼓励顾客试穿 ❖为顾客提供服饰搭配 ❖询问顾客感觉
服装
商品展示
练习
商品展示
皮具
商品展示
准备
➢按系列、材质、主力货品等陈列商
品
➢ 准备箱包清洁纸 ➢ 手动打眼剪 ➢ 本品牌相关时尚资讯
皮具
商品展示
了解
➢女士：注重服饰的搭配、整体的协
调
➢男士：要求体现身份、种种实用功
做试用
引导顾客在自然状况下抬手臂，在
虎口以上或前臂正面位置用中指和 无名指由外向内轻柔涂抹（少量） 试用品，导购员不准拉顾客的手 （试用指甲油除外）
化妆品
商品展示
试用
需得到顾客允许后才能再做其他化
妆品的试用
5、顾客体验后，提供纸巾为顾客
清洁试用部位
6、柜组必须能提供为顾客清理面
部卫生的设施，方可为顾客做面部 试用，否则不能直接在顾客面部试 妆
指轻拉下眼睑，右手中指贴于下眼 线，轻柔地由眼角向外擦试3-5次； 在清洁上眼线时，左手掌根支撑于 顾客额头，中指轻拉顾客微闭的上 眼睑，右手以同样的方式擦试上眼 睑，以彻底清洁为准
嘴唇：同擦拭眼部的方式一样
化妆品
商品展示
试用
征求顾客同意后方能给顾客做化妆
或某部位的试用
一般情况只能在顾客手背、前臂上