{消费者行为}论消费者权益保护途径

（消费者行为）论消费者权

益保护途径

论消费者权益保护途径

摘要：消费者，几乎是我们每个人每天均要扮演的社会角色。随着社会主义市场经济的不断发展，消费者权益保护日益成为广泛关注的话题。目前，伴随着市场经济改革的不断深入，建立健全消费者权益的保护途径，强化对消费者权益的保护，增强消费者权力意识，已成为壹项刻不容缓的任务。本文试对我国消费者权益保护途径及关联问题做壹下分析：

Abstract:Consumers,almosteveryoneplaysrolesinthesociet yeveryday.Alongwiththesocialistmarketeconomydevelopment,t heprotectionofconsumers'rightsandinterestshasincreasinglybe comethetopic.Atpresent,withthedeepeningofthereformofmark eteconomy,establishingandperfectingtheprotectionwaysofcon sumers'rightsandinterests，strengtheningtheprotectionofconsumerrightsandenhancingco nsumerpowerconsciousnesshasbecomeanurgenttask.Thispape rtriestodosomeanalysistotheprotectionwaysofconsumers'right sandinterestsandotherrelatedquestionsinChina:

关键词：消费者;消费者权利;消费者权益保护途径

Keywords:consumers；consumers'rights；theprotectionwaysofconsumers'rightsandinterests

一、消费者

所谓消费者，是指从事消费之人，亦即购买、使用、持有以及处理物

品或服务之人。消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。消费者和生产者及销售者不同，他们必须是产品和服务的最终使用者而不是生产者、运营者。也就是说，他们购买商品的目的主要是为了个人或家庭消费的需要，而不是以运营或者销售为目的，这是消费者最本质的壹个特点。作为消费者，其消费活动的内容不仅包括为个人和家庭生活需要而购买和使用产品，而且仍包括为个人和家庭生活需要而接受他人提供的服务。但无论是购买和使用商品仍是接受服务，其目的只是满足个人和家庭需要，而不是生产和运营的需要。这就是我们经济意义上的所说的消费者，也是本文从法律意义上所讲的消费者，只有弄清了什么是消费者，才能更好的阐述消费者的权利以及消费者保护的途径。这也正是本文的意义之所于。

二、消费者权利

消费者权利也称消费者权益，是消费主体的权利和利益的合称。消费者利益由多种利益因素构成，主要包括物质经济利益、精神文化利益、安全健康利益、时效利益、环境利益等。消费者的合法权益，指的是消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利[1]。

消费者权利是保护消费者的权益的核心问题，作为壹个消费者，如果不明了自己究竟应当享有什么权利，于实际生活中，就无法维护自己的权利。所以，作为壹个消费者，首先要明白的就是自己享有那些权利，这是保护自己合法权益的基本前提，消费者只

有享有法律意义上的权利，才能理直气壮的请求国家予以保护。因此，消费者权利是切实维护消费者权益的重要组成部分。主要包括以下几个方面：

（一）安全权

安全权包括人身安全权和财产安全权俩个方面。人身安全权于这里是指生命健康权不受损害，即享有保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利；财产安全权，是指消费者购买、使用的商品或接受的服务本身的安全，且包括除购买、使用的商品或接受服务之外的其他财产的安全。为了能使这壹权利得到实现，消费者有权要求运营者提供的商品或服务符合保障人身和财产安全俩个方面的要求。

（二）知情权

随着经济的发展，特别是现代科学技术的广泛应用，新的消费品品种日益增多，壹些商品的使用要求越来越复杂，消费者需要对商品和服务作必要的了解。他们有权根据商品或者服务的不同情况，要求运营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，以及服务的内容、规格、费用等有关情况。

（三）自主选择权

消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自主地、充分地选择商品或者服务。主要内容有：

（1）有权自主选择运营者；

（2）有权自主选择商品品种或服务方式；

（3）有权自主决定是否购买或接受服务；

（4）选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。[2]（四）公平交易权

消费者购买商品或接受服务，是壹种市场交易行为，如果运营者违背自愿、平等、公平、诚实信用等原则进行交易，则侵犯了消费者的公平交易权。消费者的公平交易权主要表当下：壹是有权获得公平交易条件。如有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件；二是有权拒绝运营者的强制交易行为。（五）求偿权

消费者于购买、使用商品或接受服务时，既可能人身权受到侵害，也可能财产权受到侵害。人身权受到的侵害，包括生命健康权，人格方面的姓名权、名誉权、荣誉权等受到侵害；财产损害，包括财产上的直接损失和间接损失。直接损失，指现有财产上的损失，如财物被毁损，伤残后花用的医药费等；间接损失，指能够得到的利益没有得到，如因侵害住院而减少的劳动收入或伤残后丧失劳动能力而得不到劳动报酬等。

（六）此外，仍有结社权、获得关联知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权[3]和监督权[4]等。

三、消费者权益保护的途径

（壹）和当事人协商和解

所谓协商和解，是指消费者和运营者于发生争议后，就和争议有关的问题进行协商，达成协议，使纠纷得以解决的活动。消费者于发现自己的权益受到侵害，或就和自己利益有关的问题和运营者发生意见分歧时，能够主动和运营者联系，提出自己的要求和见法，如运营者认为消费者的要求合理，及时答应满足消费者的要求，则双方便达成协议，纠纷便得以解决。[5]如运营者认为消费者的要求不合理，能够提出自己的见法或解决方案，由消费者予以考虑，消费者认为适当的，可予以接受，协议亦因此成立。这种方式及时、便利、经济、有利于维护当事人之间友好关系的优点。

协商和解于实际生活中最普遍，如果这种方式壹旦被接受，消费者的合法权益将会受到保护，同时运营者于利润和商誉上也不会受到损害，而且程序简单、节省时间和精力。这种方式对于市场经济发展和社会秩序稳定均不会产生任何消极的影响，是壹种比较理想的途径。壹般认为，当事人协商和解的最大缺陷于于没有国家强制力的保障，因而，从根本上来说，这类和解协议能够说是壹种合同，是双方当事人意思表示壹致的产物，因此，从这个层次而言，这类和解协议应当具有合同的效力，且受合同法的保护，对双方当事人具有法律约束力。法院能够通过司法裁判来确立和解协议的合同效力，这是提高解决消费者纠纷的效率、完善和解制度的壹个突破口。可是，于双方协商的过程中，消费者往往处于相对弱势的地位，无法和运营者对抗。消费者于维权过程中，且不壹定能实现自己的权益。于这种情况下，消费者就能够用壹些更加有效的途径去解决问题。