秘书处理人际关系的原则有哪些

秘书处理人际关系的原则有哪些

第一，党性原则。坚持党性原则，是秘书正确处理人际关系应遵循的最基本的原则。不论与谁交往，也不论交往的情感层次和程度

如何，都要与党的利益、人民群众的利益一致。具体地说:一要守法

守纪，要将自己的情感交流约束在国家法律法规和党的现行政策范

围之内，二要秉公，不能为达到个人目的而损害群众利益和整体利益，更不能打着组织或领导的招牌与他人搞不正当的权钱交易，三

要对错误的作法、无理的要求不盲从不听之任之，也不一味迁就，

而要敢于劝阻和抵制，敢于进行说服、批评和教育。

第二，目标方向性原则。秘书的人际关系，除了个人文往的以外，一般都是具有目的性的，即以履行职贵为前提，协调人与人之间的

关系，形成感情上的共识。因此，秘书在处理与他人的关系中，要

以这一目标为指导，通过心灵的沟通、感情的交流，达到彼此相互

了解、信任，然后取得真诚的合作与支持，从而实现既定目标。

第三，平等的原则。秘书在领导身边工作，为领导直接服务，往往会使人产生优越感和荣粗感。秘书在处理与他人的关系时，不管

自己服务的对象职位多高、权力多大，作为秘书本身都不能以此作

为自己的身价。在行使秘书的职责和与他人交往时，不能居高临下、盛气凌人，也不能指手划脚，强行让人按自己的意志办，而必须是

同志式的平等关系.这样，才能消除对方的戒备心理，增强彼此间的

亲切、亲近感，从而形成和谐融洽的朋友关系。

第四，真诚的原则。真诚是打开心灵的钥匙.由于秘书处于特殊

的工作环境，往往给人以深不可测的感觉，这就为感情交流披上了

一层面纱、要获得人们的了解信任，就必须揭开这层面纱，坦诚待人，切忌虚伪、轻浮。

第五，层级性原则。人的思想、情感、志趣是千差万别的，因此，开展广泛的人际交往，不可用一种凝固不变的标尺取舍，否则，必

不能广交朋友。可以在坚持“四项基本原则”的荃础上与部分人交往，可以在爱国主义的旗帜下与部分人交往，可以在某种志趣相投

的条件下与部分人交往。求同存异，分级处理，是开展人际交往的

一条重要原则。

秘书良好的人际关系，对于做好秘书工作有着十分重要的作用。

首先，有利于塑造良好的机关形象，密切党和政府与人民群众的关系。秘书对上为领导服务，对下为基层服务，与人民群众有着广

泛的联系.秘书的良好的人际关系，既是体现机关形象的.窗口"，也

是党和政府融洽与大民群众感情的“桥梁”。

其次，有利于激发人的活力，提高工作效率。秘书在日常工作中，如果单靠发号施令来行使秘书的职贵，无疑会是事倍功半，难以奏效。相反，如果秘书善于处理人际关系，在人们的心目中有粉良好

的“印象”，能够得到人们的信任，人与人之间的“感情效应”就

会发挥作用，从而较为顺利地开展工作。

再次，有利于消除降碍，促成重大事项的顺利解决.机关或企业

在公务或经曹活动中，对某些事情、甚至是疑难事情，通过领导或

厂长、经理出面，其效果并不一定都很理想，但是，若让有丰富的

人际关系经验的秘书出面协调和周旋，这些事情很可能能够得到较

好的解决.因为，交往双方可以缩短心理上的差距，消除情感上的压力，很快形成“共同语言”。

最后，有利于机关或企业与外界开展更广泛的联系，为其创造发展的环境。机关要政令畅通，企业要生存发展，必须借助于秘书工作，与人民群众和外界进行广泛的联系和交往，以保持畅通的联系

渠道，形成较为广阔的信息源。这样可以听到来自不同方面的呼声、批评和建议;可以了解人民群众的疾苦和实情，也可以获得重要的经

济情报和信息，供组织或企业领导决策参考。

人际关系属于社会学的范畴，它是人们在社会生活和工作中形成的一种相互联系、相互作用、相互影响的关系。由于秘书自身的地位、作用和工作性质有其特殊性，因而秘书的人际关系除了社会生

活中通常的人际关系的一般性特征外，还具有以下特点:

1、广泛性。秘书要承担起自身的职责，必须同社会的方方面面

进行交往与联系，这些联系的辐度扩展到机关及单位的管理工作、

业务工作所辐射的一切领域、一切方面，既包括与上级机关及其领导，又包括与同级机关及领导、同事的交往与联系，既包括与基层

及人民群众的交往与联系，又包括与不同的利益团体的交往与联系。因此，秘书的人际交往，是开放性的，是多层次的，也是全方位的，具有明显的广泛性。

2、从属性。在社会生活中，人与人的交往往往具有浓厚的主观

选择色彩，即按照个人意志、情感、利害与他人打文道.但是，秘书

的社会文往并不都是按照个人意志来进行的，而是由自己的服务对

象和工作职责所支配。换句话说，秘书的人际交往在很大程度上是

从属于自己所服务对象的。比如，行政领导的秘书在与上级、下级

履行公务而交往时，除了依照国家法律、政策原则外，还必须依照

行政领导的意图.而企业的厂长或经理的秘书，必须依照厂长、经理

的意图。这种从属地位，约束了秘书人际关系的主观性，强化了人

际交往中的服从性。

3、复杂性。秘书的工作是受领导支配的。在一个单位，由正职

与若干个副职组成一个领导集体，通常情况下，秘书对本单位的领

导集体负贵，秘书的人际关系的环境是和谐统一的，但是，由于领

导成员分工不同，个人的能力、性格、修养也有差异，在实际工作

和生活中，往往会出现意见不一致，甚至领导成员之间发生康捺、

出现矛盾的情况.在这种情况下，秘书既要接受个别领导，又要维护

集体领导，既要服从领导，又不能违背原则;既不能得罪“张书记”，又不能意慢“李书记”。这就构成了秘书人际关系的复杂环境.

4、双重性。秘书是为领导直接服务的，既要为领导决策当参谋，又要为领导代办和处理一些具体事务，即在人际交往中，既有代表

组织(或领导)交往的一面，又有个人交往的一面.由于秘书的工作性

质比较特殊，在人际交往中，从心理角度分析，人们往往把秘书看

成是领导的影子，因而常有一些人为谋求解决某一间题，总是先与

秘书接触，然后通过秘书促成问题的解决。