业务员培训技巧最实用版知识讲解

业务员基本常识

第一章基本常识

一个优秀的业务员特别重视自身素质和能力的增长，因为，一旦忽略了这一点，不仅业务员的素质和能力得不到提高，同时他也失去了走向成功的契机。所以，业务员应通过自身的努力学习和公司的良好培训来充实自己，只有这样，业务员才会在为企业创造利润的同时，也给自己走向成功打下了坚实的基础。

每个人都希望自己的能力不断提高，业务员当然也不例外。但是，业务员怎样才能让自己的能力得到提高呢？最重要的是从基本知识学起，诸如专业术语等，只有这样，才能取得成功。

第一节成为业务高手应具备的素质

1.经验是业务员提高自身能力、辨别真伪的法宝，业务高手应具备下列经验：

2用正当服务赢得生意

3让老顾客带来新顾客

4站在对方的立场去衡量

5推销商品要像嫁女儿

6多向老前辈请教

二、业务高手的八种性格

想要成为业务高手，必须具备以下八种性格：

1热情2开朗3温和4坚毅 5耐性6宽容7大方8幽默

三、成为业务高手

怎样才称得上是业务高手呢？有一种说法，七十五分外界对你的认可与肯定，加上二十五分的专业自信，就能缔造百分之百的成功。

1你必须具有对专业百分百的自信

专业自信，必须不断充实。专业能力和自信源于你对工作内容的熟悉和掌握；

再者，保持对社会脉搏的敏锐度，培养国际观也相当重要，不要自我设限而成井底之蛙，固定阅读报刊、杂志，这些平日的自我栽培，正是成功的关键。

2你必须具有对专业知识百分百的娴熟掌握

这是自信的重要指标。

3你必须具有对业务活动的满腔热情

永远显得精神焕发、生气勃勃，一副随时蓄势待发的阵式。

4你必须具有成熟老练的业务素质

第四节业务员应遵循的礼仪

一、应熟知的基本礼仪

礼仪，对业务员来说，礼仪不但是社交场合的一种“通行证”，而且还是体现业务员修养水平和业务素质的一种标志。礼仪有多种表现形式，不同的场合，不同的对象，有不同的礼节和仪式要求，因而懂得各种礼仪并能恰到好处地应用，是业务人员的基本条件之一。

1交际服饰礼节

这是交际活动中在衣着穿戴方面应当讲求的表示礼貌和尊敬的习惯形式。无论穿着何种服装，都应注意清洁、整齐及挺直，皮鞋应上油擦亮。这不仅是良好的精神面貌的体现，也是对宾客或主人的礼貌与尊重。

2称呼礼节

这是交际活动中称呼他人应当讲求的表示礼貌和尊重的习惯形式。在国内社交活动中，通常的称呼方式有：

（1）职务、职称冠以姓，如:王经理，李校长，丁教授，叶医师(生)等。

（2）直称职务，如书记、厂长等。

3握手礼节

这是与人握手时应当讲求的表示礼貌和尊重的形式。握手要用右手，应双目注视对方，微笑致意;一般不应用力;与众人握手，一般应按从近(身边)到远的顺序一一分别进行，既不应挑跳，也不应同时握着两个人的手;与年长于己或身份高于己者握手，应稍稍欠身，用双手握住对方的手，以示尊敬;与女子握手，一般只应握

其手指部分;与主人、年长者、身份高于己者以及女子见面，应等对方伸出手后再与之握手;男子握手应脱去手套。

5交谈礼节

这是与别人谈话时应当讲求的表示礼貌和尊重的形式。如:与客人交谈，表情要自然，语言要亲切，表达要准确得体。谈话时切忌拍拍打打，唾沫横飞。参加交谈的人较多时，应不时地与所有人攀谈几句。注意聆听对方的谈话，并对其作出适当的反应。不轻易打断别人的谈话，插话前打个招呼。不谈论对方反感的问题，不逼迫对方回答其不愿回答的问题。

6 通话礼节

这是打电话和接电话时应当讲求的表示礼貌和尊重的形式。包括:

（1）必须讲普通话

（2）拿起话筒后，先说“您好”再问答。

（3）要仔细聆听对方的讲话，并不时地用“嗯”、“对”、“是”等给对方以积极的反馈。。

（4）说自己上司的名字时，不要用敬称。

（5）待对方切断电话后再放下话筒。

（6）话筒要轻轻放下，“啪”地扔下话筒是极不文明的行为。

六、应特别注意的礼仪

， 1遵时守约

遵守时间，准时赴约，这是业务中极为重要的礼节和规矩。

2谈话亲切得体

在与客人谈话时，态度要彬彬有礼，让人有一种亲切感，愿意与你交朋友，愿讲真话。切忌盛气凌人把自己的观点强加于人。对有些问题，要以共同探讨的口吻，尽量多举些例子，以理服人，让自己说话得体，有针对性。如有的问题客户一时不能理解，可以安排到公司参观，增加感性认识，让事实说话，或暂时回避，换个话题，以后有机会再说。

3讲究服饰仪容

要注意服装穿着和仪表仪容。朴素、大方、整洁、合乎时令的服装，不仅是精神面貌的体现，同时也是对客户的尊重。穿着入时整洁，容光焕发，更会给人留下一种生气勃勃、奋发向上的美好印象。要注意仪容整洁。男士要适时理发，胡须要刮净，指甲要修剪，内外衣要经常保持整洁。不要在室内戴帽子或墨镜。女性活动前要梳理打扮，保持外貌整洁美观。

4优秀业务员的七大要素

心理状态是能够培养的。其中，优秀的业务员需要有明确的心理动机为基础。这些因素包括:

（1）明确的目标。一个人知道自己所希望的是什么，是培养毅力的第一步，也许是最重要的一步。一种强烈的动机可以促使人们克服许多困难。

（2）成功的欲望。如果欲望强烈，得到和保持毅力会比较容易。

（3）自励。相信自己有能力实现这个计划，并激励自己克服实现计划中的任何困难。

（4）明确的计划。有组织的计划可激发毅力，即使这些计划是有缺陷的、不完善的。

（5）落实计划。要有细致的观察与分析，而不要以猜测来代替。

（6）合作精神。互相之间达成谅解与和谐的合作，可以培养毅力。

（7）习惯。毅力是习惯的结果。人类的意识会吸收每天所获得的生产经验，并使自己成为这些经验的一部分。比如对于恐惧，我们就可以凭借强制的勇敢行为来克服。

第二章、素质

一个优秀的业务员必须具备以下素质：

1个人品质要正直

如果某位供货商具有为人正直、品质优良的秉性，并得到同仁、客户的认可，即使与他做生意会比与别人交易多花些钱，别人也是乐意的。可以说优良品质是你获得生意上良好信誉的优势，是一笔无形的财富。

2不要试图改变客户的习惯