浅谈计划运营管理精品PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅谈计划运营管理
二0一四年五月二十六日
1
课程目标
WHY—房地产计划管理的价值及关键点 WHO—运营管理的组织与职能如何设计？ HOW—
计划运营管理体系如何构建？ 计划运营管理体系如何管？ 计划运营管理体系需要哪些支撑体系？
进度计划管理表象－计划管理做好太难了！
1. 计划本身 走道哪儿黑、走到哪儿歇； 三拍计划（拍脑袋、拍胸脯、拍大腿）； 你做你的计划，我做我的计划，谁影响自己不知道，自己影响谁
房地产运作流程的5个特点
1. 运作周期长：监控成本和监控难度 2. 内外部接口多：协调和可控性难度 3. 以人为主：标准化程度低 一致性难度（包工 包料 包人） 4. 并行运作多：协调和计划控制难度 5. 一次性：纠错的成本高难度大（风险：一失足成千古恨）
3
2
复杂性：外 部接口多
对象：以人 为主
1
绝大多数房地产企业而言，“运营管理”体系建设都首先从“计划管理”开始 什么是运营管理
本质上，就是“为达成目标而 采取的各种管理手段”
项目管理目标
所有的项目目标中，“进度”是 最被企业关注的目标之一
对于绝大多数房地产企 业而言， “运营管理”体 系建设都首先从“计划管 理”开始
“运营管理”管什么？
计划管理安体系
－计划管理
管理型运营体系
－营运绩效管理 －运营计划管理 －阶段成果管理 －关键决策管理 －信息与知识管理 －流程管理
专业型运营体系
－投资决策管理 －运营绩效管理 －运营计划管理 －阶段成果管理 －关键决策管理 －资金预算管理 －目标成本管理 －信息与知识管理 －流程管理
标杆企业计划管理特点
周期：运作 时间长
构成
4
方式：并行 运作多
5
结果：一次 性
房地产流程特点
房地产开发三段论－计划管控的重点？
利润贡献和风险从前端向后端逐级递减
投资 策划
土地获 取
项目策 划
设计 管理
Leabharlann Baidu采购管理
产品实现过程
工程管理
销售管理
售后服务
越靠近价值链前端，经营操作风险越大，但对整个房地产 开发项目的利润贡献越高，流程中重点关注风险控制和成 本的控制（可行性论证、策划、设计流程）
也不知道； 不给别人空间，给自己留足空间；
2. 计划执行 计划没有用，计划跟不上变化； 计划达成率很低基本都是外部的原因； 做得很快，质量很差
目录
1. 为什么需要关注计划运营管理 2. 如何构建与实施计划运营管理体系 3. 计划运营管理体系的支撑匹配体系 4. 标杆最新运营体系分析：一体化项目运营管理体系
内容
组织的管理追求的是有责、有序、有效、高效运作，并最终建立精细化 管理体系
规范化 粗放式
精益化
精细化
优化流程 完善流程
建立流程
手工作坊
没有流程
0% 管理的高效性（协同管理）
20% 管理的有效性 （数字化管理）
60% 管理的一致性（规则化管理）
20%
管理无序性依据感觉和个人 经验
创业期
成长期
成熟期
财务视角
运营视角
进度指标 质量目标 专业管理目标:如目标成本变 动率\标准部品应用率\战略 采购比例 ·安全控制目标 · ……
项目评价指标
项目品牌：知名度/认知度 /美誉度等 ·客户满意度：满意度（规 划设计/销售服务/工程质量/ 物业服务） · ……
客户视角
学习视角
人员培养 知识管理 · ……
在所有的项目目标中， “进度”是最基本的指标 之一，也常常被认为是 最重要、最有管理难度 的指标之一
做事目标明确－更有效 做事重点明确－更聚焦 做事标准明确－更公平
影响房地产开发进度最关键的五大因素 1.管理 ： 目标清晰 管理标准化 授权体系 运营管理体系 2.产品：标准化程度 3.文化：协同与执行力 4.人员：专业及管理能力 5.激励：有效的高激励机制
先从房地产企业的管理目标谈起
·收益类指标：销售利润/结 转收入/结转成本 ·效率类指标：销售利润率/ 投资回报率/IRR ·资金类指标：经营性现金 流/资金平衡时间 ·资产类指标：NPV……
物业管理
价值链中段是整个房地产开发项目的质量和成本控制区间，决 定了利润的最终实现大小，重点关注质量和动态成本的控制 （工程管理、成本管理流程）
越靠近价值链后端，经营操作风险越小，但对组织的品牌 和客户价值产生重要影响，重点关注服务与顾客关系维护 （服务、顾客满意相关流程）
计划管理对公司和个人有什么好处？
衰退期
发展阶段
（早衰期）
我们公司处于什么阶段？
内容
系统地优化设计组织管控模式、建立有效的流程管理体系， 提升组织的运营绩效
构建“有责〃有序〃有效〃高效”的组织管理金字塔
房地产企业管理范围
目标与价值
有责 有序 有效 高效
战略
设计 梳理
支
指
组织管控体系
持
组织管理
全责体系
导
流程管理体系
运作程序 操作指引 表格模板 管理与支持体系
检查
计划实施 的检查 与跟踪 计划的动态预警机制
S:计划体系管理架构设计 P:计划体系的策划 D:计划实施与落实 C:计划监控与预警 A:计划执行评估考核
集团公司-战略管控型
计划管理：
·集团层面-项目运营委员会（财务管理部牵头） ·城市公司层面- 计划管理的职能由片区总牵头、总办审 核和职能管理，财务管理部编制项目运营计划与集团财 务管理部对接
S:计划体系管理架构设计 P:计划体系的策划 D:计划实施与落实 C:计划监控与预警 A:计划执行评估考核
策划
评估 计划评估考核
计划改进和调整
S-结构
计划运营管理体系整体框架 计划的分级管理 项目计划的策划：节点策划、标准 工作周期研究 成果管理
编制
项目运营策划 分级管理、滚动编制 项目计划编制：三位 一体的项目计划
分级管理，逐级细分 节点计划为主线控制点，明确节点成果标准 过程预警与监控 基于结果导向的节点考核驱动
计划管理的根本是什么？－4个关键点
1. 计划管理的根本不是计划制订本身而是有效的管理
2. 计划管理4个关键点： －组织保障责任明晰 －项目关键节点导向 －及时过程跟踪与预警 －基于结果的绩效驱动
标杆企业项目计划管理经验的总结
HR管理体系 绩效管理体系 薪酬管理体系
知识管理 协同信息平台
战略设计：战略规划与设计 ·战略梳理：明晰战略方向，完善战略管理体系
组织管理：建立有效的管控模式及管控边界 权责体系：清晰的权责体系
运作程序：提升业务流程效率 ·操作指引：实现管理精细化 ·表格模板：实现标准化管理
HR管理体系：完善HR的战略性管理作用 ·绩效管理体系：建立绩效衡量体系 ·薪酬体系：完善的激励机制
二0一四年五月二十六日
1
课程目标
WHY—房地产计划管理的价值及关键点 WHO—运营管理的组织与职能如何设计？ HOW—
计划运营管理体系如何构建？ 计划运营管理体系如何管？ 计划运营管理体系需要哪些支撑体系？
进度计划管理表象－计划管理做好太难了！
1. 计划本身 走道哪儿黑、走到哪儿歇； 三拍计划（拍脑袋、拍胸脯、拍大腿）； 你做你的计划，我做我的计划，谁影响自己不知道，自己影响谁
房地产运作流程的5个特点
1. 运作周期长：监控成本和监控难度 2. 内外部接口多：协调和可控性难度 3. 以人为主：标准化程度低 一致性难度（包工 包料 包人） 4. 并行运作多：协调和计划控制难度 5. 一次性：纠错的成本高难度大（风险：一失足成千古恨）
3
2
复杂性：外 部接口多
对象：以人 为主
1
绝大多数房地产企业而言，“运营管理”体系建设都首先从“计划管理”开始 什么是运营管理
本质上，就是“为达成目标而 采取的各种管理手段”
项目管理目标
所有的项目目标中，“进度”是 最被企业关注的目标之一
对于绝大多数房地产企 业而言， “运营管理”体 系建设都首先从“计划管 理”开始
“运营管理”管什么？
计划管理安体系
－计划管理
管理型运营体系
－营运绩效管理 －运营计划管理 －阶段成果管理 －关键决策管理 －信息与知识管理 －流程管理
专业型运营体系
－投资决策管理 －运营绩效管理 －运营计划管理 －阶段成果管理 －关键决策管理 －资金预算管理 －目标成本管理 －信息与知识管理 －流程管理
标杆企业计划管理特点
周期：运作 时间长
构成
4
方式：并行 运作多
5
结果：一次 性
房地产流程特点
房地产开发三段论－计划管控的重点？
利润贡献和风险从前端向后端逐级递减
投资 策划
土地获 取
项目策 划
设计 管理
Leabharlann Baidu采购管理
产品实现过程
工程管理
销售管理
售后服务
越靠近价值链前端，经营操作风险越大，但对整个房地产 开发项目的利润贡献越高，流程中重点关注风险控制和成 本的控制（可行性论证、策划、设计流程）
也不知道； 不给别人空间，给自己留足空间；
2. 计划执行 计划没有用，计划跟不上变化； 计划达成率很低基本都是外部的原因； 做得很快，质量很差
目录
1. 为什么需要关注计划运营管理 2. 如何构建与实施计划运营管理体系 3. 计划运营管理体系的支撑匹配体系 4. 标杆最新运营体系分析：一体化项目运营管理体系
内容
组织的管理追求的是有责、有序、有效、高效运作，并最终建立精细化 管理体系
规范化 粗放式
精益化
精细化
优化流程 完善流程
建立流程
手工作坊
没有流程
0% 管理的高效性（协同管理）
20% 管理的有效性 （数字化管理）
60% 管理的一致性（规则化管理）
20%
管理无序性依据感觉和个人 经验
创业期
成长期
成熟期
财务视角
运营视角
进度指标 质量目标 专业管理目标:如目标成本变 动率\标准部品应用率\战略 采购比例 ·安全控制目标 · ……
项目评价指标
项目品牌：知名度/认知度 /美誉度等 ·客户满意度：满意度（规 划设计/销售服务/工程质量/ 物业服务） · ……
客户视角
学习视角
人员培养 知识管理 · ……
在所有的项目目标中， “进度”是最基本的指标 之一，也常常被认为是 最重要、最有管理难度 的指标之一
做事目标明确－更有效 做事重点明确－更聚焦 做事标准明确－更公平
影响房地产开发进度最关键的五大因素 1.管理 ： 目标清晰 管理标准化 授权体系 运营管理体系 2.产品：标准化程度 3.文化：协同与执行力 4.人员：专业及管理能力 5.激励：有效的高激励机制
先从房地产企业的管理目标谈起
·收益类指标：销售利润/结 转收入/结转成本 ·效率类指标：销售利润率/ 投资回报率/IRR ·资金类指标：经营性现金 流/资金平衡时间 ·资产类指标：NPV……
物业管理
价值链中段是整个房地产开发项目的质量和成本控制区间，决 定了利润的最终实现大小，重点关注质量和动态成本的控制 （工程管理、成本管理流程）
越靠近价值链后端，经营操作风险越小，但对组织的品牌 和客户价值产生重要影响，重点关注服务与顾客关系维护 （服务、顾客满意相关流程）
计划管理对公司和个人有什么好处？
衰退期
发展阶段
（早衰期）
我们公司处于什么阶段？
内容
系统地优化设计组织管控模式、建立有效的流程管理体系， 提升组织的运营绩效
构建“有责〃有序〃有效〃高效”的组织管理金字塔
房地产企业管理范围
目标与价值
有责 有序 有效 高效
战略
设计 梳理
支
指
组织管控体系
持
组织管理
全责体系
导
流程管理体系
运作程序 操作指引 表格模板 管理与支持体系
检查
计划实施 的检查 与跟踪 计划的动态预警机制
S:计划体系管理架构设计 P:计划体系的策划 D:计划实施与落实 C:计划监控与预警 A:计划执行评估考核
集团公司-战略管控型
计划管理：
·集团层面-项目运营委员会（财务管理部牵头） ·城市公司层面- 计划管理的职能由片区总牵头、总办审 核和职能管理，财务管理部编制项目运营计划与集团财 务管理部对接
S:计划体系管理架构设计 P:计划体系的策划 D:计划实施与落实 C:计划监控与预警 A:计划执行评估考核
策划
评估 计划评估考核
计划改进和调整
S-结构
计划运营管理体系整体框架 计划的分级管理 项目计划的策划：节点策划、标准 工作周期研究 成果管理
编制
项目运营策划 分级管理、滚动编制 项目计划编制：三位 一体的项目计划
分级管理，逐级细分 节点计划为主线控制点，明确节点成果标准 过程预警与监控 基于结果导向的节点考核驱动
计划管理的根本是什么？－4个关键点
1. 计划管理的根本不是计划制订本身而是有效的管理
2. 计划管理4个关键点： －组织保障责任明晰 －项目关键节点导向 －及时过程跟踪与预警 －基于结果的绩效驱动
标杆企业项目计划管理经验的总结
HR管理体系 绩效管理体系 薪酬管理体系
知识管理 协同信息平台
战略设计：战略规划与设计 ·战略梳理：明晰战略方向，完善战略管理体系
组织管理：建立有效的管控模式及管控边界 权责体系：清晰的权责体系
运作程序：提升业务流程效率 ·操作指引：实现管理精细化 ·表格模板：实现标准化管理
HR管理体系：完善HR的战略性管理作用 ·绩效管理体系：建立绩效衡量体系 ·薪酬体系：完善的激励机制