旅行社经营与管理
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2020/12/10
继往开来
• “康辉旅游”自创立伊始，便不断在精心推广常规出国旅游及国内 旅游线路产品的同时，锐意改革、不断创新；一系列主题旅游及特 色旅游的相继出台，为“康辉旅游”的品牌发展确立了良好的口碑 ：
• 1996年春节，“康辉旅游”在全国率先推出中国公民赴东南亚旅游 的第一架包机；
• 1999年国庆，“康辉旅游”推出北京第一架赴韩旅游包机，并成功 组织了赴荷兰第四十五届世乒赛观摩团活动；
• 发展目标：网络化、规模化、品牌化，国内成网、国外成链 。在全国设有70多家垂直管理的分公司及分社，有2300余 名员工。全国网络和垂直管理模式形成集团在全国行业独特 优势。
• 经营宗旨：高质量的服务、高素质的员工、高水平的旅游
• 经营理念：让合作者放心，让旅游者满意
2020/12/10
• 入境旅游：入境旅游业务是集团发展基础，市场遍布世 界，年均增长20%以上。公司品牌形象“服务优质细腻 、线路新颖独特”蜚声海外；“世界屋脊汽车挑战赛” 等成功案例的积淀，形成“中国康辉”卓越的品质特征 。
2020/12/10
• “康辉旅游”中国公民旅游总部下设亚洲中心、欧美澳 非中心、国内中心、会奖中心、市场营销中心——五大 中心部门，已在中国公民旅游市场建立起一个集同业批 发及直客零售为一体的综合性营销体系。
• 批发体系：整体运作、规模经营是“康辉旅游”中国公 民旅游总部在市场竞争中脱颖而出的制胜之道。“康辉 旅游”充分利用“中国康辉”全国网络布局及垂直管理 体系，积极构建同业分销渠道，建立起以京沪穗深等主 要出境口岸及客源地为中心的批发营销体系。国内市场 批发体系也日渐完善，规模扩张及综合实力的提升已使 “康福假期”这一品牌日渐成为旅行社行业的领先者。
2020/12/10
• 2003年，“康辉旅游”利用全国网络体系成功组织接待在北京 举行的“皇马”赛事，为“SARS”之后的旅行社业务的启动和 复苏注入了新的活力。
• 目前，“中国康辉”正在向网络化、规模化、品牌化发展目标 迈进，康辉中国公民旅游总部也将随着“康辉旅游”这一品牌 的成长而发展壮大，通过建立高品质的个性化产品体系、网络 化的细分市场营销体系、专业化的客户服务保障体系，为社会 各界提供更加热情、周到、安全、便捷、高效、专业的服务， 并致力于将“康辉旅游”发展成为中国公民旅游大型组团社集 团企业第一品牌。公司将不断开发个性化、家庭化的“生活方 式”旅游，“休闲游”、“自由行”、“自驾车逍遥游”等休 闲旅游产品不断丰富，客户服务日趋完善。
• “康辉旅游”——中国旅游第一批发商的目标是康辉人 不懈的追求。
2020/12/10
连锁经营
• 公司在健全完善批发业务体系的同时，积极发展“连锁 经营”——直客营销服务体系的建设。在北京连锁营业 部遍布，连锁门市达12家。连锁经营体系保持统一形象 、统一产品、统一价格、统一服务，并充分利用800电 话呼叫中心以及网络在线服务，为旅游消费者提供立体 化、多渠道的客户服务。一个网络化的全国直销服务体 系的建设是“康辉旅游”贴近市场、贴近客户、确立 “以客户需求为导向”的市场营销模式的具体表现，更 是“中国康辉”长远发展的一个战略目标。
• 公民旅游：中国公民旅游总部隶属中国康辉旅行社有限 责任公司，是“中国康辉”这一国家大型旅行社企业集 团的重要组成部分。“康辉旅游”特许经营中国公民出 境旅游业务，依托“中国康辉”集团的强大实力与品牌 以及全国七十余家分社的网络优势及垂直管理体系的建 设，常年推广中国公民赴海外开放国家和地区旅游，线 路丰富、各具特色，并提供赴欧美加俄、中东、地中海 等商务考察活动接待及咨询服务，为企业提供会议及奖 励旅游等服务，在国内旅游方面也在不断扩张。公司占 有较大市场份额和较高的行业知名度。
• “在家靠自己、出门找康辉”是康辉旅游为消费者提供 个性化关注、全方位旅游服务的品牌诉求，也是“康辉 旅游”——“以客为尊”的经营宗旨的深层次体现。“ 康辉旅游”连锁经营体系倡导 “终生客户、终生朋友 ”的服务理念，力求以相互的信赖及长期的服务树立服 务品牌、赢得客户，最终在激烈的市场竞争中胜出。
2020/12/10
• 公司背景：中国康辉旅行社有限责任公司（原中国康辉旅行 社总社）创建于1984年，是全国大型旅行社集团企业之一 ，注册资金逾一亿元人民币。“中国康辉”是中国大型国际 旅行社、国家特许经营中国公民出境旅游组团社，经营范围 包括入境旅游、出境旅游及国内旅游。有8个分社进入全国 国际旅行社百强行列，在国家旅游局 “全国国际旅行社百 强企业”的业绩排名已列三甲。
• 深圳康辉总部设有总经理室、办公室、经营管理部、财务部、 日韩部、欧洲部、东南亚部、亚洲部、澳非部、港澳商务订房 部、国内部、省内接待部、自驾车部、前台、市场销售部、开 发旅游部、拓展旅游部、观光旅游部、亚太旅游部、外联旅游 部。属下设有深圳康辉旅游航空服务公司、深圳康辉旅游汽车 运输公司两家分公司。注册资金 1032 万元人民币。经过短短的 十几年时间，克服了资金少、底子薄等重重困难，积极开拓境 内外旅游业务，加强管理，创高效益，取得可喜的成绩。并多 次获评为深圳市优秀旅行社、旅游先进单位及全国百强旅行社 。
旅行社经营与管理
2020/12/10
• 比较这些定义，可以得出什么结论？ • 我国现有旅行社的相关定义存在的问题？（不
能涵盖更加广泛的旅行社业务。） 二、性质 1、旅行社都是为旅行提供服务的 2、都是以盈利为目的企业 3、一般具有中介性
2020/12/10
案例：深圳鹏城康辉旅行社
• 深圳市鹏城康辉旅行社有限责任公司 是中国康辉集团的直属企 业。成立于一九九三年一月五日，是深圳旅行社行业最早的一 类旅行社及国际旅行社。同时也是深圳几家获国家旅游局特许 经营中国公民出国旅游的旅行社之一。
• 2000年初，“康辉旅游”圆满完成了德国不莱梅音乐节、全英羽毛 球公开赛及瑞士、法国、瑞典羽毛球系列赛观摩助威活动；
• 2001年“康辉旅游”成功策划和组织了北京赴普吉岛首架专线包机 旅游活动，并成功组织了萨尔斯堡音乐节和泰国“千人宴”——中 秋赏月游活动；
• 2002年，“康辉旅游”包机组团赴韩国观摩世界杯大赛，同年还组 织了一千五百人歌迷团赴香港参加“中国歌曲排行榜”颁奖典礼；Leabharlann Baidu
继往开来
• “康辉旅游”自创立伊始，便不断在精心推广常规出国旅游及国内 旅游线路产品的同时，锐意改革、不断创新；一系列主题旅游及特 色旅游的相继出台，为“康辉旅游”的品牌发展确立了良好的口碑 ：
• 1996年春节，“康辉旅游”在全国率先推出中国公民赴东南亚旅游 的第一架包机；
• 1999年国庆，“康辉旅游”推出北京第一架赴韩旅游包机，并成功 组织了赴荷兰第四十五届世乒赛观摩团活动；
• 发展目标：网络化、规模化、品牌化，国内成网、国外成链 。在全国设有70多家垂直管理的分公司及分社，有2300余 名员工。全国网络和垂直管理模式形成集团在全国行业独特 优势。
• 经营宗旨：高质量的服务、高素质的员工、高水平的旅游
• 经营理念：让合作者放心，让旅游者满意
2020/12/10
• 入境旅游：入境旅游业务是集团发展基础，市场遍布世 界，年均增长20%以上。公司品牌形象“服务优质细腻 、线路新颖独特”蜚声海外；“世界屋脊汽车挑战赛” 等成功案例的积淀，形成“中国康辉”卓越的品质特征 。
2020/12/10
• “康辉旅游”中国公民旅游总部下设亚洲中心、欧美澳 非中心、国内中心、会奖中心、市场营销中心——五大 中心部门，已在中国公民旅游市场建立起一个集同业批 发及直客零售为一体的综合性营销体系。
• 批发体系：整体运作、规模经营是“康辉旅游”中国公 民旅游总部在市场竞争中脱颖而出的制胜之道。“康辉 旅游”充分利用“中国康辉”全国网络布局及垂直管理 体系，积极构建同业分销渠道，建立起以京沪穗深等主 要出境口岸及客源地为中心的批发营销体系。国内市场 批发体系也日渐完善，规模扩张及综合实力的提升已使 “康福假期”这一品牌日渐成为旅行社行业的领先者。
2020/12/10
• 2003年，“康辉旅游”利用全国网络体系成功组织接待在北京 举行的“皇马”赛事，为“SARS”之后的旅行社业务的启动和 复苏注入了新的活力。
• 目前，“中国康辉”正在向网络化、规模化、品牌化发展目标 迈进，康辉中国公民旅游总部也将随着“康辉旅游”这一品牌 的成长而发展壮大，通过建立高品质的个性化产品体系、网络 化的细分市场营销体系、专业化的客户服务保障体系，为社会 各界提供更加热情、周到、安全、便捷、高效、专业的服务， 并致力于将“康辉旅游”发展成为中国公民旅游大型组团社集 团企业第一品牌。公司将不断开发个性化、家庭化的“生活方 式”旅游，“休闲游”、“自由行”、“自驾车逍遥游”等休 闲旅游产品不断丰富，客户服务日趋完善。
• “康辉旅游”——中国旅游第一批发商的目标是康辉人 不懈的追求。
2020/12/10
连锁经营
• 公司在健全完善批发业务体系的同时，积极发展“连锁 经营”——直客营销服务体系的建设。在北京连锁营业 部遍布，连锁门市达12家。连锁经营体系保持统一形象 、统一产品、统一价格、统一服务，并充分利用800电 话呼叫中心以及网络在线服务，为旅游消费者提供立体 化、多渠道的客户服务。一个网络化的全国直销服务体 系的建设是“康辉旅游”贴近市场、贴近客户、确立 “以客户需求为导向”的市场营销模式的具体表现，更 是“中国康辉”长远发展的一个战略目标。
• 公民旅游：中国公民旅游总部隶属中国康辉旅行社有限 责任公司，是“中国康辉”这一国家大型旅行社企业集 团的重要组成部分。“康辉旅游”特许经营中国公民出 境旅游业务，依托“中国康辉”集团的强大实力与品牌 以及全国七十余家分社的网络优势及垂直管理体系的建 设，常年推广中国公民赴海外开放国家和地区旅游，线 路丰富、各具特色，并提供赴欧美加俄、中东、地中海 等商务考察活动接待及咨询服务，为企业提供会议及奖 励旅游等服务，在国内旅游方面也在不断扩张。公司占 有较大市场份额和较高的行业知名度。
• “在家靠自己、出门找康辉”是康辉旅游为消费者提供 个性化关注、全方位旅游服务的品牌诉求，也是“康辉 旅游”——“以客为尊”的经营宗旨的深层次体现。“ 康辉旅游”连锁经营体系倡导 “终生客户、终生朋友 ”的服务理念，力求以相互的信赖及长期的服务树立服 务品牌、赢得客户，最终在激烈的市场竞争中胜出。
2020/12/10
• 公司背景：中国康辉旅行社有限责任公司（原中国康辉旅行 社总社）创建于1984年，是全国大型旅行社集团企业之一 ，注册资金逾一亿元人民币。“中国康辉”是中国大型国际 旅行社、国家特许经营中国公民出境旅游组团社，经营范围 包括入境旅游、出境旅游及国内旅游。有8个分社进入全国 国际旅行社百强行列，在国家旅游局 “全国国际旅行社百 强企业”的业绩排名已列三甲。
• 深圳康辉总部设有总经理室、办公室、经营管理部、财务部、 日韩部、欧洲部、东南亚部、亚洲部、澳非部、港澳商务订房 部、国内部、省内接待部、自驾车部、前台、市场销售部、开 发旅游部、拓展旅游部、观光旅游部、亚太旅游部、外联旅游 部。属下设有深圳康辉旅游航空服务公司、深圳康辉旅游汽车 运输公司两家分公司。注册资金 1032 万元人民币。经过短短的 十几年时间，克服了资金少、底子薄等重重困难，积极开拓境 内外旅游业务，加强管理，创高效益，取得可喜的成绩。并多 次获评为深圳市优秀旅行社、旅游先进单位及全国百强旅行社 。
旅行社经营与管理
2020/12/10
• 比较这些定义，可以得出什么结论？ • 我国现有旅行社的相关定义存在的问题？（不
能涵盖更加广泛的旅行社业务。） 二、性质 1、旅行社都是为旅行提供服务的 2、都是以盈利为目的企业 3、一般具有中介性
2020/12/10
案例：深圳鹏城康辉旅行社
• 深圳市鹏城康辉旅行社有限责任公司 是中国康辉集团的直属企 业。成立于一九九三年一月五日，是深圳旅行社行业最早的一 类旅行社及国际旅行社。同时也是深圳几家获国家旅游局特许 经营中国公民出国旅游的旅行社之一。
• 2000年初，“康辉旅游”圆满完成了德国不莱梅音乐节、全英羽毛 球公开赛及瑞士、法国、瑞典羽毛球系列赛观摩助威活动；
• 2001年“康辉旅游”成功策划和组织了北京赴普吉岛首架专线包机 旅游活动，并成功组织了萨尔斯堡音乐节和泰国“千人宴”——中 秋赏月游活动；
• 2002年，“康辉旅游”包机组团赴韩国观摩世界杯大赛，同年还组 织了一千五百人歌迷团赴香港参加“中国歌曲排行榜”颁奖典礼；Leabharlann Baidu