“7S”管理法“5W+1H”目标管理法

生产现场“7S”管理法

及办公室“5W＋1H”目标管理法

一、“7S”概述

第二次世界大战几乎使“太平洋巨鲨”的经济崩溃，但大和民族永不言败、脚踏实地、创新求实的传统和精神，激励着日本的企业孜孜不倦地去探求民族复兴之路和企业成功之道。

针对当时日本企业普遍存在的“采购计划严重滞后、原材料、另部件错发、误用现象较多”等问题，丰田公司运用《因果分析图》分析发现：原材料、另部件、合格品与不合格品堆放混乱是造成错发、误用和工效低下的主要因素；加之，堆码不整且无标准，这就给数量清点带来很大困难。为此，他们有的放矢，将“整理”、“整顿”（2S）作为生产现场管理的重点来抓，效果明显。很显然，这就是“5S”的雏型。

伴随着丰田公司现场“2S”管理的成功，其他企业争相效仿并效果较好。可一段时间后，日立电子发现，尽管他们的“2S”开展的相当不错，但质量问题却还是频繁发生，生产成本的上升致使企业的市场竞争力下降，特别是对东南亚诸国的销售量更是呈直线下降趋势。

为尽快提升企业竞争能力，日立公司不惜重金聘请管理专家进行现场诊断。专家们认为：糟糕的现场环境不仅直接影响产品质量，还间接影响到员工的情绪，致使质量问题增多；而设备、

设施“带病”、“带伤”作业以及“跑、冒、滴、漏”则是污染环境、成本增加的主要因素。如此以来，产品的性价比无疑下降，企业的市场竞争力自然下降。为此，日立公司对现场管理的内容进行了扩展。在“2S”的基础上增加了“清扫”、“清洁”。后来又增加了“员工素养”并大力推行，效果十分明显。

同时，管理专家发现“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”和“素养”五个要素希腊语拼写的第一个字母均为“S”。故将现场管理简称为“5S”管理法。

随着科技的进步，时代的发展，“5S”的内涵与内容也随之不断扩展、延伸和增加。如：海尔公司就赋予了“5S”新的内涵。增加了“安全”这个要素，变成了“6S”。由此可见，“6S”仅仅是现场管理的总称而已。结合我们公司实际，再加上“服务”这个要素，所以，我就叫它“7S”了。与时俱进,不断地延伸和扩展“5S”的新内容、新内涵才是搞好生产现场管理的关键所在。 7S表示7个日语词汇的开头都是S：seiri（清理)、seiton （整理）、seiso（打扫）、seiketsu（标准化）、shitsuke（训练和纪律）、safety（安全）、service（服务）。

二、“7S”具体内容、内涵

1S（整理）：是指首先将现场的物品分门别类的区分开来。关键就是要解决：

要——还是不要？

有用——还是无用？

常用——还是不常用？

第一、对于不要/无用的物品，必须毫不犹豫地清理出现场，以便腾出有限的场地存放与生产关系重大、关系密切的物品。

第二、根据已经分门别类出的物品种类以及未来生产需要量，对于有限的场地、空间进行合理、有效地规划。其核心就是“五定一标”。即：1、划定存放区域；2、指定物品具体存放位臵；3、确定/统一物品名称；4、规定物品数量；5、制定物品堆码标准。

第三、规划原则：通道畅通，取用方便，便于清点数量。

2S（整顿）——将整理好的物品按照1S既定的规划，对号入座。

3S（清扫）——对此应该不难理解。但须注意应在1S完成后或与其同步进行。不仅要做好表面“文章”，关键是要做好“三扫”：

1.扫灰——关于此点，众所周知。就是要将现场清扫干净。

2.扫黑——采取“搬家式”方法，重点将现场所有卫生“死角”彻底清扫干净，特别是设备/设施必须呈现出本色。

3.扫怪——“怪”是指那些长期存在，目前仍在发生，但大家却“习以为常，见怪不怪”甚至熟视无睹的怪现象如：漏水、漏油、漏气（一来浪费资源、增加成本；二来污染环境）、线缆裸露（引发安全隐患）、设备/设施长期“带伤带病”生产（加速使用寿命的缩短，产品质量难以保证）等等，这也就是我们常讲

的“性价比”，对此，必须彻底根治，以杜绝和减少浪费，降低成本，防止污染，确保安全和产品质量。

4S（清洁）——就是对1S、2S、3S所取得的成果进行巩固和扩大。强调的是“三随”、“三持”。即：随时、随地、随手进行保持、维持和持续改进。

5S（素养）——与我们通常所说“素质”相近，但却有本质区别。素质的重点在“质”，着重于人的体质、文化程度和操作等基本技能。而素养则是强调人通过后天训练形成的良好习惯（守时间、守规章、守标准）。可见，素养是一项长期、艰苦的工作，没有严格、持续不断地督促和锻炼是不行的。正所谓“训练有素”嘛！

6S（安全）——消除安全隐患，杜绝违章作业，反对野蛮操作，保障员工的人身安全和正常生产环境。

安全作业是6S工作的基础，安全作业标准是6S工作的行动指南，要点是：

1）对部门员工进行安全生产及卫生教育；

2）指定安全作业实施细则和安全操作规程；

3）实施安全工作监督检查；

4）完成和执行安全卫生委员会的各项任务和要求确保安全作业和环境卫生。

7S(服务-五大服务意识：公司全体员工为公司总体战略、经营目标服务；管理人员和后勤工作者为基层一线员工服务；上道工序为下道工序服务；生产技术质量为营销、售后服务；营销、售后为市场、客户服务)——关于此点与传统意义上的服务有所不同。它是一个全新的管理理念。众所后知，我们每一个人无

论是在生活中还是工作中都同时扮演着“服务员”和“顾客”的双重角色，而且随着时间、场合的不同而不停地转换。儿时我们面对父母，我们享受父母提供的一切服务，即我们就是“顾客”。但如今我们面对自己的儿女，我们则又变成了“服务员”。同理，在我们企业内部，每一道工序/每一个人也同样扮演着“服务员”与“顾客”的双重角色。而且，这种角色只是相对的，暂时的。并非绝对的一成不变的。例如：维修相对于采购等部门，他是“客户”。若这些部门计划不周、效率低下，则不仅给维修造成极大困难，而且还会导致其他工序困难重重。而维修相对于生产、技术、质量等部门，其角色则便成了“服务员”，他的工作质量、工作效率直接决定着后续工序甚至整个产品的质量和交期。由此可见，“服务”贯穿于整个企业运行的方方面面——产品的售前、售中、售后及整个生产过程。

如果说产品质量是企业进入市场的“敲门砖”，那么，“服务”则是保证产品质量，维系与顾客良好关系及巩固市场地位的强力链条。即：素质是硬件，素养是软件。惟有首先做到“我为人人”，才能收到“人人为我”的良好效果。

三、“5W＋1H”

“5W＋1H”同样起源于日本。如果说 5S是侧重于生产现场管理，保证中间环节有序、顺畅进行的有效手段。那么，“5W＋1H”则是着重于办公室特别是管理人员，是整个企业保持良性循环的基础保障。与当时盛行欧美的“4M1E”管理法相比，“5W+1H”