保安培训课件PPT(45张)

保安培训课程
保安培训大纲
❖ 一、培训目的 ❖ 二、保安的行为规范 ❖ 三、保安的工作职责 ❖ 四、保安的权限 ❖ 五、保安的勤务制度 ❖ 六、应急措施
一、培训目的
文明执勤，维护企业、公司形象 熟悉工作职责，规范工作行为
二、保安的行为规范
（一）着装
❖ 1、工作时间必须统一穿着保安制服，因私外 出时应穿便服。
❖ 有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处 理问题。
❖ 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用 暴力，做到耐心解释，以理服人。
❖ 查询礼仪 ① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。
② 如见有发现可疑人员，可上前询问，问询方式 可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生 （小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。
（四）语言
❖ 1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。 说话要和气，使用：“你好、请、您、对不 起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓 的使用。
❖ 2、执勤时应讲普通话或当地通用语言。
文明用语
❖ - 您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？ - 您好！先生/女士，您可以向左或向右去某 某公司。 - 先生/女士您好，请您别着急，我马上与上 级联系，看看能否解决此事。
⑤ 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆 前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小 姐），这里不能停车，请你将车停在××地 方”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释： “先生（小姐），这里的确不能停车，我们 这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的 车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责 任，请体谅我们的难处”。
保安风采
整 齐 协 调
团 队
保安体能训练
加 强 队 伍 整 体 身 体 素 质
保安礼仪规范
站姿
保安员礼仪形象总体要求:
着装整洁，站姿端正，仪态严谨， 步履稳重，目光有神，操作规范。
三、保安的工作职责
工作职责
岗位职责
❖ 1、负责物业区域的日常值班防卫工作，防 护辖区内的财物及人身安全。
❖ 2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离 职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。
❖ 3、发现业主、使用人在装修过程中有违反相关 规定或公司规章制度的，要予以劝阻、制止；对 劝阻、制止无效的，要及时报告上级领导。
❖ （三）监控
❖ 车场内 - 对不起先生/女士，此处不能停车，请您将 车停到停车场，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车停在车位内， 以免被刮碰。
❖ 对进出客户要使用文明用语，当客人查询的时候要 微笑欢迎。
❖ 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。 首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于 不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等）， 给予帮助。
❖ 1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、 姿态端正（坐姿、站姿），不准留长发、大 鬓角、蓄发不得露于帽檐外。
❖ 2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露， 锁匙扣等物品不得露于衣服外。
❖ 3、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。
❖站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头， 精神饱满。勿将手插在裤袋，不 能流露出疲倦的样子。
❖ 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作； 对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入 物业区域内停放。
❖ 4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警 惕，防止和处理辖区内的治安事件。
❖ 5、负责对物业区域内各个方位进行巡逻检 查，及时发现解决或报告检查中不安全因素， 消除安全隐患。
❖ 6、注意掌握物业区域情况，熟悉巡逻区域 内的消防设施具体位置，注意异常情况和火 灾隐患，预防事故发生。
❖走姿：步伐端正，轻盈，肩部不 得左右摇晃，做到挺胸抬头。
❖坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅 子上或其他不雅的姿势
（三）举止
❖ 1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。 ❖ 2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入
衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、 嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 ❖ 3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 ❖ 4、自觉遵守公共秩序和社会公德
❖ 7查，避免发生意外事故。
❖ 8、坚持汇报制度，对重大事情要及时向公 司领导汇报。
（一）门岗
❖ 1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。 保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。
❖ 2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及 时询问，阻止小商小贩进入小区乱摆摊。
❖ 2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保 安制服不准混穿。
❖ 3、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞 怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
❖ 4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。 ❖ 5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严
禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、 出借给他人
（二）仪容仪表
③ 如见有人携物从门岗走出，应先判明有无可疑 之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为： “你好,请问您到哪里来？请打开您的箱包接受 检查？”等等。
④ 盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后， 应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误 您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查 对方如有不满表示，应解释说：“实在对不 起，这是例行公事，请谅解”。 对于盘问 后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。 敬礼要规范，礼送要作请行手式。
❖ 3、对进出各类车辆进行有效疏导，保持出入 口的整洁和畅通。
❖ （二）巡逻
❖ 1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问， 发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、 火警等警情立即报告值班队长，并协助做好处理 工作。
❖ 2、对区域内设置的消火栓箱、雨水井盖、安全 警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查 发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并 记录。
⑥ 若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动 上前：“您好，需要帮助吗？”别人感谢时 应说“不用谢，这是我应该做的”。
（五）卫生
❖ 1、自觉维护岗亭环境卫生，保持整齐清洁 ❖ 2、内务卫生
（1）宿舍应保持清洁卫生、无异味；床 单、衣服等物品应摆放整齐。
（2）宿舍卫生打扫可以采取轮班制，由 队长负责日常的监督管理。