美宜佳调研报告
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以人为本 以正兴邦
七、美宜佳给我们的启示（一）
市场分析 1、“百美达”商超涉足零售行业时间极短，仅仅两年，目前还没能形成一 整套的运营模式。 2、江西省零售行业形式复杂，沃尔玛等国际零售连锁企业地级市已有多家 ，国此地级市是沃尔玛未来在江西的发展区势；同时国内零售巨头华润明年 全面进军江西。 3、县级市场目前没有上规模的连锁零售企业，存在的仅仅是本土企业，经 营方式和手法相对单一；同时便利店处在夫妻店的形式上，没有经营优势。 4、乡镇及村级，市场广大，同样仅限于夫妻店的经营形式上，商品质量没 有保证，品项单一，很大程度上不能满足广大消费者的要求。 5、有许多手头上有小额资金的人们创业无门，正需要象“美宜佳”这种全 方位保姆式服务的企业，为他们提供创业的机会与指导。
以人为本 以正兴邦 2
一、美宜佳简介（2）
经过十三年的创新发展，美宜佳已获得“广东省著名商 标”、“中国零售业十大优秀特许加盟品牌”等荣誉称号， 店铺数超过3000间，遍布东莞、深圳、广州、中山、惠州、 佛山、江门、河源、清远、珠海、肇庆等珠三角11个城市， 成为广东省最具影响力及最具投资价值的便利店品牌，并已 成为中国以特许加盟模式发展的规模最大的便利店系统
以人为本 以正兴邦 13
五、美宜佳商业模式（三）—企业差异化（2）
美宜佳“家庭生活服务中心”的市场定位为我们 赢得了广大消费者的信赖。
14年来，美宜佳一直坚持“品质优良、实惠方便”的服务宗旨， 坚持“家庭生活服务中心”的市场定位。在店铺选址上，主要选择在 住宅区、商业综合区，尽量贴近家庭消费者，尽量为顾客提供购物方 便。在商品上，我们严格实行商品统一采购配送，保证商品质量，让 消费者买得放心、用得安心。在服务上，美宜佳已经建立了一个包括 充值、缴费、支付、取货、彩票、类金融、票务等多种内容的便民服 务平台。现在手机充值、固话缴费、深圳通充值、广州电费缴费、支 付宝充值、交通违章罚款、银行卡还款、转账等等都可以在美宜佳门 店完成了。我们相信，未来会有越来越多的社会公共事业资源会利用 美宜佳的便民服务平台，为广大市民提供更多更方便的服务。正由于 美宜佳贴近顾客、方便顾客、服务顾客，目前，整个美宜佳系统每天 为超过100万的顾客提供了优质服务。
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二、美宜佳—战略定位（1）
以人为本 以正兴邦
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二、美宜佳—战略定位（2）
1、 让每一间美宜佳门店成为消费者的生活服务中心！
2、美宜佳正着力构建由丰富的商品、多样化的购物方式、 代缴费、代收发、全方位的营销服务组成的消费者生活 服务中心。 对社会：品质优良，实惠方便
对门店：全心全意为门店服务,全力以赴为门店争取利益
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附：美宜佳—企业文化
■企业文化
文化是企业的灵魂，十三年的发展历程，美宜佳人一直用心做好企 业文化建设，形式多样的回报社会、传递爱心的公益事业，大大小小 的健康向上、丰富多彩的集体活动，不仅体现美宜佳人浓厚的社会责 任感，而且彰显美宜佳健康的企业文化，美宜佳人将一如既往努力为 构建和谐社会作出应有的贡献！
加盟店配送模式
建立了2万平方米常温商品和4000平方米 冷链商品两个物流配送中心，实现3000间门店 常温商品两天一配、冷藏冷冻商品一日一配。
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五、美宜佳商业模式（二） —配送模式（2）
会员及网店配送服务规则
A.配送方式与取货说明 会员成功下订单后，美宜佳将通过物流系统尽快把会员订单商品送到会员指定的取 货门店。一般情况下，会员成功下订后3天内会送到您指定的取货门店。如果您不确 定是否到货，你可在到店前致电取货门店确认订货是否已到。 商品到店后，美宜佳会通过邮件、短信（举例如下图）等方式通知您前来取货， 提醒您订单号、总金额、取货门店等信息，请收到通知后尽快前来取货。若您迟迟 未前来取货超过了3天，您所订购的商品就可能会被门店做退货处理，一旦退货，届 时如仍需商品就得重新订购了。 温馨提醒： 1、您可到店免费索取门店卡片或记下取货门店的联系电话，方便您查询来货情况。 2、若同一顾客无故不来取货次数达两次，美宜佳有权综合相关情况，随时终止与该 顾客的一切服务关系哦。
顾客1 顾客2
顾客n
门店1
门店2
门店 N
$
$
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总部
采购 营销
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四、美宜佳—组织架构（2）
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五、美宜佳商业模式（一） —组织方式
上游或优势供应商联采 异地采购、基地采购、厂家采购
厂家代加工（OEM）
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9
五、美宜佳商业模式（二） —配送模式 （1）
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五、美宜佳商业模式（三）—企业差异化（4）
美宜佳未来的发展 ——不仅是便利店，还是我身边的购物广场
随着人民生活质量的不断提高，消费习惯的不断改变，随着信息技术快速 发展、互联网日益普及，经过2年多的探讨摸索，美宜佳逐步寻找到了一种 以门店为基础，借助电子商务，虚实结合的商业新模式，名叫“美宜佳生活 馆”。也就是在美宜佳3000个实体店的基础上，新开发了会员网站、商品杂 志和呼叫中心三个服务平台，打造了一个“实体店、会员网站、商品杂志、 呼叫中心”四位一体的全方位的家庭服务模式。美宜佳生活馆，一方面为顾 客提供了更方便的购物体验，家庭购物所需，可以通过家附近的美宜佳，或 拨打一个电话，或填一张订购单，或点击一下鼠标，即可轻松完成，并有一 个实体店作为服务保障。另一方面，为每个家庭提供越来越多的便民服务。 同时，为顾客提供比购物广场更丰富的商品选择、更放心的品质、更实惠的 价格。
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五、美宜佳商业模式（三）—企业差异化（3）
美宜佳为创业者提供了一个良好的的平台
美宜佳经过14年的发展，积累了一整套不断创新完善、 适合加盟者投资创业并有较稳定收益的经营模式。开一间 美宜佳便利店，只需要15-20万左右的资金，只要加盟者 用心经营，这是一种投资较小、风险较低、回报率稳定的 创业方式。目前，美宜佳已为社会创造了3000多个“小老 板”，超过1万5千名员工每天在美宜佳开心工作、快乐生 活，许多加盟者走上了创业致富之路，过上了幸福快乐的 生活。为投资者创业和社会就业做出了一定的贡献。
激励： 1、广阔的事业发展空间； 2、工作满2年，可在公司扶持下自行创业，成为美宜佳门店老板； 3、良好的福利待遇：7小时5天半工作时间、带薪年假、社保金卡、住房 公积金、节日福利、年终奖、每年至少2次员工旅游、丰富多彩的员工活 动等； 4、务实专注，不断创新进取的优秀团队； 5、形式多样的在职培训，不断提升个人价值 ； 6、轻松和谐的工作氛围 。
“美宜佳”调研报告
汇报人：屈智芬、王艳华 2011年11月15日
以人为本 以正兴邦
目
一、美宜佳简介 二、美宜佳战略定位 三、美宜佳组织架构
录
四、美宜佳商业模式
五、美宜佳管理模式
六、美宜佳加盟
七、美宜佳给我们的启示
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一、美宜佳简介（1）
美宜佳便利店有限公司是广东省东莞市糖酒集团控股的 连锁商业流通企业，自1997年成立以来，坚持“务实、专注 、创新、共赢”的企业精神，以“品质优良，实惠方便”为 服务宗旨，以“开好店，多开店”为店铺发展原则，以特许 加盟为主要发展模式，努力构建消费者的生活服务中心。
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六、美宜佳加盟—流程
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六、美宜佳加盟—费用
■特许费用 1、加盟费：1 万 2、加盟保证金：3万 3、品牌后续使用费： 3年 ■投资费用：50平米约15-20万 1、信息系统 2、收银设备 3、后台＋监控设备 4、招牌灯箱制作 5、专项设备 6、工程装修 7、陈列货架 8、开业服务 9、商品投资(公司可依条件提供 不高于5万元首批商品借款) ■经营费用 1、铺位租金； 2、水电费； 3、员工工资； 4、工商管理费及税金； 5、其它杂费； ■2011年加盟优惠方案 1、送双门饮料柜一台（价值6500元），限 广州、中山、珠海、惠州、河源区域 2、送双门饮料柜两台（价值13000元），限 江门、佛山、肇庆、清远区域
五、美宜佳商业模式（三）—企业差异化（1）
特许加盟模式为美宜佳的发展打下了良好的基础
从一开始，美宜佳就选择了走特许加盟发展的道路。一方面，美宜佳 总部坚持“全心全意为门店服务，全力以赴为门店争取利益”的宗旨 ，投入大量人力、物力和财力打造一套全方位的门店经营支持服务体 系，主要表现在： 1）建立了2万平方米常温商品和4000平方米冷链商品两个物流配送中 心，实现3000间门店常温商品两天一配、冷藏冷冻商品一日一配； 2）建立了总部、门店、物流三方实时连接的先进的信息系统； 3）建立了行之有效的商品采购与营销、店铺营运、员工培训等一系 列经营支持系统等等，让门店的经营以及盈利得到较好的保障。 另一方面，门店是由加盟者自己投资的，可以充分利用各方资源 ，可以充分调动他们的经营积极性。特许加盟模式可以地把总部与门 店双方资源有效整合和利用起来，有力地保障了美宜佳的快速健康发 展。
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附：美宜佳—服务项目
1、支付宝定单代付 和充值服务 2、“顶呱刮”即 开型 彩票 3、票务预订服务
7、深圳通项目
8、机票预订服 务
9、代送鲜花礼 品服 10、美宜佳感恩 卡
4、代缴交通违章罚 款服务
5、e票联代缴费服 务 6、“拉卡拉”项目
以人为本 以正兴邦
11、代邮寄月饼
12、预定蛋糕
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五、美宜佳商业模式（四）—KPI指标
1、门店数：3345间，同时，业务规模每年以20%—30%的速 度增长，目前美宜佳已成为中国以特许加盟模式发展的规模 最大的便利店系统。 2、单店销售：非烟销售10—30万元/月（视单店经营面积大小而不同）
对厂商：真诚合作，共创双赢
对员工：提供成长沃土，营造成材氛围，创造成功机会。
以人为本 以பைடு நூலகம்兴邦 5
三、美宜佳—布局战略
坚持以特许加盟为主要发展模式 立足珠三角，做深、做透珠三角
专注便利店，做精、做宽便利店。
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四、美宜佳—组织架构 （1）
顾客1 顾客2
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四、美宜佳商业模式（二） —配送模式（2）
B、配送时间 会员订单生成后，2-7天内，美宜佳将会员订购的商品送到会员指定的取货门店。如 发生特殊情况，美宜佳将主动与会员取得联系 c、配送范围及运费说明 所有的美宜佳门店，都可提供您到店取货再付款的贴心服务，全场免运费
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七、美宜佳给我们的启示（二）
立足县城 让“百美达”便利店之花开遍万村千乡
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■口号：美宜佳，有你真好！
1、让所有消费者享受品质优良、价格实惠的商品以及便利的服务，由
衷感受到：美宜佳，有你真好！ 2、让所有加盟者实现财富梦想，享受幸福人生，内心真诚呼唤：美 宜佳，有你真好！ 3、让所有厂商享受合作乐趣，享受成功机会，享受：美宜佳，有你 真好！ 4、 让所有员工体验成长，体验快乐，体验成功，体验：美宜佳，有 你真好
3、毛利率：20—30%
4、费用率：15% 房租：60—80元/平方，转让费8—10万元/店 人力成本：3—5人 （店长：3000元，店员1500—2000元/人）
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五、美宜佳—管理模式（物流、内控、激励等）
物流：建立了2万平方米常温商品和4000平方米冷链商品两个物流配送中 心，实现3000间门店常温商品两天一配、冷藏冷冻商品一日一配。 内控：
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七、美宜佳给我们的启示（一）
市场分析 1、“百美达”商超涉足零售行业时间极短，仅仅两年，目前还没能形成一 整套的运营模式。 2、江西省零售行业形式复杂，沃尔玛等国际零售连锁企业地级市已有多家 ，国此地级市是沃尔玛未来在江西的发展区势；同时国内零售巨头华润明年 全面进军江西。 3、县级市场目前没有上规模的连锁零售企业，存在的仅仅是本土企业，经 营方式和手法相对单一；同时便利店处在夫妻店的形式上，没有经营优势。 4、乡镇及村级，市场广大，同样仅限于夫妻店的经营形式上，商品质量没 有保证，品项单一，很大程度上不能满足广大消费者的要求。 5、有许多手头上有小额资金的人们创业无门，正需要象“美宜佳”这种全 方位保姆式服务的企业，为他们提供创业的机会与指导。
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一、美宜佳简介（2）
经过十三年的创新发展，美宜佳已获得“广东省著名商 标”、“中国零售业十大优秀特许加盟品牌”等荣誉称号， 店铺数超过3000间，遍布东莞、深圳、广州、中山、惠州、 佛山、江门、河源、清远、珠海、肇庆等珠三角11个城市， 成为广东省最具影响力及最具投资价值的便利店品牌，并已 成为中国以特许加盟模式发展的规模最大的便利店系统
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五、美宜佳商业模式（三）—企业差异化（2）
美宜佳“家庭生活服务中心”的市场定位为我们 赢得了广大消费者的信赖。
14年来，美宜佳一直坚持“品质优良、实惠方便”的服务宗旨， 坚持“家庭生活服务中心”的市场定位。在店铺选址上，主要选择在 住宅区、商业综合区，尽量贴近家庭消费者，尽量为顾客提供购物方 便。在商品上，我们严格实行商品统一采购配送，保证商品质量，让 消费者买得放心、用得安心。在服务上，美宜佳已经建立了一个包括 充值、缴费、支付、取货、彩票、类金融、票务等多种内容的便民服 务平台。现在手机充值、固话缴费、深圳通充值、广州电费缴费、支 付宝充值、交通违章罚款、银行卡还款、转账等等都可以在美宜佳门 店完成了。我们相信，未来会有越来越多的社会公共事业资源会利用 美宜佳的便民服务平台，为广大市民提供更多更方便的服务。正由于 美宜佳贴近顾客、方便顾客、服务顾客，目前，整个美宜佳系统每天 为超过100万的顾客提供了优质服务。
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二、美宜佳—战略定位（1）
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二、美宜佳—战略定位（2）
1、 让每一间美宜佳门店成为消费者的生活服务中心！
2、美宜佳正着力构建由丰富的商品、多样化的购物方式、 代缴费、代收发、全方位的营销服务组成的消费者生活 服务中心。 对社会：品质优良，实惠方便
对门店：全心全意为门店服务,全力以赴为门店争取利益
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附：美宜佳—企业文化
■企业文化
文化是企业的灵魂，十三年的发展历程，美宜佳人一直用心做好企 业文化建设，形式多样的回报社会、传递爱心的公益事业，大大小小 的健康向上、丰富多彩的集体活动，不仅体现美宜佳人浓厚的社会责 任感，而且彰显美宜佳健康的企业文化，美宜佳人将一如既往努力为 构建和谐社会作出应有的贡献！
加盟店配送模式
建立了2万平方米常温商品和4000平方米 冷链商品两个物流配送中心，实现3000间门店 常温商品两天一配、冷藏冷冻商品一日一配。
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五、美宜佳商业模式（二） —配送模式（2）
会员及网店配送服务规则
A.配送方式与取货说明 会员成功下订单后，美宜佳将通过物流系统尽快把会员订单商品送到会员指定的取 货门店。一般情况下，会员成功下订后3天内会送到您指定的取货门店。如果您不确 定是否到货，你可在到店前致电取货门店确认订货是否已到。 商品到店后，美宜佳会通过邮件、短信（举例如下图）等方式通知您前来取货， 提醒您订单号、总金额、取货门店等信息，请收到通知后尽快前来取货。若您迟迟 未前来取货超过了3天，您所订购的商品就可能会被门店做退货处理，一旦退货，届 时如仍需商品就得重新订购了。 温馨提醒： 1、您可到店免费索取门店卡片或记下取货门店的联系电话，方便您查询来货情况。 2、若同一顾客无故不来取货次数达两次，美宜佳有权综合相关情况，随时终止与该 顾客的一切服务关系哦。
顾客1 顾客2
顾客n
门店1
门店2
门店 N
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总部
采购 营销
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四、美宜佳—组织架构（2）
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五、美宜佳商业模式（一） —组织方式
上游或优势供应商联采 异地采购、基地采购、厂家采购
厂家代加工（OEM）
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五、美宜佳商业模式（二） —配送模式 （1）
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五、美宜佳商业模式（三）—企业差异化（4）
美宜佳未来的发展 ——不仅是便利店，还是我身边的购物广场
随着人民生活质量的不断提高，消费习惯的不断改变，随着信息技术快速 发展、互联网日益普及，经过2年多的探讨摸索，美宜佳逐步寻找到了一种 以门店为基础，借助电子商务，虚实结合的商业新模式，名叫“美宜佳生活 馆”。也就是在美宜佳3000个实体店的基础上，新开发了会员网站、商品杂 志和呼叫中心三个服务平台，打造了一个“实体店、会员网站、商品杂志、 呼叫中心”四位一体的全方位的家庭服务模式。美宜佳生活馆，一方面为顾 客提供了更方便的购物体验，家庭购物所需，可以通过家附近的美宜佳，或 拨打一个电话，或填一张订购单，或点击一下鼠标，即可轻松完成，并有一 个实体店作为服务保障。另一方面，为每个家庭提供越来越多的便民服务。 同时，为顾客提供比购物广场更丰富的商品选择、更放心的品质、更实惠的 价格。
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五、美宜佳商业模式（三）—企业差异化（3）
美宜佳为创业者提供了一个良好的的平台
美宜佳经过14年的发展，积累了一整套不断创新完善、 适合加盟者投资创业并有较稳定收益的经营模式。开一间 美宜佳便利店，只需要15-20万左右的资金，只要加盟者 用心经营，这是一种投资较小、风险较低、回报率稳定的 创业方式。目前，美宜佳已为社会创造了3000多个“小老 板”，超过1万5千名员工每天在美宜佳开心工作、快乐生 活，许多加盟者走上了创业致富之路，过上了幸福快乐的 生活。为投资者创业和社会就业做出了一定的贡献。
激励： 1、广阔的事业发展空间； 2、工作满2年，可在公司扶持下自行创业，成为美宜佳门店老板； 3、良好的福利待遇：7小时5天半工作时间、带薪年假、社保金卡、住房 公积金、节日福利、年终奖、每年至少2次员工旅游、丰富多彩的员工活 动等； 4、务实专注，不断创新进取的优秀团队； 5、形式多样的在职培训，不断提升个人价值 ； 6、轻松和谐的工作氛围 。
“美宜佳”调研报告
汇报人：屈智芬、王艳华 2011年11月15日
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目
一、美宜佳简介 二、美宜佳战略定位 三、美宜佳组织架构
录
四、美宜佳商业模式
五、美宜佳管理模式
六、美宜佳加盟
七、美宜佳给我们的启示
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一、美宜佳简介（1）
美宜佳便利店有限公司是广东省东莞市糖酒集团控股的 连锁商业流通企业，自1997年成立以来，坚持“务实、专注 、创新、共赢”的企业精神，以“品质优良，实惠方便”为 服务宗旨，以“开好店，多开店”为店铺发展原则，以特许 加盟为主要发展模式，努力构建消费者的生活服务中心。
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六、美宜佳加盟—流程
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六、美宜佳加盟—费用
■特许费用 1、加盟费：1 万 2、加盟保证金：3万 3、品牌后续使用费： 3年 ■投资费用：50平米约15-20万 1、信息系统 2、收银设备 3、后台＋监控设备 4、招牌灯箱制作 5、专项设备 6、工程装修 7、陈列货架 8、开业服务 9、商品投资(公司可依条件提供 不高于5万元首批商品借款) ■经营费用 1、铺位租金； 2、水电费； 3、员工工资； 4、工商管理费及税金； 5、其它杂费； ■2011年加盟优惠方案 1、送双门饮料柜一台（价值6500元），限 广州、中山、珠海、惠州、河源区域 2、送双门饮料柜两台（价值13000元），限 江门、佛山、肇庆、清远区域
五、美宜佳商业模式（三）—企业差异化（1）
特许加盟模式为美宜佳的发展打下了良好的基础
从一开始，美宜佳就选择了走特许加盟发展的道路。一方面，美宜佳 总部坚持“全心全意为门店服务，全力以赴为门店争取利益”的宗旨 ，投入大量人力、物力和财力打造一套全方位的门店经营支持服务体 系，主要表现在： 1）建立了2万平方米常温商品和4000平方米冷链商品两个物流配送中 心，实现3000间门店常温商品两天一配、冷藏冷冻商品一日一配； 2）建立了总部、门店、物流三方实时连接的先进的信息系统； 3）建立了行之有效的商品采购与营销、店铺营运、员工培训等一系 列经营支持系统等等，让门店的经营以及盈利得到较好的保障。 另一方面，门店是由加盟者自己投资的，可以充分利用各方资源 ，可以充分调动他们的经营积极性。特许加盟模式可以地把总部与门 店双方资源有效整合和利用起来，有力地保障了美宜佳的快速健康发 展。
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附：美宜佳—服务项目
1、支付宝定单代付 和充值服务 2、“顶呱刮”即 开型 彩票 3、票务预订服务
7、深圳通项目
8、机票预订服 务
9、代送鲜花礼 品服 10、美宜佳感恩 卡
4、代缴交通违章罚 款服务
5、e票联代缴费服 务 6、“拉卡拉”项目
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11、代邮寄月饼
12、预定蛋糕
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五、美宜佳商业模式（四）—KPI指标
1、门店数：3345间，同时，业务规模每年以20%—30%的速 度增长，目前美宜佳已成为中国以特许加盟模式发展的规模 最大的便利店系统。 2、单店销售：非烟销售10—30万元/月（视单店经营面积大小而不同）
对厂商：真诚合作，共创双赢
对员工：提供成长沃土，营造成材氛围，创造成功机会。
以人为本 以பைடு நூலகம்兴邦 5
三、美宜佳—布局战略
坚持以特许加盟为主要发展模式 立足珠三角，做深、做透珠三角
专注便利店，做精、做宽便利店。
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四、美宜佳—组织架构 （1）
顾客1 顾客2
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顾客1 顾客2
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四、美宜佳商业模式（二） —配送模式（2）
B、配送时间 会员订单生成后，2-7天内，美宜佳将会员订购的商品送到会员指定的取货门店。如 发生特殊情况，美宜佳将主动与会员取得联系 c、配送范围及运费说明 所有的美宜佳门店，都可提供您到店取货再付款的贴心服务，全场免运费
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七、美宜佳给我们的启示（二）
立足县城 让“百美达”便利店之花开遍万村千乡
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■口号：美宜佳，有你真好！
1、让所有消费者享受品质优良、价格实惠的商品以及便利的服务，由
衷感受到：美宜佳，有你真好！ 2、让所有加盟者实现财富梦想，享受幸福人生，内心真诚呼唤：美 宜佳，有你真好！ 3、让所有厂商享受合作乐趣，享受成功机会，享受：美宜佳，有你 真好！ 4、 让所有员工体验成长，体验快乐，体验成功，体验：美宜佳，有 你真好
3、毛利率：20—30%
4、费用率：15% 房租：60—80元/平方，转让费8—10万元/店 人力成本：3—5人 （店长：3000元，店员1500—2000元/人）
以人为本 以正兴邦
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五、美宜佳—管理模式（物流、内控、激励等）
物流：建立了2万平方米常温商品和4000平方米冷链商品两个物流配送中 心，实现3000间门店常温商品两天一配、冷藏冷冻商品一日一配。 内控：