个案工作的基本技巧完整版.ppt

语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、 被接纳，从而建立信心的一系列技术。
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二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 1、支持性技巧 • （1）表达专注 • 专注是指工作者面向案主、愿意和案主在
一起的心理态度。 • 上身前倾、开放的姿势、良好的视线接触
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二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 1、支持性技巧 • （2）主动倾听 • 主动倾听是指工作者主动积极地运用视听
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二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 1、支持性技巧 • （4）鼓励支持 • 鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语
言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看 法的技术。
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二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 2、引领性技巧 • 引领性技巧是指工作者引导案主具体、深
入地探索自己的经验、处境、问题、观念 等的技巧。
• （三）个案会谈的技巧 • 3、影响性技巧 • （4）忠告 • 忠告是指工作者向案主指出案主行为的危
害性或案主必须采取的行动。
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二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 3、影响性技巧 • （5）对质 • 对质是指工作者发觉案主的行为、经验、
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一、人际沟通
• （一）沟通的含义
• 1、沟通是一种交叉式的信息交流，强调信 息反馈式的双向互动。
• 在个案沟通中，要求工作者运用跟进式的 谈话，不断探索案主面对的问题、困难及 他们的“人在情境中”，澄清案主的心理 事实、问题所在和需要，才能取得有效的 助人效果。
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一、人际沟通
• （一）沟通的含义 • 2、沟通所传递的内容包括知识信息和价值
其从新的角度或层面理解问题或采取其他 方法解决问题的技巧。
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二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 3、影响性技巧 • （1）提供信息 • 提供信息是指工作者基于专业特长和经验，
向案主提供所需要的知识、观念、技术等 方面的信息。
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二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 3、影响性技巧 • （2）自我披露 • 自我披露是指工作者选择性地向案主披露
第三章 个案工作的基本技巧
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Байду номын сангаас
本章纲要
• 第一节 个案工作沟通（重点） • 第二节 个案工作记录（难点） • 第三节 个案工作评估技巧（难点）
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第一节 个案工作沟通
• 一、人际沟通 • （一）沟通的含义 • 翟进：双方当事人借助语言或非语言符号
彼此互相交换观念、感受、态度、资料、 情感等内容的双向互动过程。
活阅历，努力培养自己对人、对生活的兴 趣、热情和感知能力。
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一、人际沟通
• （一）沟通的含义 • 5、沟通是创造意义的过程。 • 6、沟通可以有不同的形式和种类。 • 个案工作者与案主的专业沟通有会谈、电
话沟通、信件沟通及“网上聊天”沟通。
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一、人际沟通
• （二）沟通的原则与技巧 • 1、树立尊重理念。 • 2、培养同感能力。 • 培养自己的感受能力和敏感性 • 提高表达同感的能力
觉器官去搜集案主信息的活动。 • 倾听案主的话语信息、观察案主的身体语
言信息、解读案主其人。
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二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧
• 1、支持性技巧
• （3）同理心
• 同理心是指工作者进入并了解案主内心世 界，并将这种了解传达给案主的一种技术 与能力。
• 觉知的能力、语言表达能力、传达的及时 性
自己的亲身经验、处事方法和态度等，从 而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自 己问题的参考。
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二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 3、影响性技巧 • （3）建议 • 建议是指工作者对案主的情况、问题有所
了解和评估后，提出客观、中肯、具建设 性和有助于解决问题的意见。
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二、个案会谈
或同时出现的多个话题收窄，找出重心， 并顺其讨论。
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二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 2、引领性技巧 • （3）摘要 • 摘要是指工作者把案主过长的谈话或不同
部分所表达的内容进行整理、概括和归纳， 并作简要重点的摘述。
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二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 3、影响性技巧 • 影响性技巧是指工作者通过影响案主，使
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二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 2、引领性技巧 • （1）澄清 • 澄清是指工作者引领案主对模糊不清的陈
述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、 具体的信息。
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二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 2、引领性技巧 • （2）对焦 • 对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，
面部表情、身体的姿势、动作及仪表。
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一、人际沟通
• （二）沟通的原则与技巧 • 3、训练沟通技巧 • （3）如何运用环境符号 • 环境符号是指能够传递信息的时间和空间
因素。
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第一节 个案工作沟通
• 二、个案会谈 • （一）个案会谈的界定 • 个案会谈是指个案工作中工作者与案主面
对面有目的的专业谈话。 • 会谈目的的明确性；会谈内容的选择性；
信息。 • 个案沟通，要求工作者对案主传递的是科
学的、对案主解决问题和困难有帮助的信 息，同时要求工作者体现个案工作对人的 价值理念的同时，又适当地价值介入。
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一、人际沟通
• （一）沟通的含义 • 3、沟通的表现形式为符号互动。 • 语言符号、身体符号、环境符号 • 4、沟通过程中信息损失的不可避免性。 • 个案工作者必须要尽可能地丰富自己的生
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一、人际沟通
• （二）沟通的原则与技巧 • 3、训练沟通技巧 • （1）如何运用语言符号 • 把话说得悦耳 • 把话说得清楚 • 把话说得准确 • 把话说得恰当 • 把话说得巧妙
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一、人际沟通
• （二）沟通的原则与技巧 • 3、训练沟通技巧 • （2）如何运用身体符号 • 身体符号是指能够传递信息的人的眼神、
会谈过程的计划性；会谈角色的规定性； • 会谈的非互惠性；会谈的非娱乐性。
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二、个案会谈
• （二）个案会谈应注意的因素 • 1、工作者的心理准备 • 2、会谈场所安排 • 3、工作者的仪表 • 4、双方的称谓 • 5、会谈中的记录
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二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 1、支持性技巧 • 支持性的技巧是指工作者通过身体及口头