保安培训课件PPT(45张)

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❖ 3、对进出各类车辆进行有效疏导,保持出入 口的整洁和畅通。
❖ (二)巡逻
❖ 1、按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问, 发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、 火警等警情立即报告值班队长,并协助做好处理 工作。
❖ 2、对区域内设置的消火栓箱、雨水井盖、安全 警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查 发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并 记录。
❖ 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作; 对外来车辆要严格检查,禁止外来车辆进入 物业区域内停放。
❖ 4、做好值班室及周围的环境卫生,提高警 惕,防止和处理辖区内的治安事件。
❖ 5、负责对物业区域内各个方位进行巡逻检 查,及时发现解决或报告检查中不安全因素, 消除安全隐患。
❖ 6、注意掌握物业区域情况,熟悉巡逻区域 内的消防设施具体位置,注意异常情况和火 灾隐患,预防事故发生。
(四)语言
❖ 1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。 说话要和气,使用:“你好、请、您、对不 起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓 的使用。
❖ 2、执勤时应讲普通话或当地通用语言。
文明用语
❖ - 您好!先生/女士,请问我能帮您什么忙吗? - 您好!先生/女士,您可以向左或向右去某 某公司。 - 先生/女士您好,请您别着急,我马上与上 级联系,看看能否解决此事。
⑥ 若遇老人或他人提重物需帮助时,应主动 上前:“您好,需要帮助吗?”别人感谢时 应说“不用谢,这是我应该做的”。
(五)卫生
❖ 1、自觉维护岗亭环境卫生,保持整齐清洁 ❖ 2、内务卫生
(1)宿舍应保持清洁卫生、无异味;床 单、衣服等物品应摆放整齐。
(2)宿舍卫生打扫可以采取轮班制,由 队长负责日常的监督管理。
❖走姿:步伐端正,轻盈,肩部不 得左右摇晃,做到挺胸抬头。
❖坐姿:坐姿端正,不能斜靠在椅 子上或其他不雅的姿势
(三)举止
❖ 1、精神饱满、姿态端正,动作规范,举止文明。 ❖ 2、执勤、出入公共场所时,不准袖手或将手插入
衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、 嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 ❖ 3、不准穿制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。 ❖ 4、自觉遵守公共秩序和社会公德
❖ 7、对易于发生问题和有危险的地方,要认 真仔细巡查,避免发生意外事故。
❖ 8、坚持汇报制度,对重大事情要及时向公 司领导汇报。
(一)门岗
❖ 1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。 保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁。
❖ 2、注意观察人员进出情况,发现疑点应当及 时询问,阻止小商小贩进入小区乱摆摊。
❖ 2、保安制服不准与便服混穿,不同季节的保 安制服不准混穿。
❖ 3、保安制服应保持干净整洁,不准披衣、敞 怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
❖ 4、按规定佩戴保安标志,戴齐肩章胸章。 ❖ 5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志,严
禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、 出借给他人
(二)仪容仪表
③ 如见有人携物从门岗走出,应先判明有无可疑 之处,如有可疑,应上前查询,查询语言为: “你好,请问您到哪里来?请打开您的箱包接受 检查?”等等。
④ 盘查往往会引起对方反感,盘查无疑点后, 应表示歉意,语言表示为:“对不起,耽误 您了,非常感谢您的配合,请走好!”被查 对方如有不满表示,应解释说:“实在对不 起,这是例行公事,请谅解”。 对于盘问 后的人员,都应有道歉、敬礼、礼送等表示。 敬礼要规范,礼送要作请行手式。
保安培训课程
保安培训大纲
❖ 一、培训目的 ❖ 二、保安的行为规范 ❖ 三、保安的工作职责 ❖ 四、保安的权限 ❖ 五、保安的勤务制度 ❖ 六、应急措施
一、培训目的
文明执勤,维护企业、公司形象 熟悉工作职责,规范工作行为
二、保安的行为规范
(一)着装
❖ 1、工作时间必须统一穿着保安制服,因私外 出时应穿便服。
❖ 有投诉的时候应耐心地聆听,并认真做好记录,处 理问题。
❖ 对于不服从管理的客户,做到不恶语相加、不使用 暴力,做到耐心解释,以理服人。
❖ 查询礼仪 ① 凡发现有可疑的人与现象,应作有礼貌的查询。
② 如见有发现可疑人员,可上前询问,问询方式 可为:“先生(小姐),请问找谁?”、“先生 (小姐),请留步,请问您从哪一个单位来?”。
⑤ 若遇客户车辆乱停乱放,应迅速走到车辆 前侧向司机敬礼后,礼貌地说:“先生(小 姐),这里不能停车,请你将车停在××地 方”。如对方不听劝阻,则应作进一步解释: “先生(小姐),这里的确不能停车,我们 这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的 车(或被他人划坏了你的车辆)我们也有责 任,请体谅我们的难处”。
保安风采
整 齐 协 调
团 队
保安体能训练
加 强 队 伍 整 体 身 体 素 质
保安礼仪规范
站姿
保安员礼仪形象总体要求:
着装整洁,站姿端正,仪态严谨, 步履稳重,目光有神,操作规范。
三、保安的工作职责
工作职责
岗位职责
❖ 1、负责物业区域的日常值班防卫工作,防 护辖区内的财物及人身安全。
❖ 2、上班不迟到、早退,上班时间不得擅离 职守,不做私事,做到礼貌待人,热情主动。
❖ 车场内 - 对不起先生/女士,此处不能停车,请您将 车停到停车场,谢谢合作! - 对不起先生/女士,请您将车停在车位内, 以免被刮碰。
❖ 对进出客户要使用文明用语,当客人查询的时候要 微笑欢迎。
❖ 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。 首先要留心聆听,然后正确回答所有的问题。对于 不了解的情况要主动协助查问(前台、部门等), 给予帮助。
❖ 3、Βιβλιοθήκη Baidu现业主、使用人在装修过程中有违反相关 规定或公司规章制度的,要予以劝阻、制止;对 劝阻、制止无效的,要及时报告上级领导。
❖ (三)监控
❖ 1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、 姿态端正(坐姿、站姿),不准留长发、大 鬓角、蓄发不得露于帽檐外。
❖ 2、不敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露, 锁匙扣等物品不得露于衣服外。
❖ 3、执勤时帽子戴正,保安标志佩戴齐全。
❖站姿:两臂自然下垂,挺胸抬头, 精神饱满。勿将手插在裤袋,不 能流露出疲倦的样子。
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