amy_1220_中国移动企业文化分享
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工作文化面面观
• 以客户为导向
•※我沟们通彼致此力的于想多法倾和听期客望户的意见 发展出创新且具竞争优势的产品和服务 让外界更容易与我们合作
20
以结果为导向 ※ 我们重视结果 ※ 我们致力于设定具有挑战性的目标，
零缺点的执行 ※ 专注于结果，愿意承担责任 ※ 面对问题，加以解决
21
纪律
※ 我们需要高度的自律和合作精神，以 面对复杂的工作及高度竞争的市场环境。 ※ 重视细节 ※ 清楚地沟通彼此的想法和期望 ※ 作下承诺，并付诸实践 ※ 以毫不妥协的诚信和专业态度来经营
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企业精神
改革创新 只争朝夕 艰苦创业 团队合作 改革创新：锐意进取，推陈出新，争创 第一； 只争朝夕：雷厉风行，崇尚实干，讲究 效率； 艰苦创业：敬业奉献，勤俭廉洁，奋发 向上； 团队合作：同心同德，群策群力，和谐 友爱。
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湖南移动的企业理念体系
• 湖南移动的核心价值观：客户优先、珍视员工、 追求卓越、精诚合作、正直客观、奉献社会。
• 2.作用：优秀的企业文化能够凝聚企业的整
体力量，激励企业员工为着共同的发展目标奋 斗不息，最终推动中国移动在未来的发展中获
得持续成功。
8
二、中国移动的企业使命： 创无限通信世界，做信息社会栋梁。
创无限通信世界：追求技术领先，追求业务 领先，追求服务领先，实现随时、随地、随 意沟通； 做信息社会栋梁：用国际标准规范企业运营 和管理模式，用市场激励与监督机制确保企 业健康发展，使其成为推动社会信息化的先 锋和主导力量。
3
中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电 话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联 网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除 提供基本话音业务以外，还提供传真、数据IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“动 感地带”、“神州行”等著名客户品牌。用户 号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、 “135”以及“134（0至8号段）”。
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• 2、客户是企业生命所在 • a 客户永远是对的 • b 服务第一，盈利第二 • c 满足需求是本能，创造需求是本事 • d 不断为客户创造价值 • e 让客户120％满意
13
• 3、发扬团队精神实现企业目标 • a 团结：1＋1>2，不团结1＋1<1 • b 只有企业好，员工才能好 • c 工作就是服务 • d 你想别人怎样对你，你就要怎样对
• • 核心价值观是公司及公司员工认同并坚守的一
系列信条和行为准则。核心价值观是衡量公司 和员工行为好坏是非的重要标准。
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客户优先：工作中优先为客户着想，设身处地理解客户 需求和期望；为客户奉献他们真正需要的产品。 珍视员工：员工是企业的第一财富，企业的发展靠员工。关爱和 尊重员工，以诚相待，支持员工并帮助员工实现自身价值。 追求卓越：持续改进、勇于创新、不断超越、创造价值。我们紧 随先进生产力的发展要求，把握社会前进的脉搏，我们将永远做 得更好。 精诚合作：湖南移动的员工为了共同的目标团结在一起，是风雨 同舟、同甘共苦的伙伴，理应与同事分享知识和经验，主动提供 帮助，协同工作，携手并进。 正直客观：不论个人还是公司，都要以最高的道德标准要求自己， 公司内外皆要行事诚实、公开、正直。诚实地针对事实，做清楚 的分析。敢于面对困难，适时采取适当行动。 奉献社会：作为社会的一员和信息社会的中坚，湖南移动积极承 担社会的责任，诚心服务社会，回报大众的信任和支持。
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三、中国移动的愿景 成为卓越品质的创造者
10
四、中国移动的企业价值观： 持续为社会、为企业创造更大
价值
为社会创造更大效益，为企业创造更大价值， 为员工创造施展才华的平台。
正德厚生 臻于至善
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• 五、企业核心价值观： • 1.尊重员工自我价值的实现 • a 员工与企业共同成长； • b 以人的价值为本 • c 能力优于学历，业绩优于资历 • d 今天工作不努力，明天努力找工作
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中国移动历史
• A、1987年11月18日第一个商用模拟蜂窝 移动电话系统在广东省建成投入使用；
• B、1994年3月26日邮电部移动通信局成 立；
• C、第一部GSM数字移动电话1994年开通； • D、1999年7月22日0时，“全球通”移动
电话号码升11位； • …………..
5
根据国家关于电信体制改革的部署和要求，湖南移 动通信公司于1999年8月7日成立，隶属于中国移动通信 集团公司，并于2002年7月完成注资重组，成立湖南移 动通信有限责任公司，在香港和纽约上市，成为中国移 动（香港）有限公司在湖南省内设立的全资子公司，为 我省第一家在境外上市的通信运营企业 。
6
公司主要负责湖南省内移动通信网的规划、建 设、运营管理和经营全省移动电话语音、数据 业务。公司性质为外商独资企业，注册资本为 40多亿元人民币，员工3000余人，在省内14个 市州设有分公司。
7
中国移动的企业理念体系
• 一、企业文化 • 1.企业文化的概念：企业全体员工在创业和
发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、 价值标准、基本信念以及行为规范等的总和。
公司介绍
第一篇 企业理念及企业管理
1
中国移动通信集团公司 的历史与发展
2
中国移动通信集团公司，（简称“中国移动通 信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518 亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移 动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集 团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有 限公司在国内31省（自治区、直辖市）设立全 资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国 移动（香港）有限公司是我国在境外上市公司 中市值最大的公司之一。
22
工作的好地方
※ 一个有高生产力和挑战性的工作环境， 是我们成功的关键 ※ 我们致力于彼此尊重和信任 ※ 公开而直接的沟通方式，互相协作 ※ 维持一个安全的工作环境，肯定并奖 励每个人的成就 ※ 乐在工作
别人 • e 要管好别人，先管好自己
14
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
企业经营宗旨： 追求客户满意服务
提供优质的网络，提供多样化的业务，提 供优良的服务。
15
企业服务理念
沟通从心开始 沟通无处不在、无时不有，员工之间、上 下级之间、部门之间，与客户、与股东、与 合作商、与社会公众之间都需要沟通。 沟通必须是真心、真诚的，是发自内心的。 沟通永远需要，永无止境，沟通只有起点， 没有终点。
工作文化面面观
• 以客户为导向
•※我沟们通彼致此力的于想多法倾和听期客望户的意见 发展出创新且具竞争优势的产品和服务 让外界更容易与我们合作
20
以结果为导向 ※ 我们重视结果 ※ 我们致力于设定具有挑战性的目标，
零缺点的执行 ※ 专注于结果，愿意承担责任 ※ 面对问题，加以解决
21
纪律
※ 我们需要高度的自律和合作精神，以 面对复杂的工作及高度竞争的市场环境。 ※ 重视细节 ※ 清楚地沟通彼此的想法和期望 ※ 作下承诺，并付诸实践 ※ 以毫不妥协的诚信和专业态度来经营
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企业精神
改革创新 只争朝夕 艰苦创业 团队合作 改革创新：锐意进取，推陈出新，争创 第一； 只争朝夕：雷厉风行，崇尚实干，讲究 效率； 艰苦创业：敬业奉献，勤俭廉洁，奋发 向上； 团队合作：同心同德，群策群力，和谐 友爱。
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湖南移动的企业理念体系
• 湖南移动的核心价值观：客户优先、珍视员工、 追求卓越、精诚合作、正直客观、奉献社会。
• 2.作用：优秀的企业文化能够凝聚企业的整
体力量，激励企业员工为着共同的发展目标奋 斗不息，最终推动中国移动在未来的发展中获
得持续成功。
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二、中国移动的企业使命： 创无限通信世界，做信息社会栋梁。
创无限通信世界：追求技术领先，追求业务 领先，追求服务领先，实现随时、随地、随 意沟通； 做信息社会栋梁：用国际标准规范企业运营 和管理模式，用市场激励与监督机制确保企 业健康发展，使其成为推动社会信息化的先 锋和主导力量。
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中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电 话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联 网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除 提供基本话音业务以外，还提供传真、数据IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“动 感地带”、“神州行”等著名客户品牌。用户 号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、 “135”以及“134（0至8号段）”。
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• 2、客户是企业生命所在 • a 客户永远是对的 • b 服务第一，盈利第二 • c 满足需求是本能，创造需求是本事 • d 不断为客户创造价值 • e 让客户120％满意
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• 3、发扬团队精神实现企业目标 • a 团结：1＋1>2，不团结1＋1<1 • b 只有企业好，员工才能好 • c 工作就是服务 • d 你想别人怎样对你，你就要怎样对
• • 核心价值观是公司及公司员工认同并坚守的一
系列信条和行为准则。核心价值观是衡量公司 和员工行为好坏是非的重要标准。
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客户优先：工作中优先为客户着想，设身处地理解客户 需求和期望；为客户奉献他们真正需要的产品。 珍视员工：员工是企业的第一财富，企业的发展靠员工。关爱和 尊重员工，以诚相待，支持员工并帮助员工实现自身价值。 追求卓越：持续改进、勇于创新、不断超越、创造价值。我们紧 随先进生产力的发展要求，把握社会前进的脉搏，我们将永远做 得更好。 精诚合作：湖南移动的员工为了共同的目标团结在一起，是风雨 同舟、同甘共苦的伙伴，理应与同事分享知识和经验，主动提供 帮助，协同工作，携手并进。 正直客观：不论个人还是公司，都要以最高的道德标准要求自己， 公司内外皆要行事诚实、公开、正直。诚实地针对事实，做清楚 的分析。敢于面对困难，适时采取适当行动。 奉献社会：作为社会的一员和信息社会的中坚，湖南移动积极承 担社会的责任，诚心服务社会，回报大众的信任和支持。
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三、中国移动的愿景 成为卓越品质的创造者
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四、中国移动的企业价值观： 持续为社会、为企业创造更大
价值
为社会创造更大效益，为企业创造更大价值， 为员工创造施展才华的平台。
正德厚生 臻于至善
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• 五、企业核心价值观： • 1.尊重员工自我价值的实现 • a 员工与企业共同成长； • b 以人的价值为本 • c 能力优于学历，业绩优于资历 • d 今天工作不努力，明天努力找工作
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中国移动历史
• A、1987年11月18日第一个商用模拟蜂窝 移动电话系统在广东省建成投入使用；
• B、1994年3月26日邮电部移动通信局成 立；
• C、第一部GSM数字移动电话1994年开通； • D、1999年7月22日0时，“全球通”移动
电话号码升11位； • …………..
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根据国家关于电信体制改革的部署和要求，湖南移 动通信公司于1999年8月7日成立，隶属于中国移动通信 集团公司，并于2002年7月完成注资重组，成立湖南移 动通信有限责任公司，在香港和纽约上市，成为中国移 动（香港）有限公司在湖南省内设立的全资子公司，为 我省第一家在境外上市的通信运营企业 。
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公司主要负责湖南省内移动通信网的规划、建 设、运营管理和经营全省移动电话语音、数据 业务。公司性质为外商独资企业，注册资本为 40多亿元人民币，员工3000余人，在省内14个 市州设有分公司。
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中国移动的企业理念体系
• 一、企业文化 • 1.企业文化的概念：企业全体员工在创业和
发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、 价值标准、基本信念以及行为规范等的总和。
公司介绍
第一篇 企业理念及企业管理
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中国移动通信集团公司 的历史与发展
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中国移动通信集团公司，（简称“中国移动通 信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518 亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移 动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集 团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有 限公司在国内31省（自治区、直辖市）设立全 资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国 移动（香港）有限公司是我国在境外上市公司 中市值最大的公司之一。
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工作的好地方
※ 一个有高生产力和挑战性的工作环境， 是我们成功的关键 ※ 我们致力于彼此尊重和信任 ※ 公开而直接的沟通方式，互相协作 ※ 维持一个安全的工作环境，肯定并奖 励每个人的成就 ※ 乐在工作
别人 • e 要管好别人，先管好自己
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
企业经营宗旨： 追求客户满意服务
提供优质的网络，提供多样化的业务，提 供优良的服务。
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企业服务理念
沟通从心开始 沟通无处不在、无时不有，员工之间、上 下级之间、部门之间，与客户、与股东、与 合作商、与社会公众之间都需要沟通。 沟通必须是真心、真诚的，是发自内心的。 沟通永远需要，永无止境，沟通只有起点， 没有终点。